Как вернуть деньги за некачественный телефон?

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Вернуть деньги и расторгнут договор вы имеете право. Возврат товара ненадлежащего качества возможен сразу после обнаружения брака или поломки. Вернуть вам деньги в 10-дневный срок с момента предъявления такого требования – обязанность продавца (ст. 22 ФЗ № 2300-1). Параллельно потребуйте возмещения причиненных убытков.

Калюжин Артем Николаевич

Все зависит от того, что за товар вы приобретали, если вы более подробно опишите ситуацию, у юристов будет больше возможности дать вам точный ответ.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Если денежные средства по заявлению не вернут, пишите претензию, иск в суд.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Вы можете потребовать замены или возврата.

Ким Галина

Сдать телевизор вместе с претензией (описать причины). поскольку тв является технически сложным товаром. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" ст 18, ст.20, 21, 22, 24. При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в "обычном" магазине.

Фарафонтов Евгений Андреевич

Добрый день! Все не так просто, как Вы себе это представляете. 1. Сдать телевизор "так как 14 дней еще не прошло" Вы не можете, потому что Закон этого не позволяет. В течение 14 дней со дня покупки можно лишь ОБМЕНЯТЬ товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества (ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"), при этом из этого правила есть исключение - перечень товаров, не подлежащих такому обмену, среди них - технически сложные товары. Таким образом, Ваш телевизор во-первых не является товаром НАДЛЕЖАЩЕГО качества, раз Вы обнаружили недостаток, во-вторых, он находится в списке товаров, не подлежащих обмену. 2. При обнаружении недостатка в технически сложном товаре в течение 15 дней со дня получения товара Вы вправе предъявить требование о возврате уплаченных денежных средств или о замене товара. Если со дня передачи товара прошло более 15 дней, то заявить указанные требования потребитель может лишь при наличии СУЩЕСТВЕННОГО недстатка (неустранимого либо недостатка, который проявился после его устранения). 3. Необходимо помнить не только про свои права, но и про права продавца. После получения соответствующего требования от потребителя продавец имеет право на проверку качества товара или на проведение экспертизы. Поэтому телевизор необходимо будет предоставить продавцу для проверки, если он это попросит. 4. Если товар будет ремонтироваться по гарантии, то по Вашему требованию продавец обязан предоставить аналогичный товар на время проведения ремонта (ст. 20 Закона). Однако обращаю внимание: не на время разбирательств, а на время устранения недостатка. 5. Подводя итог: Вам нужно предъявить продавцу какое-либо требование в письменном виде: о возврате уплаченных денежных средств, об устранении недостатка или о замене товара в зависимости от вышеуказанных мной обстоятельств. После этого по просьбе продавца Вы обязаны предоставить товар на проверку качества. Если по результатам проверки подтвердится наличие производственного брака, Ваше требование будет удовлетворено. Если результаты проверки качества не подтвердят то, что недостаток носит производственный характер, а является эксплуатационным, Вам могут отказать. В случае несогласия Вы, само собой, вправе провести независимую товароведческую экспертизу и обратиться в суд.

Епишкин Максим Сергеевич

Вам необходимо написать претензию в адрес магазина и в случае отказа в удовлетворении ваших требований вы можете обратиться в суд. При необходимости готовы оказать помощь в составлении документов. https: //vk.com/ursaratov

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте, Егор! Вам необходимо обратиться к продавцу о замене товара, в соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей" применить ст. 18.

Халина Оксана Владимировна

Добрый день! Я считаю здесь шансов нет

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! В соответствии с положением статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право отказать от товара в течение 7 дней с момента его получения. Поэтому, если срок не прошёл, то направьте в адрес продавца уведомление об отказе от товара. Уведомление направьте по почте заказным письмом с описью вложения. В случае не удовлетворения требований обращайтесь в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдения требований потребителей в добровольном порядке. В иске ссылайтесь на положение статей 309-310 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 12, 13, 15, 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Моргачев Алексей Николаевич

Акт составляли при вскрытии?

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

К сожалению теперь вы ничего не докажите. Вернуть обратно товар в установленные сроки возможно, если он без повреждений. Если есть повреждение, например, царапина, трещина, скол, то не вернёте при отсутствии видеозаписи распаковки.

Но, если товар сломан внутри, то возможно вернуть для ремонта или обмена, или отказаться от покупки и потребовать деньги в связи с браком. Но там скорее всего будет назначена экспертиза.

С уважением, Дмитрий.

Бачурин Владимир Валерьевич

Добрый день, закон "О защите прав потребителей" на ваше стороне. Вы можете требовать заменить товар, уменьшения покупной цены; бесплатного устранения недостатков товара или отказаться от купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. (ст. 18). Требования ВБ незаконные, возврат возможен, не только в момент получения. 7 дневный срок установленный ст. 26.1 в данном случае не применяется, так как товар ненадлежащего качества. Рекомендую вам направить письменную претензию с требованием о возврате денежных средств, укажите срок для ответа. Если не вернут денежные средства можно обращаться в суд и взыскать еще штраф за невыполнение законных требований потребителя.

Бучко Марина Леонидовна

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Закон «О защите прав потребителей» не содержит положений о необходимости сдавать или обменивать товар только в оригинальной коробке. А раз указание сдавать товар только в упаковке не содержится, требовать это незаконно. Итак: возврат без упаковки по закону возможен.

Как следует из п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе сделать свой выбор в пользу отказа от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом нормы вышеуказанного закона и судебная практика по его применению не связывают реализацию права потребителя на возврат неисправного товара с необходимостью сохранения его упаковки, в том числе заводской.Поэтому в отношении некачественных товаров можно говорить однозначно, что отсутствие упаковки не может являться основанием для отказа в принятии товара. Дополнительные условия продавцов для возможности возврата товара, в числе которых указана необходимость наличия упаковки, ущемляют право потребителя на замену либо возврат такого товара по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. Поэтому вычитывать ее стоимость из цены товара или не принимать товар без упаковки продавец не имеет права!

Согласно п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Если продавец нарушает ваши права и не принимает обратно товар, необходимо для начала оформить претензию в адрес руководства организации. Подготовьте ее в двух экземплярах, один останется у вас, и на нем проставят дату и подпись ответственного лица.Если и претензия не имеет действия, можно обращаться в суд. Предварительно желательно собрать доказательства, которые подтвердят вашу правоту. Впрочем, многие продавцы предпочитают не доводить ситуацию до суда, да и суды зачастую встают именно на сторону потребителей. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Байдак Зоя Михайловна

В течение 14 дней.

Ким Галина

закон о правах потребителя не обязывает покупателя вернуть товар в первозданном виде (запакованным, ни разу не одеваемым и т д ) иначе как понять подходит или нет товар

Проскуряков Николай Владимирович

Добрый день!!!Действительно как товар надлежащего качества, товар приобретенный через интернет подлежит возврату в течении 7 дней. Ка указано вами что в товаре присутствуют недостатки которые с Вами продавец не оговаривал. В таком случае вы можете требовать расторжения договора от непосредственно продавца. Установите наименование продавца на сайте и направьте на юридический адрес претензию, где укажите недостатки, как которые вы полагаете присутствуют в товаре (в том числе несоответствие товара заявленным характеристикам) приложите реквизиты (для возврата денежных средств) и потребуйте расторжения договора и возврата денежных средств.

Собанин Виктор Викторович

Обращайтесь в Роспотребнадзор

Шатаев Сергей Игоревич

Доброе утро!!! По защите прав потребителей обязательно подается досудебная претензия, после претензии подается исковое заявление в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Ватолин Александр Иванович

Если вы вернете товар как надлежащего качества, а продавец откажется вернуть деньги, вы сможете требовать возврата денег через суд. В данной ситуации лучше написать претензию продавцу и маркетплейсу, указав все обстоятельства и требуя возврата денег за товар. Если продавец и маркетплейс откажутся удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд. Правильно определите кто будет выступать в суде в качестве ответчика: продавец или маркетплейс. Всё остальное, работа платная.

Собанин Виктор Викторович

Обращайтесь в Роспотребнадзор

Ким Галина

нужно сделать экспертизу, что заявленный к продаже товар является контрофактом.

направлять претензию продавцу о расторжении договора поставки, возврата д/с. Далее иск в суд если требование не удовлетворит продавец.

Куликова Анастасия Александровна

Добрый день, советую первоначально направить досудебную претензию ( чтобы не нести расходы пока проводить экспертизу не нужно). Если в досудебном порядке откажут, только тогда проводить экспертизу перед подачей в суд. Для оказания помощи в составлении претензии обращайтесь любым удобным Вас способом.

Фикачев Игорь Владимирович

Важно. Покупка була у физ лица или юр лица?

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте Диана, согласно действующему законодательству предоплата является авансом, соответственно в случае несостоявшейся сделки подлежит возврату. Я рекомендую вам написать продавцу сообщение в виде претензии с требованием о возврате авансового платежа, а также упомянуть что в случае отказа вы намерены обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и суд. Надеюсь ваша ситуация быстро разрешится и вам вернут деньги.

Если мой ответ был полезен, оставьте пожалуйста отзыв в профиле.

Для более подробной консультации можете обратиться по номеру в профиле.

Белов Михаил Александрович

Здравствуйте. Если вы не подписывали никаких обязательств и не было четких условий о возврате предоплаты, у вас есть основания для попытки вернуть свои деньги. Начните с повторного общения с продавцом, объясните свою ситуацию и узнайте, возможно ли возврат. Если они откажутся, рассмотрите возможность обращения в защитные органы или более формальные способы (как суд), но помните, что это займет время и может потребовать дополнительных усилий.

Подробнее готов проконсультировать по телефону, обращайтесь по номеру в профиле.

Баранов Михаил Михайлович

Здравствуйте, Диана. Вам просто нужно обратиться к продавцу с претензией, потому что его действия незаконны, если вы еще не приобрели товар, то вы можете расторгнуть данную сделку. Просто продавец рассчитывает на то, что вы смиритесь с ситуацией. Необходимо составить претензию с указанием требования вернуть денежные средства и указать банковские реквизиты

Маслов Александр Анатольевич

или по обоюдному согласию либо только через суд! Александр!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе требовать возврат предоплаты за минусом понесённых затрат продавца. Затраты он обязан доказать.

Жидко Сергей Владимирович

Чтобы вернуть предоплату за неоказанную услугу, можно предпринять следующие шаги:

Направить исполнителю письменную претензию о возврате средств. В претензии нужно указать сведения об исполнителе (фамилия, имя, отчество, адрес) и о потребителе (Ф. И. О., прописка, контактный телефон, адрес электронной почты). Также следует описать договор на оказание услуг (номер и дата составления, вид, сроки исполнения, стоимость заказанной услуги).

Если исполнитель игнорирует претензию, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека при получении жалобы имеет право организовать внеплановую проверку компании и наложить штраф. Подать жалобу можно на сайте службы или заказным письмом в управление Роспотребнадзора по месту регистрации исполнителя.

Если в досудебном порядке спор с исполнителем разрешить не удалось, можно обратиться в суд. Для этого нужно грамотно составить исковое заявление, в котором указать сумму, которую хочется вернуть, и неустойку, если она предусмотрена. К иску следует приложить копии всех документов, касающихся предмета спора.

При подаче иска на возвращение средств за неоказанные услуги истец освобождается от уплаты госпошлины. Если суд примет решение в пользу истца, бремя уплаты возложит на поставщика услуг.

Куприянова Ирина Александровна

Скорей всего никак.

Вы не сможете никак доказать без договора и иных документов подтверждающих что предоплата была именно за пошив а не консультацию.

Довган Юрий Богданович

В вашей ситуации вы вправе требовать возврата предоплаты, так как не было никаких письменных соглашений и условий, касающихся платы за консультацию. Если была согласована предоплата за выполнение работы, то при отказе от заказа, как правило, она должна быть возвращена, если нет других оговорок.

Вы можете написать швее вежливое но настойчивое сообщение, указав, что не было согласия на платную консультацию и что вы ожидаете возврата предоплаты. Если швея откажется вернуть деньги, вы можете обратиться в защиту прав потребителей или написать жалобу в общественные организации.

Также, если потребуется, вы можете рассмотреть возможность обращения в суд, но это может занять время и потребовать дополнительных усилий. Важно иметь доказательства, такие как переписка, сообщения и другие материалы, подтверждающие ваш отказ от услуги и предоплату.

Чижов Алексей Алексеевич

В вашей ситуации важно учитывать нормы законодательства о защите прав потребителей, а также условия, которые были оговорены с покупателем заранее. По моему мнению, вот основные моменты, которые могут помочь вам разобраться:

### 1. **Предоплата и товары под заказ**
Если товар изготавливается или заказывается индивидуально под конкретного покупателя (например, по его параметрам или выбору), то такой товар не подлежит возврату или обмену на основании **п. 1 ст. 25 Закона "О защите прав потребителей"**. Это связано с тем, что товар не может быть реализован другому лицу из-за его индивидуальных характеристик. Если Вы заранее предупредили покупателя, что товар изготавливается под заказ и возврату не подлежит, это дополнительно укрепляет Вашу позицию.

### 2. **Качество товара**
Если покупатель утверждает, что товар не соответствует описанию или фото, она должна предоставить доказательства (например, фото или видео). Если товар действительно идентичен, а различия только в качестве ткани (что может быть субъективным мнением), это не является основанием для возврата. Если покупатель не может конкретно указать, что именно не соответствует, это также говорит в Вашу пользу.

### 3. **Размеры и параметры**
Если покупатель подтвердила размеры по таблице и параметры товара соответствуют заявленным, то претензии по размеру необоснованны.

### 4. **Угрозы и давление**
Угрозы со стороны покупателя (например, упоминание о муже-полицейском) не имеют юридической силы и могут рассматриваться как попытка давления. Вы не обязаны поддаваться на такие угрозы.

### 5. **Ваши действия**
- Сохраняйте все доказательства: переписку, подтверждение заказа, таблицу размеров, фото товара и т.д.
- Напишите официальный ответ: в письменной форме объясните, что товар был изготовлен под заказ, соответствует заявленным параметрам и не подлежит возврату на основании закона. Укажите, что претензии покупателя необоснованны.
- Предложите компромисс: если хотите сохранить репутацию, можете предложить скидку на следующий заказ или другой вариант решения, но не обязаны этого делать.
- Обратитесь в Роспотребнадзор: если покупатель продолжает угрожать или подает жалобу, Вы можете заранее обратиться в Роспотребнадзор за разъяснениями или защитой.

### 6. **Если покупатель обратится в суд**
Если покупатель подаст иск, Вам нужно будет предоставить все доказательства (переписку, фото товара, подтверждение заказа и т.д.). Суд будет оценивать, были ли нарушены права потребителя и соответствовал ли товар описанию.

### Важно:
- Если Вы не предупреждали покупателя о том, что товар под заказ и возврату не подлежит, это может ослабить Вашу позицию. В будущем обязательно указывайте это в условиях продажи.
- Если покупатель продолжает угрожать, Вы можете обратиться в полицию с заявлением о давлении и угрозах.

Если ситуация сложная, обращайтесь, найдем оптимальный способ решения проблемы.

Спасибо за вопрос! Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь. Если мой ответ Вас удовлетворил и был Вам полезен и понятен, буду признателен, если Вы посетите мой профиль и оставите отзыв на этом сайте. Спасибо. 😊

Если мой ответ на первый вопрос Вас удовлетворил и Вам потребуется от меня помощь в дальнейшем, то с благодарностью приму вознаграждение в размере, комфортном для Вас, на счет в Сбербанк по номеру тел. +79262206908.

С уважением,
Алексей Чижов.

Довган Юрий Богданович

В вашей ситуации, поскольку товар был изготовлен под заказ, вы имеете право отказать в возврате, особенно если товар соответствует заявленным характеристикам и размерам. Вы можете указать на то, что предварительно размер был согласован, и клиентка подтверждала выбор.

Если она настаивает на возврате, вы можете попробовать объяснить ей, что, согласно закону о защите прав потребителей, возврат товаров, изготовленных под заказ, не подлежит. Также стоит зафиксировать все коммуникации с клиенткой, где она подтверждала параметры и согласовывала заказ.

Относительно угроз со стороны ее мужа, лучше всего не поддаваться на провокации и сохранять спокойствие. Если возникнут серьезные проблемы, например, она решит обратиться в правоохранительные органы или иные организации, выдерживайте позицию, основываясь на фактах и документах, которые подтверждают, что вы выполнили условия заказа. Также можно предложить ей решить вопрос мирным путем, например, предложив обмен на другой товар, если это уместно, чтобы избежать дальнейших конфликтов.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Какое отношение муж имеет к купли-продажи товара? Бред чистой воды. Если не согласна, пусть пишет вам досудебную претензию. На которую вы вправе направить ей обоснованный ответ. Если в адеквате, претензии после этого прекратятся.

Базилов Вадим Назибович

Здравствуйте. Можете. Для Вас это недостаток товара.

Ватолин Александр Иванович

Для этого нужно иметь заключение врача.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Нет, аллергия штука индивидуальная,, аллергия не на матрас, а на какие то определенные виды тканей, а матрасы делают для широкого круга потребителей.

Ефимова Екатерина Юрьевна

Получите заключение врача аллерголога, что именно от составляющих матраса у вас началась аллергия. И отправляйте претензию продавцу. Нужна помощь в составления претензии обращайтесь, буду рада помочь.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Можете если будет заключение врача, проведены экспертизы, которыми установлено, что именно матрац является источником возникновения аллергии, однако даже установление причинно-следственных связей не может однозначно считаться основанием для взыскания материального ущерба, морального вреда. В любом деле есть правовые нюансы.

Фикачев Игорь Владимирович

если товар не качественный то вы можете сейчас выдвинуть требования согласно закону

Зубов Вадим Васильевич

Ответ: сроки можно восстановить. Но вопрос в другом: мы должны будем доказать, что потёртость возникла не в ходе нашего на нём месячного сидения. Сможем это сделать? За месяц на нём сидения? Экспертиза? - вопрос, однако... (Есть вопросы, или надо подробнее - смело звoните или пишите!).

Байдак Зоя Михайловна

Продавец прав.

Кобяков Никита Дмитриевич

Покупатель всегда прав, при наличии чека, можно в е компенсировать и потребовать материальный моральный ущерб