Возврат за товар ненадлежащего качества?

(4 ответа)

Гость

Вопрос № 00035663
18.03.2024 17:44

Можно ли вернуть деньги за плохие цветы, покупала оптом 400 штук, обратилась с претензией, я через день после того как купила эти цветы, но меня проигнорировали. Я в течении недели искала человека, нашла сама и написала. Возврат делать отказываются, договорились на н-ую сумму. По обещаниям так и не перечислили. Могу ли я вернуть денежные средства, а так же за моральный ущерб и ущерб здоровью, так как в них находилась плесень и гниль, на слежу еще утро мне стало плохо, тошнило и кружилась голова? После покупки прошло уже 12 дней, товарный чек есть, есть еще очень много нюансов в этом вопросе, доказательства, скриншоты, свидетели есть.

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

19.03.2024 01:59

Телефон

Здравствуйте.

Вы вправе требовать возврата денежных средств при нарушении условий купли-продажи товара по правилам ГК РФ. Закон о защите прав потребителей здесь работаььтне будет поскольку вы покупали товар для перепродажи. На сколько перспективен спор нужно изучать документы.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 35 лет

18.03.2024 17:50

Телефон

Просто вернуть не получится, цветы возврату не подлежат. но предъявить требование о возмещение убытков за проданный некачественны товар можно при наличии соответствующих доказательств (свидетелей, видео и тп). Надо обсуждать. Можно удаленно, обращайтесь.

В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Детали могу разъяснить в профиле. Обращайтесь, буду рад! С уважением, Чеботарев В.С.

Спасибо за ответ

Саруханян Карлен Карленович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Отвечает адвокат

Стаж 5 лет

18.03.2024 17:52

Телефон

Письменную претензию под роспись или почтой. Срок выйдет по претензии в суд обращайтесь, но прежде надо будет доказать, что цветы не заявленного качества

Спасибо за ответ

Гость

18.03.2024 17:56

Есть фото цветов которые они предлагали и просили вносить предоплату. На следующий день я пришла лично и увидела эти цветы. Это небо и земля. Я сама себя обслужила, выбрала цветы более адекватном состоянии. На меня давили, насмехались, в прямом смысле заставляли купить больше и хуже цветы. Обнаружила плесень и гниль только вечером поздно, когда уже распаковала для продажи. Поэтому фото цветов до и после у меня есть. Есть свидетели, это 2 мои тети. Будут ли учитываться их показания, если они понадобятся?

Байдак Зоя Михайловна Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 24 года

18.03.2024 18:47

Телефон

Цветы обмену и возврату не подлежат. А значит, шансов на успех в суде практически нет.

Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле. Вы хотите получить ответы на свои уточняющие вопросы? Напишите мне в WhatsApp. Услуга платная.

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

511 юристов отвечают

16 минут среднее время ответа

168 вопросов за сутки

Магазин отказал в возврате средств.

3 ответа

Здравствуйте.
4 октября 2023г., совершила покупку обуви в магазин “Wysh Shop”, покупка была через интернет, с курьерской доставкой.
11.10.23г. я написала менеджерам по поводу возврата или обмена обуви. Товар оказался плохого качества, доставлял дискомфорт и выявлен брак, обувь оказалась очень жесткой, не носибельный, при мерки появился залом. Менеджер уговорила разносить обувь дома, что я и сделала 1 день и поняла что так не пойдет и еще раз попросила сделать возврат.
13.10.23г. курьер забрал обувь.
Обувь была куплена через оплату «Долями», попросила их отменить платежи, так как сейчас я вынуждена производить оплату, за товар которого у меня даже нет. В отмене оплаты был отказ от магазина.
17.10.23г. мне ответили, что отказывают в возврате, так есть следы носки, носка была но по дому.Предложили экспертизу. Я переживаю что в любом случае буду виновата.
Руководство ссылается на пылинки на обуви, пыль с коробки. Так же ссылается на залом у обуви, об этом я их сразу предупредила, что как только я померила обувь дома, появился залом, что является браком.
Сейчас мне нужно выплачивать за товар, которого нет, как так и магазин и организация «Долями» отказалась останавливаться оплату.
Что мне сейчас делать не понимаю.

