Можно ли получить деньги с Исполнителя?

(4 ответа)

Александр

Вопрос № 00004474
30.11.2022 10:51

Заказывал изготовление, монтаж, демонтаж окна и холодильника под ним на кухне. 16 сентября я заключил договор, 26 октября мне поставили только окно, и сегодня у нас уже 30 ноября. У меня так и не стоит Холодильник. Договор приложил.

Стюф Вероника Григорьевна Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 20 лет

30.11.2022 11:23

Телефон

Пишите претензию и укажите в ней пункт договора, если в кротчайшие сроки не слелают холодильник, то они долдны будут оплатить вам неустойку. Нужна будет помощь пишите в вацап. Удачи

Спасибо за ответ

Спросить

Пушкарева Елена Анатольевна

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

30.11.2022 10:57

Телефон

Здравствуйте. Оправляйте претензию в адрес исполнителя, если требования не будут удовлетворены, иск в суд. Если нужна помощь в составлении документов, обращайтесь

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

Спросить

Кислякова Наталия Михайловна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 16 лет

30.11.2022 11:07

Телефон

Добрый день, Александр. Необходимо составить претензию исполнителю, пригрозить неустойкой, штрафами. Если нужна помощь в составлении, обращайтесь ко мне.

Спасибо за ответ

Спросить

Александр

30.11.2022 12:22

Я был бы рад если бы вы мне помогли в составлении претензии

Ответить

Новиков Алексей Петрович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 24 года

30.11.2022 10:52

Телефон

Необходимо начать с претензии. Если требования не удовлетворят, то обращаться в суд.

Спасибо за ответ

Спросить

Александр

30.11.2022 10:58

По срокам есть, но вопрос смогу ли я с них деньги получить судя условиям договора?

Ответить

Новиков Алексей Петрович Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 24 года

30.11.2022 11:09

Деньги можно получить, но нужно знакомиться с Вашим договором.

Спасибо за ответ

Спросить

Новиков Алексей Петрович Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 24 года

30.11.2022 16:00

Нужно ознакомиться с договором в письменном виде.

Спасибо за ответ

Спросить

Александр

30.11.2022 11:18

Договор во вложении есть

Ответить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

362 юриста отвечают

15 минут среднее время ответа

71 вопрос за сутки

Возврат слухового аппарата

1 ответ

Купил слуховой аппарат. приехав домой и посмотрев цены на данную модель в интернете, оказалась, что цена покупки была завышена в 2 раза. могу ли я вернуть аппарат и получить деньги?
(медицинские изделия вроде не подлежат возврату, но если ссылаться на дискомфорт при носке?)

Стамиков Александр Леонидович

без вариантов вернуть деньги
Привезли не тот товар

4 ответа

Я купила керамическую плитку и заказала доставку. Привезли не ту, что я купила. Мастер не проверил и я не проверила. Плитку положили на теплый пол. Теперь я хочу слелать демонтаж этой плитки и положить новую, ту, которую купила. Должен мне магазин оплатить новую плитку, работу мастера и теплый пол?

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. К сожалению навряд-ли что-то получится, так как Вы подписали акт приема-передачи. Снятая плитка не может быть использована снова и магазин обратно её не примет. как не подошедшую по цвету и т.д.

Ким Галина

Нет, никто не заставлял выкладывать не ту плитку, которую вы заказали.

Рябов Сергей Иванович

нет. Не должен, тк Вы по умолчанию приняли товар и уже использовали его по назначению

Ураев Владимир Вениаминович

Вы не полностью описываете ситуацию: 1)Какое время прошло после покупки плитки, 2)Что за причина и почему вы не контролировали ход работ и не видели, что плитка другого качества. По замене плитки вам скорее всего откажут, так как если бы она была новая, тогда заменить можно, в вашем случае плитка получается б/у. Подавайте исковое в суд, приводите свои доводы и доказательства.
Как получить свои деньги за Авито доставку?

