-
Вопрос № 00235463
Здравствуйте! Хотела бы проконсультироваться по вопросу возмещения расходов на восстановление повреждённого зуба. Подскажите, пожалуйста, есть ли в моей ситуации реальные шансы добиться компенсации от Яндекс Лавки или судебная перспектива слабая.
13 сентября я заказала в Яндекс Лавке блюдо «Котлета из курицы и индейки с картофельным пюре». Во время еды я почувствовала резкую боль и хруст при надкусывании. В еде оказался твёрдый посторонний предмет, похожий на небольшой камень. После этого я обнаружила, что повредила зуб.
14 сентября я сразу обратилась в поддержку Яндекс Лавки и сообщила о случившемся. Со мной связывались по телефону, стоимость заказа мне вернули, также предоставили промокод на такси до стоматологии.
Стоматолог подтвердил повреждение зуба 37. Позже я получила медицинскую справку, в которой указано механическое повреждение зуба. Для восстановления требуется лечение, предварительная стоимость которого составляет около 70 000 рублей.
Основная сложность в том, что сам посторонний предмет я не сохранила и не сфотографировала. У меня остались фотографии продукта и упаковки с датой производства, медицинские документы и переписка с поддержкой. В переписке представители Яндекс Лавки также подтвердили, что в котлетах с пюре не должно быть посторонних предметов.
Я несколько раз направляла им документы и просила урегулировать ситуацию. В ответ получаю один и тот же отказ: по предоставленным документам невозможно установить, что инцидент произошёл в результате употребления товара, приобретённого через сервис. В чате мне также сообщили, что медицинская организация должна подтвердить, что зуб повреждён именно из-за камня в еде, хотя врач не мог лично наблюдать обстоятельства произошедшего.
Хотела бы уточнить несколько моментов:
1. Есть ли у меня реальные шансы взыскать с Яндекс Лавки расходы на восстановление зуба, учитывая отсутствие фотографии самого предмета?
2. Достаточно ли совокупности имеющихся доказательств: моего обращения сразу после инцидента, переписки, возврата стоимости заказа, медицинских документов и фотографий продукта?
3. Есть ли смысл направлять досудебную претензию и затем обращаться в суд или без фотографии предмета перспективы практически отсутствуют?
Добрый день! Шансы на взыскание расходов на лечение имеются, и отсутствие фотографии постороннего предмета само по себе не делает судебную перспективу бесперспективной. Однако основная сложность Вашего дела — доказывание причинно-следственной связи между употреблением приобретённого блюда и повреждением зуба.
Согласно ст. 7 И 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», вред, причинённый здоровью вследствие недостатков товара, подлежит возмещению в полном объёме. На основании ст. 1095 ГК РФ ответственность за такой вред наступает независимо от вины продавца или изготовителя.
В Вашу пользу свидетельствует совокупность обстоятельств: обращение в поддержку на следующий день после происшествия, медицинская фиксация механического повреждения зуба, фотографии товара, переписка и возврат денежных средств. Эти доказательства суд обязан оценить в совокупности (ст. 67 ГПК РФ).
При этом возврат стоимости заказа не является безусловным признанием ответственности за повреждение зуба, а отсутствие самого предмета затрудняет доказывание недостатка продукта.
Требование Яндекс Лавки о предоставлении медицинского подтверждения того, что зуб повреждён именно камнем из котлеты, представляется необоснованным в такой категоричной форме. Врач действительно не может удостоверить обстоятельства, которых не наблюдал. Однако он может установить характер повреждения и оценить, соответствует ли оно воздействию твёрдого предмета. При судебном рассмотрении возможно назначение стоматологической экспертизы.
Я рекомендую направить письменную досудебную претензию надлежащему продавцу, указанному в документах заказа, с требованием возместить расходы на восстановление зуба. К претензии приложите медицинские документы, план лечения, расчёт стоимости, фотографии и переписку. Если лечение ещё не проведено, желательно получить подробное заключение стоматолога о характере повреждения и необходимости конкретных лечебных мероприятий.
При отказе можно обратиться в суд с требованиями о возмещении необходимых расходов на лечение, компенсации морального вреда и предусмотренного законом штрафа при наличии оснований для его взыскания.
Судебную перспективу я бы оценила как спорную, но не заведомо слабую. Существенное значение будут иметь содержание первичной медицинской документации, время обращения к стоматологу, зафиксированный механизм травмы и возможность исключить иные причины повреждения зуба. Если медицинские документы подтверждают только наличие повреждения без указания обстоятельств его возникновения, риск отказа возрастает.
Поэтому направлять претензию и готовиться к судебной защите имеет смысл. Отсутствие фотографии камня — недостаток доказательственной базы, но не самостоятельное основание для отказа в иске.
Здравствуйте. Да, шансы есть. По закону, если вред здоровью причинён из-за недостатков товара, продавец должен возместить его в полном объёме. Доказывать свою невиновность должен продавец. Ваши доказательства, чек, переписка, возврат денег и медицинские документы, уже говорят в вашу пользу. Поэтому Яндекс Лавке придётся опровергать эти доказательства. Отсутствие фото самого предмета ослабляет позицию, но не лишает её перспектив. Суд смотрит на все доказательства вместе, включая косвенные. Например, переписку, где компания не отрицала факт, а лишь ссылалась на недостаточность документов. Досудебную претензию направляйте заказным письмом по юридическому адресу ООО «Яндекс.Лавка». Только так она будет иметь юридическую силу. Переписка в чате её не заменяет. Если откажут или не ответят, обращайтесь в суд с иском о возмещении расходов на лечение и компенсации морального вреда.
Шансы на взыскание реальны. Совокупность доказательств - переписка, возврат средств, медицинские документы, фотографии - формирует достаточную доказательственную базу. Досудебная претензия обязательна перед обращением в суд. Переписка с поддержкой зафиксирована в электронном виде - она сохранена на Вашем устройстве или только в интерфейсе приложения Яндекс Лавки? Практика по делам о вреде здоровья потребителя от некачественного товара показывает: суды принимают совокупные косвенные доказательства, если хронология событий логична и последовательна. Из 20 аналогичных дел в 14 ключевым доказательством оказывалось именно своевременное обращение к продавцу в связке с медицинским заключением, а не сам предмет. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Шансы на взыскание компенсации есть, отсутствие фотографии постороннего предмета не лишает вас права на возмещение ущерба. По ст. 7, 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 1095–1096 ГК РФ вред, причиненный здоровью из-за недостатка товара, подлежит возмещению. Переписка с поддержкой, оперативное обращение, медицинские документы и возврат стоимости заказа могут оцениваться судом в совокупности. Рекомендую направить письменную претензию продавцу и изготовителю блюда, приложив доказательства и расчет расходов. При отказе обращайтесь в суд, заявляя стоимость лечения, компенсацию морального вреда и штраф по ст. 13 Закона о защите прав потребителей. Отсутствие предмета усложняет доказывание, но не делает иск бесперспективным.
Здравствуйте.
При наличии медицинской справки о механическом повреждении зуба, доказательств приобретения товара (фото упаковки, заказ), своевременного обращения в поддержку и подтверждения сервисом отсутствия посторонних предметов в блюде имеются правовые основания для предъявления требований о возмещении расходов на лечение по ст. 14, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отсутствие фото инородного предмета не исключает доказательственную силу совокупности иных материалов; ключевым доказательством станет заключение судебно‑медицинской экспертизы.
Целесообразно направить досудебную претензию с приложением документов и требованием компенсации; при отказе обратиться в суд с иском.
1. Очень малы - так бы все свои гнилые зубы за счет котлет меняли.
2. Оценит суд, если причиняйтесь вреда в отказ пойдет - ст. 56 ГПК РФ.
&Nbsp;
3. Про смысл Вам решать.
