-
Вопрос № 00213704
Человек на Авито разместил объявление о продаже монитора benq zowie xl2540k за 20 тысяч рублей, я списалась с продавцом и оформила доставку через Авито. После того как мне пришел монитор я его визуально осмотрела на пвз, внешне он выглядел хорошо без проблем. Дома, при подключении выяснилось что монитор совершенно другой модели benq zowie xl2411k на 144 герц. Хотя наклейка позади монитора говорит об обратном. Так же был обнаружен дефект в виде полосок на матрице, о которых продавец не сказал и слова. После того как выяснилось что монитор не соответствует я написала продавцу и потребовала возврата денег, ответа я так и не получила. Так же я потребовала с Авито компенсацию за заказ на что тоже получила отказ. Все доказательства имеются на руках что я была обманута продавцом и доказательства того что монитор не соответствует тому что указано в объявлении.
В данной ситуации вы имеете полное право требовать возврата денег. Продавец передал товар, не соответствующий описанию (другая модель), да еще и с дефектом (полоски на матрице). Это является продажей товара ненадлежащего качества.
Поскольку вы покупали товар у физического лица (продавец на Авито), но для личных нужд, на эти отношения распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1). Вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона).
Отказ Авито в компенсации правомерен, так как платформа является лишь посредником и не несет ответственности за качество товара, если не является продавцом. Ответственность лежит на продавце.
Пошаговый план действий:
Направьте официальную письменную претензию продавцу. Сделайте это через чат Авито, а также продублируйте ценным письмом с описью вложения по адресу, указанному в объявлении или переписке. В претензии четко укажите:
Обстоятельства покупки.
Выявленные недостатки (несоответствие модели, дефект матрицы).
Требование вернуть уплаченные 20 000 рублей в течение 10 дней с момента получения претензии (ст. 22 Закона).
Приложите все фото- и видеодоказательства.
Обратитесь в банк. Если продавец не отвечает, подайте заявку на чарджбэк (опротестование платежа) в свой банк, указав на мошеннические действия.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Если претензия не будет удовлетворена, обратитесь в территориальный орган Роспотребнадзора.
Важно: Сохраняйте всю переписку, чеки, фото и видео. Срок исковой давности по таким спорам составляет 3 года, но действовать нужно незамедлительно.
Пишите заявление в полицию и в суд.
