-
Вопрос № 00229625
Здравствуйте! Делали балкон у частного мастера ( с его слов оформлен как самозанятый) . В процессе монтажа балкона мастер повредил стеклопакет( есть фото подтверждение). Два дня мы ожидали новый стеклопакет. Он его заменил . Через месяц отделку сайдинга наружную деформировало. Он сказал , что видимо он со своими помощниками перестарался и перетянул материал и из за этого потом произошла деформация . Он частично заменил сайдинг . Через некоторое время та часть , до которой как он сказал не смог дотянуться тоже деформировалась . Он приехал и сверху на старый сайдинг прикрепил новый . Чтобы скрыть эти недостатки он сделал под окнами козырек , но тот не подошел по размерам ( тоже есть фото подтверждение) , сказал что на следующий день заменю на новый. Приехал заменил , но его постоянные переделки нам надоели . Мы хотим возмещения морального вреда . Так как каждый раз после его очередных работ нам приходится мыть окна и убирать комнату после этих работ. Мы живем в постоянном стрессе . Я написала претензию досудебную о возмещении морального вреда , но мастер отказался ее подписывать . Сказал что это не законно . Подскажите как можно заставить мастера выплатить моральную компенсацию ? Какие дальнейшие действия с нашей стороны как клиента должны быть , если он отказался подписывать претензию ? Писать исковое заявление и обращаться в суд ?
Если мастер оказывает услуги для личных, бытовых нужд, к отношениям применяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 15 Этого закона моральный вред, причиненный нарушением прав потребителя, подлежит компенсации при наличии вины исполнителя, независимо от возмещения имущественного вреда. Отказ мастера принять или подписать претензию не препятствует защите прав. Направьте претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения либо иным способом, позволяющим подтвердить ее получение. При неудовлетворении требований в установленный срок можно обратиться в суд, заявив компенсацию морального вреда, а также иные требования, связанные с ненадлежащим качеством работ. Сохраните фото, переписку и документы, подтверждающие выполнение работ и расходы.
Подписание претензии мастером не требуется. Направьте её заказным письмом с уведомлением. При отказе - обращайтесь в суд с требованием о возмещении морального вреда по нормам защиты прав потребителей. Между Вами и мастером заключён договор возмездного оказания услуг - имеется ли у Вас письменный договор или только переписка? На практике суды взыскивают моральный вред по делам о ненадлежащем оказании услуг значительно ниже заявленной суммы - из 10 подобных дел в 8 итоговая сумма компенсации составляла от 3 000 до 15 000 рублей, и именно документальное подтверждение неоднократных нарушений сроков и качества работ является ключевым фактором, который влияет на размер взысканной судом суммы. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Здравствуйте. Итак отказ мастера подписывать претензию — это не препятствие, а лишь попытка избежать ответственности. Ваши дальнейшие действия должны быть следующими:
- сохраните: переписку (мессенджеры, СМС), где мастер признает, что «перетянул» сайдинг или не смог дотянуться до участка, чеки/квитанции об оплате его работ, если они есть, акт или любой документ, где указаны виды и стоимость работ (даже если это простая расписка)
- направьте содержательную претензию на адрес мастера письменно и мессенджерами, смс;
- в случае отказа или молчания, обращайтесь в суд.
Удачи вас. С уважением, юрист Анушина Анастасия.
Здравствуйте.
В случае некачественного оказания услуг применяются общие положения
ГК РФ Статья 723. Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы:
3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
В случае отказа в удовлетво рении требований в досудебном порядке Вы вправе обратиться в суд.
Здравствуйте! Если он отказывается подписывать вручение нарочно претензию, то лучше направить ее по почте заказным с вложением описи и уведомлением о вручении. После этого если ответит отказом или не ответит в установленный срок, то уже обращаться в суд с иском
