Ждать запчасти или как вернуть продавцу?

(4 ответа)

Максим

Вопрос № 00032136
22.01.2024 19:27

Здравствуйте, покупал на авито у ип ноутбук есть кредитный договор
Отнес в сервисный центр 08.12.2023 после того как он перестал включаться. Сказали мат. плата под замену.
В данный момент ждут поставки запчастей, но уже время подходит к концу срока гарантийного ремонта.
Они мне говорят что могут написать акт о невозможности отремонтировать данный товар и что по запчастям будет известно к концу февраля как быть?

Демидченко Павел Валерьевич Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 15 лет

27.01.2024 17:35

Телефон

Вам крупно повезло. Товар, которым вы не могли пользоваться в течении 45 дней суммарно и находящийся на гарантии подлежит возврату с начислением пени в размере 3% в день. Можно подержать и получить 2-3 цены товара с продавца.

Павел Валерьевич Демидченко LAW&CRIME Руководитель практики "Корпоративных конфликтов" Вы всегда без стеснения можете получить личную консультацию по тел. в контактах профиля

Спасибо за ответ

Спросить

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 25 лет

22.01.2024 22:17

Телефон

Срок исполнения может быть нарушен с Вашего согласия, если Вы примите решение дождаться ремонта, Срок гарантийного ремонта у Вас будет учитываться с момента обращения, а не с момента установки изделия.

Спасибо за ответ

Спросить

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

23.01.2024 02:45

Телефон

Здравствуйте.

Подписывайте соглашение об увеличение срока выполнения работ по сложившимся объективным обстоятельствам если заинтересованы в реальном исправлении ноута

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

Спросить

Ручкин Олег Николаевич

Отвечает юрист

Стаж 6 лет

23.01.2024 11:11

Телефон

Можно обратиться с заявлением об увеличении срока гарантийных работ, либо претензия и в дальнейшем в суд

Для консультации и сотрудничества пишите в WhatsUpp

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

514 юристов отвечают

21 минута среднее время ответа

107 вопросов за сутки

Замена товара ненадлежащего качества!

2 ответа

Я считаю что мои права были нарушены! Я приобрел товар в магазине ДНС(Монитор стоимостью 29.999 рублей). Во время эксплуатации обнаружил существенный недостаток. В связи с этим обратился в гарантийный ремонт, где подробно изложил все проблемы. После гарантийного ремонта недостатки не были устранены, все осталось как есть. В связи с этим я обратился в магазин с претензией в которой все подробно изложил сутью моей претензии было "Заменить товар на такой же товар, но новый другой товар марки, артикула". Спустя 6 дней мне был дан ответ на претензию. А точнее отказ в связи с тем, что они хотят провести экспертизу. Тогда я уточнил, что хотел бы присутствовать на экспертизе тк имею это право по "Закону о защите прав потребителей" статья 18, пункт 5. На что получил ответ, что экспертиза будет проводиться в Нижнем Новгороде и 45 дней. При том, что мы находимся в Костроме и товар приобретался в Костроме. И экспертиза входит в те сроки за которые должна была быть рассмотрена претензия.(а именно 10 дней). Соответственно я физически не смогу присутствовать на экспертизе, тем самым они нарушают закон.
Так же я заметил, что в ответе на претензию они неверно изложили суть моей претензии. Они указали что сутью моей претензией было: "Требование расторгнуть договор купли-продажи и вернуть средства", хотя требование изложенное в моей претензии было "Заменить товар на такой же товар, но другой марки, артикула".

Носов Павел Анатольевич

Вы все правильно делаете. Дождитель экспертизы, если не устроит далее в суд

Рябов Сергей Иванович

Неясно, на основании чего и кем недостаток товара был признан существенным. Если недостаток существенный, то товар подлежит замене без экспертизы. Об экспертизе. Место проведения экспертизы законом не установлено поэтому продавец (а точнее торговая сеть в Вашем случае) выбирает его по своему усмотрению и не может ограничить Ваше присутствие на осмотре. На время проведения экспертизы продавец обязан предоставить Вам в пользование изделие такого же качества.
Вернули с гарантии неработающий ноутбук с уже другой проблемой ?

