Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Может ли туроператор изменить рейс вылета без согласования?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Туризм

Мы купили путевку в Турцию в турагентстве, в договоре был прописан номер рейса и время вылета 01:00. За неделю до вылета получаем документы на тур, и в них другой номер рейса и время 13:00 - на 12 часов позже. Изначально мы выбирали именно первый вариант вылета, чтобы не потерять день отдыха. Комментарии турагентства: сейчас часто меняют рейсы. Правомерны ли действия турагентства?

Арзуманян Раксана Владимировна
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Да, к сожалению, действия турагентства и туроператора в данном случае юридически правомерны, если вы летите чартерным рейсом. В сфере туризма существует четкое разделение между регулярными и чартерными рейсами, и это напрямую влияет на ваши права при изменении времени вылета.

✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
Спасибо за ответ
Юристы по туризму

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Умнова Елена Сергеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 0 лет

Нет, не правомерны, можете писать претензию в их адрес

Пишите в теллеграм @elena_um82
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Суть ситуации и правовая оценка
Ваш случай регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Если в договоре был чётко указан номер рейса и время вылета, эти условия считаются существенными. Изменение времени вылета на 12 часов позже без вашего согласия — это существенное изменение условий договора.

Применимые нормы права
Статья 10 Закона о туризме (132-ФЗ) обязывает туроператора (и турагентство как его представителя) своевременно и в полном объёме информировать туриста об изменениях, затрагивающих исполнение договора. Статья 14 того же закона и статья 32 Закона о защите прав потребителей дают вам право отказаться от исполнения договора при существенном изменении его условий.

Риски, сроки, ответственность и нюансы
Если вы согласны на изменение времени, вы можете ничего не делать. Если нет — вы вправе отказаться от тура с возвратом уплаченных денег (за вычетом реально понесённых расходов). Существенным изменением считается, в том числе, перенос вылета, влекущий потерю части оплаченного отдыха. Если вы полетите новым рейсом, требовать компенсацию за «потерянный день» будет сложно, но если откажетесь — вправе требовать возврат стоимости тура.

Пошаговые действия
1. Зафиксируйте факт изменения условий (сохраните договор, переписку, документы на тур).
2. Направьте турагентству письменное требование (лучше заказным письмом или через электронную почту с подтверждением отправки) о разъяснении причин изменения и возврате денег, если вы не согласны на новые условия.
3. Если агентство откажет или не ответит, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и (при необходимости) в суд.
4. Если согласны на новый рейс, подтвердите это письменно, чтобы избежать споров.

Что уточнить
Для точной оценки важно знать:
— Есть ли в договоре пункт о возможности изменения времени рейса и как он сформулирован.
— Кто является стороной по договору (туроператор или агентство).
— Получили ли вы дополнительное соглашение или уведомление об изменении условий.

Если ситуация требует индивидуального подхода или есть сомнения в действиях агентства, рекомендую проконсультироваться с юристом.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
8 минут среднее время ответа
299 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Можно ли вернуть деньги за путевку в санаторий

    4 ответа

    Здравствуйте! Купили путевку на 11 число но поехать не можем так как у гражданского мужа обнаружили рак, тур агент говорит что из 100тысяч можно вернуть только 7, что делать?

    Безродных Валерия Игоревна

    Безродных Валерия Игоревна

    Направляйте досудебную претензию туропературу, он должен вернуть Вам денежные средства за вычетом реально понесенных и документально подтвержденных им расходов. В…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Направляйте обоснованную досудебную претензию в адрес тур агентства, при отказе в удовлетворении иск в суд.  
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть разницу за тур, если он сильно подешевел после покупки

    2 ответа

    Купили путевку в круиз , и вдруг через неделю цена падает процентов на 40-45. Ответили мне , что скидка на вас не распространяется - у вас уже оплачено. Улучшение каюты…

    Саргсян Гарик Смбатович

    Саргсян Гарик Смбатович

    Здравствуйте! Рекомендую воспользоваться правом потребителя на отказ от услуги. После этого вы можете заключить новый договор на актуалььных условиях.
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    К сожалению, после оплаты путёвки туроператор вправе устанавливать новые акции и скидки, и они действительно не распространяются на уже оплаченные…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за путевку

    2 ответа

    Добрый вечер Мы купили путевку в Сочи, ещё в мае, вылет должен состояться завтра ночью Но в связи с ситуацией, что сейчас там происходит, мы не хотим лететь, потому что…

    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Здравствуйте. Мне нужно ознакомиться с договором. 500р. Стоимость ответа.
    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Здесь необходимо изучить сам договор с турагентством, исходя из этого можно сделать вывод о возможности возврата денежных средств. Первоначально можно…
    Перейти к вопросу

  • Почему должна оплачивать багаж, если собираюсь лететь без него?

    1 ответ

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы сегодня купили путевку в турагентстве. Изначально говорили, что в стоимость путевки и перелета включен багаж на каждого человека до 23кг. Потом сказали, что условия изменились и…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Доплата за багаж обязательна, если это предусмотрено условиями договора. Если вы хотите лететь без багажа, уточните возможность изменения условий…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за отказ от тура.

    3 ответа

    Добрый вечер.14.02 купили путевку туроператором фан сан на 28.04(Тайланд). 03.03 отказались от тура по своей инициативе.На сегодняшний день фан сан деньги не вернул нам!

    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Здравствуйте. А есть возможность ознакомиться с Вашим договором?
    Попов Александр Федорович

    Попов Александр Федорович

    Туроператор \"Фан Сан\" обязан вернуть вам уплаченные за тур денежные средства, за вычетом фактически понесенных им расходов, если таковые имеются…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть компенсацию за ж/д билеты?

    3 ответа

    Добрый день! Ситуация такая - живем в Омске, купили путевку в Турцию, вылет из Екатеринбурга. В поезде выяснилось от турагентства, что рейс полностью отменен и замены не будет. Пришлось вернуться…

    Реутов Сергей Витальевич

    Реутов Сергей Витальевич

    Здравствуйте, Наталия. Вам необходимо подать туроператору письменную претензию о компенсации стоимости ж/д билетов. Можно сделать это в свободной форме. Главное…
    Пономарев Григорий Сергеевич

    Пономарев Григорий Сергеевич

    Здравствуйте, Наталия. Турагентство неправомерно ссылается на форс-мажор: отзыв разрешения на полёты из-за непредоставления авиакомпанией документов - это коммерческий риск перевозчика,…
    Перейти к вопросу

  • Изменение времени рейся

    3 ответа

    Мы купили путевку в Турцию в турагентстве, в договоре был прописан номер рейса и время вылета 01:10. За 4 дня до вылета получаем документы на тур, и в них другой…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Я искренне вам сочувствую. Ситуация, когда из-за переноса рейсов фактически «сгорают» два дня долгожданного отпуска, за которые вы к тому…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Туроператор существенно изменил условия договора (перенос вылета на 11 часов и обратного рейса на раннее утро), что лишает вас оплаченных…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств за перенос рейса

    4 ответа

    Здравствуйте, купили путевку за пол года у анекс тура во Вьетнам на 12 человек, стоимостью 1,8 млн рублей. За два дня до поездки, объявляется перенос рейса более, чем на двое…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Да, смысл обращаться в суд есть, так как по закону туроператор несёт полную ответственность за действия перевозчика, а предложенная сумма…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Суд имеет смысл. Компенсация от перевозчика считается от стоимости билета, а не всего тура (ст.120 ВК, ст.795 ГК) – это…
    Перейти к вопросу

  • Не вылет и не возврат денег

    1 ответ

    Здравствуйте! Купили путевку в мае месяца. В день вылета я заболела, соответственно, вылететь не смогли. Предоставила справку, что не могу летать в течении трех недель, написала заявление о возврате. До…

    Катаев Даниил Владимирович

    Катаев Даниил Владимирович

    Здравствуйте! Возврат денежных средств в вашем случае возможен но скорее с частью удержания денежных средств, нужно ознакомиться с вашим договором…
    Перейти к вопросу

  • Агент отметил вылет

    2 ответа

    Здравствуйте, мы купили путевку агент говорит что ему оператор отменил рейс вообще, покупайте сами билеты обратно . А они нам вернут только ту сумму которую закладывали изначально ( конечно нет…

    Пономарев Григорий Сергеевич

    Пономарев Григорий Сергеевич

    Здравствуйте, Вера. Ситуация тяжёлая, но права у вас есть. По ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» туроператор несёт ответственность…
    Колодчук Владимир Владимирович

    Колодчук Владимир Владимирович

    Здравствуйте! Немедленно направьте агенту и туроператору письменную претензию (по email) с требованием организовать ваш вывоз за их счёт, так как…
    Перейти к вопросу

  • Заключение договора с турагентством

    5 ответов

    Какой договор нужно заключить с турагентством? Которое хочет выкупить номера на летний период в гостинице? С условиями бронирования и т.д

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Так бронь или сразу выкуп блок-мест в отеле вне зависимости от наполняемости номерного фонда? Не аренда точно)
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В таких случаях заключают индивидуальные договоры смешанного типа, в том числе гостиничных услуг, агентского.
    Перейти к вопросу

  • Сокращение времени тура Библиоглобусом

    3 ответа

    Возможен ли возврат денег при сокращении тура туроператором без предварительного уведомления туристов? Когда приобретали путевку, то в квитанции значились даты с 23.03.25 по 31.03.25. Полетное время выставлено не было. В…

    Кузнецов Артур Рудольфович

    Кузнецов Артур Рудольфович

    Здравствуйте.Да, в вашей ситуации налицо сокращение продолжительности тура без предварительного уведомления, что является нарушением условий договора. Независимо от объяснений туроператора,…
    Умнова Елена Сергеевна

    Умнова Елена Сергеевна

    да можно, вначале претензию, после иск в суд
    Перейти к вопросу

  • Не исполняет туроператор купленный тур в полном объёме.

    3 ответа

    Здравствуйте! Приобрели тур в январе текущего года в Египет на 12 дней и ночей. На 12 день был поздний вылет, в связи с чем его и приобрели, такой вариант был…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить досудебную претензию в адрес туроператора через турагента, поскольку он формирует туристический продут в виде пакетного тура,…
    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Ваши действия: Срочно подайте письменную претензию туроператору (через турагентство или email), требуя: Возврата денег за потерянные 21 час.Альтернативного рейса (если…
    Перейти к вопросу

  • Какой возврат суммы тура возможен?

    4 ответа

    Был куплен тур на 2 взрослых+ребенок 11 лет. Ребенок заболел, за 36 часов турагентство предупредили он невозможности вылета, т к ребенка госпитализировали. Страховку от невылета не оформляли. На какую сумму…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Вам обязаны вернуть все деньги за вычетом прямых расходов, понесенных исполнителем.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Сумма возврата зависит от условий договора и фактических расходов турфирмы. По закону (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности») вы…
    Перейти к вопросу

  • На какую компенсацию ущерба со стороны турагентства я могу рассчитывать?

    1 ответ

    Добрый день! Хочу привлечь к ответственности турагентство Травелата. Брали у них путевку Спб-Москва(транзит)-Дубай с авиабилетами, проживанием в отеле с питанием. Вылет должен был быть 8 мая из СПб в 12.10…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Если ваши претензии не будут урегулированы, можете подать иск в суд.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Туризму

  • Юрист Грачёв Георгий Владимирович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Грачёв Георгий Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 7 лет
    • 235 судебных дел
    • +12 специализаций
    ✅В СЕТИ! Консультация (разбор вопроса от А до Я и ответы на Ваши вопросы) / составление документов / ведение дела…
    Перейти
  • Юрист Пискунов Михаил Николаевич — профиль на HARANT
    9.1
    3 отзыва
    Юрист

    Пискунов Михаил Николаевич Юрист прошел модерацию

    • Краснодар
    • Стаж более 15 лет
    • 55 судебных дел
    Юрист с опытом работы более 9 лет в сфере туризма и 15 лет в сфере арбитража и взыскании задолженностей.
    Перейти
  • Юрист Московец Василий Викторович — профиль на HARANT
    9.3
    6 отзывов
    Юрист

    Московец Василий Викторович Юрист прошел модерацию

    • Челябинск
    • Стаж более 23 лет
    • 101 судебное дело
    • Туризм
    • +6 специализаций
    Арбитражный юрист с 30-летним опытом. Защищаю интересы бизнеса в суде, специализируюсь на взыскании долгов. Мой главный аргумент – 30+ лет…
    Перейти
  • Юрист Малько Дмитрий Владимирович — профиль на HARANT
    10.0
    10 отзывов
    Юрист

    Малько Дмитрий Владимирович Юрист прошел модерацию

    • Оренбург
    • Стаж более 26 лет
    • 78 судебных дел
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Имею высшее юридическое образование и 26 лет профессионального стажа. Предлагаю юридические услуги с заключением договора и предоставлением всех необходимых платежных…
    Перейти
  • Юрист Петров Михаил Игоревич — профиль на HARANT
    7.8
    1 отзыв
    Юрист

    Петров Михаил Игоревич Юрист прошел модерацию

    • Саратов
    • Стаж более 23 лет
    • 17 судебных дел
    • Туризм
    • +7 специализаций
    Оказываю квалифицированную юридическую помощь по следующим вопросам: Защита прав потребителей. Военное право: — защита прав участников СВО и членов их…
    Перейти
  • Адвокат Абрамочкин Евгений Викторович — профиль на HARANT
    10.0
    19 отзывов
    Адвокат №1484

    Абрамочкин Евгений Викторович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 21 года
    • 276 судебных дел
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Адвокат с более чем 20-летним опытом предоставляет полный спектр юридических услуг по гражданским и уголовным делам любой сложности.
    Перейти
  • Юрист Арболишвили Тамара Гурамовна — профиль на HARANT
    7.2
    2 отзыва
    Юрист

    Арболишвили Тамара Гурамовна Юрист прошел модерацию

    • Красноярск
    • Стаж более 32 лет
    • 49 судебных дел
    • Туризм
    • +11 специализаций
    Юрист, мотоциклист Cтаж «почти как у профессора». 30+ лет в гражданских и административных делах (суды общей юрисдикции, арбитраж).
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме