Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Существенные изменения условий договора?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Туризм

Здравствуйте ! Пожалуйста объсните является ли существенным нарушением договора данный случай. Договор на туристический продукт заключался на срок 9 дней/8 ночей. Вылет 23 апреля в 23.10 по 1 мая. Сейчас в личном кабинете увидела что рейс перенесли на 24 апреля в 00.25 и отображается срок 8дней/7 ночей. Тур агент говорит что нет существенных изменений, так как перенесли всего на 1 час. Она права?

Жидко Сергей Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Нет она не права. Перенос рейса с 23 апреля на 24 апреля это не просто задержка на час а сдвиг на следующие сутки изза которого вы теряете полноценный день отдыха и ночь в отеле. В договоре было 9 дней и 8 ночей а стало 8 дней и 7 ночей что является существенным изменением условий договора по смыслу статьи 10 закона о туристской деятельности. Вы имеете право потребовать расторжения договора и полного возврата денег либо предоставления равноценного тура с сохранением количества дней либо соразмерного уменьшения цены. Пишите туроператору письменную претензию с требованием вернуть разницу в стоимости за потерянные сутки или расторгнуть договор и вернуть полную сумму. Если откажут обращайтесь в Роспотребнадзор и суд. Агент вводит вас в заблуждение чтобы не терять комиссию.

⚖ 💼 Юридическая помощь и консультация по правовым вопросам ✒ Буду благодарен за отзыв 🤝 Рад помочь! Вы так же можете найти мои контакты на странице профиля!
Спасибо за ответ
Мария
Выражаю благодарность за вашу помощь, Сергей Владимирович!
Юристы по туризму

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Грачёв Георгий Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Перенос рейса сократил продолжительность тура на 1 ночь, что является существенным изменением условий договора. Турагент неправа. Вы вправе требовать либо прежних условий, либо расторжения договора с полным возвратом денежных средств.

Уточните, пожалуйста, была ли Вам направлена официальная письменная нотификация об изменении условий тура?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!

БЕСПЛАТНО изучу Ваш вопрос и оценю перспективы дела! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Спасибо за ответ
Мария

Нет письменно мне не сообщали, это я спросила увидев изменение в брони, в ответ турагент переслала мне сообщение туроператора на ее почту, что рейс переносится.

На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Суть ситуации и правовая оценка
Ваша ситуация касается изменения условий туристического договора: дата и время вылета смещены примерно на 1 час, из-за чего фактическое количество ночей проживания сокращается с 8 до 7. Туроператор и турагент считают, что это несущественное изменение, а вы обеспокоены сокращением срока отдыха.

Применимые нормы
Основным законом здесь является Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон о туризме), а также положения Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) о договоре возмездного оказания услуг (гл. 39).

Существенным изменением условий договора по Закону о туризме (ст. 10, 14) и ГК РФ (ст. 781) считается изменение основных характеристик туристского продукта, включая сроки и условия проживания, если они оказывают значительное влияние на результат услуги.

Риски, сроки, ответственность, нюансы
Смещение времени вылета на 1 час само по себе обычно не считается существенным нарушением. Однако если в результате этого сокращается оплаченный срок проживания (например, вы теряете одну ночь в отеле), это может быть признано существенным изменением условий договора, поскольку вы оплачиваете конкретное количество ночей проживания.

Согласно ст. 10 Закона о туризме, если туроператор до начала поездки существенно изменяет существенные условия (в том числе сроки пребывания), турист вправе либо согласиться на изменения, либо отказаться от договора с возвратом всех уплаченных сумм.

Пошаговые действия
1. Уточните у туроператора (не только у агента), действительно ли сокращается количество ночей проживания в отеле и изменяется ли стоимость тура.
2. Письменно запросите у туроператора подтверждение новых условий тура (даты, время вылета, количество ночей проживания, стоимость).
3. Если срок проживания действительно сокращён, а стоимость не изменилась, вы вправе потребовать возврат части стоимости тура пропорционально потерянной услуге или отказаться от тура с полным возвратом денег.
4. Если вы согласны на изменения, подтвердите это письменно (например, через личный кабинет или электронную почту).
5. Если не согласны — направьте письменное уведомление об отказе от договора и требуйте возврата средств.