3 ответа

Что делать, если после гарантийного ремонта ноутбука в магазине (сломался через месяц, сгорела материнская плата; в сервисе ее. заменили), слетела операционная система? Приехали забирать, но увидели, что ОС не активирована. В сервисе говорят, что они не дают гарантию на софт. Но если бы не замена платы, ОС не слетела бы. Подскажите, что делать в такой ситуации. Деньги возвращать не хотят и говорят, чтобы мы забрали ноутбук.

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

После сервиса товар должен работать. Все остальное - это отговорка продавца. Пишите претензию. Требуйте письменный мотивированный ответ.
Потом пишите жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру. Затем уже иск в суд. Можно и сразу иск, но лучше начать с жалоб.

Ноутбук можете не забирать. Сначала получите от продавца письменный ответ на претензию.

С уважением, Дмитрий.

Рябов Сергей Иванович

Внимательно ознакомьтесь с гарантией. Выясните, распространяется она на программное обеспечение или нет. Пока ответить на этот вопрос нельзя.

Меньшикова Ольга Борисовна

Напишите сначала Претензию. Потом - суд, руководствуясь Законом о защите прав потребителей
Просрочен срок гарантийного ремонта

5 ответов

Добрый день, в феврале приобрел ноутбук, спустя 4 дня перестал запускаться, обратился в службу тех. поддержки производителя, дали адрес АСЦ, сдал по гарантии. По истечению 45 дней, если АСЦ не может произвести ремонт, из-за отсутствия деталей, могу ли я вернуть ноутбук продавцу и потребовать денежные средства обратно? После покупки прошло более 2 недель, важный момент, после поломки сразу обратился к производителю, дали адрес АСЦ, т.е. общение и связь с продавцом миновал.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Получайте справку, что не могут отремонтировать, без этого деньги не вернут и товар не поменяют.

Меньшикова Ольга Борисовна

Да, можете. Позвоните мне, подробно объясню, как действовать дальше

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте, Данил! Спасибо за Ваш вопрос. Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара Они установлены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая дает покупателю возможность потребовать от производителя некачественной вещи или ее продавца: заменить предмет на качественный того же бренда и модели; обменять бракованную вещь на аналогичную другой торговой марки или иного артикула, доплатив разницу в цене, если новая вещь стоит дороже, или получить эту сумму от продавца, когда товар стоит дешевле ранее приобретенного; уменьшить цену покупки на сумму, компенсирующую потерю предметом эксплуатационных свойств; произвести ремонт бракованного товара за счет изготовителя или торговца, или вернуть деньги, если починку вещи осуществляло третье лицо за ваш счет; возвратить стоимость покупки, отдав бракованный предмет обратно. Эти требования будут справедливы в отношении любого товара, в том числе и технически сложного.

Медведева Анастасия Андреевна

Здравствуйте, направляйте продавцу претензию о возврате денежных средств с приложением квитанции о сдаче товара а СЦ.

Симонова Екатерина Анатольевна

Добрый день. Вам необходимо обратиться к продавцу или производителю (на Ваш выбор) с претензией. Независимую экспертизу можно произвести за свой счёт, а потом взыскать все издержки, шторы и неустойку.
Просроченные сроки гарантийного ремонта

3 ответа

Добрый день, приобрел в марте ноутбук, который через 4 дня вышел из строя, сдал по гарантии в АСЦ. Прошло больше 2-х месяцев, ноутбук так и не отремонтировали, не пришла нужная деталь (При этом постоянно отслеживал состояние ремонта, дефект выявили оперативно, и в течении недели АСЦ уже отправили запрос и ждали деталь, при этом на 45 день гарантийного ремонта только отправили запрос вендору, касательно непоставленной детали) в данный момент ждут техническое заключение от вендора, звонил напрямую производителю, ссылаются на то, что сервисный инженер не сформировал ещё техническое заключение. Сколько ждать ещё - непонятно. Явно и АСЦ и производитель затягивают процесс, все сроки нарушены, АСЦ постоянно ссылаются, что от них ничего не зависит, это производитель не поставил деталь, при этом, согласно закону отсутствие необходимых деталей не является основанием для нарушения сроков гарантийного ремонта. Можно ли как-то "ускорить" процесс получения технического заключения для возврата продавцу или потребовать выплату неустойки? Так-же я имею при возврате потребовать рыночную цену ноутбука, если его цена возросла?

