-
Вопрос № 00217655
По договору с Турагентом турагент должен предоставить пакет документов по туру за 7 дней до вылета. Частично передав нам часть документов, нет обратного авиабилета. Тур на Мальдивы. Без обратного билета туда не пускают. Турагент сам не знает когда сможет предоставить обратный билет. Вылет через 4 дня. Что нам делать?
Турагент нарушил договор — без обратного билета вас не пустят на Мальдивы. Действуйте немедленно.
Что делать:
Направьте турагенту письменную претензию (вручите под роспись или заказным письмом) — зафиксируйте нарушение.
Начните искать обратный билет самостоятельно (чеки сохраняйте — потом взыщете с агента).
Если билет не появится — подавайте претензию на возврат всей стоимости тура, затем в Роспотребнадзор, затем в суд (возврат денег + неустойка + моральный вред).
Итог: не ждите, действуйте сами. Все расходы из-за его халатности вы сможете взыскать с турагента через суд.
Турагент действительно нарушил договор. Медлить в данном случае нельзя.
Вам необходимо:
1. Направить турагенту претензию.
2. Вы имеете полное право приобрести обратный билет самостоятельно (впоследствии взыскать с турагента).
3. Если Вы не найдете билет - необходимо подать претензию на возврат всей стоимости тура.
Ситуация критическая, так как пограничная служба Мальдив и авиакомпании действительно имеют полное право отказать вам в посадке на рейс или во въезде в страну без обратного билета. Действия турагента нарушают условия вашего договора (непредоставление документов за 7 дней) и закон
Добрый ночи, Сергей.
Направьте турагенту и туроператору письменную претензию с требованием предоставить обратный билет. Согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», полный пакет документов обязан быть у вас на руках не позднее 24 часов до вылета.