3 ответа

Приветствую, ситуация следующая
Продавал товар на авито, нашелся покупатель и оформил заказ. Отправил 12 февраля посылку через авито доставку(dpd), срок ориентировочный был 20-26 февраля, пришло 20го, в тот же день покупатель товар забрал. Пришло сообщение в заказе, что его забрал покупатель и я могу получить деньги. В итоге по сей день не могу их получить, ввожу номер карты и не приходят. В авито поддержку писал и звонил, все бесполезно, закидывают шаблонами каждый раз и мол ждите ответа на почте в то время, когда товар человек забрал и деньгами тоже авито моими пользуется на сколько понимаю, в решении проблемы не заинтересованы даже, кормят завтраками и тем, что нет точных сроков решения проблемы. Каким образом в таком случае можно привлечь к ответственности их и будет ли возможность взыскать ущерб за время, которое не могу вывести деньги? Сумма в 6500т.р.

Долгов Алексей Олегович

Можете потребовать уплаты процентов за пользование денежными средствами, моральный вред.

Рябов Сергей Иванович

Обращайтесь в Роспотребнадзор

Ким Галина

Взыскание д/с через суд с неустойкой никто не отменял.
Неисполнение обязательств по договору

5 ответов

Был оформлен договор на ремонт балкона; прошел месяц - результатов нет; заключен 29.03.23 со 100% предоплатой материала и 30% оплатой работы; поставщик предоставил строительные материалы 08.04.23, однако не было при доставке "добавочного листа" с датой приемки товара, также не было чека со стоимостью всех материалов (до этого поставщик обусловил, что покупка материалов будет производиться по рыночной цене); в договоре же есть ссылка на смету, в которой якобы должно быть все указано по количеству и стоимости поставляемого товара, но в смете описаны лишь монтажные работы;
Второй момент: в договоре написано, что с момента начала монтажа на работу выделяется 30 дней. Заказанные окна не подошли по размеру, что выяснилось 10.04.23, когда монтажники начали демонтаж стандартных элементов балкона. Примерно через неделю доставили другую партию окон, однако на следующий запланированный день работ монтажников не было. Можно ли считать это началом работ?
На данный момент 27.04.23 поставщик (он же подрядчик) откладывает начало работ, ссылаясь на обстоятельства, не указанные в договоре и не являющиеся форс-мажорными.
Как можно привлечь к ответственности поставщика? Могу ли я требовать чек со стоимостью всех товаров? Могу ли я требовать компенсации морального ущерба и на каких основаниях? Стоит ли обращаться в суд или прокуратуру и на каких основаниях?

Медведева Анастасия Андреевна

Здравствуйте, для того, чтобы оценить целесообразность обращения в суд, необходимо изучить имеющиеся документы, а также оценить платёжеспособность исполнителя

Медведева Анастасия Андреевна

В суде можете отказаться от договора, потребовать возврата уплаченных денежных средств, штрафа 50% и компенсации морального вреда.

Рябов Сергей Иванович

У Вас два договора, формально самостоятельных. Для разрешения Вашей ситуации требуется много уточнений, всего не опишешь. Если есть желание - звоните.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Привлечь к ответственности за ненадлежащее исполнение договорных обязательств вы можете в судебном порядке, предварительно направив исполнителю претензию.

Много вопросов, много писать, нужна подробная консультация, составление документов, обращайтесь

Чорба Анна Николаевна

Здравствуйте, Игорь. Это платная услуга, она требует правового анализа документов и доказательств по делу
Как вернуть товар и получить деньги?

4 ответа

Здравствуйте. У меня такой вопрос, я приобрела водонагреватель в августе 2022г. гарантийный срок 12 месяцев. В апреле 2023г водонагреватель перестал греть. Я отвезла его в магазин (DNS), у меня его по гарантии взяли на ремонт. Ремонт произвели в течении полутора недель. Была замена тены. Все документы нам выдали. Привезли домой, подключили по всем правилам. А он не работает. То есть нагрев идет, но очень медленно, хотя раньше он нагревался очень быстро, и там внутри что то гремит. Могу ли я вернуть данный водонагреватель обратно в магазин и потребовать деньги? или замену товара? Снова ждать ремонт я не могу. Благодарю за ответ.

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! Делается письменное уведомление в адрес торговой организации об отказе от исполнения договора покупки водонагревателя. Обоснование - обнаружение новых дефектов после проведенного ремонта. Часть третья статьи 477 Гражданского кодекса РФ. Статья 18 и пункт первый статьи 19 Закона о защите прав потребителей. Право потребителя на возврат уплаченной за водонагреватель суммы денег законодателем чётко определено. При получении денег потребитель за счёт продавца возвращает тому неисправный водонагреватель.

Дацкевич Константин Евгеньевич

В данном случае пишите претензию на возврат денежных средств за товар, так как после ремонта у вас товар снова был с дефектом вы имеете право на получение денег вместо нового ремонта.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Пишите претензию в магазин, опирайтесь на ст. 18 закона о защите прав потребителей. В течении 10 дней если вам не вернут денежные средства, обращайтесь в суд.

Если понадобится помощь в составлении документов или прлцессуальном сопровождении обращайтесь в Ватсапп

Меньшикова Ольга Борисовна

Напишите досудебную претензию. Могу в этом помочь. Позвоните.
Предоставление (не)качественных услуг

2 ответа

Заключил договор с одним ИП, который предоставлял услуги по поиску недвижимости. По договору "Исполнитель" должен дать информацию об объектах недвижимости и контакты их собственников. В итоге, дали контакты, которые либо недействительны, либо являются контактами риелторов.
А этот же день написал претензию, в договоре прописано, что ответ будет готов в течение 10 дней.
Наступил день Х, позвонил работнику ИП. В разговоре объяснили, что сегодня/завтра ответ будет.
Прошло 2 дня, опять звоню, говорят: "Ожидайте, в течение дня будет"
Сегодня меня попросту игнорят. Поставили мой номер телефона в ЧС.
Писать ли иск?

Дацкевич Константин Евгеньевич

Да, есть смысл писать иск о защите прав потребителей

Ким Галина

Подавайте на расторжение договора, взыскания д/с, доказывайте некачественное оказание услуг.
Как подать заявление на возмещение убытков

3 ответа

Спасибо

Ким Галина

заявление о возмещении убытков, ущерба подается в суд в соответствии со ст 131-132 ГПК РФ, должно содержать все фактические обстоятельства, ваши доводы, основанные на нормах права, быть доказанным, требования сформулированы четко.

понадобится работа по составлению заявления в суд, звоните

Рябов Сергей Иванович

Убытки наступили вследствие чего? В чем они выражались?

Шпак Иннокентий Владимирович

Смотря каких убытков! Если ваш вопрос ещё актуален, можете написать мне в WhatsApp. Каждая ситуация индивидуальна и в двух словах я здесь не смогу вам объяснить. Вы слишком мало предоставили информации.

Нужно знать обстоятельства, что произошло.
Расторжение договора

3 ответа

Заключил договор на производство и установку окон, замерщик приехал быстро, сказал через месяц будет готова , в договоре по факту прописаны 70 рабочих дней. Захотел расторгнуть договор, в договоре есть пункт, что могу расторгнуть в любой момент, но с возмещением фактических затрат исполнителя. Что бы расторгнуть договор говорят езжайте в офис. Там в течении 10ти рабочих дней будут рассматривать заявку на расторжение , боюсь что за эти 10 рабочих дней напишут документов об их затратах, хотя по факту окна еще не сделаны. Отзывы об этой конторе плохие. И что везут долго и что привезти могут плохого качества. Как обезопасить себя что бы не платить за их вымышленные затраты ? И можно ли расторгнуть в один день ?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нужно изучать условия договора.

Вы вправе направить им уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке с определённой даты по условиям договора и по правилам ГК РФ. В общем порядке исполнитель имеет право на фактически понесённые затраты, которые нужно обосновать.

