Как осуществляется возврат денежных средства за билет?

(4 ответа)

Евгения Коме

Вопрос № 00034500
29.02.2024 22:17

Я приобрела билет на автобус Екатеринбург-Краснотурьинск 29.02.2024 в 3:30. По приезду на автовокзал к нужному времени мне сообщили, что автобус, который осуществляет мой рейс сломался. Мне предложили купить новый билет на другой рейс, который состоится в 6:56. И вернуть деньги за этот билет мне смогут только в течении 10 рабочих дней. Заранее меня не оповестили, и мне пришлось проводить почти 4 часа на автовокзале. Это законно?
При этом мне пришлось отложить важные для меня дела в Краснотурьинске, мои планы были изменены не в лучшую для меня сторону. Я провела много ночного времени в общественном месте.

Малюгин Евгений Александрович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 18 лет

01.03.2024 03:32

Телефон

Здравствуйте. Вы можете направить в адрес перевозчика претензию с просьбой компенсировать вам убытки в связи с задержкой автобуса, приложив копии подтверждающих документов об этом (чеки гостиницы, комнаты отдыха), а также смело можете просить выплатить вам компенсацию за причинённый моральный вред. Успехов!

Спасибо за ответ

Хардина Ирина Сергеевна

Отвечает юрист

Стаж 10 лет

24.03.2024 07:08

Телефон

Здравствуйте! Вы вправе подать перевозчику претензию с последующим иском на возмещение морального вреда и получения компенсации по закону о защите прав потребителей.

Спасибо за ответ

Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 37 лет

01.03.2024 10:56

Телефон

Так сдаете старый, а Вам замен новый, азбучная истина.

Пишите,звоните по ВАЦАП,поможем.

Спасибо за ответ

Бронштейн Александр Михайлович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 34 года

01.03.2024 03:55

Телефон

Вы можете жаловаться в связи с нарушением ваших прав.

Мой ответ полезен? Оставьте пожалуйста отзыв на этом сайте. Заходите на наш сайт urist27.com - там есть интересные и полезные публикации.

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

511 юристов отвечают

15 минут среднее время ответа

171 вопрос за сутки

Хочу написать жалобу на продавца магазин монетка

3 ответа

Ходу в монетку в Екатеринбурге там продавец всегда хамит , слушает музыку на рабочем месте, с перегаром часто , ей замечания сколько делали по. Мне лично заместитель директора и директор а она ни как не реагирует, были жалобы много на нее но она до сих пор там работает я как покупатель. Не хочу приходить в магазин идти из за нее хочу справедливости чтобы уволили ее

Романюк Вероника Игоревна

Если хотите, то и напишите) В магазине есть книга жалоб и предложений, напишите жалобу. Можете отыскать сайт организации и продублировать свою жалобу еще и туда. если меры не будут приняты, можете обратиться в Роспотребнадзор.

Рябов Сергей Иванович

Поведение продавца нарушает правила торговли и закон о защите прав потребителей. Фиксируйте факты хамского поведения и пишите жалобу на продавца руководству торгового предприятия. Можете сразу подать жалобу на торговое предприятие в Роспотребнадзор.

Бронштейн Александр Михайлович

В магазине есть уголок потребителя и там должна быть книга жалоб. Если нет, обратитесь к администратору. Получив книгу, напишите жалобу. В течение месяца вам должны предоставить ответ. Если книгу не дадут, пишите в Роспоторебнадзор. Уволят вряд ли. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если мой ответ понравился, оставьте пожалуйста ОТЗЫВ на сайте HARANT. Для этого зайдите по ссылке ОТЗЫВЫ на моей странице, поставьте звездочки и напишите текст.
Спор с авиакомпанией из-за отмененного рейса

2 ответа

Здравствуйте! Вопрос такой: летели с подругой вдвоем, билеты оплачивали с ее карты, но решением проблемы занимаюсь я, могу ли я в претензии авиакомпании указать обоих пассажиров, и писать от лица обоих пассажиров? Или же нужно писать от лица человека, с чьей карты были оплачены билеты? Или на каждого пассажира отдельная претензия?

