Как вернуть аванс за квартиру?

Можно ли вернуть оплаченный аванс за вещь в размере 5000, полная стоимость вещи ,а точнее( боевая одежда пожарного) 48.500. Вещь я не получил, по словам продавца он её заказал и теперь ждёт. БОП должна прийти в январе. После получения БОП( боевой одежды пожарного) и полной оплаты, он уже отправит мне. Но у меня сложились некие обстоятельства и я передумал оплачивать сумму и забирать одежду. Продавец , а точнее ИПешник аванс отказывается возвращать, мол он потратил деньги на её заказ. Как вернуть аванс ? Вся переписка была в ВКонтакте

Домрачев Сергей Владимирович

Пишите продавцу претензию.

Оформили договор на покупку и установку балкона пвх. установку произвели позже установленного срока. На след. день обнаружили недостатки и самих окон и монтажа. Остаток по договору не оплатили и акт приема -передачи не подписывали из-за выявленных недостатков. Обратились к Продавцу с устной претензией, но в течении 20 дней нам никто точно ответа не дал как и когда будут исправлять( осматривать пришли только на 8 день и на этом все). на 21 день написали письменную претензию в которой просим расторгнуть договор и вернуть авансовый платеж. Продавец готов расторгнуть договор, вернуть деньги и забрать некачественный товар. Но неустойку расчитал только за просроченные дни установки.. Возможно ли в досудебном порядке выдвинуть требования о моральной компенсации или просроченных сроках для ответа на устную претензию?

Ким Галина Владимировна

Неустойки и другие штрафные санкции рассчитываются исходя из суммы договора, условий договора, которые были нарушены, а также с учетом применения сроков (дата начала неустойки).

В досудебной претензии вы можете предъявить данные требования, а при неудовлетворении обратиться в суд.

Понадобится детальная консультация, подготовка документов, звоните.

Ураев Владимир Вениаминович

Здравствуйте. По моральной компенсации суды не всегда принимают положительное решение, а если и принимают то на небольшие суммы, а вы хотите, чтобы предприятие в досудебном порядке добровольно выплатило вам моральную компенсацию.

Добрый вечер!

Мы с родственниками забронировали домик на базе отдыха. Внесли аванс в размере 50% стоимости
За 18 часов до заселения мы передумали ехать и попросили вернуть аванс
Нам отказываются его возвращать ссылаясь на то, что новых посетителей они уже не найдут
Насколько я понимаю они обязаны вернуть весь аванс т.к. услуга не была оказана
Мы можем требовать возвращения аванса? Что нужно делать в такой ситуации, писать претензию и отправлять по почте?

Бударагин Александр Александрович

Да, нужно писать претензию с описью и уведомлением. Если нужна помощь в написании обращайтесь на мой воцапп. Нужно также посмотреть договор с ними.

Внесли 50% аванса (залога) за аренду площадки для проведения мероприятия. Написали владельцу площадки с просьбой вернуть аванс, но получили отказ. Само мероприятие состоится только через 2.5 месяца, т.е сообщаем заранее. По сути услуга аренды не оказана, разве что короткая консультация по телефону и согласование некоторых деталей в переписке. Договор заключили на основании оферты, которая на сайте площадки. Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации?

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Необходимо оценить содержание договора и иные обстоятельства. Возможно, что основания доя возврата залога имеются.

Грачёв Георгий Владимирович

Вы вправе отказаться от договора с возвратом аванса, удержав лишь фактически понесённые исполнителем расходы. Консультация и переписка - не оказанная услуга. Направьте письменную претензию, затем - исковое заявление в суд.

Но необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса отсутствуют ключевые детали!

Добрый день. 28.12.2022 на OZON заказала ноутбук по цене 80 тыс. рублей, через пару дней пришло сообщение, что доставка переносится "из-за большого количества заказов". 7.01.23 OZON мой заказ отменил по причине: "Возникли проблемы при выполнении заказа", вернул деньги и предложил перезаказать товар. Но теперь его цена уже 90 тысяч. Должен ли продавец (OZON) компенсировать при перезаказе образовавшуюся разницу цен? Пока что мне в этом отказали. ("Поддержка Ozon: На складе обнаружили выявление недостачи. При заказе товар был со скидкой, сейчас он стоит дороже, поэтому по той же цене уже заказать не получится"). Всё это время с момента заказа и по сей час товар на сайте есть в наличии, с повышающейся постепенно ценой, доставка в мой город доступна, склад находится в Тверской обл., продавец - OZON.

Новиков Алексей Петрович

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) (ст. 497 ГК РФ) Я так понимаю, что договор был заключен, оформлена заявка, товар и его цена согласованы, оплата проведена и выдан чек (или иной документ об оплате) При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты(п. 12 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463) Как правило расторжение договора в одностороннем порядке не допускается. Аннулировав заказ, интернет-магазин в одностороннем порядке отказался от исполнения договора купли-продажи, что противоречит положениям действующего законодательства. Так, по общему правилу ст. 310 ГК РФ делает невозможным самовольное аннулирование заказа интернет-магазином, за исключением случаев, когда такое аннулирование соответствует закону. Но нужно внимательно изучить публичную оферту OZON о продаже товаров дистанционным способом. Возможно было предусмотрено, что Продавец может в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора купли-продажи. например, в виду отсутствия товара по указанной цене. В тоже время, факт отсутствия товара по указанной цене не имеет правового значения, поскольку из Ваших доводов следует, что указанный товар с производства не снят, его поставки не прекращены, невозможность его поставки не доказана, уведомление об изменении условий договора (например цены) Вам не направлялось. Поэтому продавец обязан поставить Вам товар по согласованной цене, за исключением, если ВЫ уже получили обратно деньги, т.е. согласились на расторжение договора, или в положении об оферте предусмотрены такие правила аннулирования заказа. При новом заказе (т.н. "перезаказ") продавец не обязан Вам продавать товар по прежней цене (со скидкой) либо возмещать его разницу в цене. Полагаю, что нужно добиваться исполнения продавцом своих обязательств. Если моя консультация помогла Вам, то можете оставить свой отзыв на моей странице. Спасибо.

Рябов Сергей Иванович

Так как на дату Вашего обращения объявленная цена была действующая, заказ принят, день Вами оплачены и продавцом получены, товар Вам не доставлен в установленный срок, а в дальнейшем деньги возвращены, то это нарушение условий договора со стороны OZON. Исходя из этого Вы имеете право на получение неустойки за нарушение сроков доставки предварительно оплаченного товара и компенсации морального вреда, а поскольку заказ его осуществлялся через интернет, то в первую очередь действуют правила о дистанционной продаже, в частности, в силу Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» Все остальное не имеет значения. Обратитесь к ним с претензией, а далее действуйте по результату. В суде все шансы на победу.

Вопрос: как ведущему защитить свои права как исполнителя? И насколько реально, что суд примет какое-то обоащенте от Л., как от потребителя услуги, в такой ситуации?

Добрый день. Муж - ведущий и диджей, работает через сервис профи.ру, оформлен как самозанятый. Опыт несколько лет, на сервисе 250+ положительных отзывов и меньше 5 негативных. Это бэкграунд.

На днях провёл юбилей для женщины, назовем ее Л. Заранее был подписан договор, установлена программа конкурсов, клиентка прислала плейлист своих любимых треков. Ведущий приехал вовремя, предоставил весь комплект оговоренной аппаратуры, в том числе телевизор для караоке, от которого Л. отказалась в начале мероприятия, не смотря на желание гостей поучаствовать.

В течение мероприятий Л. сохраняла недовольное лицо. На уточнение ведущего В ХОДЕ праздника, все ли в порядке, ответила утвердительно. Все конкурсы их оговорённой программы были проведены, люди в них участвовали. Не было проведено только караоке - по инициативе самой заказчицы-юбилярши. Также в ходе праздника к ведущему подходила подруга Л. и попросила его провести уже ее день рождения через неделю, в конце праздника некоторые гости аплодировали и поблагодарили ведущего за праздник.

