Возврат товара, купленного дистанционно?

(2 ответа)

Гость

Вопрос № 00021321
11.07.2023 05:37

Как вернуть товар продавцу? Здравствуйте! Сделали заказ на посуду по интернету. Доставка из другого города. Сделали полную предоплату за товар. Оплачивали на карту как физ.лицо. Продавец отправил нам товар транспортной компанией, он сейчас уже в пути. Мы передумали покупать и хотим сделать возврат денег полностью, а продавец отказывается. Как это сделать по закону?

Лагодич Евгений Владимирович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 15 лет

11.07.2023 05:46

Телефон

По закону надо было оформлять доставку, через Авито например, а по факту Вы осознавали риски на которые пошли и на ваши отношения не распространяются нормы закона о защите прав потребителей.

Необходимо внести ясность в Ваше дело или составить нужный документ, не стесняйтесь пишите в WhatsApp. С уважением, член Ассоциации юристов России Лагодич Евгений Владимирович.

Спасибо за ответ

Спросить

Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 37 лет

11.07.2023 06:18

Телефон

По закону принять товар, а если не нужен продать его.

Сделка завершена, осталось принять товар, продавец свои обязательства выполнил.

Пишите,звоните по ВАЦАП,поможем.

Спасибо за ответ

Спросить

Гость

11.07.2023 08:33

А у нас нет права на возврат товара при получении, как в обычном магазине?

Ответить

Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 37 лет

11.07.2023 09:50

Если продавец согласен, а он не согласен и он не магазин.

Пишите,звоните по ВАЦАП,поможем.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

366 юристов отвечают

10 минут среднее время ответа

132 вопроса за сутки

Возврат средств с сервиса аналитики Маркетгуру

4 ответа

Здравствуйте, меня не устраивает качество оказываемых услуг сервиса аналитики маркетгуру, я хочу расторгнуть договор и сделать возврат денег. Оформила рассрочку 5 месяцев назад (на 2 года). Публичная оферта есть в свободном доступе. Тариф масштабирование с наставником.

Байдак Зоя Михайловна

Посмотрите внимательно договор кто вам предоставил рассрочку или кредит. Пишите заявление о расторжении договора и возврате денежных средств.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Требуется дополнительное выяснение обстоятельств, имеющих значение. Обращайтесь в ватсап, Буду рад помочь

Курбангалеева Людмила

Для начала напишите претензию

Зубов Вадим Васильевич

Саяна, в договоре об оказании услуг смотрите раздел Предмет договора. И, прочитав данный раздел, соотнесите то, что написано в нём с теми услугами, которые были Вам оказаны (или нет). И если есть нарушение - можно смело обращаться в суд. (Но это уже другая история).
Возврат денег

7 ответов

Добрый день! Мы заказали 02.07.2024г. модульную кухню в интернет магазине, с доставкой в г.Курск с 100% предоплатой. Договора купли-продажи не было, был установлен срок изготовления и доставки(устно) - 1 месяц. На сегодняшний день мы не не знаем изготовлена ли мебель или нет, но продавец отказывается её доставлять ссылаясь на неспокойную обстановку в нашем регионе, также продавец отказывается вернуть деньги, так как они ничего не нарушают , ссылаясь на форс-мажор. Подскажите пожалуйста, насколько правомерны действия продавца и как нам действовать чтобы вернуть свои деньги?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте вам необходимо направить по электронной почте и по почте России претензию, если не поможет, то в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения, морального вреда и штрафа в соответствии с законом о защите прав потребителей. Если нужна более подробная информация пишите в вацап

Чеботарев Василий Сергеевич

Денежные средства вернуть обязан, на них форс-мажор не распространяется.

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Стоит подать в суд

Котиков Антон Константинович

Составить досудебную претензию, если откажут в возврате денежных средств или поставить кухню в конкретные сроки, подавайте дело в суд

Маслов Александр Анатольевич

через суд ! Александр !

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Это не есть форс-мажор. Если он не поименован.

Вы вправе направить продавцу досудебную претензию с требованием о возврате денег, при отказе в удовлетворении требований обоснованный иск в суд.

Но скорей всего, вы ничего не получите, совсем. Ни мебели, ни денег.

Нужно разбираться по всем фактическим обстоятельствам и нюансам.

