Что говорить клиенту если товар стоит в наличии на сайте, а на складе его нет?

(5 ответов)

Что говорить клиенту если товар стоит в наличии на сайте, а в реальности на складе его нет? Поставщики не все дают актуальные остатки на складах. Приходится по каждому заказу уточнять наличие.
Даже у поставщиков на сайте не всегда актуальная информация. В наличии вроде есть, звонишь а данные на утро, раскупили или такого объема нет.
Что говорить? Как не нарваться на иск?

Ватолин Александр Иванович
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет
06.10.2023 13:59
Телефон

Если товар, который указан в наличии на сайте, на самом деле отсутствует на складе, то важно честно и оперативно сообщить об этом клиенту. Можно извиниться за неудобства и предложить альтернативный товар или договориться о поставке товара в ближайшее время. Важно также уточнить, какие возможны варианты решения ситуации. Это поможет избежать недовольства клиента и снизить риск возможных исков.

Pax et felicitas infinita omnibus.
Пушкарева Елена Анатольевна
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 27 лет
07.10.2023 02:55
Телефон

Здравствуйте. Установите общие правила по актуальному уточнению товара на момент заказа, опубликуйте их на сайте

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, Звоните по тел. БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕССЕНДЖЕРОВ. Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
Пилипенко Игорь Александрович
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 35 лет
06.10.2023 14:15
Телефон

Для этого существует способ указания соответствующей информации на сайте компании-продавца товара.

Моргачев Алексей Николаевич
Отвечает адвокат
Стаж 13 лет
06.10.2023 21:41
Телефон

Нужно на сайте указывать, чтобы наличие каждой позиции покупатель уточнял.

С Уважением, адвокат Моргачев Алексей Николаевич
Собанин Виктор Викторович
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 19 лет
06.10.2023 14:16
Телефон

Говорить, что на момент покупки необходимого кол-ва нет.

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
При принятии решения в такой ситуации следует аккуратно подходить и сообщать клиенту о вероятном риске. Надо четко указать о том, что интернет-магазин не гарантирует наличие товара на складе. Рекомендуем также клиенту перед оформлением товара позвонить в интернет-магазин и проверить актуальность нужного товара. Чтобы лучше сохранить доверие, рекомендуем постараться предупредить возможные проблемы заранее и по максимуму убедить клиента, что интернет-магазин прилагает все надлежащие усилия, чтобы удовлетворить предоставленные запросы.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
565 юристов отвечают
7 минут среднее время ответа
324 вопроса за сутки
Разумовская София Дмитриевна Юрист в Краснодаре Чеботарев Василий Сергеевич Юрист в Москве Колоколов Евгений Константинович Юрист в Твери Великанов Юрий Андреевич Юрист в Москве Халина Оксана Владимировна Юрист в Москве
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам