Г. Хургада возможно ли поменять отель на другой?

(3 ответа)

Добрый день.
Срочно требую переселения, в таких условия жить невозможно!!!
Приехали ночью с дороги с детьми на отдых, заселяемся в отель и видим такую картину: двери с балкона не закрываются, грязная пастель, клопы, грязь по всей территории отеля, бассейнах. Пошли на ресепшен, чтобы администратор поменял нам номер, на что мы услышали, что «мы вам сейчас поменяем пастель». Они прошли, посмотрели номер, по итогу согласились переселить нас, после часового скандала. Номер ничем не отличался, такой же был грязный с насекомыми и клопами..
В тот момент, когда мы были ночью на ресепшене, наблюдали картину, как девушка мучалась от боли в животе, от их еды, сегодня мы встретили её маму, которая также началась мучаться с животом от отравления.

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Немедленно зафиксируйте недостатки на фото и видео, направьте администрации письменное требование о переселении либо расторжении договора с возвратом денег. Это предусмотрено ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". При ухудшении здоровья сохраните медицинские документы. Отказ отеля фиксируйте письменно и направляйте жалобу в Роспотребнадзор.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Юристы по туризму

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Кравченко Роман Геннадьевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 22 года

Обращайтесь к вашему туроператору. На отели на территории Египта законодательство РФ о защите прав потребителей не распространяется. Ну и стоит зафиксировать ситуацию с номерами (фото, видео и пр.), чтобы потом предъявить претензию к туроператору относительно качества туристического продукта.

Мой ответ является предварительным. Если нужна более подробная и качественная консультация по Вашему вопросу, можете обратиться ко мне. За положительный отзыв буду признателен.
Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Вы вправе требовать уменьшения цены, возмещения убытков и компенсации морального вреда, а при отравлении возмещения вреда здоровью.

Нужна помощь? Напишите в WhatsApp, Telegram и я помогу вам разобраться . Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле.
Наталья
Диана Алексеевна, спасибо за вашу консультацию и внимание к деталям!
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ваша ситуация затрагивает вопросы защиты прав потребителей (Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей»), санитарно-эпидемиологические требования (Федеральный закон № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения») и, возможно, административную ответственность отеля.

1. Правовая оценка:
Вы оплатили услугу проживания в отеле, которая оказана с существенными недостатками: антисанитария, неисправности, наличие насекомых, плохое качество белья, что нарушает ваши права как потребителя. Переселение в аналогичный по качеству номер не устранило нарушения. Такие условия могут быть опасны для здоровья.

2. Применимые нормы:
- Ст. 4, 29, 31 Закона «О защите прав потребителей»: услуги должны быть безопасны, соответствовать договору и санитарным нормам; при обнаружении недостатков вы вправе требовать устранения недостатков, уменьшения цены, возмещения убытков, а при существенных нарушениях — расторжения договора и возврата денег.
- СанПиН 2.1.2.1188-03 и др.: устанавливают санитарные требования к гостиницам.
- Ст. 14.4 КоАП РФ: оказание услуг, не соответствующих требованиям, влечёт административную ответственность.

3. Риски и нюансы:
- Если вы останетесь в отеле, ваши права продолжат нарушаться, возможны риски для здоровья.
- Если уйдёте без оформления претензии, возврат денег будет затруднён.
- Для возврата денег или компенсации нужны доказательства (фото, видео, переписка, чеки).
- Если есть отравления, нужно подтверждение врача (медицинская справка, обращение в Роспотребнадзор).

4. Ваши действия пошагово:
1. Зафиксируйте недостатки: фото/видео номера, белья, насекомых, территории, бассейна.
2. Составьте письменную претензию на имя администрации отеля с требованием устранить нарушения или вернуть деньги (2 экз., один — с отметкой о приёме).
3. Если отель отказывается реагировать — обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой (приложите доказательства).
4. При отравлении — зафиксируйте обращение к врачу, возьмите справку, сохраните чеки на лекарства.
5. Если хотите расторгнуть договор — письменно уведомьте отель, требуйте возврата денег за неоказанные услуги.
6. При отказе — обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей (госпошлина не платится).

5. Что уточнить:
Для точной стратегии важно знать: оформляли ли вы договор/бронь, есть ли у вас чеки, какие документы выдали при заселении, как оформлялось обращение к сотрудникам (устно/письменно), есть ли свидетели.

Для оценки ваших конкретных шансов и составления документов рекомендую обратиться к юристу.

Задайте вопрос всем юристам на сайте
571 юрист отвечают
3 минуты среднее время ответа
161 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Туризму