Ким Галина

Договор КП есть оферта / устная сделка. Приведенные доводы продавца ну ни разу не форс-мажор.

Здесь нет неосновательного обогащения, поэтому иск с такими требованиями неверен юридически. Взыскать можете деньги через суд + слегка заработать, но это уже зависит от опытности юриста
Как вернуть товар продавцу

5 ответов

На валдберризе я заказала яндекс станцию,вчера её получила, узнав что она работает только с платной подпиской сегодня решила её вернуть, мне в возврате отказали. Законно ли это?

Шаханов Алибек Махмутович

Добрый день! Вы направили письменную претензию? С Уважением Шаханов А. М.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Если станция не является технически сложным товаром, то обязаны принять и вернуть деньги, удержав расходы на транспортировку товара. На сколько мне известно на вб сейчас можно возбудить спор, которого очень боятся продавцы

Бурдакова Екатерина Петровна

Добрый вечер. Яндекс станция является технически сложным товаром. По правилам дистанционной торговли (покупка через валдберис как раз является покупкой дистанционно) возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней в случае, если сохранены все потребительские свойства товара, а также упаковка и все этикетки. В случае, если семидневный срок истек, то можно попробовать зайти со стороны того, что продавец не довел до покупателя всех потребительских свойств товара, в результате чего покупатель не может использовать товар в полной мере. Внимательно прочитайте все характеристики товара в карточке продавца, если там ничего не говорится про платную подписку, пишите претензию на возврат товара. На это у вас есть срок три месяца.

С уважением, Екатерина Бурдакова. Если мой ответ был для вас полезен, прошу оставить отзыв на моей странице

Курбангалеева Людмила

Вы имеете право вернуть товар в течении 7 дней без всяких оговорок

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нужно изучать отказ
Как вернуть товар продавцу?

3 ответа

Добрый вечер, сегодня 03.01.2025г купили диван в мебельном магазине, ( забрали витринный вариант ) был составлен договор, гарантия 1,5 года, оплата была за наличный расчет, произвели самовывоз, занесли домой, поставили в гостиной и выяснилось, что не подходит по габаритам, позвонили в магазин, спросили про возврат и сказали, что транспортные расходы, если что так же за наш счет, продавец сказал, что нужно приехать завтра в магазин и написать заявление и в течение 10 рабочих дней начальство примет решение, а якобы рабочие дни у них начнутся только с 10.01.2025г. А мы нашли другой диван в другом магазине, нужных размеров! Как нам теперь быть?

Старков Алексей Гаврилович

Вам нужно подготовить письменное заявление на возврат дивана, с учетом договора и оплаты в соответствии с законодательством рф,

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить заявление продавцу о возврате денег, о возврате дивана в магазин.

Ахмедов Григорий Сергеевич

здравствуйте! Вы имеете право в течение 14 дней обменять товари надлежащего качества или вернуть деньги. Пишите заявление сейчас, отправляйте продавцу лично под роспись либо заказным письмом с описью
Договор

2 ответа

Здравствуйте у меня такая ситуация сложилась, нашёл фирму через инет по входным дверям. Приехали замерили выбрали дверь и заключили договор в рассрочку на 1,5 месяца не через банк. Стоимость двери составила 25 т эта сумма указана в договоре. В эту сумму не входит доставка и установка надо будет плотить им отдельно при установке ещё 5т уже в нес 15 т прошло две недели от заключения договора. И тут я решил в других фирмах узнать стоимость этой двери и стоимость установки две фирмы мне написали что она есть в наличии и сумма с установкой доставкой 17.500 и тут меня напрягло как так. С кем заключил хотят 30 т содрать это же обман. Есть договор на фото хочу узнать как правильно расторгнуть и вернуть сумму которую внёс.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. При подписании договора все условия, вы должны были прочитать. Подписывая договор вы согласились с ценой договора, услугами по доставке и установке. В силу ст. 421 ГК РФ стороны свободны в заключении договора. Компании-производители самостоятельно формируют цены на двери, иные услуги. У нас рыночная экономика. Поэтому расторгнуть договор по основаниям, что вы нашли товар дешевле не получится, к тому же, дверь имеет индивидуальные характеристики выполнена на индивидуальным замерам. Расторгнуть договор вы можете если фирма существенно нарушит условия договора, например, сроки.

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Добрый день, вы вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и потребовать возврата уплаченных денежных средств, для этого необходимо обратиться к продавцу с претензией, в случае неудовлетворения требований, обратиться с иском в суд. Можем помочь в оформлении документов +79233551481
Возврат н авито?

3 ответа

Я продала б/у оверлок на авито, через сервис авито доставка.
Покупатель получил его, написал хороший отзыв. а через 2 дня пишет, что он не шьет. Они отнесли его в ремонт (где он пробыл сутки в мастерской), а там сказали, что в нем заводской брак и на нем никогда не шили. Типа нарушена соосность и иглы упираются в пластину, что на нем шить невозможно. Покупатель требует деньги обратно, либо обратится в суд.
Но на этом оверлоке я лично шила немного, да и перед покупкой сбрасывала видео качества строчки. Перед тем, как выставлять на авито я вызывала мастера для смазки и настройки оверлока (тоже через авито) естественно договора и акта о произведенных работ нет.
Я спросила, почему не написали сразу мне, а понесли непонятно какому мастеру.
Как мне быть?

Мерзляков Сергей Леонидович

Добрый вечер Ирина, в данной ситуации пусть та сторона представить надлежащую экспертизу и только тогда есть смысл что то обсуждать с вашей покупательницей

Исламова Альбина Мидхатовна

Здравствуйте, Ирина, необходимо сделать независимую экспертизу в присутствие сторон сделки.

Ена Дмитрий Викторович

Добрый вечер! Основание требовать с Вас деньги будет, если покупатель докажет, что неисправность возникла до передачи товара покупателю. В таких спорах проводят экспертизу. Для начала попросите у покупателя заключение (справку) из мастерской. Посмотрите, как там сформулирована причина неисправности. И можно ли сделать однозначный вывод о времени её возникновения. На всякий случай, по возможности, зафиксируйте и сохраните всю Вашу переписку с покупателем, отзыв.
Не отдаю деньги за выполненную работу

12 ответов

Здравствуйте.Я являюсь ИП, мной осуществлялась доставка стройматериалов на строительство фельдшерско-акушерский пункта(областная программа строительства).О доставке груза я договаривался с прорабом,который как оказалось назвался чужим именем,организация подрядчик,что ведёт строительство мне не известна.Прошло уже 2 месяца, моя работа не оплачена.Куда мне обратиться,чтобы выяснить организацию подрядчика и получить оплату за свой труд?Есть ли смысл обратиться в прокуратуру?

Рябов Сергей Иванович

Если договора не было, то обращайтесь в прокуратуру с заявление о проведении проверки по составу мошенничества. Если договор был - то в суд.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Если не исполняется условия договора и не производится оплата по договору, готовится досудебная претензия, устанавливается срок 10 дней. Если на претензию не ответят, то подается в суд исковое заявления в о взыскании денежных средств по договору. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу за подготовкой документов.

Колесник Степан Сергеевич

Добрый день. Есть ли договор поставки или иной? Пишите в вацап

Зажигин Вадим Владимирович

1. Кто является контрагентом по договору?

2. Есть ли хоть какие-либо данные о грузополучателе?

варианта 2:

1. Напрямую обращаться в полицию, а затем, исходя из установления лица, с гражданским иском.
2. Направлять претензию грузополучателю, а затем в суд.

Мукашев Рустам Беркалиевич

Добрый день. Необходимо наличие доказательств, из которых можно было бы установить договоренности между сторонами (пп. 1 п. 1 ст. 161 ГК). Без договора доставки (поставки) и актов приемки передачи груза будет проблематично доказать факт выполнения работ поскольку Вам необходимо доказать совершение сделки. Однако практика по таким делам не однозначная. Также можете обратиться в прокуратуру. Ели нужна более подробная консультация напишите мне Ватсап или на электронную почту.

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, есть смысл обратиться в полицию, по факту мошенничества, напишите мне в Вотсап, дам вам подробную консультацию

Мингазов Юрий Саитгареевич

В администрацию, там все известно и о подрядчиках и о субподрядчиках.

