Прамерность мобильного оператора?

Здравствуйте, Николай. Действия оператора неправомерны: услугу связи оказывают абоненту по договору, а изменение существенных условий (в том числе снятие лимита расходов) может производить только сам абонент или его законный представитель. Голосовое подтверждение 10-летнего ребёнка юридической силы не имеет.

По ст. 26 И ст. 28 ГК РФ малолетний в возрасте вашего сына вправе совершать только мелкие бытовые сделки, распоряжение услугами связи и изменение договорных условий к таким сделкам не относится. Правила оказания услуг связи (утв. Постановлением Правительства РФ № 1342) обязывают оператора идентифицировать именно абонента при изменении условий тарификации.

Действуйте так:

1. Направьте оператору письменную претензию с требованием отменить начисление долга, указав, что распоряжение об увеличении лимита дано лицом, не имеющим на это права по закону.
2. Приложите данные о том, что абонентом по договору являетесь вы, а не сын.
3. При отказе - жалоба в Роспотребнадзор и в Роскомнадзор (как надзорный орган в сфере связи).
4. Если долг уже передан коллекторам или выставлен к взысканию - оспаривайте его в суде, ссылаясь на отсутствие правомерного волеизъявления абонента.

Составление претензии и иска в таких спорах имеет нюансы, эту работу можно поручить юристу.

Да, вы можете оспорить. Ваш сын в возрасте 10 лет является малолетним и обладает частичной дееспособностью (ст. 28 ГК РФ). Самостоятельно он вправе совершать только мелкие бытовые сделки, не требующие нотариального удостоверения. Снятие ограничения по денежному лимиту и, как следствие, образование долга в 3 500 рублей не относится к мелким бытовым сделкам, поэтому такое действие требует письменного согласия законного представителя (п. 1 Ст. 28 ГК РФ). Голосовая команда ребёнка не является надлежащей формой согласия. Сделка, совершённая малолетним без необходимого согласия, по общему правилу ничтожна (ст. 172 ГК РФ).

Что делать:

Подайте оператору (ООО «Скартел») письменную претензию с требованием аннулировать долг, указав на ничтожность действий, совершённых малолетним без согласия родителя.

Приложите доказательства: детализацию, запись разговора, если есть.

При отказе обратитесь с жалобой в Роскомнадзор и Роспотребнадзор.

При необходимости оспорьте задолженность в суде.

Да, Вы вправе оспорить данные операции, поскольку Ваш сын в возрасте 10 лет является малолетним и не обладает дееспособностью для совершения подобных действий. Сделка, совершённая от его имени без согласия законного представителя, ничтожна. Договор на оказание услуг связи был оформлен на Вас или на сына? Оператор связи в подобных спорах, как правило, выстраивает защиту через аргумент о том, что голосовое подтверждение было получено и тарифный план активирован в соответствии с условиями договора. Без заблаговременно подготовленных контрмер - письменной претензии с указанием на ничтожность действий малолетнего, запроса записи голосового подтверждения и параллельного обращения в Роскомнадзор - оператор в большинстве случаев отказывает в удовлетворении требований в досудебном порядке, и спор переходит в судебную стадию, где цена процессуальной ошибки на первом этапе формирует исход всего дела. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Да, оспорить можно. Поскольку сыну 10 лет, он является малолетним, и самостоятельно может совершать только сделки, перечисленные в п. 2 Ст. 28 ГК РФ. Увеличение денежного лимита, повлекшее задолженность 3 500 руб., к таким сделкам, как правило, не относится. Согласно ст. 172 ГК РФ такая сделка является ничтожной, если она совершена ребенком самостоятельно. Поэтому требуйте от Yota аннулировать начисленный долг и предоставить запись разговора, подтверждающую согласие на изменение лимита. При отказе вопрос можно решать через суд, ссылаясь на ст. 28 И 172 ГК РФ