Собанин Виктор Викторович

Обратитесь с претензией в магазин, затем с жалобой в Роспотребнадзор

Мерзликин Алексей Борисович

Писать претензию, если вопрос не урегулируется, то остается только через суд. Эти отношения регулируются Законом о защите прав потребителей.
Как вернуть деньги за некачественный товар.

3 ответа

К нам в город приехали представители магазина из другого города, привезли вещи на продажу, через пару месяцев , выяснилось что преобрели не кожу а дермантин, вещь начала трескаться. Но продавцы которые гастролировали, уехали раньше, от них остался только товарный чек и чек об оплате. Как вернуть потраченые деньги .

Рябов Сергей Иванович

В чеке есть реквизиты. В базе налоговой найдите юрлицо или ип. В этот адрес и пишите претензию

Ким Галина

Путем направления претензии в адрес продавца, при неудовлетворении требований о возврате д/с - иск в суд по месту своего жительства

Азаров Николай Николаевич

Направить им претезию, а после получения ответа или отсутствия его, направить соответствуюшее заявление в суд.
Несостоявшийся тур

3 ответа

Добрый вечер! Вопрос следующего характера. В начале декабря 2022 г. Был приобретен тур пакет в Египет у турагенства в г. Калуга, за 115000 руб. Тур оператор являлся Тез Тур, но в конце декабря тез тур аннулировал тур в связи закрытием неба. Мой тур агент написал письмо о возврате денежных средств, от тез тур пришло уведомление, что возврат будет выполнен в течении 5 рабочих дней, но прошел месяц денежных средств не поступало. Подскажите пожалуйста, что делать? Проблема в том что договора с турагентством у меня на руках нет и оплачивал я наличными средствами, чек соответственно мне не выдали, был только товарный чек с печатью турагентства, но и его у меня на руках тоже нет.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте необходимо подать жалобу в роспотребнадзор, если не поможет, то в суд

Стюф Вероника Григорьевна

Нужна буду помощь в составлении иска пишите в вацап

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Отсутствие документов не отменяет возможности требовать денежные средства.

Если нужна помощь в подготовке документов, обращайтесь
Вернуть деньги

3 ответа

Можно вернуть деньги если заказ не пришол во время но на руках договора нет только товарный чек в нём прописана за что оплатили 50%от покупки и такой чек что оплачивали картой через терминал в нём не прописана деталь покупки. В праве отказаться нам от заказа и вернуть деньги

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Вы вправе вообще отказаться от договора и вернуть товар (за исключением некоторых категорий), даже если бы Вы его получили. Так что отказывайтесь и просите вернуть деньги. Чек является доказательством заключения устного договора купели-продажи. только все свои обращения как-то фиксируйте документально. Заявление отб отказе подайте в письменном виде под роспись сотрудника продавца

Рябов Сергей Иванович

Нет. Можете требовать неустойку

Малько Дмитрий Владимирович

Здравствуйте. Да, в случае нарушения сроков доставки можете отказаться от исполнения договора.
Корректность расчета неустойки магазином

3 ответа

Добрый день. В розничном магазине был приобретен товар, заказ оформлен с склада. Срок доставки существенно нарушен - товар не доставлен спустя год после оформления заказа. Сделана полная предоплата, имеется товарный чек. Платежные средства: половина бонусные баллы, половина банковская карта. При расчете неустойки за нарушение сроков поставки товара магазин учитывает только сумму, оплаченную банковской картой. На сколько это корректно, ведь изначальная стоимость товара в 2 раза больше?