С даты получения уведомления, соглашения о расторжении договора они не должны проводить работы. Если документ будет составлен юридически грамотно, то вряд ли они будут что-то предпринимать со своей стороны.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ при одностороннем расторжении договора заказчик компенсирует исполнителю фактические расходы.При этом исполнитель должен доказать, что расходы были понесены до отказа от договора и вызваны исполнением или подготовкой к его исполнению.Здесь возникает вопрос: Что подразумевается под «фактически понесенными расходами»? В Гражданском кодексе РФ такое понятие как «фактические расходы» не расписано. Поэтому за ответом на поставленный вопрос следует обратиться к арбитражной практике.Анализируя решения судов, можно сделать такие выводы: 1. Пункт. 1 ст. 782 ГК РФ, в котором идет речь о возмещении фактически понесенных расходов, не регулирует те случаи, когда услуги по договору уже оказаны (п. 2 Информационного письма ВАС РФ от 21.12.2005 N 104).Иными словами, если по договору исполнитель обязуется выполнить комплекс услуг, те услуги, которые полностью оказаны к моменту отказа заказчика от дальнейшего исполнения договора, должны быть оплачены как оказанные услуги по правилам, установленным п. 1 ст. 781 ГК РФ (см., например, Постановление ФАС УО от 04.05.2010 N Ф09-2940/10-С3).2. К фактически понесенным расходам, оплачиваемым на основании п. 1 ст. 782 ГК РФ, можно отнести лишь те необходимые расходы, которые обусловлены действиями по исполнению договора возмездного оказания услуг (Постановления ФАС МО от 21.01.2010 N КГ-А40/14989-09, ФАС СЗО от 08.06.2010 по делу N А42-2333/2009, от 11.04.2008 по делу N А13-6327/2006-09, ФАС ПО от 29.08.2008 по делу N А57-5702/07-11).То есть, необходимо доказать, что расходы исполнителя являются расходами в смысле пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса. Отметим, что не могут быть причислены к таким расходам внутренние затраты.

Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Михайлец Андрей Александрович

Как обезопасить себя что бы не платить за их вымышленные затраты? И можно ли расторгнуть в один день?... Обратиться за помощью к юристу по ЗПП
Расторгнуть смешанный договор об оказании услуг связи

1 ответ

Здравствуй, заключил договор об оказании услуг связи, который одновременно является договором купли - продажи. Хотел отказаться от покупки оборудования и взять в аренду. Но инженер по подключению сказал, что это можно сделать через звонок в службу поддержки, тк сейчас он не будет это делать (потому что пришёл раньше времени и придётся закрывать заявку, а потом заново её открывать). В службе поддержки подтвердили, что можно через претензионный отдел перевести оборудование из собственности в аренду. Но получил отказ на претензию, тк подписал договор о передаче оборудования в собственность. Ссылался на ввод потребителя в заблуждение. Хочу либо внести изменения договор о переводе в аренду оборудования (но доказать, что меня обманули (ввели в заблуждение) сложно. Хочу также попробовать отказаться от договора по причине отсутствия необходимой информации об оборудовании (в соответствии со ст 10 ЗоЗПП), но договор является смешанным, возможно ли сослаться на отсутствие необходимой информации об оборудовании (в пункте 18 договора сделана оговорка, что потребитель ознакомлен, но она, на мой взгляд, размыта). Что делать в такой ситуации?

Рябов Сергей Иванович

Вам надо отказать от данного договора и заключить договор аренды оборудования и услуг связи
Можно ли вернуть обувь по гарантии ?

5 ответов

Здравствуйте. Ситуация следующая, я купила обувь 30 октября, гарантия на нее 90 дней с начала сезона (у меня обувь зимняя , поэтому считается с 1 ноября и получается под гарантию попадает) , но сейчас отошла подошва у одного из ботинков , отсутствует коробка , а чек только в электронном виде (в приложении банка), возможно ли при такой ситуации сдать обувь по гарантии в магазин и получить деньги или аналогичный товар взамен ?

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Да, конечно же, можно. Напишите аргументированную претензию и с товаром в магазин. Чек распечатайте обязательно. Коробку можно и не предоставлять

Байдак Зоя Михайловна

Обязаны принять товар без упаковки в чистом виде и с распечатанным чеком. Подготовьте претензию в 2х экз. и все в ней опишите.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Возможно, если признают гарантийным случаем, производственный брак.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Можно. После сдачи продавец будет решать, является ли этот случай гарантийным

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Наличие или отсутствие коробки и бумажного века никак не влияет на ваше право на возврат обуви, требования денежных средств или замене на другую обувь
Как семье школьника получить деньги за карты после изменения границ РФ

7 ответов

В школе сказали, что детям нужны контурные карты и атласы по географии и истории каждому! А школа сказала, что она их не выдает и не оплачивает...
У нас 2 ребенка, мы заранее покупали их (3 и 2 года назад), но сейчас границы поменялись и карты недействительными стали. Учителя говорят, что новые карты нужны, мы опять выгрызли деньги из маленького (много кредитов) семейного бюджета и купили. Чеки оставили и со старых, и с новых!
Можно ли получить компенсацию в стоимость потраченного, мы ж не знали что страна каждый год будет землями прирастать! Как и где?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Получить налоговый вычет, деньги затрачены на обучение ребенка, правда сумма маленькая.

Деревянко Иван Павлович

Напишите жалобу в управление образования

Ким Галина

Можно получить компенсацию потраченного. Вы напишите жалобу Президенту РФ, чтоб он каждый год не приращивал страну территориями. Он человек понимающий, сострадающий, к детям хорошо относится. после этого вообще, полагаю, не придется тратиться на детей...

Ким Галина

Вы напишите жалобу Президенту РФ, чтоб он каждый год не приращивал страну территориями.

Ким Галина

Вы напишите жалобу Президенту РФ

Ким Галина

Можно получить компенсацию потраченного. Вы напишите жалобу Президенту РФ. Он человек понимающий, сострадающий, к детям хорошо относится. после этого вообще, полагаю, не придется тратиться на детей...

Ким Галина

Можно. Возмещение убытков по общему правилу происходит виновным лицом
Правовые аспекты расторжения договора с «ПризываНет»

3 ответа

Заключил договор с компанией «ПризываНет». Договор делится на три части: медицина, юридические услуги и мобильное приложение. Соглашение на использование приложения подписал при авторизации в приложении.
При попытке расторгнуть договор мне сообщили, что деньги за неиспользованный период медицинских и юридических услуг вернут, но за приложение – нет. Компания сослалась на п. 10.3 пользовательского соглашения, где указано, что оплата за приложение не подлежит возврату, и на п. 4 ст. 453 ГК РФ, утверждая, что лицензионное вознаграждение не возвращается, если обязательства по предоставлению права использования программного обеспечения выполнены.
Нужна консультация по поводу законных оснований для возврата средств за приложение при расторжении договора по моей инициативе. Смогу отправить скан договора и пользовательское соглашение из мобильного приложения. Нужно оценить объективно ситуацию и принять решение по урегулированию ситуации.

Ким Галина

Для консультации нужны договоры, что вы подписали, оферты, соглашения, пояснения по обстоятельствам

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Для правовой оценки необходимо изучить все документы. Не всё, у что указано в пунктах соглашений, оферт, договоров, следует воспринимать как безоговорочно верные и законные условия.

Довган Юрий Богданович

Проанализировав представленную ситуацию, считаю, что у Вас есть достаточные основания для требования возврата денежных средств, уплаченных за мобильное приложение при расторжении договора.

