Яндекс маркет - вместо телефона прислал пачку соды.?

Подмена дорогостоящей техники на складе или этапе доставки — это уголовное преступление (ст. 158 УК РФ «Кража» или ст. 159 УК РФ «Мошенничество»). Видеозапись непрерывной распаковки, на которой видна целостность (или, наоборот, следы вскрытия) оригинальной транспортировочной упаковки и пломб логистической компании, является вашим главным доказательством того, что подмену совершили не вы после отъезда курьера. Не ждите пассивно у моря погоды. Поддержка маркетплейсов в таких случаях использует скрипты затягивания времени. Не ограничивайтесь перепиской. Направьте письменную претензию продавцу (юридический адрес есть в чеке или карточке магазина) и владельцу агрегатора (ООО «Яндекс») заказными письмами с описью вложения. Требование: отказаться от исполнения договора купли-продажи в связи с непередачей предварительно оплаченного товара (ст. 23.1 ЗоЗПП) и произвести полный возврат денежных средств, включая аннулирование кредитного договора. Срок удовлетворения — 10 календарных дней с момента получения. Обратитесь в поддержку финансового сервиса. Сообщите, что товар не получен, договор купли-продажи оспаривается, ведется проверка. До момента официальной отмены заказа маркетплейсом кредитный договор считается действующим. Если подойдет срок ежемесячного платежа, его безопаснее внести, чтобы не испортить кредитную историю и не получить штрафы. После отмены заказа банк обязан будет вернуть эти деньги на ваш счет. Если через 3-4 дня маркетплейс отвечает отписками («мы еще проверяем», «нужно больше времени»), идите в дежурную часть отдела полиции по месту получения заказа. Напишите заявление о совершении преступления неустановленным лицом из числа сотрудников логистической цепочки. К заявлению приложите на флешке видео распаковки, чек и детализацию заказа. Вам обязаны выдать талон-уведомление КУСП (Книга учета сообщений о преступлениях). Сфотографируйте этот талон и отправьте в чат поддержки Яндекс Маркета с сообщением: "По факту хищения подано заявление в полицию (КУСП №...). Прошу предоставить данные курьера и склада отгрузки для проведения следственных действий". Как показывает практика, после получения талона КУСП маркетплейсы становятся максимально сговорчивыми и отменяют заказ в течение 24 часов, так как не хотят взаимодействия со следствием. Если по истечении 10 дней с момента вручения претензии вопрос не решен, вы имеете право обратиться в суд. В суде, помимо суммы заказа, вы взыщете неустойку (1% за каждый день просрочки), штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя и компенсацию мёёорального вреда.

Добрый день! В данном случае рекомендую следующий алгоритм действий - Направьте официальную письменную претензию продавцу. Это обязательный досудебный этап. В претензии нужно:

Сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей»: вам продали товар ненадлежащего качества (вместо телефона — сода).

Четко сформулировать требование: отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть всю уплаченную сумму.

Приложить копию видео (или описать, что оно у вас есть и вы готовы его предоставить). Срок для ответа на претензию — 10 дней. Отправить можно через личный кабинет и/или заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца.

Если продавец не ответил на претензию или дал отказ, подключайте контролирующие органы.

Жалоба в Роспотребнадзор. Это бесплатно и эффективно — они проведут проверку и могут обязать маркетплейс решить вопрос. Подать жалобу можно через онлайн-приемную на их сайте. Приложите все скриншоты переписки и копию претензии.

Заявление в полицию. Так как вам вместо товара подложили посторонний предмет, это может быть признаком мошенничества (статья 159 УК РФ). В заявлении укажите все обстоятельства и приложите видео. Это создаст серьезное давление на маркетплейс.

Крайний шаг — суд (через 1-2 месяца безрезультатных попыток)
Если ни Роспотребнадзор, ни полиция не помогли, у вас остается право обратиться в суд. Для этого у вас уже будет на руках: копия претензии к продавцу, ответы на нее (или факт ее неполучения), переписка с поддержкой и, главное, доказательство (видео).

Зафиксируйте все обращения письменно. Направьте претензию в магазин и на платформу с требованием расторжения договора и отмены сплита. При отсутствии ответа в течение 10 дней - обращайтесь в Роспотребнадзор и к банку-кредитору с заявлением об оспаривании сделки. Договор сплита оформлен непосредственно с банком или через финансовый сервис платформы? Важно учитывать, что в подобных спорах магазин нередко занимает пассивную позицию, перекладывая ответственность на службу доставки, а платформа ссылается на отсутствие полномочий. Правовая цепочка здесь выстраивается через три самостоятельных субъекта - продавца, агрегатора и кредитора, и без понимания того, как их ответственность соотносится между собой, защитить требование о полном возврате средств и прекращении кредитного обязательства невозможно. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!