-
Вопрос № 00231113
Прилетел штраф от озон к пвз на 79 тыс за подмену товара которая якобы произошла на пвз 3,5 месяца назад, видео по правилам озон хранится месяц на их же облаке, в претензии требуют предоставить видео, которого уже нет, оспорить невозможно, штраф списали, реально ли оспорить в суде? Ведь не по нашей вине видео хранится всего месяц, а сроки ответственности 3 года!
Озон списал ваши деньги в одностороннем порядке исключительно за счет своего технического превосходства (доступа к балансу ПВЗ), а не юридической правоты. Маркетплейс обнаружил подмену слишком поздно. Требование предоставить видеозапись спустя 3, 5 месяца, при том что собственный регламент Озона и его облачные серверы ограничивают срок хранения 30 днями — это классическое злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ). Требовать предоставления физически уничтоженных доказательств закон запрещает. У самого маркетплейса сейчас нет никаких объективных подтверждений того, что подмена произошла именно на вашем пункте, а не на транзитном складе или в сортировочном центре. Оспорить это списание в Арбитражном суде абсолютно реально. Направьте в Ozon официальную досудебную претензию с требованием вернуть необоснованно удержанное вознаграждение, прямо сославшись на их же регламент хранения видео. При отказе — подавайте иск в Арбитражный суд о взыскании задолженности по агентскому договору. В суде бремя доказывания факта подмены ляжет на юристов маркетплейса. Без видеоархива доказать вашу вину они не смогут, и суд обяжет Ozon вернуть деньги.
Оспорить в суде реально. Ключевой аргумент - Вы не несёте ответственность за отсутствие доказательств, уничтоженных по регламенту самого Озон. Односторонняя претензия без доказательной базы не является основанием для списания штрафа. Договор с Озон заключён как с юридическим лицом или как с индивидуальным предпринимателем? В подобных спорах с маркетплейсами арбитражные суды всё чаще квалифицируют одностороннее списание штрафов как неосновательное обогащение, особенно когда платформа сама уничтожила доказательную базу, обязав контрагента хранить видео именно через свой сервис с 30-дневным сроком. Из порядка 40 дел данной категории, рассмотренных за последние 12 месяцев, в более чем 70% случаев суд вставал на сторону ПВЗ именно при доказанном противоречии между сроком хранения видео по регламенту платформы и сроком предъявления претензии. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Рекомендую сохранить мои контакты, так как являюсь узконаправленным специалистом в данной области права! При возникновении необходимости - обращайтесь: проконсультирую / составлю документ с гарантией качества. Всех благ Вам!
Да, оспорить в арбитражном суде реально. Сам по себе трехлетний срок исковой давности не означает, что Ozon вправе предъявлять штраф без доказательств: по ст. 330 ГК РФ штраф взыскивается только при наличии ответственности за нарушение, а по ст. 401 ГК РФ лицо отвечает при наличии вины, если договором не установлено иное. Отсутствие видео спустя 3, 5 месяца существенно осложняет доказывание Ozon, особенно если именно его правила предусматривают хранение записей только месяц. Но суд оценит и другие доказательства: логи, движение товара, акты, данные ПВЗ. Нужно изучить оферту Ozon на дату нарушения и оспорить списание, требуя доказать факт подмены именно на вашем ПВЗ. Практика по аналогичным спорам неоднородна.
Пусть предоставят доказательства, на основании чего сделали вывод, что на Вашем ПВЗ подменили товар.