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

На основании ст. 18 закона о защите прав потребителей расторгайте договор купли продажи. На основании ст.23 закона о защите прав потребителей насчитывает неустойку. Размер неустойки не может быть выше стоимости товара.

Оформите это все в виде претензии, и направьте продавцу ненадлежащего товара. Если через 10 дней не поступит ответ на вашу претензию, обращайтесь в суд за взысканием.

Никакие процессы получения технического заключения вам не нужны. Все сроки для этого уже прошли.

Бронштейн Александр Михайлович

Ваши отношения регулируются законом о защите прав потребителей. Для ускорения напишите претензию.

Ватолин Александр Иванович

Вам не помешает обратиться в Роспотребнадзор о защите ваших прав. Отсутствие детали не является основанием для затягивания ремонта вещи по гарантийному сроку.
Гарантия

4 ответа

Купил наручные часы в магазине SUNLIGHT, гарантия два года. Через год перестали идти. Отдал в магазин 28 декабря 2023 года. Вернули 19 февраля 2024 года. Отказано в гарантийном ремонте так как часы исправны. Просто заменили батарейку. То есть гарантийного ремонта получается не было. В данном случае действует ли закон что часы должны были вернуть в течении 45 календарных дней или нет? Или если отказано в ремонте, то могут вернуть в любое время?

Зубов Вадим Васильевич

Исходим из следующего (ст. 20 закона о правах потребителей) - 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней...

Ремонт был? - не было.

С 28.12 по 19.02 - прошло 53 дня.

Нарушено? - да.

Или если отказано в ремонте, то могут вернуть в любое время? - вывод, - они нарушили закон.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Действует срок 45 дней в вашем случае.

Вы можете направить в адрес продавца досудебную претензию с требованием замены товара ненадлежащего качества если после так называемого гарантийного ремонта и часы не работают.

Пилипенко Игорь Александрович

Данный продавец часов вас просто пробует самым дешёвым методом ввести в заблуждение, просто говоря, развести. Продавец обязан предоставить вам новый гарантийный талон с новым сроком действия гарантии на наручные часы, чтобы новый гарантийный срок составлял бы год с лишним.

Рябов Сергей Иванович

Гарантия на источник электропитания распространялась или нет? Если распространялась, то это недостаток, возникший в гарантийный срок. Если нет - то это не гарантийный случай, но в любом случае имеется просрочка устранения недостатка, не зависимо от того, чем он был вызван.

Кстати, по сложившейся практике на источники питания гарантия не распространяется, они считаются расходными материалами, тк их ресурс крайне ограничен и как правило не сопоставим с ресурсом основных изделий, в которых они используются
Интернет-магазин не забирает возвратный товар

3 ответа

Здравствуйте
Месяца 4 назад купил на маркетплейсе midi-клавиатуру (тех.сложный товар). В августе что-то случилось и видимо сгорел usb type-С порт (следы прогара и разрушение). 15.08 составил обращение на возврат товара. Тех.поддержка долго не могла связаться с продавцом, наконец это случилось и он создал трек на почте России по которому я должен был отправить устройство на экспертизу. Я отправил и причем сам заплатил за этот возврат на почте 800р. Недавно с удивлением обнаружил, что его до сих пор не забрали, хотя он пришёл к ним в отделение 11.09! Пишу в тех поддержку по этому поводу, они начинают связываться с продавцом, но он не отвечает в чат, последнее сообщение от продавца было 23.08.2024. Тем временем мне почта России прислала сообщение о том что 26.09 последний день для забора посылки, потом её отправят обратно. Сейчас поддержка пытается связаться с продавцом, но похоже все попытки тщетны, в чат продавец так и не написал.
Первый раз нахожусь в подобной ситуации и не знаю что мне сейчас делать / предпринять ?
Во-первых, я заплатил за возврат, если посылка вернётся назад, потом её опять отправлять, это опять деньги, опять мне платить?
Кто виноват в этой ситуации маркетплейс или сам продавец? Маркетплейс отвечает за продавцов?
Что делать с потерянным временем? Товар не могут забрать уже 12 дней, с какого момента будут считаться дни гарантийного ремонта изделия? По закону может ли продавец не забирать товар в подобном случае сколько ему заблагорассудится или нет?

