Курсы Гекбреенс?

Меня жестоко обманула онлайн-школа "прокачай скиллы". Они скопировали ролики с ютуба и продавали за бешеные деньги в кредит. Я подал в суд, смог сам отстоять свои права и все доказать. Суд постановил все с них взыскать, но эти темные личности подали апелляцию. К тому же наняли юриста в Спб для того чтоб развалить дело. Хотя сама контора в Новосибирске зарегистрирована. В суд я не пойду, тк я боюсь, что нанятый юрист сможет меня как-то обыграть, скомпрометировать, тк не имею навыков. Нанять адвоката-не имею денег, я студент, к тому же с долгами из-за этих гадов. У меня есть видеозапись с их сайта, где они на фоне своего логотипа утверждают, что материал -это их авторская разработка, запатентованая и тд), и скрины. Все это было удалено ими с сайта. Ранее, в суде первой инстанции я просто приобщал это, а часть вообще не показывал. Могу ли я сейчас заверить эти материалы у нотариуса и приобщить в апелляции? Усилит ли это мою позицию? Или суд вообще ничего не принимает на этой стадии? Возражения я уже подал, все что мог-сообщил.

Носиков Владимир Михайлович

Здравствуйте.

Да, вы можете заверить видео и скриншоты у нотариуса и приобщить их к апелляционной жалобе. Это усилит вашу позицию, подтверждая мошеннические действия школы. Суд принимает новые доказательства на стадии апелляции, но лучше проконсультироваться с юристом для оптимальной стратегии.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте пробуйте.

Сколько я могу требовать возврата из оплаченных 171 урока (общая стоимость курса 50000 руб), если я просмотрела только 30, из них: 16 - просто рассказ о работе образовательной платформы- куда писать кураторам, дедлайны, как сдавать д/ з и тд, то есть без содержания учебного материала и эти уроки не несут в себе потребительской ценности как обучающие материалы, А 14 уроков - вроде по теме, но 4 из них школа сама выложила в общем бесплатном доступе на своем ютуб канале. Притом уроки эти 2021 года выпуска. То есть отсняты были явно не для конкретно этого курса.
Ни одного д/з я не выполняла, консультаций не получала, с кураторами вообще не взаимодействовала. То есть на меня школа не понесла затрат по оплате работы кураторов.
Школа ссылается на оферту с пунктом про невозвратные 30% - якобы это фактически понесенные расходы. Но как можно определить их заранее на каждого слушателя?
Также доступ был открыт не ко всем модулям. И до сих пор он закрыт, и больше уроков я не смотрела кроме тех 30 и обучение отложила.
Часть из них закрыта по сей день с пометкой, что я должна выполнить домашнее задание из прошлых модулей, чтобы мне открылся доступ к материалам. Притом в оферте ни слова не сказано, что доступ будет открываться по мере выполнения дз. Договором предусмотрено, что школа дает доступ ко всем материалам после оплаты курса.
Школа считает, что возврат должен складываться не из расчета стоимости просмотренных 30 из 171 уроков (50000 руб : 171х30 просмотренных уроков ), а из расчета длительности курса. Курс 4 месяца. Я заявила о расторжении договора и возврате части средств за месяц до окончания курса. То есть они могут вернуть только 1/4 оплаты и минус 30% невозвратной суммы из оферты. Правомерно ли это? Могу ли я требовать возврат из расчета по количеству непосредственно просмотренных уроков? Ведь основываться на длительности курса неправильно, тк за 3 месяца из 4 можно просмотреть 1 урок, а можно - 170 из 171. Как быть?

Носиков Андрей Александрович

Добрый вечер. По общему правилу при расторжении договора об оказании услуг возврат делают пропорционально объему фактически оказанных услуг (п. 2 Ст. 32 Закона РФ \\"О защите прав потребителей\\"). Невозвратные проценты возможны только при ясном обосновании фактических понесённых расходов (п. 3 Ст. 32). Требуйте расчёт школы: по фактически предоставленным урокам и по реально понесённым затратам; оферта не может произвольно закреплять 30% без обоснования. Если доступ к материалам был ограничен вопреки договору — это нарушение (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Здравствуйте такая ситуация купил через Вайлдберриз себе телефон прошел месяц перестали ролики показываться на ютубе рутюбе в телеграм думал сначала что это просто глюк но это уже стало постоянно так. Что делать? В коробке из под телефона нет гарантии и чека нет так как через вб оплата. Нужна подробная инструкция?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Да, можно решить.

