-
Вопрос № 00233326
Здравствуйте! Нужна помощь в споре со стоматологией. В 2022 году я поставила брекеты и сразу оплатила всю сумму за всё лечение вперед (одним чеком, без рассрочек). Лечение было рассчитано примерно на 5 лет, но я отходила только 1,5 года. Мой последний визит был в 2023 году, после чего я перестала туда ездить. До конца лечение я не дошла: брекеты мне так и не сняли, капы после них не делали. То есть клиника выполнила работу максимум на 30%. С 2023 года они мне ни разу не звонили и не писали. А сегодня внезапно прислали сообщение, что у меня перед ними долг 15 000 рублей, потому что мне «нужно доделать лечение». Я написала им в чат вопрос, откуда взялся долг, если я у них не была три года, но они прочитали и молчат.
Клиника не вправе требовать дополнительную оплату, поскольку Вы уже внесли полную стоимость лечения. Требование о долге в 15 000 рублей не имеет правового основания и фактически нарушает права потребителя. Договор на оказание медицинских услуг, заключённый с клиникой, содержит конкретный предмет и стоимость. Какие именно документы Вы подписывали при оформлении лечения - договор, акты выполненных работ, дополнительные соглашения? Ситуация содержит скрытый слой, который большинство пациентов не замечают: если клиника утверждает о наличии долга, она обязана доказать его возникновение через первичные документы. На практике в спорах по медицинским услугам именно отсутствие подписанных актов о выполнении этапов лечения становится главным инструментом защиты потребителя - из 9 аналогичных случаев в 8 клиника не могла представить надлежащих документальных оснований для довзыскания. При этом односторонняя переписка в чате, где клиника молчит в ответ на прямой вопрос, в совокупности с фактом полной предоплаты формирует доказательственную базу для претензии в Роспотребнадзор и последующего судебного взыскания расходов. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Рекомендую сохранить мои контакты, так как являюсь узконаправленным специалистом в данной области права! При возникновении необходимости - обращайтесь: проконсультирую / составлю документ с гарантией качества. Всех благ Вам!
Здравствуйте Елена, необходимость «доделать лечение» сама по себе не создаёт долг 15 000 рублей. Если согласованная стоимость всего курса оплачена, клиника должна обосновать дополнительное требование условиями договора и конкретными начислениями. Одного сообщения о задолженности недостаточно. Направьте клинике письменную претензию: укажите, что долг не признаёте, приложите копию чека и потребуйте расчёт 15 000 рублей, договор с приложениями, перечень оказанных услуг с их стоимостью и объяснение, как учтена ваша предоплата. Сохраните переписку. Претензию вручите под отметку на копии либо отправьте заказным письмом с описью вложения. Если продолжать лечение в этой клинике не планируете, письменно заявите об отказе от договора по статье 32 Закона о защите прав потребителей и потребуйте возврата неиспользованной предоплаты. При расчёте учитываются оказанные услуги и подтверждённые расходы клиники без двойного удержания одних сумм. Однако 1, 5 года из пяти не означают, что выполнено именно 30% лечения: стоимость этапов различается. Сам перерыв в посещениях также не означает автоматического расторжения договора — его условия и последствия перерыва нужно проверить.
Здравствуйте
Скорее всего, у них произошел сбой в системе, либо они провели внутренний аудит и увидели, что ваше лечение по плану не завершено.
Потребитель согласно ст.37 Закона «О защите прав потребителей» обязан оплатить выполненную исполнителем работу, но поскольку в течение последних 3 лет приемы не проводились, у клиники нет актов выполненных работ, подтверждающих оказание услуг на эти 15 000 рублей.
Статья 16 Закона «О защите прав потребителей», устанавливает, что продавец не имеет права обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. Требование доплатить за то, чтобы «доделать лечение» (которое вы не посещали), незаконно.
Само по себе сообщение о «долге» 15 000 руб. Не означает, что вы обязаны его платить. По ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 Ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от дальнейшего оказания услуг, оплатив только фактически понесенные клиникой расходы. Клиника должна обосновать, из чего сложились 15 000 руб., и подтвердить соответствующие расходы; плату за еще не оказанное лечение взыскать просто под видом «долга» нельзя. Рекомендую письменно уведомить клинику об отказе от дальнейшего лечения и потребовать расчет задолженности с документальным подтверждением расходов. Сохраняйте договор, чек и переписку.
Здравствуйте. Сообщение клиники само по себе не подтверждает долг. В 2022 году действовали Правила предоставления платных медицинских услуг, утверждённые Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006: дополнительные услуги требовали согласия пациента, а оплата зависела от договора и фактически оказанного. Попросите договор, план лечения, расчёт 15 000 рублей и доказательства оказания услуг после 2023 года. До проверки документов долг не признавайте и не оплачивайте.
Обязательно дождитесь ответа от клиники на Ваш вопрос. До получения этого ответа никаких платежей ей не производите. После получения ответа действуйте исходя из его содержания.