Согласно ст. 450 ГК РФ, Вы вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора полностью или частично при существенном нарушении условий договора другой стороной. Условие об отказе от возврата оплаты за программное обеспечение (пункт 10.3 пользовательского соглашения) может быть признано незаконным, так как ущемляет Ваши права как потребителя. Ссылка компании на ст. 453 ГК РФ некорректна, так как данная норма касается случаев, когда обязательства по предоставлению лицензии уже выполнены. В Вашей ситуации Вы расторгаете договор до истечения срока. Согласно Закону "О защите прав потребителей", при расторжении договора потребитель вправе требовать возврата уплаченных денежных сумм за любые неиспользованные услуги. Таким образом, Вы можете направить в компанию "ПризываНет" претензию с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за мобильное приложение. В случае отказа, Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Рекомендую при подготовке претензии опираться на нормы гражданского законодательства и Закона "О защите прав потребителей". Также в качестве доказательств приложите копии договора и пользовательского соглашения. Уверен, что при грамотном подходе Вы сможете отстоять свои права и вернуть средства за неиспользованные услуги, включая оплату за мобильное приложение.
Возврат средств при отказе от обучения

6 ответов

Добрый день хочу хочу вернуть деньги за обучение от которого отказался. Заключил договор с организацией, но детальнее изучив условия понял что меня не устраивает, решил отказаться, направил им запрос по почте, со мной связались и сказали что при отказе вернут не всю сумму так как аферие п 11.4 прописано что возвращают все кроме фактически понесенных расходов. Говорят что не вернут 30 т.р. так как предоставили доступ к платформе. В личный кабинет я вошёл и посмотрел вводный урок, бесплатный. Подскажите насколько законно удержание 30 т.р. и как правильно подать иск, если потребуется, на возврат средст?

Митин Дмитрий Олегович

Полагаю, что речь идёт об Urban University, об их оферте. Недопустимые Условия договора признаются судом ничтожными. Универ не в праве предусмотреть заранее расходы на ваше обучение, их предстоит доказать! Обращайтесь через ватсап по контактам в профиле, помогу вам!

Камодин Александр Александрович

Здравствуйте. Они должны доказать несение расходов, так что можете подать иск на всю сумму, которую Вам не вернули.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Они предоставили доступ ко всем урокам сразу? Если нет, или если вы посмотрели только один урок и это можно доказать, то они обязаны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных расходов, а такие расходы они должны доказать. Необходимо детальней изучать оферту, смотреть судебную практику по данной школе. Если необходима будет помощь, пишите.

Чеботарев Василий Сергеевич

Советую получить , сколько дают, а часть удержанных средства довзыскать в судебном порядке.

Морозов Эдуард Васильевич

В вашем случае будет применяться закон о защите прав потребителей. Направьте претензию, с обоснованием размера понесенных расходов и обращайтесь в суд, где они должны доказать этот размер.

Ким Галина

доступ к платформе ну никак не стоит 30 тр Дело судебное, нужно подготовить мотивированный иск, подать в суд
Как вернуть б/у холодильник продавцу?

4 ответа

Здравствуйте. Купила холодильник б/у онлайн, оказалось, что он не работает, мне его поменяли на другой, он сломался через 10 дней. Я прошу вернуть деньги, продавец отвечает, что холодильник возврату не подлежит, в их гарантии указано, что возможно только обменять его на другой. Гарантию мне привезли вместе с холодильником, я ничего не подписывала и заранее меня не предупреждали, что вернуть не работающий холодильник невозможно. Есть ли у меня шанс получить деньги назад? Куда нужно обращаться? Спасибо

Старков Алексей Гаврилович

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть холодильник в течение 14 дней с момента покупки. Однако есть два условия для возврата:

* Если в холодильнике обнаружены недостатки;

* Если покупка была совершена в интернет-магазине.

По истечении 14-дневного срока холодильник можно вернуть в магазин только в случае выявления существенного недостатка. Существенным недостатком считается дефект, который проявляется неоднократно и не может быть исправлен без значительных материальных затрат.

