Как вернуть деньги за товар?

Ваша ситуация действительно вызывает беспокойство, но не стоит паниковать. Рассмотрим ваши возможности и дальнейшие шаги.

1. Законодательная база: В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", у вас есть право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества в течение 15 дней с момента покупки. В вашем случае, поскольку вы обратились в магазин в пределах этого срока, ваши действия были правильными.

2. Проверка качества: Магазин имеет право провести проверку качества товара. Это стандартная процедура, которая позволяет установить причину неисправности и определить, действительно ли товар имеет производственный дефект.

3. Подписание заказ-наряда: Подписание заказ-наряда на проверку качества не является ошибкой. Это документ, подтверждающий, что товар был передан для проверки. Важно, чтобы в этом документе были указаны все условия и сроки проведения проверки.

4. Сроки проверки: По закону, проверка качества должна быть проведена в разумные сроки. Обычно это не более 20 дней. Если проверка затягивается, вы имеете право на получение временной замены товара на период проверки.

5. Результаты проверки: Если проверка подтвердит, что товар действительно имеет производственный дефект, вы имеете право требовать возврата денег, замены товара на аналогичный или устранения недостатков (ремонта).

6. Дальнейшие действия:
- Ожидайте результатов проверки: Следите за сроками проведения проверки качества. Если сроки нарушаются, вы имеете право на компенсацию за каждый день просрочки.
- Контакт с магазином: Поддерживайте контакт с магазином и уточняйте статус проверки. Запрашивайте письменные подтверждения всех этапов.
- Обратитесь в Роспотребнадзор: Если магазин отказывается выполнять свои обязательства или затягивает процесс, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

7. Юридическая помощь: Если ситуация не решается мирным путем, обратитесь к юристу для подготовки претензии и, при необходимости, иска в суд.

Ваша задача сейчас — внимательно следить за процессом и фиксировать все действия и сроки. Это поможет вам защитить свои права и, при необходимости, предъявить доказательства в суде.