-
Вопрос № 00228367
Добрый день.
Срочно требую переселения, в таких условия жить невозможно!!!
Приехали ночью с дороги с детьми на отдых, заселяемся в отель и видим такую картину: двери с балкона не закрываются, грязная пастель, клопы, грязь по всей территории отеля, бассейнах. Пошли на ресепшен, чтобы администратор поменял нам номер, на что мы услышали, что «мы вам сейчас поменяем пастель». Они прошли, посмотрели номер, по итогу согласились переселить нас, после часового скандала. Номер ничем не отличался, такой же был грязный с насекомыми и клопами..
В тот момент, когда мы были ночью на ресепшене, наблюдали картину, как девушка мучалась от боли в животе, от их еды, сегодня мы встретили её маму, которая также началась мучаться с животом от отравления.
Здравствуйте. Немедленно зафиксируйте недостатки на фото и видео, направьте администрации письменное требование о переселении либо расторжении договора с возвратом денег. Это предусмотрено ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". При ухудшении здоровья сохраните медицинские документы. Отказ отеля фиксируйте письменно и направляйте жалобу в Роспотребнадзор.
Обращайтесь к вашему туроператору. На отели на территории Египта законодательство РФ о защите прав потребителей не распространяется. Ну и стоит зафиксировать ситуацию с номерами (фото, видео и пр.), чтобы потом предъявить претензию к туроператору относительно качества туристического продукта.
Вы вправе требовать уменьшения цены, возмещения убытков и компенсации морального вреда, а при отравлении возмещения вреда здоровью.







