Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат товара?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Гражданские дела

Является ли обнаруженная после покупки в интернет магазин грязь на одежде - браком или дефектом, который позволяет покупателю вернуть или обменять товар. И какие законы регулируют этот момент. Магазин отказывает в возврате ссылаясь на то что грязь это не брак.

Рябов Сергей Иванович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет
Закон о защите прав потребителя предусматривает что подаваемое изделие должно быть пригодно к использованию. Примерно тоже самое в правилах торговли. Это условие нарушено.
Спасибо за ответ
Юристы по гражданским делам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Пушкарева Елена Анатольевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 27 лет

Здравствуйте. Нет, не является ни дифектом, ни браком.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, Звоните по тел. БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕССЕНДЖЕРОВ. Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
Спасибо за ответ
Галина

То есть продавец не несёт никакрй ответственности продавая грязную вещь? Ответственность несёт покупатель?

Носов Павел Анатольевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет

Грязь браком ни дефектом не является

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле
Спасибо за ответ
Галина

Получается я не могу вернуть товар с грязью которую я не сразу заметила?

Носов Павел Анатольевич
Носов Павел Анатольевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет

Вернуть можно если вещь неподходит по другим параметрам. Можете написать в вотсап

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В соответствии с российским законодательством, покупатель имеет право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества. Закон "О защите прав потребителей" регулирует эти вопросы. Согласно статье 18 этого закона, если товар имеет недостатки, покупатель вправе требовать замены на товар надлежащего качества, уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление, а также возврата уплаченной суммы.

Грязь на одежде, обнаруженная после покупки, может считаться недостатком, так как товар не соответствует заявленному качеству. Важно определить, была ли эта грязь на товаре в момент передачи его покупателю. Если это так, то покупатель вправе требовать возврата или обмена товара.

Если магазин отказывается признать грязь недостатком, покупатель может обратиться в независимую экспертизу для подтверждения своих требований. В случае положительного заключения экспертизы, магазин будет обязан удовлетворить требования покупателя. Если магазин продолжает отказывать в возврате или обмене, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Важно также учитывать, что покупатель должен обратиться с претензией в разумные сроки после обнаружения недостатка.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
582 юриста отвечают
6 минут среднее время ответа
272 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Могу ли обменять товар

    5 ответов

    Добрый вечер, приобрела новый телефон 25.05.2024, пользуюсь им 3 дня и понимаю, что заряд телефона полностью садится за 5 часов неактивного пользования, могу ли я его вернуть или обменять на…

    Петров Алексей Леонидович

    Петров Алексей Леонидович

    Здравствуйте, вам нужно написать заявление о возрасте денежных средств, так в нем обнаружен производственный недостаток, в этом случае продавец должен…
    Курбангалеева Людмила Александровна

    Курбангалеева Людмила Александровна

    Вам необходимо обратиться с претензией или заявлением в соответствии с защитой прав потребителей, сдать по акту Телефон на диагностику, вам…
    Перейти к вопросу

  • Прав ли в такой ситуации магазин?

    3 ответа

    Добрый день, заказывали Товары в интернет магазине с выдачей через пункт выдачи Боксберри. К сожалению, в указанный срок хранения товар не забрали, он уехал обратно продавцу. Денежные средства магазин не…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Данная консультация относится к категории платной и требует изучения документов.
    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Консультация юриста, анализ ситуации и документов, как и другая работа, на платной основе. Если вы знаете, у кого подобная работа…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег

    7 ответов

    Добрый день! Мы заказали 02.07.2024г. модульную кухню в интернет магазине, с доставкой в г.Курск с 100% предоплатой. Договора купли-продажи не было, был установлен срок изготовления и доставки(устно) - 1 месяц.…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Договор КП есть оферта / устная сделка. Приведенные доводы продавца ну ни разу не форс-мажор. Здесь нет неосновательного обогащения, поэтому…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Это не есть форс-мажор. Если он не поименован. Вы вправе направить продавцу досудебную претензию с требованием о возврате денег,…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара в течение 7 дней.

    4 ответа

    Здравствуйте) Заказала 2 куртки в интернет магазине Lacoste.ru. с доставкой пункт в пункт выдачи с возможностью примерки, заказ заранее оплатила на сайте. Подошла 1 куртка, но еще думаю, возможно верну…

    Тимошенко Татьяна Александровна

    Тимошенко Татьяна Александровна

    Здравствуйте! Действительно, законом предусмотрен срок возврата дистанционно приобретенного товара - 7 дней. Но это только в том случае, если продавец…
    Сидоров Георгий Александрович

    Сидоров Георгий Александрович

    Вам не нужно спрашивать советов у службы поддержки сайта. Просто возвращайте товар и направляйте продавцу письменную претензию
    Перейти к вопросу

  • Прислали другой товар и дороже , чем заказывал

    4 ответа

    Я заказывала товар интернет магазине , доставка совершалась почтой России , заказала товар за 700 рублей , а пришёл товар за 10 тысяч рублей , что делать в такой ситуации,…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Пересортица могла возникнуть. Выяснят и обязательно обратятся к вам за возвратом или же могут обратиться сразу в полицию. Это присвоение…
    Голицын Александр Сергеевич

    Голицын Александр Сергеевич

    Если продавец обратится в суд, то Сивас взыщут необоснованное обогащение. Если нет, то пользуйтесь.
    Перейти к вопросу

  • Интернет продажа

    4 ответа

    Добрый вечер. В интернет магазине хотела продать сумку. зарегестрировалась там, указав фамилию, имя, почту и привязала банковскую карту для оплаты. Интернет-магазин взял мою сумку для экспертизы, в итоге написали, что…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Странный какой то интернет магазин. Нужно изучать договор или их правила.
    Перейти к вопросу

  • Договор купли продажи

    1 ответ

    Был сделан заказ на покупку 32\" Монитор Samsung Odyssey G5 S32AG524PI через личный кабинет интернет магазина DNS. Заказ должен был прийти через 2 недели после оформления, сам заказ не оплачен.…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, риски большие: раз заказ не оплачен, магазин часто считает это просто «бронь», а не договор купли‑продажи (смотрите их оферту).…
    Перейти к вопросу

  • Предоставление доказательств

    2 ответа

    Добрый день! У моего друга идет дело, потребительский иск. Рассматривается в упрощенном порядке. Нужно ли заверять нотариально скриншоты переписок с интернет магазином в телеграмме и как быть с видеозаписями некачественного…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Для гражданского процесса по защите прав потребителей в упрощенном порядке тратить деньги на дорогостоящего нотариуса не обязательно. Суды прекрасно принимают…
    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Мария, здравствуйте! Заверять обязательно. Доверенность на Вас оставить можно.
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара, купленного дистанционно

    3 ответа

    Как вернуть товар продавцу? Здравствуйте! Сделали заказ на посуду по интернету. Доставка из другого города. Сделали полную предоплату за товар. Оплачивали на карту как физ.лицо. Продавец отправил нам товар транспортной…

    Муратова Эллина Артемовна

    Муратова Эллина Артемовна

    Фиксируйте все ваши действия — сохраняйте переписку, чеки, документы о предоплате. Если товар уже доставлен и вы его приняли, то…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    По закону принять товар, а если не нужен продать его. Сделка завершена, осталось принять товар, продавец свои обязательства выполнил.
    Перейти к вопросу

  • Если физик по ЗПП заявил в иске 100% возврат денег – это означает отказ от договора?

    4 ответа

    Подскажите если физик по ЗПП заявил в иске 100% возврат денег – это означает отказ от договора и возврат товара? Товар: окна на заказ. Придрался к мелким недостаткам. Мы готовы…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Товар должен быть возвращён. Ничего хитрого там нет. Отказали ему, т.к. требования были неправомерны. Садитесь самостоятельно без участия грамотных…
    Кошельник Нина Григорьевна

    Кошельник Нина Григорьевна

    Если иск уже подан в суд, то защищайтесь в суде - возражение на иск со всеми обоснованными доводами. Если только…
    Перейти к вопросу

  • При возврате товара по ЗПП будет учитываться выросший курс валюты?

    4 ответа

    При возврате товара по ЗПП будет учитываться выросший курс валюты? 1. Подскажите если будет возврат товара по ЗПП, то будет учитываться выросший курс валюты на 30%? В договоре цена товара…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Возврат товара будет по курсу на день покупки, остальная разница по причиненным убыткам, которые нужно доказывать
    Малюгин Евгений Александрович

    Малюгин Евгений Александрович

    Согласен с позицией коллег и добавлю, что поскольку цены на рынке на товары с момента заключения договора до момента расторжения…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара в магазин

    4 ответа

    Добрый день, приобрёл в розничном магазине канистру импортного моторного масла(чек есть, целостность упаковки не нарушена). Хотел сделать возврат товара в тот же день по личной причине, ссылаясь на закон \"О…

    Курбангалеева Людмила Александровна

    Курбангалеева Людмила Александровна

    Если упаковка не вскрыта и герметичнгость не нарушена вы имеете право вернуть товар если отказываются принимать, потребитель имеет право требовать…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Вопрос не простой. Необходимо детальное дополнительное изучение всех аспектов ситуации. Звоните, обсудим сотрудничество.
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара

    3 ответа

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, я заказала товар на сумму 7700, куда входила доставка в сумме 300 рублей. При возврате товара за доставку с меня взяли 2300, что делать в данном случае?…

    Соков Денис Алексеевич

    Соков Денис Алексеевич

    Добрый день. Если возвращенный товар являлся товаром надлежащего качества, и, следовательно, его возврат не был связан с недостатками товара, то…
    Нигматзянова Екатерина Викторовна

    Нигматзянова Екатерина Викторовна

    Здравствуйте, для начала напишите претензию с требованием о возврате всех денег, сошлитесь на закон о защите прав потребителей, отправте её…
    Перейти к вопросу

  • Каковы различия в правах потребителя на возврат товара в случае, если товар некачественный

    5 ответов

    Каковы различия в правах потребителя на возврат товара в случае, если товар некачественный, и в случае, если товар не комплектный? Как лучше подавать в суд на возврат всех денег за…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Некомплект - это и есть некачественный товар, то есть товар, не соответствующий заявленному качеству
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. По основаниям наличия в товаре брака если это вытекает из фактических обстоятельств, поэтому можно основание иска обосновывать именно на…
    Перейти к вопросу

  • Истец может воспользоваться правом на отказ от исполнения договора только в случае, если..

    2 ответа

    По каким статьям это можно обжаловать? “Истец может воспользоваться правом на отказ от исполнения договора только в случае, если исполнитель отказывается устранить недостатки.” --- Подавали на возврат товара- заказная мебель.…

    Красикова Маргарита Викторовна

    Красикова Маргарита Викторовна

    Здравствуйте. Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Правильно, сами же пишите, что недостатки не значительные, еще можете устранить их за свой счет и взыскать расходы с ответчика.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Гражданским делам

  • Юрист Гришин Антон Владимирович — профиль на HARANT
    9.7
    9 отзывов
    Юрист

    Гришин Антон Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Иваново
    • Стаж более 20 лет
    • 35 судебных дел
    • +12 специализаций
    Я юрист с 20-летним опытом работы в Кинешме. За годы практики успешно завершил более 1000 судебных дел и получил свыше…
    Перейти
  • Адвокат Потапова Татьяна Георгиевна — профиль на HARANT
    6.2
    1 отзыв
    Адвокат №1116

    Потапова Татьяна Георгиевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Курск
    • Стаж более 17 лет
    • 27 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Адвокат, специализирующийся на гражданских и уголовных делах. Адвокатскую деятельность начала в 2006 году. Моя карьера началась со статуса стажера в…
    Перейти
  • Юрист Гордина Юлия Николаевна — профиль на HARANT
    8.1
    1 отзыв
    Юрист

    Гордина Юлия Николаевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Красноярск
    • Стаж более 10 лет
    • 60 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Основатель и руководитель юридической компании "Правовая позиция". Эксперт программы ТВК- Красноярск о банкротстве граждан, выиграла международный суд с Кипром.
    Перейти
  • Юрист Газизова Наталья Андреевна — профиль на HARANT
    7.9
    11 отзывов
    Юрист

    Газизова Наталья Андреевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Архангельск
    • Стаж более 8 лет
    • 60 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Оказываю юридические услуги и на профессиональной основе представляю интересы своих доверителей в судах, государственных органах и учреждениях.
    Перейти
  • Юрист Туровец Алексей Константинович — профиль на HARANT
    10.0
    9 отзывов
    Юрист

    Туровец Алексей Константинович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Пермь
    • Стаж более 18 лет
    • 146 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Юрист с опытом работы более 18 лет. Эффективно защищаю интересы бизнеса и частных лиц в судах, имею успешный опыт ведения…
    Перейти
  • Адвокат Казберова Людмила Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    12 отзывов
    Адвокат №3987

    Казберова Людмила Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Самара
    • Стаж более 26 лет
    • 53 судебных дела
    • Гражданские дела
    • +4 специализаций
    Я являюсь адвокатом Палаты адвокатов Самарской области . Специализируюсь на ведении всех категорий гражданских дел , в том числе жилищные…
    Перейти
  • Юрист Хорюкова Анна Олеговна — профиль на HARANT
    9.1
    11 отзывов
    Юрист

    Хорюкова Анна Олеговна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 7 лет
    • 90 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +9 специализаций
    Юрист с опытом работы с 2018 года, руководитель юридической компании. Гарантирую высокое качество услуг и лично отвечаю за результат своей…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме