-
Вопрос № 00218224
Здравствуйте, вопрос в том, что мы внесли данные на последнего пассажира сегодня, 31 июля, а вылет у нас 3 августа, но нам сообщают, что на нас авиакомпания или туроператор наложил штраф. Законно ли это и какие основания (документы) нужно запросить для подтверждения этого факта. Спасибо
Здравствуйте. Само по себе внесение данных пассажира за три дня до вылета не означает, что турист обязан заплатить штраф. Законность требования зависит от условий договора и правил авиакомпании, с которыми вас должны были ознакомить до бронирования. Письменно запросите у турагента или туроператора:
точное наименование организации, которая начислила сумму;
расчёт суммы и разъяснение: это штраф, сбор за оформление билета или плата за изменение бронирования;
пункт договора и правил бронирования, устанавливающий срок передачи данных пассажиров и размер платежа;
подтверждение, что эти условия были доведены до вас до оплаты тура;
правила тарифа авиакомпании;
подтверждение начисления платежа авиакомпанией: счёт, уведомление, дебет-ноту либо иной документ;
маршрутную квитанцию и историю изменений бронирования.
Если это именно договорный штраф, он должен быть предусмотрен письменным соглашением. При отсутствии такого условия требование незаконно — статьи 330 и 331 ГК РФ. Если первоначально бронирование допускало последующее внесение данных пассажира, установленный срок вы не нарушили либо о сроке и плате заранее не сообщили, требование можно оспаривать. Туроператор не вправе задним числом вводить дополнительный платёж. Платная дополнительная услуга допускается только с согласия потребителя — статья 16 Закона о защите прав потребителей. Если же вы заменили ранее указанного пассажира либо передали данные после согласованного срока, авиакомпания действительно могла начислить сбор по условиям тарифа. Но ссылок на слова «авиакомпания выставила штраф» недостаточно: потребуйте документы и только после их получения решайте вопрос об оплате. Договор о реализации туристского продукта и его условия должны быть оформлены письменно.
Взимание штрафа за внесение данных пассажира за 3 дня до вылета, скорее всего, незаконно и может быть оспорено.
Правовое обоснование
Законодательство РФ не содержит норм, позволяющих авиакомпаниям штрафовать пассажиров за позднее внесение данных.
По закону «О защите прав потребителей» взимание дополнительной платы за исправление данных в билете является навязыванием услуги.
ФАС признает такие сборы необоснованными и требует их экономического обоснования.
Ваши действия
Запросите письменное обоснование штрафа со ссылкой на конкретный пункт договора или тарифа.
При отказе от обоснования или при необоснованном взимании штрафа подайте жалобу в Роспотребнадзор.
Также вы можете обратиться с жалобой в ФАС России, указав на необоснованность сбора.
В случае спора вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.
Штраф за позднее внесение данных пассажира может быть законным, если такое условие было изначально прописано в вашем договоре с туроператором или правилах тарифа авиакомпании. При чартерных рейсах или пакетных турах крайний срок подачи данных для выписки билетов обычно составляет от 3 до 7 дней до вылета. Если вы внесли данные за 3 дня (31 июля при вылете 3 августа), это могло повлечь за собой перевыпуск брони или штраф от самого перевозчика за несвоевременное закрытие списков пассажиров. Чтобы проверить правомерность санкций и защитить свои права, вам необходимо запросить у компании официальные доказательства.