Если продавец отказывается принять возврат, покупатель может обратиться с жалобой в офис вышестоящей компании, сделать запись в книге жалоб или направить письменное обращение к руководителю магазина.

В случае, если спор не удаётся разрешить мирным путём, можно обратиться в службу по защите прав потребителей, прокуратуру по месту регистрации или в судебный орган.

Пишите или звоните юристу сейчас и получите помощь вовремя.

Алексеева Елена Витальевна

Продавец вводит вас в заблуждение, вы вправе отказаться от товара, так как его невозможно использовать по его прямому назначению. Также, он не имеет право навязывать вам обмен. Пишите претензию своими словами и надлежащим образом вручайте продавцу: или почтой заказным письмом, или вручите лично, но на вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии с печатью. Если не вернет деньги, обращайтесь в суд.

Довган Юрий Богданович

Согласно Закону "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат денег за бракованный товар, даже если продавец ограничивает это условиями гарантии. Поскольку вас не ознакомили с условиями возврата заранее, продавец нарушил ваши права. Вам следует обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих законных интересов и возврата уплаченной суммы.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить продавцу досудебную претензию надлежащим образом в адрес продавца с требованием о возврате денежных средств, если в течение 10 дней реакции не будет вы вправе направить в суд обоснованный иск, составленный, по фактическим обстоятельствам, по всём правилам ГК РФ, ГПК РФ, зоПП. Жалоба в Роспотребнадзор вам денег не вернёт, а вот суд как раз присудил.
Как получить деньги за возвращенный товар?

4 ответа

Здравствуйте!
суть такая:
моя мама приобрела товар (обувь) у женщины, которая вероятно занимается продажей не официально, скорее всего у неё нет ни ООО, ни ИП, ни как самозанятая она не зарегистрирована (но это лишь предположения).
через некоторое время после покупки моя мама попросила оформить ей возврат, так как ее не устроило качество товара. продавец сначала согласилась, но в дальнейшем не отвечала и заблокировала мою маму. деньги она, конечно, не вернула, хотя товар забрала.
в течении месяца моя мама ждала возврат и писала ей, даже не понимая что ее заблокировали и ее сообщения не доходят до адресата.
спустя чуть более чем месяц я решила что я должна защитить мою маму от такой несправедливости и написала этой девушке сама, на что она так же меня заблокировала и написала другому человеку (общая знакомая моей мамы и продавца) о том, что деньги возвращать она не собирается а товар она вернет.
вопрос такой: как поступить в данной ситуации? если мы пойдем в полицию и напишем заявление, будет ли вообще полиция с этим разбираться? можем ли мы с такой проблемой дойти до суда чтобы моя мама получила свои деньги обратно?

Гуляева Нелли Врежовна

Вам нужно написать заявление в полицию, приобщите скрины сообщений, имеет место факт мошенничества.

Довган Юрий Богданович

Здравствуйте! В вашей ситуации вы можете обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, так как продавец не выполнил свои обязательства и занялся блокировкой общения. Полиция обязана рассмотреть ваше заявление и провести проверку. Также вы можете обратиться в суд, чтобы взыскать деньги за товар, который не соответствует качеству. Вам потребуется собрать доказательства, такие как сообщения, доказательства покупки и контакты продавца. Если у вас есть свидетели, это тоже будет полезно. Суд может установить, что продавец обязана вернуть деньги, даже если она действовала неформально.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В полицию сходить можете если много свободного времени. Даже если заявление примут даже рассматривать не будут, в лучшем случае отправят в суд. Поэтому следует направить досудебную претензию с требованием о возврате денег, естественно, требования не будут удовлетворены, тогда обоснованный иск в суд.

Ким Галина

вопрос такой: как поступить в данной ситуации? если мы пойдем в полицию и напишем заявление, будет ли вообще полиция с этим разбираться? - нет, такие дела не входят в полномочия полиции можем ли мы с такой проблемой дойти до суда чтобы моя мама получила свои деньги обратно? - в суд обратиться можете но здесь ЗоПП не применяется