Лаврентьев Юрий Витальевич

Добрый день. В случае нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку в размере 0, 5% суммы предварительной оплаты товара. При этом закон не устанавливает какие-либо ограничения связанные со способом оплаты. Таким образом, неустойка должна быть рассчитана исходя из размера внесенной предоплаты, вне зависимости от того, за счёт чего она была сделана. Так же стоит отметить, что расчёт бонусными баллами является вашими фактическими расходами, так как вы могли использовать эти баллы для расчёта за какие-либо иные товары и услуги.

Акмазиков Николай Сергеевич

Магазин поступил корректно, если исходить из 1102, 1109 ГК РФ в данном случае это применяется и к неустойке предусмотренной ЗоЗПП РФ, вы получите неустойку за ту сумму которую фактически оплатили на счет продавца. В подтверждение имеется Определение 6 КСОЮ от 08.09.2020 № 88-16710/2020

Рябов Сергей Иванович

Магазин поступил правильно, т.к. расчет производится от суммы фактически понесенных Вами затрат на покупку.
Как вернуть товар продавцу?

3 ответа

Как вернуть керамическую плитку продавцу, если момент оплаты был 6.05.23, а отгрузка товара 2.06.23.
Вчера мы обратились к продавцу с возвратом, но продавец отказался принимать обратно. Ссылаясь на то что плитка была заказная, обратно они не отправляют. Но при покупке нам был дан только товарный чек, без договора, в котором бы указано было бы , что товар невозвратный

Бронштейн Александр Михайлович

Вы не пишите причину возврата

Голиченков Михаил Николаевич

Добрый день. Напишите претензию продавцу с указанием причины возврата товара. По результатам рассмотрения претензии, продавец обязан дать ответ. Если товар некачественный, а ваши требования не удовлетворены продавцом, обращайтесь за разрешением спора в суд.
Как поступить с клиентом?

3 ответа

У меня магазин техники, к нам принесли телефон на обмен , мы его проверили и приняли. после чего это б/у устройство продали как б/у с гарантией в 1 месяц, товарный чек и печать были при продаже, цена была 22990 рублей. Это было в марте месяце. 3 дня назад (июнь месяц) девушка пишет что телефон у нее обновился и стал подлагивать. на 2 день она пошла в сторонний сервис, там разобрали ее телефон и сказали что у нее перегрев, цена работы 10000 рублей, и что на ее телефоне меняный корпус и есть китайский шлейф ( то есть этот б/у телефон был в ремонте). она пишет нам что б мы его отремонтировали, заменили на новый или вернули деньги. Наш ответ - гарантия прошла, вы нарушили целостность устройства без нашего ведома и мы не можем ей помочь, на что она грозится судом. Стоит ли переживать по этому поводу или это просто слова? Нам просто кажется, что она его разбила и пришла в сервис подкинуть другой дисплей, он заработал, а вот сама плата нет. К нам она не приходила и вся переписка через интернет

Моргачев Алексей Николаевич

Она и правда нарушила целостность, гарантия снимается.

Пязукин Владимир Рудольфович

Вы правы, поскольку она обратилась в сторонний сервис (магазин), а не к вам с выявленным дефектом. Вместе с тем, она так и сама могла все вскрыть и заменить детали, а потом фиктивно предъявить к Вам претензии. Товар она осмотрела, приняла в том виде какой он есть и эксплуатировала, в том числе обновила ПО, которое возможно для этого железа уже несовместимо!Рекомендую дать ей официальный ответ (разъяснения).

