-
Вопрос № 00218537
Здравствуйте, скажите пожалуйста что делать. 2 года назад заказала фен стайлер за 7.000р на маркетплейсе WB производства Telzen, гарантия была 1 года, не проработал и года фен сломался перестал работать, обратилась в тех поддержку, сказали могут заменить на новый по гарантии или ремонт, возврат делать отказались. Поменяли на новый другого цвета, у него гарантия 2 года, далее второй фен не проработал и года, опять обратилась в тех поддержку, так же сказали что только заменят на новый о возврате денежных средств не может идти и речи, что по гарантии возврат денег не предусмотрен, прислали 3й фен, но он оказался не новый, был уже в использовании, пацарапан, пломба со шнура порвана, весь шнур грязный, явно не новый. Но опять же отказываются делать возврат, этого продавца на вб уже нет страница закрыта. Что делать?
Ваши права нарушены. Закон о защите прав потребителей (ст. 18, 22, 23) Позволяет вам выбрать: заменить товар или вернуть деньги. Двукратная замена на некачественные товары — это основание требовать возврата денег. Присланный в третий раз б/у фен — это новое нарушение.
Продавец (ИП) закрылся, но его ответственность никуда не исчезла. Кроме того, суды обязывают Wildberries возвращать деньги за бракованный товар, если продавец недоступен.
Что делать:
Зафиксируйте все: скриншоты заказов, переписку с поддержкой, фото третьего (б/у) фена.
Направьте письменную претензию в Wildberries (почта urist@wildberries.ru или через «Досудебные претензии» в приложении). Требуйте возврат 7 000 руб. За некачественный товар. Срок на ответ — 10 дней.
Если Wildberries откажет — подавайте иск в суд по месту жительства. Вы можете взыскать стоимость товара, неустойку (1% за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы. От госпошлины вы освобождены.
Одновременно подайте жалобу в Роспотребнадзор (онлайн-приемная).
Вы вправе требовать возврата денежных средств за некачественный товар, поскольку вам неоднократно предоставляли фен ненадлежащего качества, а продавец не исполнил свои обязательства по закону о защите прав потребителей, поэтому необходимо обратиться с письменной претензией к маркетплейсу и, в случае отказа, обратиться в суд
