-
Вопрос № 00215328
Здравствуйте, мы купили путевку агент говорит что ему оператор отменил рейс вообще, покупайте сами билеты обратно . А они нам вернут только ту сумму которую закладывали изначально ( конечно нет таких цен на билеты даже близко).
Что нам делать?
Мы сейчас в Египте с тремя детьми, куда нам нужно обратиться?
Здравствуйте, Вера. Ситуация тяжёлая, но права у вас есть. По ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» туроператор несёт ответственность за качество туристского продукта перед туристом, а не только перед агентом. Отмена рейса оператором и предложение выкупить обратные билеты самостоятельно - это ненадлежащее исполнение договора. Разницу между реальной ценой билетов и суммой, которую закладывал оператор, вы вправе взыскать как убытки по ст. 15 ГК РФ. Требование «платите сами, а мы вернём старую цену» незаконно.
Что делать прямо сейчас. Зафиксируйте всё письменно: переписку с агентом, скриншоты переписки, сохраните квитанции, если придётся самостоятельно покупать билеты. Обязательно требуйте от агента письменного отказа или письменного подтверждения их позиции - это доказательство для суда и претензии. Параллельно свяжитесь с туроператором напрямую по горячей линии и зафиксируйте ответ.
После возвращения в Россию направляйте претензию туроператору с требованием возмещения всех фактических расходов на обратный перелёт сверх заложенной суммы, а также компенсации морального вреда (ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности», ст. 15 Закона о защите прав потребителей). Если в 10-дневный срок откажут или не ответят - Роспотребнадзор и суд. Практика по таким спорам складывается в пользу туристов, особенно когда есть дети и документально подтверждены расходы.
Здравствуйте!
Немедленно направьте агенту и туроператору письменную претензию (по email) с требованием организовать ваш вывоз за их счёт, так как отмена рейса - их ответственность, а вы с детьми не согласны на возврат «заложенной суммы».
Одновременно свяжитесь с консульством РФ в Египте (по телефону экстренной связи) и напишите в Роспотребнадзор через онлайн-форму, уведомив их, что вас пытаются оставить за границей с несовершеннолетними детьми без обратных билетов.
При отказе оператора покупайте билеты сами, но строго сохраняйте все чеки, затем вы сможете взыскать с туроператора полную стоимость через суд, так как его предложение вернуть старую цену является незаконным (ФЗ «Об основах туристской деятельности»).
