- 20.06.2024 13:50
Здравствуйте. Столкнулся со школой Skillbox, приобрел у них курс в рассрочку. Понял, что курс не подошел и решил отказать от него (14% пройдено или 4 модуля в базовой части). При разговоре с их оператором мне утверждают, что возврат средств не возможен (даже часть) т.к. все материалы для обучения предоставлены и по условиям договора 2024.05.07 Оферта ЧОУ. И собственно вопрос, возможно ли как то вернуть средства или они защищены офертой?
Добрый день! Было бы полезно изучить детали вашего контракта, чтобы понять, когда будет считаться, что услуги были предоставлены. В общем и целом, поскольку вы заключили договор на обучение для личных целей, к вашим отношениям с Skillbox применим Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Согласно статье 32 этого Закона, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора на выполнение работ (предоставление услуг) в любой момент при условии возмещения исполнителю реально понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору.
Следовательно, для осуществления вашего права на возврат оплаченного вами средства, вам нужно подготовить обоснованную письменную претензию с требованием вернуть денежные средства на основании статьи 32 Закона "О защите прав потребителей" и отправить ее Skillbox по почте России.
Если вам ответят, что были понесены расходы при предоставлении вам услуги, вы можете потребовать от Skillbox документальное подтверждение таких расходов.В случае игнорирования ваших требований или отказа их удовлетворить, у вас есть право обратиться в суд с исковым заявлением для принудительного взыскания денежных средств.
Спасибо за ответ. ПДФ с офертой вот, но не нашел там ничего, что могло бы запрещать возврат средств даже частичный или не то ищу. Находил похожую проблему на сайте Роспотребнадзора и там человек отправил официальное уведомление о расторжении договора и вроде как часть средств вернули. Вот и я уже 4 раза с оператором из Skillbox общался и упоминал 32 статью и ситуацию с возвратом через официальное уведомление о расторжении договора, но он как по регламенту говорил, что возврат не возможен
Здравствуйте. Согласно условиям оферты, которая имеется в общем доступе в сайте школы (п.7.7.):
В случае досрочного расторжения Договора Исполнитель возвращает Обучающемуся часть стоимости образовательных услуг на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств (Приложение № 1 к Договору).
Это редакция от 11.06.2024 г.
Поэтому необходимо изучить условия на которых вы заключили договор. и смотреть условия оферты на тот период. Возврат части средств за неиспользованный период возможен.
посмотрела оферту. Они готовы вернуть деньги, для этого вам надо отказ написать от курса и направить на эл.почту указанную в п.3 приложения к оферте. После направления отказа в течение 10 дней они обязаны вернуть Вам деньги. Единственное, они указывают в п.2.3. удержание 30% за возмещение расходов на платформу, тут можно поспорить в дельнейшем. Для начала Вам надо отказ написать, чтобы зафиксировать ваши требования.
Я не когда не писал письма отказы, оно в свободной форме или есть образцы формы?
Анфиса Михайловна, спасибо за ваш ответ! Попробую написать отказ
А если от курсов уже отказывался в устной форме?
Подойдет ли такое уведомление?
Добрый день, у Скилбокс хитрая оферта, они предоставляют доступ к платформе и это считается 100% исполнением услуги. Надо спорить. Направлять досудебную претензию, делать расчет по возврату за вычетом пройденного материала. По ЗоЗПП вы вправе требовать основной долг, проценты за выплату денег 3%, штраф 50% и моральный вред, плюс проценты которые вы переплатите за рассрочку. Необходима будет помощь, пишите!
Я правильно понимаю, что они ссылаются на "2. Возврат уплаченных Обучающимся денежных средств в соответствии с 782 ГК РФ (отказ отДоговора) осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных образовательных услуг и фактически понесенных Исполнителем расходов." и открывая доступ ко всем материалам курса избегают возврата?
Здравствуйте.
Денежные средства в части вернуть можно в судебном порядке. Если вы уже соблюли досудебное урегулирование спора, вправе подать обоснованный иск в суд со всеми доводами, доказательствами, правильно сформулированными требованиями. Если нет, направляйте досудебную претензию, только потом иск в суд. Какую сумму можно вернуть определяется по фактическому изучению всех обстоятельств.
Уплаченные средства вернуть можно, но с большим дисконтом. Составление письменной претензии к исполнителю услуги, далее подготовка искового заявления в суд, возможная экспертиза соответствия оказываемых образовательных услуг может потребовать оплаты дополнительных работ. Поэтому дело стоит начинать при сумме требований свыше ста тысяч рублей.
Поправила Ваше заявление на возврат. Реквизиты важно указать, куда деньги возвращать. И я бы не стала ссылаться на статьи, где указано про удержание 30%.
Анфиса Михайловна, спасибо за ваш ответ!