Маклакова Юлия Юрьевна

Здравствуйте! Рекомендую писать претензию от каждого пассажира отдельно.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Лучше писать претензию от имени того, кто оплачивал. Или сделайте простую письменную доверенность на представление ее интересов и занимайтесь решением проблемы. Или поручите решение проблемы юристу)
Возврат средств за билет ?

3 ответа

Здравствуйте,
3 года назад приобрела билет на поездку в Казахстан, туда и обратно ! из-за пандемии все рейсы отменили и вручили ваучеры
Срок их 3 года с момента получения , срок истек 31.03.2023 года
После истечения срока обещали вернуть деньги , если ваучером не воспользуюсь !
Позвонив 20 раз в Аэрофлот все твердят в один голос , что деньги могут вернуть только при личном обращение в офис Аэрофлота
Я живу в маленьком городе , ближайший офис Аэрофлота находится в Москве
Добраться туда у меня нет возможности и финансов
Описав операторам Аэрофлота свою ситуацию, разводят руками и твердят, что деньги вернут только при личном посещении
Прошерстив сайты интернета
Большинству людей вернули деньги за ваучеры через электронное обращение
В связи с тем , что им не добраться до офиса Аэрофлота
Некоторые находясь в горах оформили возврат через интернет
Вопрос мой состоит в том , что законно ли они это делают и на какую статью я могу опираться , если такая есть , как быть вообще ?

Халина Оксана Владимировна

Добрый день! Напишите письменное обращение и направьте заказным письмом с описью на юридический адрес компании

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Оправляется письменная досудебная претензия по юр адресу авиакомпании с требованием о возврате денежных средств.

Если нужна подробная консультация, составление документов, обращайтесь

Максютенко Олег Владимирович

Здравствуйте Юлия! Вам нужно составить претензию с приложением банковских реквизитов и направить с описью и уведомлением в офис компании, приложив копию паспорта и др. документов.
Как вернуть невозвратный авиабилет

7 ответов

Можно ли вернуть невозвратный авиабилет.Он куплен 13 июня.На рейс 27 июня.15 июня мне пришёл вызов из клиники на операцию,где госпитализация должна произойти 28 июня. На рейс при этом ,я не попадаю физически, поскольку в день прилёта в город ,который находится совершенно в другой области,я должен ложиться в стационар. В компанию TuTu.ru ,где куплен билет мною был предоставлен скан направления на госпитализацию , с печатями и подписью хирурга.. В ответ,они морочат голову,доказывая,что документ не соответствует их требованиям возврата.

Хайбулин Егор Валерьевич

Добрый день. Согласно положениям Закона РФ О защите прав потребителей услуга Вам не была оказана, обратились Вы к перевозчику заблаговременно, а потому он имел право и возможность возвратить Вам денежные средства и реализовать данный билет.

Матвеев Евгений Александрович

Добрый день! В Вашей ситуации придется в судебном порядке возвращать денежные средства. Если нужна помощь пишите или звоните.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Вам нужно обратиться в авиакомпанию, а не к посреднику по продаже билетов. У вас обстоятельства личной непреодолимой силы. Они должны вернуть деньги. Напишите претензию о возврате денежных средств.

Харченко Светлана Николаевна

Здравствуйте! При покупке невозвратного билета Вы соглашаетесь с условиями перевозчика, которые Вам предлагаются при заключении сделки. Вам необходимо внимательно их изучить.

Халина Оксана Владимировна

Добрый день! Обратитесь непосредственно в саму компанию перевозчик, так как в случае болезни пассажира невозвратный билет можно вернуть, только вот уведомляли вы компанию, которая продавала билет, или самого перевозчика. Я бы на вашем месте поборолась. Только пусть компания в иске тоже будет ответчиком, но изначально, досудебное требование и продавцу и перевозчику. посмотрите, какой будет ответ. В случае, если нужна будет помощь, пишите на ватсап

Колесник Степан Сергеевич

Вернуть возможно. Окажу помощь в подготовке претензии по возврату 89649382470

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Да можете, это регламентировано Воздушным кодексом РФ. Если необходима помощь обращайтесь через личные сообщения в Ватсапп.

