-
Вопрос № 00031734
Куда и на кого правильно подавать заявление, если продавец wildberries не соглашается принять товар по браку, в пункте выдачи не проверялся, товар пришел разбитый, осколков в коробке нет, коробка проклеена фирменным скотчем продавца, фото и видео распаковки имеется, так-же имеются письменные показания водителя грузчика, перевозившего товар до квартиры.
Здравствуйе. На основании пункта 4.3 Правил оформления заказа, Заказывая на Торговой площадке Товар, Покупатель заключает договор купли-продажи с Продавцом Товара, а также договор оказания услуг доставки Товаров с Вайлдберриз. Нужно внимательно изучить сведения о продавце товара, которые должны быть размещены на площадке. Если продавец попадает под действия Закона о защите прав потребителей - предъявлять требования ему. Одновременно можно предъявить требования к Вайлдберриз об оказании некачественной услуги по доставке товара (сохранность не обеспечена. Начните с претензий. Если в адрс Вайлдберриз претензия уже была - можно подавать иск в суд и насчитывать все проценты, штрафы и компенсацию морального вреда. Иск можете подать в суд по месту своего жительства, госпошлина не платится. Если есть необходимось - могу помочь. Пишите в вацап
Посмотрите внимательно на карточку товара. Там указан продавец. Скорее всего это не wildberries, а некое ООО или ИП, вот им и надо направлять претензию. Составленную претензию со всеми копиями можете отправить продавцу через форму на сайте, и, если не будет взаимодействия, смело отправляйте эту претензию заказным письмом с уведомлением на указанный адрес продавца через "Почту России". Маркетплейс обязан следить и проверять актуальность реквизитов продавца, если они не актуальные то ответственность перед вами будет нести площадка... Уверен, что после получения претензии в электронном виде, продавец проявит внимание и сговорчивость, в противном случае вы окупите ваши нервы в суде... Если надо составить претензию- обращайтесь
Нужно решать вопрос с организацией.
