-
Вопрос № 00216492
Добрый день. Сегодня утром пошла в продуктовый магазин. Там размораживали морозильную камеру, все решётки стояли в проходи. Зацепилась башмаком об решётку и ударилась о камеру рукой. Трещина правой кисти наложили лангетку. Разве не должны убирать с прохода на склад эти решётки и размораживать в ночное время.? Магазин круглосуточный.
Добрый день! Вы правы, такие работы должны проводиться с соблюдением всех мер безопасности для покупателей, и да, вы имеете полное право на возмещение вреда, причиненного здоровью и компенсацию морального вреда.
Закон четко на стороне покупателя. Торговая организация обязана обеспечивать безопасные условия для жизни и здоровья посетителей. Это прямое требование Гражданского кодекса и Закона "О защите прав потребителей".
Исходя из этого, ваши доводы абсолютно верны:
Проходы должны быть свободны: Загромождение проходов решетками и другим оборудованием создает опасность для покупателей и является нарушением правил безопасности.
Таким образом, ваша травма напрямую связана с ненадлежащей организацией рабочего процесса в магазине.
Как правило после направления мотивированной претензии торговые сети выплачивают компенсацию добровольно + жалобы в надзорные органы делают свое дело.
«Не рискуйте своими интересами — доверьте ведение дела профессионалу». 8*908*276*47*72 (ТГ) 8*952*323*57*71(МАКС) Звоните пишите, обсудим более подробно
Магазин обязан обеспечивать безопасность покупателей в торговом зале в любое время суток. Размещение оборудования в проходах в часы работы является нарушением требований безопасности, что влечёт гражданско-правовую ответственность магазина за причинённый вред здоровью. Вы имеете право требовать возмещения расходов на лечение, компенсации морального вреда и утраченного заработка. Зафиксировали ли Вы факт получения травмы в магазине: составлялся ли акт о несчастном случае администрацией магазина, и сохранились ли у Вас свидетели произошедшего? Типовая защитная тактика юристов торговой сети - оспаривание причинно-следственной связи между размещением оборудования и травмой, а также заявление о том, что покупатель сам проявил неосторожность. Без медицинских документов с указанием обстоятельств травмы, записи камер видеонаблюдения и показаний свидетелей контрмеры против этой позиции выстроить крайне затруднительно, а срок на истребование записей с камер ограничен - магазин хранит их, как правило, не более 30 суток. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Добрый день, Марина.
Да, вы абсолютно правы: магазин обязан обеспечивать безопасность покупателей и не имеет права загромождать проходы, создавая риск травм.
Срочно обратитесь к администрации магазина с письменным заявлением о сохранении и выдаче вам видеозаписи инцидента с камер наблюдения.
Постарайтесь найти свидетелей (возможно, кто-то помог вам подняться), сфотографируйте место происшествия (если решётки ещё там) и сохраняйте все чеки на лекарства, такси до травмпункта и платные медицинские услуги.
Направьте руководству магазина (или юридическому лицу сети) досудебную претензию с требованием компенсировать расходы на лечение и моральный вред.
Если магазин проигнорирует претензию, вы сможете обратиться в Роспотребнадзор и суд.
Да, магазин грубо нарушил правила безопасности. В круглосуточных магазинах любые ремонтные работы, разморозка и очистка оборудования должны проводиться с соблюдением мер предосторожности, а проходы для покупателей обязаны оставаться свободными и безопасными в любое время суток. Вы имеете полное право требовать от магазина компенсации медицинских расходов и морального вреда.
Подайте иск к магазину о возмещении вреда здоровью и компенсации морального вреда.