Что уточнить
Точный вывод зависит от того, действительно ли изменилось количество ночей проживания в отеле и как это отражено в ваучере/договоре с туроператором. Если проживание не сокращается, а только время вылета изменено на час, это несущественное изменение. Если же вы теряете одну ночь проживания — это может быть признано существенным изменением условий.

Для точной оценки вашей ситуации и составления грамотного обращения рекомендую проконсультироваться с юристом по туризму.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
281 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Ухудшением условий перевозки

    1 ответ

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, вправе ли турагент ухудшить условия перелета поменяв чартер Turkish Airlines на лоукостер Southwind airlines? С нашей стороны перелет компанией Turkish Airlines был обязательным условием заключения договора…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Если в договоре прямо указан Turkish и это было важным условием, заменить на более “худший” вариант без вашего письменного…
    Перейти к вопросу

  • Неисполнение турагентом условий договора

    4 ответа

    По договору с Турагентом турагент должен предоставить пакет документов по туру за 7 дней до вылета. Частично передав нам часть документов, нет обратного авиабилета. Тур на Мальдивы. Без обратного билета…

    Балунчева Лариса Владимировна

    Балунчева Лариса Владимировна

    Турагент действительно нарушил договор. Медлить в данном случае нельзя.Вам необходимо: 1. Направить турагенту претензию.2. Вы имеете полное право приобрести обратный…
    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Ситуация критическая, так как пограничная служба Мальдив и авиакомпании действительно имеют полное право отказать вам в посадке на рейс или…
    Перейти к вопросу

  • Могу ли я работать экскурсоводом в России, если состою на психиатрическом учёте?

    2 ответа

    Если я состою на учёте в психиатрической больнице, то я могу после этого получить лицензию экскурсовода и работать в сфере туризма, постоянно проводя экскурсии туристам?

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Вы никому не рассказывайте, что на учете стоите.   Статья 4.4. Условия оказания услуги экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком. Аттестация экскурсовода…
    Гаджиев Мурад Шарабутдинович

    Гаджиев Мурад Шарабутдинович

    Лицензия для осуществления экскурсионной деятельности не требуется (ст. 12 Федерального закона от 04.05.2011 N 99-ФЗ \"О лицензировании отдельных видов деятельности\"…
    Перейти к вопросу

  • Тур не состоялне по вине туриста

    3 ответа

    Добрый день ! Пакетный тур на мальдивы через турагество туроператор анекс тур вылет 27.10.2024 из Домодедово в Мале с пересадкой 1 час в шарже рейсы репулярные Air arabia В итоге…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    В итоге рейс задержался на 1, 5 часа нас в аэропорту не посадили в самолет аргументируя тем что в шаржу…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если тур не состоялся по вине перевозчика, то вы праве на возмещение морального ущерба, возврата денежных средств. Для этого…
    Перейти к вопросу

  • Гарантии отпуска без военных звуков и атак

    3 ответа

    Впервые за 32 года собираюсь на море с внучкой, хочу снова увидеть прекрасный Сочи. Есть много путевок со страховками; но нет страхования от атак беспилотников и военных звуков. Если мы…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Требовать можете, но не получите. Это действия не входят в страховые продукты, а также не относится по праву во…
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Вы можете попросить включения такого пункта, не потребовать, т.к. страховая не обязана включать новые положения в договор лишь по желанию…
    Перейти к вопросу

  • Получение визы

    1 ответ

    Я хочу получить туристическую визу в Польшу, сама из России, при этом есть действующие родственники военные это может как то отразиться на их службе? или на моём получении визы? какие…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Здравствуйте, наличие близких родственников за границей может служить препятствием для получения высшего уровня секретности и занятия должностей государственной службы. Однако…
    Перейти к вопросу

  • Кто спасет хозяев жилья от несезона в Анапе?

    5 ответов

    В Анапе и может дальше не будет нормального туриста как в прошлые годы сказали нам экологи и местные депутаты Народ уже испугался и летом когда мазут будет выходить может не…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Кто спасет хозяев жилья от несезона в Анапе? - сами и спасайте. Ни государство, ни волонтеры не должны и не…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Волонтёры люди, которые оказывают помочь безвозмездно, вы же им хотите сдать жильё за деньги за то, чтобы они выполняли…
    Перейти к вопросу

  • Семья Петровых приобрела тур

    2 ответа

    Здравствуйте. Семья Петровых приобрела тур в одну из европейских стран. В аэропорту туристам не был обеспечен трансферт, и семье Петровых пришлось добираться до отеля, находящегося на отдаленном расстоянии от аэропорта,…

    Гордиенко Марина Георгиевна

    Гордиенко Марина Георгиевна

    Добрый день, если туроператором были нарушены условия, предусмотренные договором, то требования, конечно, правомерные. Отвечаю, не читая условий договора, исходя из…
    Перейти к вопросу

  • Ковалев покупал тур

    2 ответа

    Добрый день. Вопрос таков: Ковалев приобрел у туроператора «Виктория-тур» путевку на проведение шоп-тура по маршруту «Австрия-Венгрия». Полагая, что турфирма ненадлежащее выполнила свои обязательства, по возвращении из поездки Ковалев обратился в…

    Гордиенко Марина Георгиевна

    Гордиенко Марина Георгиевна

    Добрый день! На основании предоставленной вами информации, я считаю, что в законодательство о защите прав потребителей не применяется.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за путевку по причине болезни ребенка

    2 ответа

    Здравствуйте, приобрели тур у Пегас Туристик. В этот вечер ребёнок заболел, на следующий день его госпитализировали. На момент вылета я с ним нахожусь в больнице. Путевка на 2 взрослых и…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Направить в турагентство обоснованную досудебную претензию с требованием в возврате денег, незаконности штрафа если требования не будут удовлетворены, тогда…
    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Здравствуйте! В вашей ситуации важно учесть, что согласно законодательству, если обстоятельства являются форс-мажорными, то вы имеете право на возврат средств…
    Перейти к вопросу

  • Кто вернет деньки за турпоездку оператор или агент

    2 ответа

    Турист купил тур ( мама и ребенок вписанный в паспорт мамы) в ОАЭ получил документы авиабилеты на вылет в аэропорту новосибирска его не выпустили потому что у ребенки мама должны…

    Бохан Сергей Сергеевич

    Бохан Сергей Сергеевич

    Добрый день! Агент должен был донести до оператора все вводные по вам. Агент все лишь подбирает тур по вашим условиям…
    Валеева Ляля Фаритовна

    Валеева Ляля Фаритовна

    Добрый день! В данной ситуации ответственность за произошедшее, скорее всего, лежит на туроператоре, так как он обязан предоставлять клиентам точную…
    Перейти к вопросу

  • Сокращение времени тура Библиоглобусом

    3 ответа

    Возможен ли возврат денег при сокращении тура туроператором без предварительного уведомления туристов? Когда приобретали путевку, то в квитанции значились даты с 23.03.25 по 31.03.25. Полетное время выставлено не было. В…

    Кузнецов Артур Рудольфович

    Кузнецов Артур Рудольфович

    Здравствуйте.Да, в вашей ситуации налицо сокращение продолжительности тура без предварительного уведомления, что является нарушением условий договора. Независимо от объяснений туроператора,…
    Умнова Елена Сергеевна

    Умнова Елена Сергеевна

    да можно, вначале претензию, после иск в суд
    Перейти к вопросу

  • Туристы не улетели из за приставов

    5 ответов

    Два туриста купили тур , но не вылетели , так как на одного из туриста наложен запрет на вылет, оказалось это двойник и по ошибке приставов , наложен запрет на…

    Сотскова Валерия Валерьевна

    Сотскова Валерия Валерьевна

    Добрый день! Для подачи искового заявления против судебных приставов по причине неправомерного ограничения выезда за границу и возмещения убытков, связанных…
    Семенов Антон Константинович

    Семенов Антон Константинович

    Здравствуйте, необходимо обратиться к приставам, кто наложил данный запрет с претензией, если претензия не удовлетворена, обратиться в суд необходимо обратиться…
    Перейти к вопросу

  • На какую компенсацию ущерба со стороны турагентства я могу рассчитывать?

    1 ответ

    Добрый день! Хочу привлечь к ответственности турагентство Травелата. Брали у них путевку Спб-Москва(транзит)-Дубай с авиабилетами, проживанием в отеле с питанием. Вылет должен был быть 8 мая из СПб в 12.10…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Если ваши претензии не будут урегулированы, можете подать иск в суд.
    Перейти к вопросу

  • Подпись договора

    1 ответ

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, у меня Турагентство - ИП, хочу работать с самозанятыми на внутренних условиях, без официального трудоустройства. Смогут ли нетрудоустроенные сотрудники подписывать договоры с туристом (в качестве менеджеров)?…

    Пучкин Александр Викторович

    Пучкин Александр Викторович

    Добрый день. Доверенность от ИП нотариальная не нужна, достаточно вашей подписи и печати, с четко оговоренными полномочиями. Также необходимо очень…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Туризму

  • Юрист Грачёв Георгий Владимирович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Грачёв Георгий Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 7 лет
    • 235 судебных дел
    • +12 специализаций
    ✅В СЕТИ! Консультация (разбор вопроса от А до Я и ответы на Ваши вопросы) / составление документов / ведение дела…
    Перейти
  • Адвокат Иванов Иван Иванович — профиль на HARANT
    6.9
    4 отзыва
    Адвокат №123456

    Иванов Иван Иванович

    • Пермь
    • Стаж более 15 лет
    • 24 судебных дела
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Тестовая карточка
    Перейти
  • Юрист Гао Александр Юнлинович — профиль на HARANT
    6.7
    Нет отзывов
    Юрист

    Гао Александр Юнлинович Юрист прошел модерацию

    • Чита
    • Стаж более 19 лет
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Помогаю решать юридические вопросы любой сложности. Мой опыт в юриспруденции составляет 19 лет, имею высшее юридическое образование.
    Перейти
  • Юрист Пономарев Александр Максимович — профиль на HARANT
    7.7
    2 отзыва
    Юрист

    Пономарев Александр Максимович Юрист прошел модерацию

    • Екатеринбург
    • Стаж более 17 лет
    • 41 судебное дело
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Практикующий юрист. Более 17 лет юридической практики. Работаю на результат, всегда честно и открыто предупреждаю о перспективах.
    Перейти
  • Адвокат Кочугуева Ангелина Анатольевна — профиль на HARANT
    9.4
    9 отзывов
    Адвокат №3362

    Кочугуева Ангелина Анатольевна Адвокат прошел модерацию

    • Саратов
    • Стаж более 20 лет
    • 318 судебных дел
    • Туризм
    • +10 специализаций
    Помогаю своим клиентам добиваться целей и решать юридические проблемы, 20 лет успешной юридической практики. Подробная юридическая консультация по телефону, чтобы…
    Перейти
  • Юрист Арболишвили Тамара Гурамовна — профиль на HARANT
    7.2
    2 отзыва
    Юрист

    Арболишвили Тамара Гурамовна Юрист прошел модерацию

    • Красноярск
    • Стаж более 32 лет
    • 49 судебных дел
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Юрист, мотоциклист Cтаж «почти как у профессора». 30+ лет в гражданских и административных делах (суды общей юрисдикции, арбитраж).
    Перейти
  • Адвокат Сильчук Данил Борисович — профиль на HARANT
    8.6
    2 отзыва
    Адвокат №1159

    Сильчук Данил Борисович Адвокат прошел модерацию

    • Томск
    • Стаж более 15 лет
    • 70 судебных дел
    • Туризм
    • +11 специализаций
    В 2011 году окончил Юридический институт Томского государственного университета. После получения высшего юридического образования проходил службу в Следственном комитете Российской…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме