Недостача на WB курьере из воздуха?

Часть приложенных файлов не удалось прочитать, поэтому оценка основана на доступной информации. Краткий вывод: оспорить недостачу возможно, но ключевое значение имеет доказательство отсутствия вашей вины в утрате товара и соблюдение срока на возражение. Если вы работаете как самозанятый или по договору оказания услуг, применяются гражданско-правовые нормы: вред возмещается при наличии вины причинителя (ст. 1064 ГК РФ), а бремя доказывания вины и размера ущерба лежит на агрегаторе (ст. 56 ГПК РФ). Автоматическое списание без вашего согласия и без подтверждающих документов само по себе не создаёт для вас безусловного долга. Существенный риск — пропуск срока, установленного офертой Wildberries: удержание можно оспорить через портал, предоставив видеоматериалы или иные доказательства, в течение 7 календарных дней. Если этого не сделать, удержание считается признанным исполнителем. Поэтому действовать нужно быстро, даже если сумма кажется небольшой, а поддержка отвечает шаблонно. Ближайшие действия: зафиксируйте все доказательства (скриншоты статусов заказов, переписку с поддержкой, данные о возврате товара, записи с камер, если есть); направьте письменную претензию в адрес ООО «РВБ» или Wildberries с требованием снять удержание и предоставить акт недостачи; при отказе или игнорировании — обратитесь в суд с иском о взыскании неосновательно удержанных сумм. Если вы оформлены по трудовому договору, дополнительно применяется ст. 238 ТК РФ, ограничивающая ответственность прямым действительным ущербом и требующая доказательства вины. Для точного вывода по вашей ситуации нужно отдельно проверить документы, даты, переписку и фактические обстоятельства.

Здравствуйте, Владислав. Снять недостачу можно, но порядок зависит от того, как оформлены ваши отношения с агрегатором: трудовой договор или договор ГПХ (самозанятость, услуги курьера).

Если есть трудовой договор - действует ст. 238, 247 ТК РФ: работодатель обязан провести проверку, истребовать у вас письменное объяснение, установить причины и размер ущерба, и только вина работника даёт право на удержание. Без проведённой проверки и ваших объяснений удержание незаконно. Если договора нет или он гражданско-правовой - агрегатор не вправе в одностороннем порядке списывать деньги без доказательств вашей вины (ст. 1064 ГК РФ), это будет неосновательным удержанием (ст. 1102 ГК РФ).

Что делать: запросите у агрегатора письменный документ-основание недостачи (акт, служебное расследование, перечень позиций и расчёт суммы); направьте письменную претензию с требованием вернуть удержанные средства, приложив скриншоты заказов и переписку с поддержкой; если откажут - обращайтесь с иском в суд о взыскании неосновательно удержанных сумм, а при трудовых отношениях дополнительно можно пожаловаться в Государственную инспекцию труда.

Подготовка претензии и расчёт суммы требований имеют нюансы, эту работу можно поручить юристу.

Оспорить недостачу можно, но шаблонные ответы поддержки здесь не помогут — нужны письменные требования и обращение в надзорные органы.

Что делать пошагово

Запросите документы. Напишите в поддержку требование предоставить письменные доказательства вашей вины: акт о недостаче, накладные, логи заказов, объяснения. Потребуйте мотивированный ответ, а не шаблон.

Подайте досудебную претензию. Направьте на юридический адрес агрегатора заказным письмом с описью вложения. Укажите: номера заказов, суммы, дату списания, требование вернуть удержанное. Установите срок ответа — 10–14 дней. Сохраните квитанцию об отправке.

Обратитесь в Роспотребнадзор. Подайте жалобу через официальный сайт (rospotrebnadzor.ru). Если вы самозанятый или физлицо — вы потребитель услуг агрегатора.

Подайте иск в суд. При отказе — иск о взыскании неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ) и компенсации морального вреда. Госпошлина при цене иска до 100 000 руб. — 4 000 Руб., вы освобождены от неё по искам о защите прав потребителей (ст. 17 ЗоЗПП). Срок исковой давности — 1 год (ст. 42 УАТ, ст. 392 ТК РФ).