Бронштейн Александр Михайлович

Должны были проводится торги на строительство. Ищите на сайте закупок. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если мой ответ понравился, оставьте пожалуйста ОТЗЫВ на сайте HARANT. Для этого зайдите по ссылке ОТЗЫВЫ на моей странице, поставьте звездочки и напишите текст.

Ким Галина

Если хотите получить ответ: обращайтесь в суд за защитой своих прав, пишите в прокуратуру.

Для решения вашей проблемы нужно ознакомиться с заключенным договором /контрактом, кс-2, кс-3 (если есть), доказательствами как вы договаривались с прорабом - как минимум.

Что можно и нужно сделать проконсультирую

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Подрядчика Вы можете путём распросов у адмистрации пункта, как один из вариантов.

Вы вообще договор подписывали на поставку стройматериалов или подряд? Какие-то документы, в принципе, есть у вас по данному делу или нет? Надо разбираться детально, что у вас произошло. Собирать доказательства, документы. Затем уже вырабатывать правовые действия.

Смысла нет обращаться в прокуратуру и полицию.

Если нужна будет подробная консультация, составление документов, обращайтесь

Вострилков Владислав Викторович

Вам необходимо обратиться в полицию с заявлением о совершении преступления по ст. 159 УК РФ мошенничество

Сергеев Евгений Павлович

Если есть документы о доставке, в администрации области (очно или на сайте) выясняйте подрядчика и далее - по следам. Только не пешком, а претензиями ч/з почту, с описью вложения. Ну а потом - в прокуратуру.
Должна ли я возвращать денежные средства за продажу?

3 ответа

Здравствуйте, 11.02.23 на Авито мне написала девушка, с желанием купить мое выставленное на продажу свадебное платье, мы договорились о том что она его покупает, я прислала ей свои фото в этом платье, сказала о его состоянии, размере, показала фото сейчас, оформили доставку через Авито, но в этот же день через небольшой промежуток времени она попросила сменить доставку на СДЭК, т.к. переживала что к пятнице посылка не дойдёт, я согласилась поменять доставку, она перевела мне денежную сумму о которой мы договорились и создала накладную, я так же в свою очередь 11.02.23 отнесла посылку и передала на доставку. Служба доставки ответила что посылка будет в городе покупателя/ получателя 15.02.23 до 18:00, о чем я так же сказала покупателю. Сегодня 14.02.23, покупатель беспокоится что доставка не будет доставлена вовремя.
Мой вопрос: должна ли я буду возвращать с точки закона денежные средства за платье, которые мне перевел покупатель, в случае если товар 1. Задерживается самой доставкой. 2. Не подошёл покупателю.

Ураев Владимир Вениаминович

Здравствуйте. Возвращать деньги за проданный товар на Авито вы не обязаны.

Рябов Сергей Иванович

Нет. Если Вы все условия выполнили, то от Вас уже ничего не зависит

Ким Галина

Нет, не должны

Ответственность за нарушение сроков доставки несет СДЭК.
Какова вероятность удовлетворения иска?

4 ответа
Заказала аквариум по определенным параметрам на Авито по объявлению, обговорили с исполнителем габариты аквариума (ширину, длину, высоту и толщину стекла). В процессе уточнила, можно ли изменить ширину, на что продавец согласился, написав, что разберет аквариум и отрежет лишнее стекло, то есть речь шла только об изменении параметра ширины, остальное должно было быть, как договаривались. Я заплатила полную сумму за аквариум, не видя его в живую - предоплата для начала работы 1000 рублей и полная сумма перед отправкой в мой город 4300 рублей, доставка "Деловыми линиями" за мой счет. То есть я не имела возможности проверить соблюдения всех обговоренных параметров аквариума, только по видео и фото (фото и видео продавец прислал мне на WhatsApp, там же была накладная на отправку, видео при отгрузке).
Когда аквариум привезли домой, его разбил кот (одну из стенок), в процессе отрезания этой разбитой стенки обнаружила, что толщина аквариума не 6 мм, как мы договаривались, а 4 мм. Это очень тонкое стекло для столитрового аквариума. На замечание об этом продавец игнорировал в переписке на Авито, но спустя время ответил в WhatsApp, начал оправдываться, но вину так и не признал, что отправил не то, о чем договаривались и стал игнорировать меня и в этом чате WhatsApp. Написав плохой отзыв, я получила на него ответ продавца с клеветой, будто я ничего не заказывала и являюсь конкурентом, выведывающем цены, кроме этого в ответе присутствовали оскорбления. После этого в двенадцать ночи мне с неизвестного номера на WhatsApp стал писать угрозы и оскорбления человек, предположительно продавец. Когда я спросила в переписке его ФИО и угрожает ли он мне (имя и фамилия отправителя присутствовали в накладной, кроме того там был адрес проживания отправителя и телефон, который совпадал с телефоном для перевода оплаты за аквариум Сбербанк онлайн и телефоном чата WhatsApp, с которым я первоначально разговаривала с продавцом), человек начал говорить, что написанное выше было написано сотрудником, с которым я общалась, что он, будто, его начальник и хочет разрешить конфликт, прислать новый аквариум и т.д, после чего человек названивал в течение нескольких дней, трубку я не брала.
У меня вопрос: как правильно мне подать иск, учитывая, что я заказывала аквариум не у компании, не у ИП, а у частного лица, по сути, через компанию Авито? Не поздно ли еще подавать иск, учитывая, что все произошло 11.12.2022? Какова вероятность удовлетворения иска?
Старков Алексей Гаврилович

Нужно сформулировать то, что вы хотите, а как говорите товар разбил кот! Пишите в Whatsapp будем все прояснять!
Сысоева Людмила Алексеевна

Здравствуйте. Начните с претензии к исполнителю услуги. Подтвердить наличие договора можно перепиской. Можете заверить ее нотариально, а также объявление, в котором данное физическое лицо предлагает выполнение работ/услуг и указывает их стоимость. Вероятность удовлетворения иска зависит от тех доказательств, которые Вы сможете представить в материалы гражданского дела, подтверждающие факт заключения договора, выполнения работ/услуг по нему, их оплату, а также несоответствие качеству. Чтобы доказать последнее, Вам необходимо ходатайствовать перед судом о назначении судебной экспертизы и поставить перед экспертом вопросы о качестве выполненной работы/услуги. Можете также выяснить, мог ли кот разбить аквариум, если его качество соответствовала нормативам. Если будет положительный ответ, то суд, скорее всего, откажет Вам в удовлетворении исковых требований.
Тагиров Наиль Рамилевич

Подайте заявление в полицию, после этого по суду взыскивайте оплаченную сумму за некачественный товар, приложив переписку на Авито и в ватсапе

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. В этом случае нужно определиться кто ответчик. Вы пишите что это физ. лицо. Потом пишите, что у него есть начальник и т.д. То есть до конца не ясно, кто ответчик и будет ли здесь работать закон о защите прав потребителей. Далее, так как претензии у Вас только по толщине стекла то нужно обращаться в суд с иском о взыскании средств и назначать экспертизу. Если эксперт установить, что 4 мм. стекло для 100 литрового аквариума нарушает какие-нибудь правила для аквариумов то да, Ваш иск будет удовлетворён, так как в таком случае работы будут признаны некачественными
Процессуальные проблемы

3 ответа

Вопросы юридической клинике
Хронология событий:
1. 06.03.23 – выпуск мотивированной части
2. 13.03.23 – составлен оригинал мотивированного решения и отправлен ответчику на 4-ой раб.день (с учетом выходных и праздника в марте) (на отправку дано 5 рабочих дней)
3. 15.03.23 – 20.03.23 – доставка письма почтой России (4 раб.дня)
4. До вступления в силу решения (07.04.23) остается 16 календарных дней.
5. 07.04.23 решение вступило в законную силу (месяц с момента изготовления мотивировочного решения)
6. 19.04.23 – ответчиком подана апелляционная жалоба с заявлением о восстановлении срока. Просрочка 17 календарных дней.
7. 28.04.23 - я подал заявление о выдаче мни исполнительного листа. Судья отказала, сказав, что поступило заявление о восстановлении срока и мое решение не имеет уже силу.
8. 29.05.23 - Суд 1-ой инстанции восстановил срок и направляет решение в апелляционную инстанцию.
Вопросы:
1. Можно ли считать 16 дней достаточным для написания апкелляции? Ведь ни суд, ни почта не нарушили сроков и не превысили разумного времени доставки.
2. Законно ли принятия судом заявление на восстановление срока в виде апелляционной, а не кассационной жалобы от ответчика (так как, по-моему, дело не можетрешаться в апелляционной инстанции, так как оно вступило в законную силу)? Правильно ли было ответчикук подавать вместо апелляционной кассационную жалобу?
3. Правомерно ли не выдавать мне исполнительный лист?
4. Каким считается статус решения? Сейчас, похоже, суд считает так: 07.04.23 - 28.04.23 - в законной силе, 28.04.23 - 29.05.23 - решение "подвисло", после 29.05.23 - решение не является вступившим в законную силу). Как такое может быть?
5. Как правильно поступить, если законность нарушена?