1) В приложении Wildberries откройте заказ → «Чек» (он там есть).
2) Сначала попробуйте: перезагрузка, обновить YouTube/Telegram, очистить кэш, проверить память и интернет.
3) Если не помогло — оформляйте «Возврат/Гарантийный ремонт» в WB: заказ → «Проблема с товаром» → «Брак».
4) Снимите видео проблемы и приложите. По закону брак можно заявить 2 года, даже без бумажного талона.

Здравствуйте такая ситуация купил телефон на Вайлдберриз через 1.5 месяца у него перестало показывать видео на Ютубе телеграм и рутюбе. Я записал видео отправил заявку на брак в вб мне пришел ответ что заявку отклонили. Прикладываю скрин что они мне ответили. Что дальше делать?

Кучин Дмитрий Сергеевич

Здравствуйте, продавец правильно вам ответил, несите в сервис и узнавайте причину их вина или нет

Слюсарев Илья Сергеевич

Вы прислали скрин, где продавец вам ответил в сообщении что делать. Вы не читали? Или хотите что б мы вам прочли?

Заключила 29 января договор с ментором для обучения и помощи в трудоустройстве заплатив 50 000руб. После оплаты мне открыли доступ к 1 блоку обучения (2 ссылки на видео на ютубе) и домашнее задание. Прошло 4,5 месяца, я просмотрела только половину от первого видео, никаких созвонов, проверки домашк и тд не было. Сегодня решила что не буду учится и написала об этом с просьбой о возврате. В возврате мне отказали ввиду того, что прошло много времени, хотя в договоре не указаны временные рамки. Могу ли я рассчитывать на возврат, хотя бы частичный?

Разумовская София Дмитриевна

Вероятность возврата мала, но есть шанс на частичный возврат через суд. Исполнитель обязан оказать услуги надлежащего качества (ст. 779, 783 ГК РФ). Факт доступа к материалам считается началом оказания услуг. Однако отсутствие обратной связи (проверки ДЗ, созвонов) — нарушение договора, если они были обещаны (п. 1 Ст. 781 ГК РФ). По ЗоЗПП вы вправе отказаться от договора в любое время, но оплата возвращается за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя (ст. 32 ЗоЗПП). Исполнитель должен доказать эти расходы.

Что делать: 1) Направьте письменную претензию с требованием вернуть деньги за вычетом стоимости фактически потребленного блока (например, стоимость 1 видео). Укажите на отсутствие обратной связи. 2) Если откажут — обращайтесь в суд (ст. 13 ЗоЗПП). Суд может взыскать часть суммы, пропорционально неоказанным услугам. Шансы на 50-70% возврата есть, если докажете, что услуга не оказана в полном объеме. Помните о сроке исковой давности — 3 года.

Арзуманян Раксана Владимировна

Вы абсолютно точно имеете право рассчитывать на возврат части уплаченных средств. Отказ исполнителя со ссылкой на то, что «прошло много времени», полностью незаконен и прямо нарушает как условия подписанного вами договора, так и законодательство РФ.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, по договору не могу понять если возможность возврата или нет. Я покупала личное менторство в договоре прописан процесс подготовки и обучения, по по итогу я абсолютно не пользовалась услугами и спустя 4,5 месяца сообщила, что передумала и хочу вернуть средства. Ментор мне отказал, так как якобы прошло много времени. Я написала письмо где прошу считать договор расторгнутым и вернуть средства за исключением доказанных понесенных убытков. На мое письмо предложить вернуть только 40% от 50000 без обоснований. За 4,5 месяца у меня был доступ только к первому блоку теории (это были ссылки на лекции на ютубе, не его собственного производства, чужие). Соответственно, его услугами не пользовалась вообще. Подскажите, есть ли у него основания не возвращать мне средства согласно договору? Договор прикрепила