Положительная практика обширная.
Оплата услуг сантехника

2 ответа

Добрый день. Были заказаны услуги сантехника, а именно установка водонагревателя. Необходимость в данной услуге у заказчика исчезла, но заказ не был отменен, мастер соответственно приехал по указанному адресу и в прейскуранте вызов мастера указан по цене 590 рублей. Оплата была произведена, но никакие услуги не были оказаны, можно ли потребовать назад оплаченную сумму? Обосновано ли требование оплаты в данном случае?

Низовцев Александр Викторович

Здравствуйте

Вы оплатили вызов мастера. Мастер приехал. Услуга выполнена.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Услуга по приезду специалиста оказана.
Что я могу сделать в этом случае, мои права нарушены, у меня возникли проблемы на работе.

4 ответа

Перевозчик оформил возврат электронного билета автобус Краснодар-Москва без объяснения причин и сообщил мне об этом за час до посадки на рейс, рейс отменён не был, все остальные пассажиры сели и уехали кроме меня, мой билет аннулировали. В Москве у меня был поезд, естественно я на него не попал и опоздал на свою вахту. Билет покупался заранее онлайн за две недели до поездки, полностью оплачен. На работе возникли проблемы, из-за того, что не явился на свою смену. Что я могу сделать в этом случае? На каком основании перевозчик мог так поступить и отменить только мой билет, да ещё за час до поездки, т. е. я уже был на вокзале . и на другие рейсы билетов нет, я ни чем больше уехать не могу

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Мотивация перевозчика не имеет правового значения. Пишите претензию. При отказе в её удовлетворении подавайте иск в суд о защите прав потребителя. Нужна будет помощь, обращайтесь.

Бронштейн Александр Михайлович

Из текста следует, что Вас незаконно не пустили в автобус. Если это так - вам в суд. Закон о защите прав потребителя - вам в помощь. Для написания претензии а позднее иска в суд пригласите юриста

Рябов Сергей Иванович

это нарушение прав потребителя. иск к перевозчику с возложением на него всех убытков.

Собанин Виктор Викторович

Согласен с позициями коллег
Компенсация за получение травмы по дороге в аэропорт

3 ответа

Здравствуйте. 14.11.23 г выходила из дома за 2 часа для переезда (на машине сына) в аэропорт на рейс до Москвы (домой). Выйдя из подъезда поскользнулась на мокрых от дождя ступеньках, получила травму (сложный трехлодыжечный перелом с отломком со смещением и подвывихом стопы). Вместо аэропорта меня повезли в травмпункт. По дороге, впервую очередь, позвонила в компанию аэрофлот заявить о случившемся, так как за сутки прошла онлайн регистрацию на полёт. После подтверждения моих данных сотрудник мне заявил, что мой билет невозвратный и расчитывать на денежную компенсацию я не могу, для каких-либо заявлений у меня есть 150 дней.
До сегодняшнего дня я нахожусь официально на больничном, пока ещё в гипсе с подтверждённым диагнозом и снимками в ЕМИАС, дата и время обращения зафиксировано в медкарте травмпункта и далее в стационаре больничного комплекса, куда меня направили из поликлиники. Сколько потребуется ещё на реабилитацию, пока сложно сказать. Для меня важна финансовая часть дела.
Мой вопрос: на основании всех медицинских документов и зафиксированного предполётного времени (в том числе, звонок компании перевозчику аэрофлота), положен ли мне возврат денег за билет, либо компенсация медицинской страховки аэрофлота, так как травму я получила по дороге в аэропорт? Если да, куда направлять заявление и в какой форме-в аэрофлот или страховую компанию (страховку оплачивала при приобретении билета на самолёт) Какие сроки обращения? Благодарю за обратную связь

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Деньги за билет вы можете получить при предъявлении всех документов вместе с досудебной претензией, направленной на адрес перевозчика.

Медстраховка от Аэрофлота вам не положена.

Рябов Сергей Иванович

В соответствии с п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажиру обязаны возвратить уплаченную за воздушную перевозку провозная плата, если речь идет о случаях «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально. В Вашем случае - получение травмы.