Аникин Анатолий Анатолиевич

Здравствуйте. Вам нужно составить претензию к продавцу товара, где указать на необходимость вернуть потраченные денежные средства на приобретенный това, плюс расходы на его пересылку по почте продавцу. Направлять претензию стоит по юридическому адресу. Сведения об адресе находятся в свободном доступе.

Чеботарев Василий Сергеевич

Продавец ведет себя недобросовестно. Заберите товар и проведите экспертизу за свой счет. Затем, возможно, взыщите убытки с продавца.

Ильницкая Яна Сергеевна

Добрый день, маркетплейс отвечает за товар в случае, если не донес до Вас сведения о продавце. Если такие сведения содержатся - рекомендую вам написать требование о возврате товара на Продавца. В случае отсутствия ответа продавца - обращаться в суд.
Гарантийный ремонт

2 ответа

Здравствуйте! В магазине Эльдорадо покупал морозильную камеру, через три месяца перестала морозить, обратился в магазин, написал заявление на возврат или обмен (по не знанию сначала отказался от гарантийного ремонта), после чего получил ответ, что необходимо оценка качества товара. После чего пришел домой мастер походил вокруг и составил акт что поломка не существенная и ремонт возможен. С этим актом я написал заявление в магазин о незамедлительном гарантийном ремонте, а так же на замену товара на время ремонта течение трёх дней, так же написал про неустойку в случае не предоставления. Заявление в двух экземплярах. После этого тишина, три дня уже прошло никто не звонит не пишет, подскажите как поступить, ждать 45 суток или обращаться ещё куда-то?

Третьякова Мария Николаевна

Здравствуйте! В вашей ситуации магазин обязан был либо провести обмен товара, либо выполнить гарантийный ремонт. Поскольку мастер признал поломку несущественной и возможной для ремонта, магазин теперь обязан выполнить его в срок до 45 дней согласно Закону «О защите прав потребителей». Однако, так как вы требовали предоставления аналогичного товара на время ремонта, а магазин этого не сделал в течение трех дней, уже возникло основание для взыскания неустойки. Сейчас вам стоит направить досудебную претензию в магазин с требованием срочно выполнить гарантийный ремонт или выплатить неустойку за просрочку предоставления подменного товара. Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением или передать лично под роспись. Если реакции не последует, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд, требуя возврата денег, компенсации морального вреда и штрафа за нарушение ваших прав. Буду признательна за ваш отзыв!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если такое заключение сервисный мастер сделал, но движения никакого, необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор, обоснованную досудебную претензию в магазин с соответствующими требованиями.
Отказали в ремонте

2 ответа

День добрый,во время эксплуатации электросамоката сломалось заднее крыло и через пару дней сломался самокат.Сдал его по гарантии, после прошло 49 дней вместо 45.Позвонили и сказали,что это не гарантийный,у вас механические повреждения и мы чинить не будем.Возможно ли вернуть деньги за товар,либо обменять данный товар, так как просрочили гарантийный ремонт?

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Если поломка вызвана механическими повреждениями по Вашей вине то закон на стороне продавца. Если Вы не согласны с тем что к поломке привели механические повреждения по Вашей вине, Вы в праве провести экспертизу самоката.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Если вы считаете, что поломка связана с некачественностью товара, то можете провести независимую экспертизу самоката.
Куда отправить иск

3 ответа

Здравствуйте. Ситуация заключается в следующем. Я взяла кредит на смартфон в одном магазине сети Эльдорадо, а забрала в другом, по заказу, т.к. того телефона, который мне был нужен не было в том магазине, где оформлялся кредит. Спор о замене велся с директором того магазина, в котором я забирала конкретный смартфон. В иске в качестве фактического адреса я указала адрес магазина, в котором данный товар забирался. Вопрос, куда отправлять судебный иск? В тот магазин где мне дали кредит и выбили чек, или же там где я забирала товар по заказу, или же по юридическому адресу, как мне посоветовала служба поддержки Эльдорадо?

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. Закон о защите прав потребителей предоставляет вам возможность подать иска по месту своего жительства, по адресу магазина где выдали чек, по юридическому адресу организации

Перцев Сергей Викторович

Иск к организации предъявляется в суд по адресу организации. В то же время статьей 29 ГПК РФ предусмотрены случаи, когда территориальная подсудность определяется по выбору истца.

Борзенков Андрей Юрьевич

Здравствуйте. Иск о защите прав потребителя может быть подан как по месту нахождения ответчика, так и по месту жительства потребителя, месту заключения или исполнения договора. Поэтому вы можете смело подавать иск или по месту своего проживания, или по месту нахождения магазина, в котором вы приобрели телефон, в зависимости от того, какое из этих мест вам более удобно для посещения суда.
Досудебная претензия, с повторяющимся дефектом

3 ответа

26 июля 2022 г. я приобрела в ООО “Сеть Связной” по адресу г. Сочи, ул. Навагинская, д. 9, товар APPLE IPHONE 13 PRO MAX 256 GB BLUE серийный номер: NV471L6T9D IMEI 357782724752516, по цене - 145 990 (сто сорок пять тысяч девятьсот девяносто) рублей. На данный товар установлен гарантийный срок 12 месяцев. В течении гарантийного срока в товаре были обнаружены недостатки:
- сенсорный экран не реагирует (частично);
- тач-скрин имеет пониженную чувствительность;
- периодически нет изображения (пустой экран).
Мною было принято решение обратиться в ООО “Сеть Связной” для выявления недостатков в товаре. Товар должны были отправить на проверку качества, но товар был отправлен на ремонт по гарантии (заводской дефект) без моего согласия. Ремонт был произведен 23 марта 2023 г. (документы прилагаю). После ремонта вышеперечисленные дефекты выявились повторно, таким образом дефекты является существенными. Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались. Сейчас Связной находится на стадии банкротства, то есть получается если я выиграю, то они запишут меня в список кредиторов и не вернут мне деньги. Скажите пожалуйста как быть и что делать?

Меньшикова Ольга Борисовна

Напишите пока досудебную претензию, не медлите. В случае отказа немедленно обратитесь в суд с иском и ходатайством о приостановлении процедуры банкротства

Чаузова Елена Сергеевна

да. пишите претензию им повторно, на возврат денег. если откажут - обращайтесь в суд. потом решение о взыскании денег предъявите арбитражному управляющему. обращайтесь. могу помочь

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Если Связной находится на стадии банкротства, то вам нужно выяснить относится ваш платёж за телефон к текущим платежам. Если да, то в рамках дела о банкротстве вам арбитражный суд откажет внести вас в реестр кредиторов. И ничего не получится взыскать (убытки, или стоимость товара). Лица, которые ко мне обращались по защите их в деле о банкротстве, в первую очередь я выяснял относятся ли платежи к текущим или нет. Оказалось, что около 50% относились к текущим платежам. Какие либо действия в рамках дела о банкротстве для таких лиц мы сразу прекращали. При желании вам будет оказана помощь. Звоните или пишите.
Возврат товара

2 ответа

Здравствуйте. Я приобрел товар в интернет-магазине, товар пришел, но никакой накладной не предоставили, соответственно о сроках возврата меня не уведомили, значит срок возврата увеличивается до трех месяцев. Но, на самом сайте при покупке товара указано "данный товар можно вернуть в течении 7 дней". Является ли это законным уведомлением меня о сроках возврата, или обязательно должны в письменном виде уведомить? Никакой бумаги мне не дали, есть только чек на электронной почте и там то же не указаны сроки возврата. Спасибо

Сергеев Владислав Сергеевич

Добрый день!

Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 22 Правил N 2463): • в любое время до его передачи;• в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин;• в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.По общему правилу вернуть продавцу товар в указанные сроки можно, если соблюдены следующие условия (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. п. 13, 24, 41, 45, 51 Правил N 2463; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17): 1) сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В то же время отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В частности, подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету потребителя, содержащая сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку. При этом оплата товара путем перевода потребителем средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной за товар суммы при его возврате;2) товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно вами.

Бачурин Владимир Валерьевич

Статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей установлен срок на отказ от товара - 7 дней. Если продавец не довел информацию об условиях возврата при доставке товара, то такой срок увеличивается до 90 дней.
В случаях, когда получение онлайн-заказа происходит в пункте выдачи или в самом магазине, то правило о предоставлении письменной информации в момент доставки не применяется (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 09.12.2021 № 88-28078/2021, Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 29.11.2021 по делу № 88-23438/2021)
Если информация о правилах возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, вы получили товар именно с помощью доставки, не в ПВЗ или в магазине, Вы вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Как отказать покупателю в замене товара, если данный товар отсутствует на складе.

4 ответа

Добрый день! В нашем магазине, через площадку Яндекс Маркет, купили туристический коврик. При получении покупатель обнаружил, что товар не соответствует товару, который он заказывал. В чехле от нужного товара, лежал коврик другой модели. Мы торгуем со склада Яндекс Маркет, продажа производилась с их склада.
Предложили оформить возврат в личном кабинете, но покупатель не согласен, ссылаясь на то, что потеряет какие-то бонусы от своего банка.
Требует заменить товар, на тот который он заказывал. Мы не имеем такой возможности, т.к этого товара нет в наличии.
Подскажите пожалуйста, как нам быть в данной ситуации?
Покупатель намерен подавать иск в суд. Рвзве мы нарушаем права покупателя? Да, мы не можем заменить товар на такой-же, но мы не отказываемся вернуть денежные средства оплаченные за коврик. При чем деньги за этот коврик Яндекс Маркет нам еще не перевел, т.к не подолша дата выплаты.

Лагодич Евгений Владимирович

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

Камынин Илья Юрьевич

возврат денежных средств

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Возвратить стоимость товара + компенсировать потерянные бонусы (если он подтвердит их наличие). Потому что по судебной практике сейчас, вы должны по требованию покупателя заменить товар.

Ватолин Александр Иванович

В данной ситуации вы не нарушаете права покупателя, предлагая ему возврат денежных средств за коврик, который не соответствует заказанному товару. Если покупатель не согласен с возвратом денег, то это уже его личное решение. Однако, если покупатель подает иск в суд, то вам нужно будет предоставить все необходимые документы и доказательства того, что вы предлагали ему возврат денег за товар.
Приобретение товара.

5 ответов

Добрый день! Вчера приобрела кофемашину в онлайн магазине, оплатила сразу онлай(заявленно на сайте оплата только онлайн). Товар был по акции, витрынный образец (что меня устроило) других каких дополнений указано не было. По готовности товара в магазине супруг пииехал получать его на что ему в магазине сообщили что товар сломан и поэтому на него скидка. Товар забирать не стали обратились сейчас к магазину для решения вопроса. Меня интересует вот чтт товар приобрела за 19990, а сейчас у них в наличии такой де целый за 34990. Возврат они готовы выполнить, но я то хотела товар. Должны ли они мне предоставить данный товар целый за приобретенную мной сумму?

Шаханов Алибек Махмутович

Добрый день, не не должны, с Уважением Шаханов А. М

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Товар должен быть исправный. Если вас не известили о том, что товар в нерабочем состоянии, вы можете просить процент за пользование вашими денежными средствами.

На возмездной основе могу помочь в сложившейся ситуации через Ватсапп

Мингазов Юрий Саитгареевич

Должны деньги вернуть, Вы же не сломанный аппарат покупали и не муляж, а работающаю машину.

Красильникова Армине Владимировна

Товар должны предоставить целой.

Если нет товара в наличии, то должны вернуть вам денежные средства.

