Ремонт телефона.?

Ремонт телефона длится более полугода, что существенно превышает установленный законом предельный срок. Согласно ст. 20 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара, определяемый соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Нарушение этого срока является самостоятельным основанием для отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за телефон суммы (абз. 10 П. 1 Ст. 18 Закона № 2300-1).

Кроме того, за повреждение процессора во время ремонта исполнитель несёт ответственность. На основании ст. 35 Закона № 2300-1, исполнитель обязан в трёхдневный срок заменить повреждённую вещь аналогичного качества или, при отсутствии возможности, возместить потребителю двукратную цену утраченной вещи. Также вы вправе требовать возмещения убытков в полном объёме (ст. 15 ГК РФ) и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1). За нарушение сроков ремонта и удовлетворения требований потребителя предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара (услуги) за каждый день просрочки (ст. 23, 28 Закона № 2300-1).

Что делать:

Направьте в сервисный центр письменную претензию с требованием: возврата стоимости телефона или возмещения его двукратной цены (на ваш выбор), возмещения убытков, выплаты неустойки за просрочку и компенсации морального вреда. Укажите срок для добровольного удовлетворения — 10 дней (ст. 22 Закона № 2300-1). Претензию вручите под подпись или направьте заказным письмом с уведомлением.

Если в 10-дневный срок требования не удовлетворены, обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей. Иск подаётся по вашему месту жительства или по месту нахождения ответчика (ваш выбор). Госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (П. 3 Ст. 333.36 НК РФ). В иске заявите все указанные выше требования, включая неустойку и компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования (п. 6 Ст. 13 Закона № 2300-1).

Одновременно с иском или до него подайте жалобу в Роспотребнадзор для проведения внеплановой проверки сервисного центра.

Вы имеете полное право требовать возврат денег за ремонт, компенсацию полной стоимости телефона или предоставление аналогичного устройства, так как сервисный центр нарушил максимальные сроки ремонта (45 дней) и нанес материальный ущерб.

Согласно ст. 35 ЗоЗПП, в случае повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить её однородной вещью аналогичного качества или уплатить двукратную цену поврежденной вещи, а также расходы, понесенные потребителем.

Вы можете отказаться от исполнения договора ремонта, забрать телефон в текущем состоянии и потребовать возврата денег (если платили предоплату). Также за каждый день просрочки ремонта (свыше 45 дней или срока по договору) капает неустойка в размере 3% от стоимости услуги (ст. 28 ЗоЗПП), но не более общей стоимости ремонта.

1. Есть ли у вас на руках квитанция о приеме и указан ли там срок ремонта?
2. Сервисный центр официальный (авторизованный) или это обычная мастерская?

Сервисный центр явно нарушил закон и испортил вашу вещь. Вы имеете полное право требовать компенсацию. По закону «О защите прав потребителей» у вас есть четкие права.

Варианты решения проблемы

• Требовать новый телефон или деньги за испорченный. Так как мастера при ремонте повредили важную деталь (процессор), они обязаны заменить телефон на точно такой же новый или возместить его двукратную стоимость (ст. 35 Закона «О защите прав потребителей»).
• Потребовать вернуть деньги за сам ремонт. Если вы уже что-то платили, вам обязаны вернуть всю сумму.
• Забрать неустойку за просрочку. Максимальный срок ремонта по закону — 45 дней. Телефон делают больше полугода. За каждый день просрочки вам капает пени в размере 3% от стоимости ремонта, но не больше общей цены самого ремонта (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).

Здравствуйте. Требуйте возврата всей суммы за ремонт и возмещения стоимости повреждённого телефона. Существенная неисправность и ремонт более полугода дают основания отказаться от услуги по ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1. Направьте письменную претензию, приложите акт приёма, квитанцию и заключение специалиста. При отказе обращайтесь в суд, требуя также возмещения подтверждённого ущерба по ст. 14.

Досудебная претензия - иск в суд. Все гениальное просто.