Митин Дмитрий Олегович

Здравствуйте! Вам обязаны вернуть все средства, уплаченные по договору. Представленные документы свидетельствуют о том, что имело место введение вас в заблуждение как потребителя, поэтому в вашем случае применимы статьи 28, 29, 31 Закона о защите прав потребителей! Советую вам не заниматься самодеятельностью. Обратитесь к специалисту. В моем профиле имеется статья относительно ваших действий в подобных спорах. Настаивайте только на полном возврате средств. Если дело дойдет до суда, то получится взыскать не только сумму, уплаченную по договору, но и неустойку, компенсацию морального вреда, и иные убытки. Советую также ознакомиться с отзывами про «ментора» из сети интернет и убедиться, что ваш случай не единственный

Разумовская София Дмитриевна

Да, у вас есть право вернуть деньги. По закону вы можете отказаться от услуги в любое время, оплатив лишь фактически понесенные расходы исполнителя (ст. 32 Закона "О защите прав потребителей", ст. 782 ГК РФ). Его ссылка на "много времени" не имеет значения, так как вы пользовались только открытыми бесплатными материалами. Предложение вернуть только 40% незаконно – исполнитель обязан доказать свои расходы документально (чеки, договоры), а просто пожелание удержать деньги не считается. Что делать: 1. Направьте письменную претензию с требованием вернуть 50 000 руб. (Кроме подтвержденных расходов) и укажите срок 10 дней. 2. При отказе обращайтесь в суд: взыщете сумму, неустойку и компенсацию морального вреда (ст. 13, 15, 28 ЗоЗПП).

В марте текущего года на озон мною было приобретено 2 силиконовых формы в виде щелкунчика. На странице товара не было ни единого слова о запрете использования данного товара в коммерческих целях. При помощи данных форм были созданы елочные игрушки, которые были предложены мною к продаже на том же маркетплейсе. В ноябре мною была получена досудебная притензия от ооо Союзмультфильм (точнее от юридической фирмы, представляющей их интересы) с информацией, о нарушении авторских прав и требованием компенсации. Требование было удовлетворенно и мною было выплачено 55400₽. Могу ли я предъявить претензию к продавцу, не указавшему достоверную и полную информацию о продаваемом изделии и возможных способах его использования?

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте, Анастасия. Вы можете предъявить претензию к продавцу, так как предоставление недостоверной информации о товаре является нарушением прав потребителя. Согласно ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре, включая условия его использования. Отсутствие предупреждения о запрете коммерческого использования товара является основанием для претензии. Нужно обратиться к продавцу с письменной претензией, приложив копию досудебной претензии и документы, подтверждающие выплату компенсации.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Продавец всего-лишь продал формочки. Закон обязывает его сообщить состав, размер, температуру выпечки, а не правила коммерческого использования чужих образов. Вы сами решили делать и продавать фигурки, то есть воспроизводили и распространяли чужое произведение без лицензии — за это отвечаете лично (ст. 1252, 1301 ГК РФ). Требовать у продавца возврат денег или компенсацию за выплату Союзмультфильму оснований нет.

Оплатил 164160р за 3 года обучения в онлайн школе geekbrains. Через 2 дня после старта подал заявление на возврат денег, т.к. они не могли предоставить программу и расписание. 2 месяца тянули с ответом, в итоге ответили что могут вернуть 32 тыс., остальные деньги, как они сказали, идут как компенсация за подготовку курсов, содержание онлайн платформы, расходы на персонал. Ссылаются на свою оферту. В их оферте действительно есть такие пункты, но, насколько мне известно, это противоречит закону о защите прав потребителей, соответственно такая оферта недействительна. Нужна помощь юриста для составления досудебном претензии.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день, Алексей! Вы правы, они противоречат ЗоЗПП и в т.ч. должны будут доказать свои расходы в суде. Если нужна будет помощь, обращайтесь!

Павлюк Александр Игоревич

Добрый день. Могу помочь вам с составлением досудебной претензии.

Здравствуйте, живя в многоквартирном доме с нас стали брать деньги за отопление в подъездах и за свет в подъездах, входит ли это в содержание жилья ? Или мы действительно должны оплачивать все по отдельности? Так же прочла в интернете что вывоз мусора тоже входит в содержание жилья но мы платим за него отдельно законно ли это?