Байдак Зоя Михайловна

Витринный товар стоит дешевле. У вас был заключен договор на витринный, такого у них, кроме сломанного, нет. Следовательно, вам подлежит в выплате оплаченная сумма, а не товар.
Правомочность истребования денег у покупателя спустя 5 месяцев

4 ответа

В августе 2024 г. заказала на платформе Вайлдберриз (WB) двустворчатый шкаф, оплатила 100% (предоплата доставка, которая вдруг возникла в условиях поставки товара, но в публичной оферте презентации товара говорилось о безоплатной доставке). Назначен был день доставки, но я так и не дождалась его. Началась переписка с WB и фабрикой изготовителем Е 1 (Краснодар). Целый месяц меня футболили два юрлица.. не могли между собой решить кто же мне будет доставлять товар... Переписывалась и выставляла претензии обоим, я продолжала ждать, нервничать, но нее отказывалась от получения товара. Наконец, в конце сентября мне доставили товар. Но на платформе WB (на моей страничке) данный товар продолжал "висеть" со статусом "товар задерживается". 8 октября 2024 г. я обратилась к менеджерам WB, чтобы они убрали статус, т.к. товар получен. 11 октября на мой расчётный счёт поступает сумма, которая была уплачена за товар в августе. Я восприняла этот жест как компенсацию за потраченные нервы, время, за непрофессионализм и отсутствие выстраивания логистики в поставке товара покупателю. Однако, спустя 5 месяцев, а именно 25 февраля, менеджеры мебельной фабрики Е 1 обратились ко мне (по средствам платформы WhatsApp) с требованием вернуть деньги или шкаф, в связи с тем, что мною, якобы, заказ был отменён и именно поэтому мне вернули деньги... Спустя 5 месяцев! Логика мне не понятная: фабрика, сделала мне доставку (с очень большой задержкой), я подписала документы при доставке, что всё хорошо, а потом, спустя 2 недели на платформе WB решила отказаться от товара, что по логике поставщика и являлось решением вернуть деньги... Теперь мне пишут угрозы... или плати или подготовь шкаф - мы приедем его заберём... Что мне в этом случае делать?... у меня и денег сейчас нет (в августе были "лишние", вот и решила приобрести шкаф)... Спустя 5 месяцев требовать деньги в полном объёме... Да столько нервотрёпки было не по моей вине...

Чеботарев Василий Сергеевич

В Вашем случае можно проанализировать целесообразность предъявления встречного требования о возмещении расходов, неустойки за ненадлежащее выполнение обязательств, компенсации морального вреда итп. Надо обсуждать

Довган Юрий Богданович

Проверьте договор и акт приёма товара — если подписали передачу, шкаф стал вашей собственностью. Возврат денег WB мог быть их ошибкой, а не вашим отказом от заказа. Требования фабрики через 5 месяцев без вашего письменного отказа незаконны. Направьте им письменный отказ с ссылкой на акт приёмки и отсутствие оснований для возврата. Сохраните все документы, переписки, чеки. При угрозах — фиксируйте их и готовьтесь обращаться в полицию или Роспотребнадзор. Взыскание через суд маловероятно без доказательств вашего отказа от товара. Предварительно пока так. Необходимо детальнее анализировать ситуацию.

Ватолин Александр Иванович

Вам нужно написать претензию в ВБ.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснованные досудебные претензии в адрес продавца, поставщика, разницу в цене возраста и нарушений прав по закону, но без компенсации морального вреда вернуть в согласованные сроки.
Как получить товар по первоначальной стоимости?

2 ответа

Здравствуйте!
Я оформила через платформу Валбериз заказ беспроводной колонки стоимостью 2340 рублей, но продавец отменил заказ по причине отсутствия товара на складе и сразу же увеличил цену на данный товар почти в 5 раз .
Можно ли получить товар по первоначальной цене?

Носиков Владимир Михайлович

Здравтвуйте! В таком случае, к сожалению, вы не сможете получить товар по первоначальной цене, так как заказ не был успешно подтверждён и продавец вправе изменить цену. Для защиты своих прав рекомендуется обратиться в службу поддержки платформы Вайлдберриз и выяснить возможность компенсации или других решений. Подробно готов ответить на ваши вопросы.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Это называется"замануха".