-
Вопрос № 00222082
Купила телефон в М. Видео, через два дня изменился статус заказа. В поддержке написали, что товара нет в наличии (сейчас товара нет в наличии, статус "Товар закончился,но скоро снава поступит в продажу") и предложили оформить отказ. Я не согласилась, они составили обращение и передали его дальше (наверное, старшему менеджеру). Обращение будет рассматриваться до недели,можно ли как-то ускорить? Сегодня заказ отменили, хотя я не соглашалась. Написала в поддержку ещё раз, сказали что заказ уже отменён и они ничего не могут сделать. Есть чек, переписка. Можно ли что-то с этим сделать? Товар продавался по большой скидке. Можно сделать так, чтобы мне отдали товар или отправили другой товар?
Добрый день! Да, сделать можно. В вашей ситуации договор купли-продажи уже заключён: заказ оформлен, товар оплачен, имеется кассовый чек. Для дистанционной продажи договор считается заключённым, в частности, с момента выдачи документа об оплате. Самостоятельно отменить оплаченный заказ только потому, что товара не оказалось на складе, продавец не вправе.
Более того, Верховный Суд уже рассматривал практически такую же ситуацию: интернет-магазин отменил оплаченный заказ и вернул деньги со ссылкой на отсутствие товара. ВС РФ указал, что такое условие об односторонней отмене заказа незаконно; требование покупателя о передаче товара может быть удовлетворено.
Не обязательно ждать неделю рассмотрения внутреннего обращения М.Видео. Направляйте продавцу письменную претензию и прямо указывайте, что от договора вы не отказывались и согласия на отмену заказа не давали. Требуйте передать именно заказанный телефон по цене, зафиксированной при покупке, установив новый срок передачи, например 7 дней. Такое право прямо предусмотрено ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей». За просрочку передачи предварительно оплаченного товара предусмотрена неустойка — 0, 5% от суммы предоплаты за каждый день, но не более суммы предоплаты.
Возврат денег по инициативе магазина сам по себе не означает, что вы добровольно отказались от договора. Роспотребнадзор также прямо указывает, что отсутствие уже заказанного товара на складе не даёт интернет-магазину права в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора.
Другую модель телефона магазин предоставлять вместо заказанной не обязан — это возможно только по соглашению с вами. Если же М.Видео откажется передавать именно заказанный телефон, можно обращаться в суд с требованием обязать передать товар. С учётом чека, переписки и сообщения самого магазина об отмене заказа доказательства у вас хорошие.
Вы имеете полное право требовать доставки купленного телефона по старой (скидочной) цене, так как «М.Видео» нарушил закон, отменив заказ в одностороннем порядке.
Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ № 33 и ст. 450.1 ГК РФ, продавец не имеет права аннулировать оформленный и оплаченный заказ без вашего согласия, даже если товар закончился на складе. Договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи чека, и магазин обязан его исполнить.
Ускорить внутреннюю поддержку «М.Видео» напрямую сложно, но вы можете немедленно перевести спор в юридическую плоскость, что заставит магазин действовать быстрее.
Даже если «М.Видео» принудительно вернул вам деньги на карту, это не отменяет их обязанность продать вам товар по скидочной цене. Юридически договор все еще действует. В претензии укажите, что вы готовы повторно внести эти деньги, как только магазин подтвердит готовность выдать телефон.
