-
Вопрос № 00222075
Купила телефон в М. Видео, через два дня изменился статус заказа. В поддержке написали, что товара нет в наличии и предложили оформить отказ. Я не согласилась, они поставили обращение и передали его дальше (наверное, старшему менеджеру). Сегодня заказ отменили, хотя я не соглашалась. Написала в поддержку ещё раз, сказали что заказ уже отменён и они ничего не могут сделать. Есть чек, переписка. Можно ли что-то с этим сделать? Товар продавался по большой скидке. Можно сделать так, чтобы мне отдали товар?
Да, вы имеете полное право требовать передачи вам товара по той цене, за которую вы его купили.
С точки зрения российского законодательства (Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ), магазин не имел права в одностороннем порядке отменять ваш заказ, даже если товара действительно нет в наличии. Раз у вас есть чек, договор купли-продажи считается заключенным, и продавец обязан его исполнить.
Согласно ст. 310 ГК РФ, продавец не может по своему желанию отменить оплаченный заказ. Отсутствие товара на складе — это предпринимательский риск магазина, который не освобождает его от обязательств. Верховный Суд РФ неоднократно подтверждал эту позицию в аналогичных спорах с маркетплейсами и крупными сетями.
В силу ст. 493 ГК РФ, как только вам выдали чек (или направили его на почту), договор купли-продажи считается заключенным. С этого момента магазин обязан передать товар.
Параллельно с претензией направьте жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора. Опишите ситуацию, прикрепите чек и скриншоты. Ведомство может оштрафовать магазин за нарушение правил торговли, что станет дополнительным аргументом в вашу пользу.
Вернул ли магазин деньги обратно на карту после отмены заказа?
Нет, деньги ещё не вернулись, так как отменили сегодня.
