-
Вопрос № 00232000
Здравствуйте, работаю через приложение озон джоб как самозанятая. 28.08 мне пришло уведомление и аккаунт заблокировали из за лимита по самозанятости, 04.09 мне пришла последняя выплата и был сформирован акт. Сотрудники поддержки сказали ожидать 10 дней. 14.09 мне сказали оплатить штраф 150 рублей по реквизитам указанным в заявлении и написать заявление, все из перечисленного я выполнила. После мне написали, что в течении 5 дней с момента написания заявления со мной свяжутся и я смогу перейти на друго тип сотрудничества. 16.09 мне пришло сообщение от оператора что нужно погасить еще 450 рублей, что я и сделала прикрепив чек также в чат. Сейчас 23.09, штрафы я оплатила, но в приложении они до сих пор висят как неоплаченные! в поддержке не дают никакого ответа, из за чего я и не могу перейти на другой тип сотрудничества, все из за штрафа который фактически я оплатила, но в приложении он отображается неоплаченным
Вам необходимо направить письменную претензию в адрес платформы с требованием актуализировать статус штрафов, приложив чеки об оплате. Факт оплаты подтверждён документально, что влечёт обязательство платформы отразить это корректно. Чеки об оплате штрафов Вы направляли через внутренний чат поддержки или иным способом? В подобных ситуациях ключевым является правильное оформление претензионного обращения с указанием конкретного требования и срока исполнения - платформа обязана обработать подтверждённые платёжные документы и снять блокировку. Практика показывает, что из 10 подобных обращений в 8 случаях решающим документом становится именно грамотно составленная претензия с чётко сформулированным требованием, а не повторные обращения в поддержку. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Отказаться можно, если деньги не зачислены на ваш счёт. По п. 2 Ст. 821 ГК РФ и ч. 1 Ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ заёмщик вправе отказаться от получения займа, уведомив кредитора до истечения срока его предоставления. С 1 сентября 2025 года действует «период охлаждения»: при сумме от 50 000 до 200 000 руб. — 4 Часа, свыше 200 000 руб. — 48 Часов. В этот период вы можете отказаться без штрафов и процентов.
Что делать:
Немедленно направьте письменное заявление об отказе через личный кабинет МФО или на официальную почту. Сохраните скриншот и номер обращения.
Не сообщайте СМС-коды, если после отказа приходит подтверждение выдачи.
Если штрафы 150 и 450 руб. Были перечислены по реквизитам заказчика, обязанность по их оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств получателю (ст. 408 ГК РФ). Отображение задолженности в приложении само по себе не подтверждает наличие долга. Направьте заказчику письменное требование с копиями платежных документов и потребуйте отразить оплату в системе и снять задолженность. Если реакции не будет, можно обратиться с претензией и далее в суд, приложив чеки и переписку с поддержкой.
Здравствуйте. У вас уже есть главное доказательство — чеки и переписка, где компания сама указала суммы к оплате. Направьте официальное требование зачесть 600 рублей, убрать задолженность и разблокировать аккаунт либо письменно объяснить отказ. Приложите чеки, даты и скриншоты. Без проверки договора нельзя уверенно назвать блокировку незаконной: важно установить правила работы и порядок обжалования.