Газетдинова Елена Рашитовна

Добрый день! ОДН и ТКО надо оплачивать

Назарикова Евгения Александровна

Это законно. Вывоз ТБО и ОДН не входят в содержание жилья

Добрый день, уже задавала этот вопрос, однако только сейчас получила сканы договора, чтобы всё-таки суметь получить на него ответ. Повторю его содержание: оплатила курс и через 2 дня поняла, что хочу вернуть деньги. Исполнитель согласен сделать это, однако хочет забрать процент за предоставление доступа к личному кабинету ученика (прописано в договоре). При подписании договора я обсуждала с тем, кто объяснял мне детали курса, что не смогу начать сразу, после чего он предложил мне отсроченное начало, в течении нашего разговора я ещё несколько раз уточнила, что готова начать обучение лишь спустя некоторое время, что мне устно подтвердили. Назначенному мне куратору я также повторила, что не готова пока начать обучение. Вопрос: имеют ли они право удерживать процент за предоставление доступа, если было обсуждено, что обучение начнётся позже, и этот доступ мог бы быть не представлен до этого момента?
А также, основываясь на этой информации, возможно ли вернуть средства в полном объеме или в максимально приближенной к полному объему сумме и на что можно ссылаться, требуя это. (Может быть на представление ими устной, но повсеместной возможности откладывания начала обучение, или разделить 20% за доступ к личному кабинету на срок, на который он должен был быть представлен и оплатить лишь фактические 3 дня, или фраза в договоре, об активации курса лишь после первого посещения)

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В соответствии с условиями договора, на основании норм ГК РФ пишется уведомление, соглашение о расторжении договора. В случае отказа подаётся претензия, искове заявление в суд со всеми доводами, доказательствами, правоприменением, процессуальными нормами.

Ватолин Александр Иванович

Данный вопрос относится к категории платных услуг.

Было подано исковое заявление к ответчику.( интернет магазину). Среди прочего в своих доказательствах я ссылался на информацию из личного кабинета. В исковом я написал, что могу показать содержание кабинета, зайдя туда со своего ноутбука в зале суда. Суд уже 3 раза переносят, и теперь в назначенный день я не могу туда прийти, да и не хочу. К тому же доступ к кабинету мне закрыли. Можно ли заявить ходатайство об истребовании этих доказательств от ответчика? Как быть с моим обещанием, что я покажу суду содержание ЛК во время заседания???

Ким Галина Владимировна

Суд поступит просто - не явитесь без уважительных причин, оставит иск без рассмотрения. Позаботиться о сохранении, обеспечении доказательств следует заранее. Суд вправе отказать в удовлетворении ходатайства, в чем будет прав. Суд признает требование недоказанным, откажет в части или полностью в иске.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Такого доказательства, как показать суду ноутбук и личный кабинет не существует. Доказывать нужно было иным способом. Нужно было заверить это у нотариуса. Они заверяют переписку, фиксируют содержание интернет-страниц

Прекратил обучение в Урбан, в связи с отвратительным содержанием лекций на их платформе обучения, и блокированием меня в студенческом телеграм канале кураторами за критику. В разговоре с менеджером отдела заботы 12 июля, договорились на словах о 10 дневном сроке возврата средств в неизвестном объёме, при сумме кредита в 130 тысяч с небольшим, после первого платежа с их стороны в 7 тыс.
Интересуюсь практикой и опытом по этому вопросу.

Ким Галина Владимировна

возврат д/с за минусом фактически использованного курса /урока осложняется оформленным вами кредитом. Простой иск о взыскании д/с здесь не пойдет. Надо смотреть кредитный договор (индивидуального кредитования) + договор оферты ( актуальная редакция). спор будет еще и по фактически понесенным затратам.не все затраты к ним относятся)

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день, Владимир! По общему правилу вы можете вернуть деньга за курс, за вычетом пройденных уроков (т.е. за вычетом расходов Исполнителя). В том числе, в судебном порядке можно получить с них проценты по кредиту. Необходимо ознакамливаться с офертой школы и письменную претензию писать. Необходима будет помощь, обращайтесь

