-
Вопрос № 00231589
Проблема: в течении 8 месяцев на мой аккаунт поступал донат, примерная сумма 20000 рублей...
нынешнея проблема: вчера после обновления регистрация прошла по новой, и как итог мне просто удалили учëтную запись
доп проблемы: донат проходил через СБП ВТБ банка, (gryphlink) отказывается и искать и отвечать (отвечает бот), так же пишет что аккаунт удалëн, а возрат средств оформлять обе стороны (втб не может/ а игровая компания отказывается) могу ли я что то сделать ???
Вы вправе требовать возврат денежных средств через гражданский суд на основании неосновательного обогащения. Направьте письменную претензию в адрес игровой компании с требованием возврата 20 000 рублей в течение 30 дней. Имеется ли у Вас документальное подтверждение платежей через СБП - выписки по счёту ВТБ за весь период поступлений? Важно понимать, что в подобных делах ответчик, как правило, выстраивает защиту через заявление об отсутствии договорных отношений с конкретным пользователем и отрицание факта идентификации аккаунта как Вашего. Встречным аргументом служит привязка платёжных реквизитов к удалённой учётной записи, и именно банковская выписка с назначением платежа в этой категории споров в 8 из 10 случаев становится единственным доказательством, достаточным для удовлетворения требования судом. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Да, требовать восстановления аккаунта либо возврата денежных средств можно. Если удаление произошло из-за ошибки регистрации/обновления со стороны игры, это может рассматриваться как недостаток услуги: по ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» можно требовать устранения недостатка и возмещения убытков. Сохраните чеки СБП, историю донатов, переписку и скриншоты. Направьте владельцу игры письменную претензию с требованием восстановить аккаунт и доступ к приобретенному контенту, а при невозможности — вернуть уплаченные суммы. Дополнительно можно требовать возмещения убытков по ст. 15 ГК РФ.
