Договор купли продажи?

Консультация предоставляется исходя из действующего законодательства РФ и судебной практики по аналогичным вопросам.

1. Ситуация с точки зрения закона:

- Ваш заказ не был оплачен, то есть договор купли-продажи, формально, считается заключённым с момента подтверждения заказа магазином (ст. 494 ГК РФ, ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Однако в большинстве случаев интернет-магазины указывают в оферте, что договор считается заключённым только после подтверждения наличия товара и возможности его поставки.
- Магазин уведомил вас о невозможности исполнения заказа до момента оплаты. По сути, речь идет о невозможности исполнения обязательства (ст. 416 ГК РФ).
- В подобных случаях суды часто встают на сторону магазина, если он докажет невозможность исполнения заказа по не зависящим от него причинам (например, товар снят с производства). При этом закон не обязывает магазин предоставлять скидки или аналогичные товары, если иное не установлено договором или явно не указано в публичной оферте.
- Технический сбой (ошибка на сайте) не является безусловным основанием для освобождения от ответственности, если магазин не может доказать, что потребитель был введён в заблуждение (например, в случае явной ошибки в цене — п. 1 ст. 178 ГК РФ).

2. Ваши риски:

- Ваша претензия, скорее всего, будет рассмотрена формально, и вам предложат либо подобрать другой товар из имеющегося ассортимента, либо просто отменить заказ — это стандартная практика.
- Требование о предоставлении скидки на другую модель (в 50%) не является гарантированным правом, а является предложением о заключении нового договора на иных условиях. Магазин не обязан идти навстречу, если только не захочет сохранить лояльность клиента.
- Если обратитесь в Роспотребнадзор или суд, ваши шансы на удовлетворение требования о скидке либо предоставлении товара по цене первоначального заказа крайне малы, если только не будет доказано, что магазин умышленно вводил потребителей в заблуждение (например, массово размещал несуществующие товары).
- Если вы оплачиваете заказ, а его не исполняют, можно требовать возврата денег, компенсацию морального вреда (обычно — небольшие суммы), неустойку за просрочку (ст. 23.1 ЗоЗПП), но не принудительное исполнение договора по существенно иным условиям.

3. Как действовать:

- Претензию отправлять можно, но в ней целесообразно ссылаться на то, что вы рассчитывали на покупку именно этой модели, а аналогичных по характеристикам в продаже нет, поэтому просите рассмотреть возможность предоставления скидки/замены на модель, максимально приближенную по характеристикам.
- В претензии укажите, что технический сбой не должен ущемлять ваши права как потребителя, но при этом будьте готовы к формальному отказу.
- Если в течение 10 дней со дня получения претензии не будет ответа или получите отказ, далее можно обращаться в Роспотребнадзор или суд (но перспективы по вопросу скидки — минимальны).
- Рекомендуется сохранить доказательства переписки и звонков (записи разговоров, скриншоты сайта, заказа и переписки).

4. Итоги и рекомендации:

- Шансы получить премиальную модель с большой скидкой по закону минимальны.
- Риск получить формальный отказ — очень высок.
- Максимум, на что реально можно рассчитывать — это индивидуальные условия (скидка, купон) по решению администрации магазина, что, скорее, вопрос доброй воли компании, чем законная обязанность.
- Если вопрос принципиален — можете попробовать воспользоваться публичностью: иногда магазины идут навстречу для сохранения репутации (пишите жалобы, делаете публикации в соцсетях и т.д.).

Вывод:
Юридически магазин не обязан предоставлять другую модель или скидку на неё, если изначально заказанный товар не может быть поставлен и не был оплачен. Ваши требования могут быть рассмотрены только как предложение о заключении нового договора. Претензию направить можно, но вероятность положительного решения крайне низка. Надеюсь, это поможет вам принять взвешенное решение о дальнейших действиях.