Продавец отказывается возвращать деньги без чека.?

Феоктистов Сергей Александрович

Здравствуйте! Нужно предоставить письменную претензию продавцу, а после обратиться в суд.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте если магазин не принимает обратно товар, то вам необходимо написать претензию, которая будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней, если отказ, то вы делаете экспертизу, что пуховик порвался из за брака, качество товара желает лучшего. С этой экспертизой обратитесь ещё раз в магазин, если снова отказ, то в суд с иском и взыскании морального вреда. Удачи

Мотык Татьяна Викторовна

Здравствуйте, Виктория. В соответствии Ст.18 закона О защите прав потребителей. Продавец обязан принять товар и провести экспертизу. Для начала напишите претензию в магазин. При отказе подавайте иск в суд. С уважением Татьяна Мотык.

Суслопарова Мария Андреевна

Верно, по Закону у Вас 14 дней.

При обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе (Закон «О защите прав потребителя», п.1 ст. 18 ):

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели или артикула);

• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Можете смело обращаться в Роспотребнадзор, либо сразу писать претензию продавцу.

Рябов Сергей Иванович

При покупке через интернет магазин срок претензий и возраста товара 30 дней. Просроченный товар продаже не подлежит. Обращайтесь с претензией и в случае отказа в суд.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки. К претензии надо приложить чек, договор, а также любую другую бумагу, выступающую подтверждением покупки. Если по определенным причинам такого документа нет на руках, то можно привлечь свидетелей (при наличии). Следует помнить, что в соответствии с п.5 ст.18 и абц.3 п.1 ст.25 ФЗ РФ «О ЗПП» отсутствие чека не является основанием для того, чтобы отказать в удовлетворении требований потребителя. товар возвращается в магазин по истечении срока, отведенного законом для предъявления претензий по поводу некачественного продукта (ст.19 ФЗ «О ЗПП») Подается досудебная претензия и жалоба в роспотребнадзор, если на претензию последует отрицательный ответ, после этого подается исковое заявление по защите прав потребителей. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу за подготовкой досудебной претензии, жалобы и искового заявления.

Назарикова Евгения Александровна

Претензию в адрес продавца отправляли?

Имеете право на возврат денежных средств, соразперное уменьшение цены и безвозмездно устранение недостатка товара

За более подробной консультацией и составлением документов пишите в Ватсап.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, имеете.

Направляйте претензию продавцу. На удовлетворение требований даётся 10 дней, а при отказе или отсутствие ответа обращайтесь в суд

Арбузова Анастасия Олеговна

Добрый вечер!

Необходимо обратиться к продавцу с претензий и изложить ему всю сложившуюся ситуации. Рассмотрение претензии 10 дней. В случае если вопрос не будет урегулирован, то необходимо обратиться в суд. Расторжение договора (отказ от договора) возможен на основании норм Закона о защите прав потребителей.

Батищева Ольга Анатольевна

Добрый день.

Написать претензию, указать все что произошло, потребовать возврата денег, установить срок - 10 дней, приложить реквизиты для оплаты.

Отследить получение, если ответа нет или ответ отрицательный - обращаться в суд.

В суде вы сможете вернуть потраченные деньги, судебные расходы, а также штраф за невыполнение требования потребителя в установленный законом срок.

Также советую обратиться в Роспотребнадзор с просьбой проверить законность таких действий интернет магазина.

Мерзликин Алексей Борисович

Вы приобретали товар путем дистационной торговли, соответсвенно платеж осуществлялся через мобильный банк (приложение). ВЫ можете запросить в банке копию этого платежного документа об оплате и приложить копию документа к претензии. Если вопрос не разрешиться, остается идти в суд.

Яцунский Владислав Геннадиевич

Здравствуйте, предъявляйте претензию к продавцу бракованного товара, в любом случае у вас должны быть доказательства покупки, сделайте скринс валдберис. Если по претензии вам не возвратят деньги, либо новый качественный товар, подавайте исковое заявление в суд, а маркетплейс привлекайте третьим лицом. Закон о защите прав потребителя.

Асланиди Алина Викторовна

для начала направьте заказным письмом претензию

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Для иска нужно факт заказа товара, оплаты товара, переписка между продавцом и покупателем, досудебная претензия с фактом надлежащего отправления продавцу и соответственно, иск, отвечающий требованиям ГПК РФ.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Подается досудебная претензия по возврату полной оплаченной суммы вами, в претензии указывается срок на дачу ответа 10 дней с момента получения претензии. Если на претензию не ответят или неудовлетворят ваши требования тогда подается исковое заявления в суд до 50 тыс взыскания в мировой суд по вашей регистрации, если больше взыскание то в районный суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Мукашев Рустам Беркалиевич

Добрый день. Направляйте претензию в адрес магазина с приложенной копией товарного чека и банковскими реквизитами. После получения данной претензии, если в течении 10ти дней не поступит ответ, подавайте исковое заявление о защите прав потребителей. Государственной пошлиной иски по ЗПП не облагаются. Отследить письмо с претензией можете на сайте Почта России по трек номеру. Если нужна подробная консультация обращайтесь в ЛС!

Нигматзянова Екатерина Викторовна

По закону о защите прав потребителей вы можете вернуть вещь сразу же после примерки или в течении 14 дней после покупки. Если продавец отказывается вернуть деньги, то вам надо написать ему претензию. Самое главное успейте её направить продавцу в течение 14 дней

Носиков Владимир Михайлович

Здравствуйте. Обращайтесь по номеру в профиле, я вас проконсультирую и распишу план действий.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Товар не принимался, поэтому отказ из-за пятна не является правомерным. Вы впрае вправе направить досудебную претензию с требованием возврата денег, при отказе обоснованный иск в суд с соответствующими требованиями.

Колесник Степан Сергеевич

Не законно

Мухаметшин Рамиль Фарвазович

Для начала направьте в их адрес досудебную Претензию, если не удовлетворят, тогда иск в суд.

Чеботарев Василий Сергеевич

Продавец действует противоправно. Необходимо направлять должным образом претензию

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый день! Понятие бракованный товар в законе не существует. Есть понятие некачественный товар или товар ненадлежащего качества, не соответствующий заявленным характеристикам. В автосервисе, если это официальная организация с квалифицированным персоналом и вы все оформляли через заказ-наряд, обязаны были перед установкой детали вас предупредить, что деталь ненадлежащего качества и отказаться от ремонта. Если автосервис этого не сделал, то запчасть, которую вы им предоставили считается надлежащего качества и ответственность, что деталь вдруг оказалась не надлежащего качества полностью ложится на автосервис. В соответствии с законом, потребитель не должен обладать специальными познаниями в области качества автозапчастей и их установке, тогда, как исполнитель занимающийся профессионально обслуживанием автомобилей обязан обладать специальными познаниями в области ремонта и качества запчастей ст. ст.10 и 12 закона ЗПП. Поэтому в данном случае, если автосервис установил деталь ненадлежащего качества, а перед этим вас не предупредил и вы не подписывали согласия на работу (у официалов только так и делается), то бремя ответственности за гарантию работы ложится на автосервис. В данном случае, вам необходимо направить аргументированную претензию автосервису, в случае их отказа готовиться к суду путем подачи искового заявления. Судебная практика по таким делам обширная. Главное, чтобы у вас все документы были и вы не делали эту работу в левом автосервисе без оформления заказ-наряда, в этом случае вопрос решается гораздо сложнее.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте необходимо изучать договор или оферту, по практике сертификаты не возвращаются

Решетникова Ольга Николаевна

Если продавец отказывается возвращать деньги, у вас есть несколько возможных шагов, которые можно предпринять:

1. Проверка законодательства: Ознакомьтесь с законами о защите прав потребителей. В некоторых случаях, если услуга не была предоставлена, вы можете требовать возврат средств.

2. Доказательства: Соберите все возможные доказательства - это могут быть скриншоты переписки с продавцом, подтверждение оплаты и сертификат. Это поможет вам в дальнейшем, если вы решите подать жалобу.

3. Обращение к организации по защите прав потребителей: Вы можете подать жалобу в организацию по защите прав потребителей, если уверены, что ваши права были нарушены.

4. Обращение в банк: Если оплата была произведена через банк, попробуйте обратиться в финансовое учреждение с просьбой о возврате средств. Некоторые банки могут помочь в случае мошенничества или недобросовестной торговли.

5. Юридические действия: Если ситуация не разрешится мирным путем, вы можете рассмотреть возможность обращения к юристу для получения консультации и дальнейших действий, таких как подача иска в суд.

6. Социальные сети и отзывы: В некоторых случаях публичное обсуждение ситуации может подтолкнуть продавца к решению проблемы. Оставьте отзыв о вашем опыте на различных платформах.

Удачи вам в решении этого вопроса!

Савельев Денис Вячеславович

Здраствуйте. Если вы оплатили услугу, которой вы не воспользовались, то в соответствии с Законом о защите прав потребителя вы вправе написать исполнителю услуг претензию о возврате уплаченных вами денежных средств за два урока езды на мотоцикле. К претензии следует приложить квитанцию об оплате. Срок ответа на претензию составляет 10 дней. В случае отказа удовлетворить претензию в добровольном порядке, выв вправе обратиться с исковым заявлением в суд, с требованием взыскать с исполнителя уплаченные вами денежные средства, в том числе понесенные расходы на оплату услуг представителя.

Старков Алексей Гаврилович

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", возврат денежных средств за подарочный сертификат возможен не только для покупателя, но и для того, кто его получил в подарок. Это право сохраняется даже если на сертификате указаны условия, ограничивающие возврат

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если вам подарили сертификат и вы не хотите им пользоваться, то можете вернуть деньги — это право закреплено в статье 23.1 закона «О защите прав потребителей». И никто не может заставить вас вместо этого приобрести товар или услугу.Главное — запомнить, что фраза «сертификат обмену и возврату не подлежит» нарушает ваши права, и вы можете её игнорировать.

