-
Вопрос № 00224993
Вылет был у меня в 19:20, но рейс перенесли к 20:20
Мне Тинькофф отправил уведомление о том что регистрация до 19:40
Я приехала в аэропорт в 19:00, минут 15 проходила проверку, подхожу к стойке а мне говорят что не успела так как регистрация за час заканчивается до вылета. Авиакомпания отказали что либо объяснять, сказали все вопросы к Тинькофф так как они отправили мне такое сообщение то что регистрация до 19:40. Ситуация была 27.07.2026го года, с того дня присматривали моё обращение к Тинькофф, сегодня ответ отправили, сказали мне надо обратиться в авиакомпанию, а там говорят надо к Тинькофф. Мне как быть в такой ситуации?
В этой ситуации вы, скорее всего, не сможете взыскать стоимость билета с авиакомпании, но можете попытаться получить компенсацию с Тинькофф.
Авиакомпания действовала в рамках закона. Согласно п. 81 Федеральных авиационных правил (ФАП-82), регистрация в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления по расписанию. Ваш рейс был перенесен на 20: 20, значит регистрация должна была закончиться в 19: 40. Вы приехали в 19: 00, но регистрация уже закончилась — либо авиакомпания установила более ранний срок (что разрешено п. 81 ФАП-82), либо время в уведомлении Тинькофф было неверным.
За опоздание на регистрацию авиакомпания вправе отказать в перевозке, и судебная практика подтверждает это право.
Что делать:
Подайте претензию в Тинькофф. Сохраните уведомление с указанием времени регистрации до 19: 40. Если оно оказалось неверным, требуйте возмещения убытков на основании ст. 15 ГК РФ (реальный ущерб) и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1). Тинькофф как информационный посредник несёт ответственность за достоверность предоставленной информации.
Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на Тинькофф за предоставление недостоверной информации.
Если Тинькофф откажет — подавайте иск в суд. Приложите скриншот уведомления, билет, переписку с авиакомпанией и Тинькофф.
По страховке (если была оформлена) — задержка рейса может быть страховым случаем. Обратитесь в страховую с заявлением.
В продолжение телефонного разговора направляю вам информацию, а так же ссылку, по которой вы можете обратиться в авиакомпанию: Рассмотрели информацию по вашему запросу. Мы передаем вам информацию, которое, в свою очередь передает нам онлайн табло аэропорта. У нас нет возможности влиять на расписание, мы лишь транслируем получаемую нами информацию вам.
Такой ответ, к кому обратиться мне?
Ответственность за ненадлежащее уведомление лежит на том, кто его направил. Тинькофф направил Вам неверную информацию о времени регистрации, что является основанием для предъявления претензии именно к банку как к источнику недостоверных сведений. Какой документ подтверждает факт получения Вами уведомления от Тинькофф с указанием времени регистрации до 19: 40 - скриншот, -уведомление или иное? На практике в подобных спорах авиакомпания и банк перекладывают ответственность друг на друга, рассчитывая на то, что пассажир не будет настаивать на защите своих прав. Однако в 8 из 10 аналогичных случаев ключевым доказательством выступает именно сохранённое уведомление с временной меткой, которое однозначно устанавливает вину конкретной стороны и делает позицию той стороны, направившей недостоверную информацию, юридически несостоятельной. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Вам нужно требовать деньги с Т-Банка (Тинькофф Путешествия), так как вы опоздали из-за их неверного уведомления. Авиакомпания формально права: по закону (Федеральные авиационные правила), даже если рейс переносится, время регистрации часто остается прежним, если только сама авиакомпания не объявила о продлении. Поскольку Т-Банк выступил в роли агента и дезинформировал вас о времени окончания регистрации, именно он причинил вам убытки. То, что они «футболят» вас друг к другу — частая практика, но юридически ответственность за неверное информирование лежит на сервисе, приславшем сообщение
Жылдыз, здравствуйте!
Требование о возврате средств законно и должно быть предъявлено именно авиакомпании-перевозчику, а не Тинькофф(Т-путешествия), так как перевозчик — сторона, не исполнившая обязательства по договору воздушной перевозки (ст. 103 Воздушного кодекса РФ). Информация от агрегатора Т-Путешествия о времени регистрации не отменяет факта задержки рейса, за которую отвечает авиакомпания. Вам необходимо подать письменную претензию о возврате провозной платы непосредственно перевозчику.
Если нужна помощь, то пишите по контактам.
