-
Вопрос № 00229148
Что можно сделать в данной ситуации:купили телефон марки apple,через 1.5 месяца он сломался,брак.Отвезли его в магазин,где его покупали,т.к apple не обслуживается на территории РФ,его отправили изначально в Калифорнию»где он якобы простоял в
очереди на гарантируемое обслуживание 2 месяца»После магазин заявил что там отказали в обслуживание и его отправили в Гонконг,где он еще простоит неизвестное время
Фиктивная логистика (Вы столкнулись с мошенниками). Сказки продавца про отправку телефона в Калифорнию и Гонконг — это примитивный скрипт аферистов для затягивания времени. В текущих реалиях серые продавцы не отправляют единичные устройства в американские Apple Store, это экономически и логистически нецелесообразно. Ваш телефон никуда не уезжал из России. Магазин обманным путем удерживает (или уже утратил) ваше имущество. Коллеги предлагают вам требовать проведения проверок качества, полностью игнорируя хронологию. Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП), максимальный срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней. Только заявленные магазином «два месяца в очереди» означают, что этот срок уже грубо и безвозвратно нарушен. Нарушение 45-дневного срока ремонта — это самостоятельное и абсолютное основание для расторжения договора. Не ждите мифического возврата устройства из Азии. Вам необходимо действовать немедленно: Вручить продавцу официальную письменную претензию с требованием полного возврата стоимости смартфона в связи с нарушением сроков ремонта (ст. 18 ЗПП). Потребовать выплаты законной неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗПП). Параллельно подать заявление в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ), так как магазин под надуманными предлогами завладел вашей дорогостоящей собственностью и отказывается ее возвращать. При отказе магазина добровольно вернуть деньги — немедленный иск в суд со взысканием 50% потребительского штрафа.
Спасибо большое за ответ.Магазин еще утверждает что на айфоны нет гарантии в РФ, Они якобы пошли нам на встречу и взяли его на ремонт, так как не хотят терять клиентов.
Здравствуйте. А Вы отправили в магазин с каким требованием магазин? Это важно для применения норм. Действует общее правило ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков".
Надо начинать с письменной претензии в адрес продавца, если требование не было сформировано. Если претензия оставлена без ответа или отклонена, тогда иск в суд надо подавать. Если Вы требовали устранения недостатков, то максимальный срок составляет 45 дней.
Здравствуйте, Наталья!
Продавец вводит Вас в заблуждение (мягко говоря).
Обязательства, вытекающие из недостатков товара, должен нести сам продавец, независимо от того, кто является производителем товара.
Вам следует направить (или вручить) продавцу письменную претензию на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребовать провести проверку качеству, а при необходимо и экспертизу данного товара за счет продавца.
Если продавец эти требования не выполнит, то следует обращаться в суд с иском о защите прав потребителей, потребовав возвратить деньги за товар, взыскать с продавца неустойку, штраф, компенсацию морального вреда.
Все мои консультации являются исключительно авторскими, основанными на профессиональных знаниях и личном опыте (не ИИ). Для согласования условий дополнительных услуг рекомендую писать мне на электронную почту, указанную в моём профиле (на звонки с незнакомых номеров телефонов по понятным причинам не отвечаю).
В данной ситуации продавец не вправе держать телефон неопределенно долго: срок гарантийного ремонта, установленный письменно, не может превышать 45 дней (ст. 20 Закона РФ № 2300-1). Направление телефона в США или Гонконг этот срок не приостанавливает. Поскольку 15 дней после покупки уже прошли, возврат денег возможен, в частности, при нарушении 45-дневного срока либо существенном недостатке (ст. 18 Закона). Нужно зафиксировать дату передачи телефона продавцу и подать письменное требование о возврате денег, если 45 дней уже истекли. За просрочку предусмотрена неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 23)
Наталья, добрый день. В данной ситуации необходимо зафиксировать дату передачи телефона продавцу и проверить, сколько времени он фактически находится на ремонте. Если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней, это может дать основание потребовать расторжения договора и возврата денежных средств.
Я бы рекомендовал не ждать неопределённый срок доставки в Гонконг, а направить продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги. Сохраните акт приёма телефона, чек и переписку с магазином.
Составьте письменную претензию в двух экземплярах, в которой укажите, что срок ремонта нарушен (прошло больше 45 дней).