Айвазян Артем Тимурович

Согласно Постановлению Правительства РФ №924, фены не входят в перечень технически сложных товаров бытового назначения, которые нельзя вернуть без дефектов. Это означает, что вы имеете право вернуть фен, даже если он надлежащего качества.

Для дистанционных покупок (через интернет) закон позволяет вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если срок не был указан продавцом, он автоматически продлевается до 3 месяцев.

Если 7 дней прошли, вы можете воспользоваться общим правилом — 14 дней с момента покупки (ст. 25 ЗоЗПП), если:
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки;
- есть чек или иное подтверждение покупки.

Напишите официальную претензию продавцу через личный кабинет Ozon. Укажите:
- требование о возврате денег;
- ссылки на ст. 25 и 26.1 ЗоЗПП;
- подтверждение, что товар не использован (приложите фото).

Если продавец проигнорирует претензию или ответит отказом, обратитесь в службу поддержки Ozon (они часто выступают арбитром в спорах). Если вопрос не удастся разрешить в досудебном порядке - необходимо подать иск в суд.

• Обращайтесь если потребуется юридическая помощь.

Беляев Игорь Дмитриевич

Всё верно кредит нужно было продолжать платить.

Морозов Эдуард Васильевич

Сам факт направления товара для проверки его качества не влияет на ваши кредитные обязательства. Вы должны были продолжать платежи по кредитному договору, при этом, в случае нарушения продавцом положений закона о защите прав потребителей вы имеете право требовать с него взыскания неустойки в судебном порядке.

Носиков Владимир Михайлович

Здравствуйте! В данной ситуации продавец неправомерно перекладывает ответственность на вас. По закону, неустойка начисляется за время, когда товар находился на проверке качества, и вы не обязаны оплачивать кредит, если товар не был принят. Рекомендуется письменно уведомить продавца о ваших правах и, при необходимости, обратиться в защиту прав потребителей. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграмм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.

Довган Юрий Богданович

Чтобы вернуть залог из онлайн-магазина, первым шагом станет письменная претензия на имя владельца компании — укажите в ней свои данные, сумму и причину возврата, сославшись на отсутствие согласованных правил удержания средств. Приложите подтверждение оплаты (чеки, выписки) и копию паспорта для идентификации. Если ответа нет или последует отказ, потребуется проверить, как именно проходила оплата: при использовании банковской карты или электронного кошелька можно оспорить платеж через банк или платежную систему, ссылаясь на невыполнение условий сделки. Если магазин отказывается оформлять возврат добровольно, потребуется собрать доказательства (переписка, скриншоты страниц с описанием товара, упаковочные листы) и рассмотреть вариант подачи жалобы в контролирующие органы или суд. Важно уточнить, был ли залог частью договора или отдельным условием, и как именно продавец обосновывает удержание средств — это поможет определить дальнейшие действия.

Кадралиев Андрей Маратович

Подать иск к продавцу.

Чеботарев Василий Сергеевич

Направляйте претензию, необходимо готовиться к обращению в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе требовать возврат денег если пасторгаете договор купли-продажи даже если он заключён устно.

Шпак Иннокентий Владимирович

Здравствуйте! Стоит подать официальную претензию на возврат денежных средств. Если не поможет, то обращаться в суд. Если правильно подготовить исковое заявление, то можно получить даже больше чем Вы заплатили данной организации. Но, чтобы правильно понимать Ваши взаимоотношения, необходимо посмотреть заключённые договор.

Калюжин Артем Николаевич

Пишите письменную досудебную претензию в адрес компании и требуйте возврата полной суммы, ответ вам должны дать в течении 10 дней.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Полнейшее беззаконие с их стороны. Не советую требовать возврата по телефону, подавайте письменную претензию либо лично (на втором экземпляре они ставят отметку о получении) или Почтой России. Если не вернут деньги - прямая дорога в суд, закон на вашей стороне

Зубов Вадим Васильевич

Кристина, день добрый. Практически никак, потому что, конечно же можно подать в суд иск о защите прав потребителей. Однако, при подаче данного иска необходимо доказать то, что Вы сказали. Сможем это сделать? Ведь слова-то к делу не пришлёшь...

Мотык Татьяна Викторовна

Здравствуйте, Кристина. Вы вправе обратиться в магазин в течение 14 дней, и потребовать обменять данный товар на любой другой с компенсацией его стоимости. При условии, что тушь не вскрывалась и не была использована и сохранены все ярлыки. Продавец обязан принять товар обратно или поменять на аналогичный если у товара был истекший срок годности. Если продавец отказывается принять у вас товар обращайтесь в данный магазин с претензией, где подробно обозначьте свои требования и причины по которым вы хотите сдать товар обратно, если и после этого магазин откажется принять товар, то у судебном порядке. С уважением Татьяна Мотык.