Здравствуйте, купил на Яндекс Маркете планшет, через пять дней появился битый пиксель в центре экрана, не приятно, спросил у Технической Поддержке как быть, сказали что можно сделать возврат по причине "Не подходит". Так и сделал, товар был получен курьером 31 марта, возврат был оформлен 5 апреля, отправлен продавцу 7 апреля, на склад Маркета прибыл 9 числа. Вплоть до 14 числа возврат был в статусе "Продавец проверяет товар". 14 числа мне на почту приходит письмо с таким содержанием "Продавец сообщил, что с планшетом все хорошо и предложил отправить вам новый запечатанный товар. Подскажите, подходит ли вам такой вариант?". Я от такого варианта отказался в угоду полного возврата денежных средств. Планшет был полностью рабочий, имел товарный вид и ни одного следа использования. Через 8 часов приходит ответ "Продавец сообщил мне, что не может принять товар из заказа на возврат, поэтому я передаю ваше обращение арбитру. Он рассмотрит обращение и напишет вам в ближайшее время."

Что мне делать и как поступить? Продавец явно настойчиво хочет отправить мне новый товар, но я все же хотел вернуть потраченные деньги.

Валеева Ляля Фаритовна

Добрый день!

Если товар надлежащего качества, но не подошел (в этом случае возврат возможен только при сохранении упаковки и товарного вида в течение 7 дней).
Ваши действия:
-Напишите претензию продавцу, насколько помню это можно сделать через личный кабинет Яндекс Маркета-Укажите требование о расторжении договора и возврате денег.
-Приложите фото/видео дефектов, чеки и скриншоты переписки.
Если продавец отказывается, отправьте претензию заказным письмом на юридический адрес продавца (указан в карточке товара).

Срок возврата для качественного товара: до 3 дней после проверки.

Если продавец игнорирует требования:
Подайте жалобу через Яндекс Маркет. Платформа выступает арбитром в данном случае.
Обратитесь в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав. Приложите копии претензии и ответа продавца.
Подайте иск в суд. Взыщете не только стоимость планшета, но и неустойку (1% от цены за каждый день просрочки) и моральный вред (ст. 23 Закона).

Спасибо!

Чеботарев Василий Сергеевич

После эксплуатации товара возврат денег возможен только в рамках гарантийных обязательств. Поэтому рекомендую соглашаться на новый товар.

Добрый вечер!
Ранее мной был задан вопрос Вопрос № 00106626 от 15.10.2025 г., на который, по мнению всех ответивших юристов, получил положительный ответ - в сложившийся ситуации я имею право подать претензию продавцу с требованием вернуть денежные средства за товар.
Публикую составленную мной претензию с просьбой проверить ее содержание.
Также, прошу уточнить следующее: могу ли подать данную претензию до получения мной ноутбука из СЦ продавца? В настоящий момент устройство еще доставляют из АСЦ в магазин (предположительно, доставят в течении недели). К сожалению, я ограничен во времени (необходимо убыть в командировку), а законный срок рассмотрения претензия составляет до 10 дней.
Может ли продавец возразить на это, ссылаясь на физическое отсутствие товара у него в момент подачи претензии?
Спасибо за уделенное внимание!

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Вы вправе направить претензию до возврата товара продавцу. Главное условие — соблюдение сроков и порядка обращения (ст. 18 Закона РФ № 2300-1). Продавец не может отказать в рассмотрении претензии на основании физического отсутствия товара. После поступления изделия он обязан произвести проверку качества и удовлетворить ваши требования в установленный срок.

Каравайцева Елена Александровна

Здравствуйте. Для подачи претензии не требуется ждать прибытия товара.

Можно ли подать жалобу на ненадлежащее содержание крыльца кафэ (скользкий кафель без покрытия в дождливую погоду) в следствии падения на этом кафеле потеряна трудоспособность и требуется лечение ,и можно ли возместить ущерб ?

Игнатенко Анастасия Борисовна

Вы можете написать письменную претензию в адрес магазина о возмещении ущерба и компенсации морального вреда, в случае отказа можете обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением о возмещении ущерба (расходов на лечение и если вы официально трудоустроены утраченный заработок) и компенсацию морального вреда

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Да, вы имеете право подать жалобу и требовать возмещения ущерба. Составьте претензию владельцу кафе, приложив медицинские справки и чеки на лечение. В случае отказа обращайтесь в суд с иском о возмещении вреда здоровью. Обязательно зафиксируйте обстоятельства происшествия (фотографии, показания свидетелей).