Потапов Кирилл Анатольевич

Добрый день, ответчик получил копию решения 20 марта, 19 апреля (в течение месячного срока) подал апелляцию. Основания для восстановления срока на подачу безусловно есть. Восстановление срока отдельно не обжалуется, только с судебным актом апелляционной инстанции, принятым по существу жалобы.

вопрос № 1 к делу не относится,

№ 2 - законно

№ 3 - правомерно

№ 4 - не вступило в законную силу

Скорее всего законность не нарушена, в случае отмены решения - обжаловать восстановление срока в кассационной жалобе.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Вам придётся ждать апелляционного рассмотрения дела. Ваши доводы не соответствуют закону.

Моргачев Алексей Николаевич

Право не нарушено.
Получение посылки на почте

3 ответа

Сделала заказ на AliExpress, доставка почтой. Знаю, что забирать посылку нужно с паспортом.
В ближайшее время буду менять фамилию, паспорт будет на замене, мне выдадут временное удостоверение личности. Оно будет на старую или новую фамилию? Примут ли его на почте? И если удостоверение будет на новую фамилию, отдадут ли товар, ведь заказ делала на старую фамилию?

Моргачев Алексей Николаевич

Примут, справки будет достаточно.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

В новом паспорте будет сделана отметка о смене личных данных.

В любом случае у вас будет документ (свидетельство о смене личных данных, свидетельство о регистрации брака и прочее) который будет дублировать то, что отметят в новом паспорте. Берите данный документ совместно с новым паспортом, и у вас не будет никаких проблем в получении почтового отправления.

Криворученко Виталий Викторович

Добрый день! Справка выдается на основании документа, удостоверяющего личность - паспорта. Так как он у Вас действует до выдачи нового, поэтому справка будет выдана на основании действующего (старого) паспорта.
Законен ли штраф Валдберис

4 ответа

Вопрос следующего характера: сделала заказ на валдберис, при заказе высветилась дата доставки, на которую я ориентировалась. После этой даты товар уже был не нужен. В итоге валдберис задержал доставку, в день, когда вышло уведомление, что доставка задерживается, я написала в службу поддержки, что так как товар задерживается, то выкупать его уже не буду. Но по итогу магазин все равно поставил мне минус на баланс за невыкупленный товар. Вопрос: законны ли действия магазина с точки зрения прав потребителя и законов, если присутствовала задержка товара, что и явилось причиной его невыкупа? Ведь теперь я просто за их задержку должна оплатить непонятную сумму за воздух.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Через суд Вы свои права отстоите. Но Роспотребнадзор будет стоять горой за Вайлдберриз.

Курбангалеева Людмила

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) и когда потребителю стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: 📍назначить исполнителю новый срок: 📍потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);📍отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).📍📍Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).📝Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.А также цена выполненной работы (оказанной услуги), будет возвращена потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Лагодич Евгений Владимирович

Их действия явно незаконны.

Вараюнь Роман Александрович

Здравствуйте. Действия магазина не законны, но как показывает практика - доказать свою правоту вы сможете скорее всего только в суде. На РПН шансов мало.
Рассрочка

3 ответа

Здравствуйте. На сайте ДНС приобрели ноутбук в рассрочку 0-0-24. Акция была действительна до 11 марта, рассрочку оформили 9 марта. Если приобретать данный товар за наличной расчет, стоимость 78000, в рассрочку 88000.Банк одобрил рассрочку, договор подписан. Доставка ноутбука в магазин была произведена 13 марта. Но, товар отказались выдавать. Так как, у них стоит стоимость 88000, но 10800 уйдут на наш бонусный счет. Магазин на это пойти не может, либо рассрочку, либо бонусы на карту. Оставили решение вопроса до завтра, толком ничего не объяснив. Правомерна ли данная ситуация?

Хаулин Андрей Анатольевич

Если вопрос не разрешится завтра, напишите претензию магазину о неправомерности действий, основание - Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Силкина Елизавета Вадимовна

Здравствуйте, для полноценной картины произошедшего необходимо уточнить следующие вопросы:

банк одобрил рассрочку на какую сумму?

вам необходимо написать письменное заявление для уточнения причины отказа в выдаче товара, для определения последующих действий

Более подробную консультацию можно получить в вацапе или телеграмм

Гуляев Илья Владиславович

Здравствуйте!
В статье 16 Закона "О защите прав потребителей" сказано, что условия, которые ущемляют права потребителя, недопустимы.
Так как договор купли-продажи заключили дистанционно, к возникшим правоотношениям применяется статья 23.1 Закона "О защите прав потребителей" - "Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю". В этой норме сказано: если продавец получил предоплату и не передал товар в срок, то у потребителя есть несколько вариантов. Он может требовать либо передать покупку, либо вернуть деньги. При этом пострадавший вправе взыскать и убытки, и неустойку.
В данном случае, я бы советовал Вам начать с направления досудебной претензии в адрес продавца, с выставлением требования.
Прислали другой товар и дороже , чем заказывал

4 ответа

Я заказывала товар интернет магазине , доставка совершалась почтой России , заказала товар за 700 рублей , а пришёл товар за 10 тысяч рублей , что делать в такой ситуации, и что будет , если оставлю товар себе

Лой Ксения Евгеньевна

Здравствуйте. В вашем случае однозначно произошло неосновательное обогащение. По общему правилу (и в соответствии с гражданским законодательством РФ), вы должны возвратить товар обратно магазину, уведомив его об ошибке. Однако вы можете договориться с интернет-магазином и оставить дорогой товар себе, доплатив разницу в цене. Если вы решите просто оставить товар себе, то против вас может быть подан иск о неосновательном обогащении.

Лысак Алексей Михайлович

Если вы получили товар, который отличается от того, что заказывали, следует действовать следующим образом: Проверка заказа: Сравните ваш заказ и полученный товар. Убедитесь, что ошибка действительно была на стороне продавца.Связь с магазином: Свяжитесь с интернет-магазином и сообщите о ситуации. Чаще всего у них есть процедуры по возврату незаказанных товаров.Возврат товара: Узнайте, как вернуть неверный товар. Вам могут предоставить инструкцию по возврату и покрыть расходы на пересылку.Не оставляйте товар: Оставление товара без уведомления продавца может привести к юридическим последствиям. Это может рассматриваться как неправомерное обогащение.Сохраните документы: Сохраните все упаковки, накладные и переписку с продавцом на случай, если потребуется доказать свою позицию.Следуя этим шагам, вы сможете решить ситуацию законно и избежать возможных проблем в будущем.

Голицын Александр Сергеевич

Если продавец обратится в суд, то Сивас взыщут необоснованное обогащение. Если нет, то пользуйтесь.

Байдак Зоя Михайловна

Пересортица могла возникнуть. Выяснят и обязательно обратятся к вам за возвратом или же могут обратиться сразу в полицию. Это присвоение чужого имущества. Репутация дороже денег.
Доставка мебели

3 ответа

Как вернуть деньги. Заказали шкаф на Озон, когда его привезла сторонняя фирма, оказалось, что нужно доплачивать за комплектацию. Этот момент не менеджером, ни кем другим не был оговорен. Можно ли вернуть деньги?

Иванов Кирилл Олегович

Добрый день. Для того, чтобы ответить на Ваш вопрос, необходимо знать, какое было описание товара на Озоне. Иными словами, на каких условиях договор изначально заключался. Если эти условия не будут соответствовать тому, что фактически Вам предлагают, действительно можно потребовать либо выполнения договора надлежащим образом, либо соразмерного уменьшения покупной цены товара.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте можно вернуть товар и за него деньги.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вероятно можно. Необходимо обсуждать ситуацию