Стекольщиков Олег Александрович

Вы вправе установить гарантию на б/у товар, но не обязаны. За пределами срока гарантии за качество товара отвечает покупатель, если не докажет что недостаток товара возник до покупки. Доказать дату возникновения недостатка невозможно. Более того, ст.18 Закона о защите прав потребителя гарантирует проверку качества товара силами продавца. Если проверки качества не было, то иные экспертизы проведенные без вашего участия лишаются смысла, вы не присутствовали при разборе устройства, не убедились в его целостности и не идентифицировали его как проданными вами телефон.
Замена товара ненадлежащего качества

4 ответа

Может ли компания отказать в замене товара?
Я купила матрас за 57.000₽, у которого не истек гарантийный срок. Матрас оказался ненадлежащего качества, что было подтверждено специалистом компании в ходе экспертизы. Однако компания отказалась менять матрас, так как у него была срезана этикетка с названием и кодом, хотя у меня есть товарный чек.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Отказать в ваших требованиях может, так же как и удовлетворить. Обращайтесь с претензией, а при отказе - в суд с иском о заказе прав потребителя.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Это просто предлог, пишите письменную претензию, откажут или не ответят тогда в суд.

Колесник Степан Сергеевич

Необходимо написать мотивированную претензию. После письменного отказа в суд с риском о защите прав потребителей. Закон на Вашей стороне

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! В данной ситуации нарушен закон о защите прав потребителей, в случае отсутствие этикетки не поват отказывать в обмене товара или возврата денежных средств. Подается досудебная претензия, в претензии устанавливается срок на дачу ответа. В случае отказа в удовлетворении требований в претензии подается исковое заявление в суд. Обращайтесь за подготовкой процессуальных документов по номеру телефона или ватцап.
Можно ли предъявить претензии мебельному магазину ?

4 ответа

При покупке модульной кухни ооо не оформили договор купли продажи а выдали лишь товарный чек и гарантийный талон в котором указаны условия доставки . При этом в эскизе кухня изображена в собранном виде с соответсвующими размерами корпусов столешницей, а доставленная столешница по размерам больше, то есть не распилена и не обработана. В счете указан доставленный размер столешницы, без распила. Можно ли предъявить претензию ? При оформлении продавец не предупреждал об этом

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Для ответа на Ваш вопрос необходимо ознакомиться с заключенным договором (перепиской, эскизами, счетами итп). Обращайтесь

Козловский Александр Николаевич

Здравствуйте! Конечно можно! И на основании их ответа уже строить дальнейшие действия

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы заключили устную сделку купли-продажи кухонной мебели. Если поставленная кухня была не тех размеров, которые вы согласовывали так же как явно не соответствует размерам, установленным при заключении договора, вы можете направить досудебную претензию с соответствующими требованиями, а также обоснованный иск в суд если требования по претензии не будут удовлетворены.

Ким Галина

Можно ли предъявить претензию? - да, ваше безусловное право. По описанию - ненадлежащее исполнение договора, некачественное изделие, поэтому подавайте претензию со всеми мотивировками по обстоятельствам, исковое в суд.
Магазин продал некачественную кухню

3 ответа

Здравствуйте, заказала кухонный гарнитур в магазине, который позиционирует себя как интернет-магазин (не производители). В помещении, где они работают, выставлены образцы фасадов и консультант собирает дизайн-проект на компьютере. Договор заключили, но без подписи, был прислан в электронном виде с официального чата магазина. Имеется товарный чек с подписью и печатью. Кухня пришла в сроки, коробок было много, каждую не проверяли. Сборщик был предоставлен тоже от магазина за отдельную стоимость. Опуская многие подробности, по итогу оказалось, что кухонные ящики разных оттенков (производитель аргументирует тем, что поставятся фасады и не будет видно), кромка на ящиках намного темнее ящика и получаются контрастные полосы когда смотришь на ящики снизу вверх. То есть если бы я видела, что такого качества будут ящик, то естественно я бы не стала их заказывать. Меня же об этой особенности никто не предупреждал и в дизайн-проекте такого безобразия не было. Сборщик повредил нам несколько деталей (скол на внутренней стороне ящика, скол на столешнице, лишнее отверстие спилил в столешнице под мойку). От производителя пришли 2 гарнитура с браком - небольшие вмятиной на внешней стороне. После сборки и установки никто мне акт о принятых работах не дал, дефекты не зафиксировал. После моих звонков в магазин приезжала менеджер отдела качества засняла некоторые дефекты, по поводу разноцветных фасадов сказала напишет производителю и на этом все. Я составила им досудебную претензию с описью всех дефектов, дала срок 30 дней. Они мне ответили, что необходимо предоставить фото дефектов с разных ракурсов и упаковку с кухонного гарнитура, которой у нас естественно нет. Дальше они на контакт не идут. Вопрос такой есть ли смысл обращаться в суд и каковы шансы, что они исправят все, что испортили?

Довган Юрий Богданович

У Вас очень хорошие перспективы в суде. По закону о защите прав потребителей, Вы имеете полное право требовать как устранения всех выявленных дефектов, так и расторжения договора с возвратом денег. Судебная практика по таким делам сложилась однозначно в пользу покупателей. Электронный договор и товарный чек с печатью – достаточные доказательства заключения сделки. Отсутствие акта приемки работ играет в Вашу пользу, так как формально Вы не принимали работу как качественную. Разноцветные фасады, контрастная кромка на ящиках и повреждения, нанесенные сборщиком – существенные недостатки, которые дают основание для удовлетворения иска. Требование предоставить упаковку – необоснованно и противозаконно. Рекомендую собрать фотографии всех дефектов с разных ракурсов, записать показания свидетелей (если есть), подготовить исковое заявление с требованием экспертизы качества мебели. Суды по таким делам часто взыскивают не только стоимость гарнитура, но и неустойку (до 3% за каждый день просрочки требований), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от суммы. В недавней практике есть случаи, когда общая сумма взысканий превышала стоимость кухни в 2-3 раза. Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Чеботарев Василий Сергеевич

Если магазин действует в настоящее время, то шансы взыскать стоимость кухни, компенсацию морального вреда и 50% от всех взысканных сумм в качестве штрафа имеются.

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! У вас выпало бинго. Вы можете отсудить очень много. Но для начала для этого нужно сделать 2 вещи: 1). Правильно составить претензию. 2). Правильно её вручить. Оба пункта являются требованиями закона - досудебный претензионный порядок. И я думаю с этим проблем не возникнет. Если вы всё правильно составите. Если у вас есть с этим затруднения - я помогу вам. Могу составить все бумаги. Свяжитесь со мной.
Как вернуть товар ненадлежащего качества -телефон?

1 ответ

Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы я получила акт о том что телефон неисправен.
Придя в сервисный центр, я узнала что таких актов они не делают и не смогут сделать, а предлагают гарантийный ремонт аппарата.
Я направила этому продавцу досудебную претензию, поскольку я не хочу платить за ненадлежащи товар и хочу его вернуть. Продавец молчит. Что мне делать дальше? Куда обращаться, чтобы вернули телефон?

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Товар ненадлежащего качества ?

3 ответа

Скажите могу ли я вернуть фотоаппарат (25000р.) куплен на авито? Сначала продавец умолчала, что не исправен объектив. Это я выяснил когда приобрел уже другой объектив и сравнил. Теперь у меня есть подозрения на новые дефекты, так как фото то в пересвете, то темные при правильных настройках. Фотоаппарат пленочный.
Аргумент продавца "Я же не знаю что вы с ним делали после покупки".

Турьянов Эдуард Рудольфович

Здравствуйте, теоретически можете в соответствии с фз " о зпп", на практике вопрос зачастую решается сложнее, потребуется проведение экспертизы, придется устанавливать, в какой момент был поврежден обьектив ( до или после покупки) и ряд других моментов. В любом случае нужно направить письменную претензию с требованием заменить или вернуть негодный товар.

Бударагин Александр Александрович

Для начала нужно оформить досудебную претензию.

Новиков Алексей Петрович

Сначала предъявите обоснованную претензию. Затем проведите свою экспертизу, чтобы установили производственный брак. После этого можете вернуть товар продавцу и получить обратно деньги., расходы на экспертизу.