Обратитесь с заявлением на возврат и деньги вернут. и Что касается страхового возмещения, то оно на Вас не распространяется, т.к. травма была получена за пределами аэропорта и воздушного судна и не связана с Вашим пребыванием на данной территории

Носиков Андрей Александрович

Здравствуйте, через суд возможно
Как вернуть деньги за некачественную услугу

4 ответа

Добрый день, сделала дистанционный заказ в магазине в вконтакте, магазин занимается поставками товаров из Кореи. Я сделала заказ, заплатила за товар. В правилах у них написано, что сроки доставки из Кореи в Россию занимают до 2,5 месяцев. Мой находится на их Корейском адресе уже 5 месяц. Они утверждают, что перенаправят заказ на другого человека, чтобы доставить его мне «быстрее за 2-3 недели», но это на словах и может они будут отправлять его еще пол года. Возвращать деньги отказываются, говорят что у них так нельзя и могут только поменять на другой товар. Я хочу вернуть деньги, на какие права потребителя ссылаться и что всвязи с этим делать дальше, т.к больше товар ждать я не намеренна

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, вам нужно сослаться на закон о защити прав потребителей, напишите мне в вотсап, дам вам подробную консультацию

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Предъявите официальную претензию об отказе от договора в связи с неисполнением обязательств по поставке. Потребуйте предоставить информацию о продавце (название, адрес итп). Предупредите о штрафе в размере 50 процентов от взысканных сум. По результатам надо проанализировать ситуацию

Белов Михаил Александрович

Добрый день, Евгения! Приобретение товаров на маркетплейсах имеет существенные особенности, предусматривающие досудебный и судебный порядок по факту неисполнения продавцом обязанности поставки товара. В данной ситуации следует руководствоваться статьей 16 Закона "О защите прав потребителей" ("Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца"). По этой норме признаются недействительными условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами из других правовых актов в этой сфере. Так же Постановлением Пленума ВС (от 25.12.2018 N 49) сказано, что лицо, которое обязано заключить публичный договор, не может отказаться от его выполнения, если у него есть возможность передать товар потребителю. И еще, что продавец может не исполнить сделку, если покупатель что-то нарушил. В вашем случае основной обязанностью является оплата товара.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте

Вы вправе направить обоснованную досудебную претензию в адрес продавца надлежащим образом, при отказе в возврате подавайте иск в суд.
Как вернуть деньги за автобусный билет?

6 ответов

Здравствуйте, у меня вопрос. Я купила билеты на междугородний автобус. За 4 часа до отправления мне сообщили что рейс отменен и предложили вернуть деньги за билет. Я согласилась. Мне сказали что в течение 10 дней мне на почту придёт ответ на мою заявку по возврату денежных средств. Но прошло уже больше 10 дней, на почту мне так ничего и не пришло. А в колл-центре говорят что ждут ответа от перевозчика и без его подтверждения ничего не смогут мне вернуть. Билет оформляла через сайт tutu.ru. Вот хотелось бы узнать, имеют ли они право тянуть с возвратом денежных средств и что можно сделать в данной ситуации?

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Напишите претензию с требованием незамедлительного возврата денежных средств.?укажите реквизиты для перечисления

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Вам верно подсказали, что необходимо написать претензию. Направьте её и в tutu.ru и перевозчику. Зафиксируйте факт отправки претензии адресатам.

Если не поможет, то следующая претензия должна быть в роспотребнадзор и региональное министерство, отвечающее за транспортное сообщение.

С уважением, Дмитрий Сагитов.

Палубнев Сергей Михайлович

Добрый день! Ждать уже ничего не нужно пишите претензию и подавайте исковое заявление в суд.

Цуциев Жан Валерьевич

Добрый день. Десять дней - это срок предусмотренный законом. Они обязаны либо вернуть деньги, либо отказать в возврате

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Строго по закону, не имеют. В вашем случае можно чуть подождать или направлять претензионные требования.

Галтаева Вероника Вячеславовна

добрый день. Необходимо написать претензию на перевозчика. Если не вернут деньги обратиться в суд
Как вернуть деньги за некорректную услугу аэропорта?

