-
Вопрос № 00231079
Как поступить в моей ситуации? Отправила претензию заказным письмом с уведомлением с описью вложения турагенту и туроператору в связи с отказом вернуть полную сумму задатка за отменённый по моей инициативе тур и отказе предоставить документы, подтверждающие ФПР. Почта вручила адресатам уведомления, но письма с почты никто не забрал, они вернулись ко мне. Нужно ли каким-то другим способом вручить претензию или можно сразу обращаться в суд?
Здравствуйте.
Претензионный порядок считается соблюдённым. В силу ст. 165.1 ГК РФ и разъяснений Пленума ВС РФ №7 от 23.06.2015, юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно не получено адресатом по зависящим от него обстоятельствам. Возврат письма отправителю в связи с истечением срока хранения при условии надлежащего почтового извещения адресата подтверждает факт надлежащего направления претензии. Повторно направлять претензию не требуется.
Вы вправе обращаться в суд с иском о взыскании суммы задатка, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. К исковому заявлению приложите копию претензии, опись вложения, почтовую квитанцию, а также возвращённые конверты с почтовыми отметками. Бремя доказывания фактически понесённых расходов (ФПР) лежит на туроператоре (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).
Готов оказать вам удалённую юридическую помощь на всех последующих стадиях: составление искового заявления, подготовка процессуальных документов, правовой анализ позиции ответчиков.
С уважением, Александр.
Претензия, направленная заказным письмом с описью, юридически считается доставленной с момента её возврата отправителю по истечении срока хранения. Повторно направлять претензию не требуется - досудебный порядок соблюдён. Какова сумма задатка и имеется ли у Вас на руках договор с указанием условий его возврата? На практике туроператоры в подобных спорах нередко заявляют о документальном подтверждении фактически понесённых расходов уже после подачи иска, формируя их задним числом. Суды в последние 12 месяцев стали существенно критичнее к таким документам, требуя первичные бухгалтерские документы, а не внутренние акты - из примерно 40 дел данной категории в 34 ключевым доказательством оказывалось именно отсутствие надлежащей первички у туроператора. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Рекомендую сохранить мои контакты, так как являюсь узконаправленным специалистом в данной области права! При возникновении необходимости - обращайтесь: проконсультирую / составлю документ с гарантией качества. Всех благ Вам!
Повторно направлять претензию не требуется. Если письма были направлены по надлежащим адресам, а адресаты не получили их по причинам, зависящим от них, претензия считается доставленной по правилам п. 1 Ст. 165.1 ГК РФ. Сохраните конверты, уведомления, трек-отчеты, чеки и описи вложения и приложите их к иску. По общему правилу для споров о защите прав потребителей обязательный претензионный порядок не установлен, поэтому можно обращаться в суд. Ст. 132 ГПК РФ требует подтверждать соблюдение обязательного досудебного порядка только если он установлен законом
Здравствуйте, Наталья!
В соответствии со ст. 165.1. ГК РФ претензия считается врученной адресату с даты истечения срока хранения письма.
Поэтому, если Ваше требование было проигнорировано, то Вы вправе подготовить и направить исковое заявление в суд.
Если Вам нужно помощь в составлении юридически грамотного и детального искового заявления в суд - напишите мне в личные сообщения и я обязательно Вам помогу!
Можно обращаться, ст. 165.1 ГК РФ.