5 ответов

Мне было отказано в регистрации на рейс авиакомпании по причине того, что билет был приобретен на старый паспорт. Новый паспорт был получен согласно необходимости его замены по российскому законодательству в связи с достижением возраста 45 лет, и был получен уже после покупки билета. Так как необходимость осуществить перелет осталась, я была вынуждена оплатить в кассе за услугу. Впоследствии в авиакомпанию был направлен комплект документов с претензией. К настоящему сообщению прикрепляю и мою претензию с подробным описанием ситуации и полученный ответ от авиакомпании с отказом удовлетворить мою жалобу. Я считаю, что нарушены мои гражданские права, к тому же я понесла дополнительные расходы не только в виде оплаты за переоформление билета, но и почтовые расходы по отправке письма с претензией. Прошу подсказать, какой алгоритм действия можно применить далее, куда я могу обратиться для дальнейшего разбирательства ситуации.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Обращайтесь в суд. Иск должен быть аналогичен Вашей претензии, с учетом ответа на нее, новых аргументов и иных обстоятельств дела.

Гуляева Нелли Врежовна

Вы вправе обратиться в суд в порядке закона о защите прав потребителей взыскать основную сумму, неустойку, моральный вред, шраф в размере 50% от взысканной суммы

Павлова Елена Леонидовна

Добрый вечер, обращайтесь в суд, очень хорошие шансы взыскать средства, а также неустойку и штраф

Ким Галина

В суд пойдемте Автозаводского района НН или мировой в зависимости от цены иска

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Поскольку претензия не удовлетворена, вы уже можете подать обоснованный иск в наш Автозаводский районный суд или в судебный участок со всеми требованиями, доводами, доказательствами, правоприменением, с соблюдением процессуальных норм.
Отменили рейс и ничего не вернули

7 ответов
Отменили рейс за 20 минут до вылета, потратили 40к рублей. Деньги не вернули и рейс не перенесли на любой удобный. Просто оставили ни с чем. Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги?
Колонтай Дмитрий Владимирович

Добрый вечер, начать нужно с мотивированной претензии в адрес авиакомпании

Грушичев Сергей Викторович

Добрый вечер! Написать претензию, потом иск

Чеботарев Василий Сергеевич

Направлять соответствующую претензию с требованием о выплате денежных средств.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснованную претензию с требованием о возврате денежных средств, убытков в авиакомпанию. Если отменили рейс, то можете также направить коллективную жалобу при наличии вины и безосновательной отмены рейса.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Претензию в авиакомпанию, жалобу в транспортную прокуратуру, под копирку, что называется.
Ким Галина

досудебную претензию в адрес авиакомпании

мотивированный иск в суд со всеми неустойками, штрафами, взысканием убытков
Харченко Ксения Павловна

Нужно начинать с претензии
Как получить компенсацию за задержанный рейс.

6 ответов
Я приобрёла тур с билетами. Перелет с Сочи в Москву задержали и я опоздала на стыковочный рейс Москва-Хургада и улетела только через 24 часа . Таким образом я потеряла сутки оплаченного отдыха ,кроме того не успела заселиться в уже забронированный гостиничный номер отеля BEACH ALBATROS RESORT - HURGHADA выбранной категории, мне предоставили номер классом ниже Также я опоздала на юбилей сестры.В компенсации мне отказали сославшись на причину -загрузка, выгрузка пассажира с ограниченными возможностями.Могу ли я получить компенсацию?
Гуляева Нелли Врежовна

Стоит попробовать, для этого есть закон о защите прав потребителей

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день, Наталья! У вас есть хорошие шансы вернуть часть денег (25% от МРОТ, но не более стоимости половины билета)+компенсацию убытков (если имеются) +морального вреда+штраф от взысканной суммы (если до суда дойдет). Не думаю что посадка/высадка пассажира с огранич.возможностями является непреодолимой силой. Они надеяться что вы в суд не пойдете, поэтому отписались так. Будут вопросы или нужна помощь, обращайтесь!

Никашин Кирилл Александрович

Добрый день. Да, вы имеете право на компенсацию в связи с задержкой рейса и утерей оплаченного времени отдыха.

Задержка рейса: В соответствии с Воздушным кодексом РФ (ст. 120) и Федеральными авиационными правилами, авиакомпания обязана обеспечить пассажирам надлежащие условия ожидания при задержке рейса, предоставить информацию о причинах задержки и, при необходимости, компенсацию.

Непредоставление оплаченной услуги (отель): Вы оплатили проживание в определенной категории номера. Непредоставление услуги в полном объеме является нарушением договора, и вы имеете право на перерасчет стоимости проживания.

Моральный вред: Вы понесли моральный вред в связи с задержкой рейса, потерей времени отдыха, а также невозможностью присутствовать на юбилее сестры.

Обращайтесь по номеру в профиле. Помогу вам грамотно составить претензию и исковое заявление, а также представит ваши интересы в суде.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! В Вашем случае имеет смысл обратиться в суд с соответствующими исковыми требованиями, основанными на законе о защите прав потребителей. Предварительно дать гарантию о положительных перспективах рассмотрения судом такового дела, к сожалению, невозможно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе в если ещё не направляли досудебную претензию надлежащим образом, её направить со всеми требованиями. При отказе уже обращаться суд с обоснованным иском, со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм. У суда нет обязанности в удовлетворении требований в полном объёме или частично если они не доказаны, противоречат праву.

Иск составляется юридически грамотно в индивидуальном порядке исходя из всех фактических обстоятельств, изучения документов с учётом всех правовых нюансов.
Ким Галина

направляется мотивированная досудебная претензия в адрес туроператора

мотивированный на праве иск в суд со всеми обоснованиями, доказыванием

моральный вред, как и все обстоятельства, имеющие значение для дела подлежат доказыванию
Нарушение о защите прав потребителей

3 ответа
Здравствуйте!
Прошу вашей помощи, со мной произошла следующая ситуация при посещении частной медицинской клиники.
Что случилось:
Я записался на прием к врачу, знал только цену за консультацию.
Во время приема врач провел осмотр и предложил оказать дополнительно пару услуг. Я устно согласился, но мне не объяснили, что именно будут делать и сколько это будет стоить.
В процессе врач начал выполнять другие услуги (уколы, массаж, анализы и т.д.), о которых я не был предупрежден.
После приема мне предъявили список услуг и счет, который стал неприятным сюрпризом.
Что нашел:
В договоре клиники написано, что они должны сообщать стоимость услуг заранее, но этого не было сделано.
Прейскурант цен на сайте и в регистратуре отличается от их базы в программе. На сайте и регистратуре прейскурант устаревший. По их словам цены изменились с 1 января 2025 года. На одну услугу разнице в цене была примерно в 30-40%
Что еще важно:
Врач, который проводил прием, является генеральным директором клиники.
Я оплатил услуги, так как боялся, что вызовут полицию.
Перед приемом подписывал согласие на медицинское обследование и обработку персональных данных.
Диктофонную запись я не делал, хотя изначально хотел, чтобы потом переслушать объяснения.
Были мысли о том, чтобы не подписывать договор на оказание услуг, но ознакомившись в интернете, я понял, что это не освобождает от ответственности оплаты выполненных услуг. Диагноз был поставлен и подтвержден на бумаге.
Что планирую:
Хочу пройти повторное обследование в гос. клинике. Если диагноз не подтвердится, указанный на бумаге, то думаю подать иск.
Также рассматриваю жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд, но сомневаюсь из-за отсутствия доказательств.
Вопросы:
Что мне можно сделать в этой ситуации?
Есть ли смысл писать жалобу или идти в суд?
Как правильно действовать в подобных случаях, чтобы избежать таких проблем в будущем?
Есть ли шанс вернуть часть денежных средств?
Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте, поскольку вы все документы подписали, а значит со всем согласились, на что вы будете писать жалобы и иск? Рекомендую внимательно читать документы, которые предлагает Клиника, а также прежде чем делать какие-то процедуры необходимо ознакомиться с рекомендацией и ценами. Если нужна более подробная информация пишите в вацап
Шиманская Елизавета Викторовна

На основании ст. 10 Закона о защите прав потребителей, исполнитель услуги, в данном случае - администратор или врач, обязаны предоставить информацию о услуге, в том числе заранее сообщить цену:

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

цену в рублях и условия приобретения товаров

В данном случае, ваши права были нарушены. Прежде чем подавать в суд, необходимо отправить претензию в медицинскую организацию. Претензия (шаблоны есть в общем доступе в интернете) - это документ, в котором вы излагаете суть проблемы, дополняя нормативными актами(законами) и отправляете через почту заказным письмом с уведомлением. Именно так, тогда получение претензии будет зафиксировано. При составлении советую опираться частично на закон о защите прав потребителей, но есть документ более подходящий к вашей ситуации - "Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг." Чаще всего организации удовлетворяют претензию, не доводя до суда.
Довган Юрий Богданович

Во-первых, можно написать жалобу в Росздравнадзор или Роспотребнадзор, так как эти органы контролируют качество медицинских услуг и соблюдение законодательства в частных клиниках. Жалобу можно подать через официальные сайты этих организаций, приложив все имеющиеся доказательства, такие как договор, чеки и медицинские документы. Росздравнадзор обязан рассмотреть жалобу в течение 30 дней и провести проверку. Если жалоба будет признана обоснованной, клиника может быть обязана удовлетворить требования, включая возврат части денежных средств. Также можно обратиться в прокуратуру или суд, если есть основания полагать, что были нарушены права. В суде можно потребовать компенсацию за некачественные услуги и моральный вред. Для избежания подобных проблем в будущем рекомендуется перед посещением клиники тщательно ознакомиться с договором и прейскурантом цен, а также требовать письменного подтверждения всех оказываемых услуг и их стоимости. Если врач предлагает дополнительные услуги, важно заранее уточнить их стоимость и согласовать это в договоре. Шанс вернуть часть денежных средств есть, особенно если будет доказано, что клиника нарушила условия договора или законодательство.
Куда обращаться и с чем - претензии, жалобы или ещё что-либо?

4 ответа

Куда обращаться и с чем - претензии, жалобы или ещё что-либо. Здравствуйте! 15.12.2024 на сайте OneTwoTrip.com я приобрёл билеты на троих человек на перелёт авиакомпанией "AzalAirlines" по маршруту "Самара-Баку-Самара" на даты 24.07.2025-02.08.2025 по "невозвратному" тарифу. 27.12.2024 авиакомпания на своём официальном сайте разместила следующую информацию: "В связи с предварительными результатами расследования крушения самолета Embraer 190, выполнявшего рейс J2-8243 Баку-Грозный, в результате физического и технического вмешательства, а также с учетом возможных рисков для безопасности полетов, с 28 декабря 2024 года на основании решения Государственного агентства гражданской авиации Азербайджана приостанавливаются рейсы из Баку в следующие города России:...Самара...В связи с текущей ситуацией пассажиры с билетами на эти направления, имеют право без штрафа оформить полный возврат средств или перебронировать билеты." Прочитав это объявление, я 07.02.2025 через сайт OneTwoTrip.com создал заявку на "вынужденный возврат" в разделе "Мой заказ". Окна «Добровольный возврат», «Обмен» были не кликабельны в заказе. Далее выбрал причину «Авиакомпания отменила или перенесла рейс», после чего меня предупредили, что билеты в таком случае аннулируются". Других вариантов обращения с моей просьбой сайт не предоставил. Позже мне пришло сообщение, что мои билеты аннулированы. Ещё позже пришёл отказ в возврате денег: "Проверила информацию в системе бронирования, а также в авиакомпании. На данный момент на указанные даты нет отмены рейсов. Они запланированы по расписанию. В связи с этим оснований для вынужденных процедур нет." Дальнейшая переписка не привела ни к чему. Отмечу, что в системах бронирования и на сайте авиакомпании невозможно приобрести билеты на указанные даты и рейсы. Из Самары вообще не продаются билеты ни на какую-либо дату. Ответ от авикомпании на запрос агрегатора мне также не предоставляют называя это конфиденциальной информацией.
В связи с вышеизложенным прошу помочь в моих дальнейших действиях. Куда обращаться и с чем - претензии, жалобы или ещё что-либо.

Парасоцкий Роман Иванович

Здравствуйте! В данной ситуации вам следует обратиться с письменной претензией к авиакомпании "AzalAirlines", указав на информацию о приостановке рейсов и невозможности покупки билетов на указанные даты. Также стоит направить жалобу в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Зафиксируйте все обращения и ответы для дальнейших действий. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграмм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Необходимо написать письменную претензию руководству авиакомпании, в случае отказа обратиться в суд с иском о возврате денежной суммы уплаченной за билет, компенсации морального вреда. Если необходима помощь в составлении документов пишите на Вацап

Мингазов Юрий Саитгареевич

https: //www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_349142/

<Информация> Минтранса России "О возврате денежных средств за авиабилеты, оформленные по невозвратным тарифам"
МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ИНФОРМАЦИЯ

О ВОЗВРАТЕ

ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА АВИАБИЛЕТЫ, ОФОРМЛЕННЫЕ

ПО НЕВОЗВРАТНЫМ ТАРИФАМ

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснованную претензию в авиакомпанию, агрегаторы с соответствующими требованиями. Если требования не будут удовлетворены, тогда направляется иск в суд.
Договор на оказание ветеринарных услуг.

1 ответ

Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, должна ли быть в обязательном порядке размещена информация о стоимости услуг в ночное время в Договоре / Прейскуранте цен с указанием времени часов и надбавке к стоимости дневного тарифа за оказанную услугу (возможно в % соотношении или в кратном размере)?
На сайте организации, а также при личном визите Администратор клиники не смогла предоставить данную информацию, ссылаясь на распечатанный листок, где написано время ночного тарифа (без подписи / печати), но это не прописано в Договоре / Прейскуранте. В Договоре указан лишь один пункт: "Ознакомиться со стоимостью предоставляемых услуг можно в Прейскуранте цен" (далее - Документ). При этом, в самом Документе информация представлена только по стоимости дневного тарифа, а также прописано "Точную стоимость уточняйте у администратора".
Не совсем понятно, на что ссылаться, если получить информацию о надбавке к стоимости оказанной услуги в ночное время, мы может только на слова Администратора. Поскольку сотрудник совершенно не компетентен и не клиентоориентирован, доверять озвученной информации не предоставляется возможным.

Чижов Алексей Алексеевич

Здравствуйте, Ирина.
По вашему вопросу о необходимости обязательного указания в договоре или прейскуранте информации о стоимости ветеринарных услуг в ночное время с указанием часов и надбавки, а также о порядке информирования потребителя, можно сделать следующие выводы на основе действующего законодательства и практики.
Обязательность размещения информации о ночных тарифах
В соответствии с Правилами оказания платных ветеринарных услуг (утверждены постановлением Правительства РФ №898 от 06.08.1998 и обновлены в 2025 году), исполнитель обязан информировать потребителя о стоимости услуг и условиях их оказания.
Стоимость услуг, включая возможные надбавки (например, за ночное время), должна быть отражена в прейскуранте цен или другом документе, являющемся неотъемлемой частью договора.
Если в прейскуранте не указана стоимость услуг в ночное время и размер надбавки, а также часы действия ночного тарифа, это нарушает требования прозрачности и информирования потребителя.
Пункт договора, где указано, что «точную стоимость уточняйте у администратора», не освобождает исполнителя от обязанности предоставить полную и достоверную информацию о ценах, включая надбавки.
Порядок информирования и согласования стоимости
Исполнитель обязан предоставить потребителю твердую или приблизительную смету стоимости услуг по требованию потребителя или по инициативе исполнителя, если возникает необходимость дополнительных услуг.
Если стоимость услуги в ночное время выше дневного тарифа, это должно быть отражено в договоре или приложениях к нему (прейскуранте), либо оформлено отдельным уведомлением с подписью и печатью организации.
В случае отсутствия такой информации в договоре и прейскуранте, а также невозможности получить её у администратора в письменном виде, потребитель вправе требовать разъяснений и может ссылаться на нарушение своих прав на получение полной информации.
Ваши действия и рекомендации
Потребуйте от исполнителя предоставить письменное подтверждение стоимости услуг в ночное время с указанием часов действия тарифа и размера надбавки (в % или в кратном размере).
Если исполнитель отказывается предоставить такую информацию, это может быть основанием для обращения в органы защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или в суд с требованием о защите прав и возмещении убытков.
В договоре желательно требовать включения приложения с прейскурантом, где четко указана стоимость всех услуг, включая ночные тарифы.
При заключении договора обращайте внимание на наличие и содержание раздела о стоимости услуг и порядке её изменения.