Но. За 15 минут до окончания работы к ведущему подошла Л., сказала, что платить она не будет и услуги ее не устроили. Угрожала судом. Муж попросил закончить мероприятие и поговорить после финала. Гости дотанцевали до оговорённого в договоре времени финала, и Л. снова сказала, что платить не будет: из аргументов - ей было скучно, а ведущий не чувствовал настроение аудитории.

После этого в ситуацию вмешался муж Л., сказал, что праздник их не совсем удовлетворил, но произвёл оплату. Ведущий согласился уменьшить плату на 12%, конфликт с мужем был решен на месте оплата произведена.

После этого, ночью, клиентка написала ведущему, чтобы он вернул деньги и снова угрожала судом.

Ковалев Павел Александрович

Деньги получены, так что не переживайте.

Если её не устроила услуга, пусть пишет претензию Вам, обосновывает свою позицию. Или пуст ьпоадет в суд и доказывает, что услуга оказана не качественно.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Ответьте ей также в мессенджере что услуга оказана, праздник проведён от начала до конца со всеми предусмотренными мероприятиями.

Здравствуйте.
20 сентября 2019 года мной был приобретен электронный билет на сайте kassir.ru на концерт, назначенный на 24 мая 2020 года. Стоимость билета составляла 6000 рублей, а так же с меня взимался сервисный сбор за покупку билета в размере 600 рублей. По независящим от организатора причинам концерт был сначала перенесен на новую дату, а в дальнейшем - полностью отменен.
Об отмене концерта меня оповестили посредством электронной почты 4 марта 2022 года.
Так же в письме был четко описан порядок возврата денег, цитирую: "Если Вы приобретали электронные билеты и у Вас не менялась банковская карта, то возврат будет автоматическим, на карту с которой была оплата( т.е. заявление заполнять не нужно.) По информации, поступившей от организатора: Билеты на отмененные концерты подлежат возврату по месту приобретения. Зрителям, купившим билеты, деньги будут возвращены в течение 180 дней с даты обращения о возврате денежных средств на основании Постановления Правительства РФ от 06.06.2020 г. № 830."
Таким образом, поскольку я приобретала электронный билет, и билетный оператор в связи с этим в своем письме избавил меня от необходимости писать заявление на возврат денег, датой обращения о возврате денежных средств можно считать дату письма об отмене концерта и порядке возврата денег.
На сегодняшний день, 13 июля 2023 года деньги на карту, с которой производилась оплата билета и сервисного сбора, не поступили.
Правомерно ли с моей стороны отправлять на адрес билетного оператора досудебную претензию с требованием вернуть полную стоимость билета + сервисный сбор, а так же неустойку в размере 1% от суммы возврата за каждый день просрочки, начиная с 1 сентября 2022 года (31 августа 2022 года истек заявленный билетным оператором срок возврата 180 дней) ? И какова вероятность того, что мое требование будет удовлетворено?

Шпак Иннокентий Владимирович

Здравствуйте! Если Вам нужна помощь по защите прав потребителей вы можете написать мне в WhatsApp

Сердитов Александр Юрьевич

Добрый день, Евгения!

Ваши мысли правильные, срочно пишите претензию на возврат стоимости билета и сервисный сбор, а также сделайте расчёт неустойки с момента отмены билета по настоящее время, направьте претензию через официальные каналы связи поставщику услуги и ждите ответ в течение 10 календарных дней с момента отправки. Если ответа на претензию не будет или ответ вас не устроит, - обращайтесь в суд по своему месту жительства. И всё у вас получится! Хорошего дня и отличного настроения!!!

Купил монитор на маркетплейсе, прислали не тот что заказывал, открыл спор с продавцом на обмен или возврат средств, и он стал меня игнорировать, по итогу спустя месяц вмешался сам маркетплейс, сообщил что продавец нарушил ряд правил и вернул деньги за монитор(скорее всего со счета продавца). Маркетплейс отправил сообщение что относить монитор никуда не нужно, а вопрос по поводу возврата лежит на продавце. Продавец спустя месяц "проснулся" и начал звонить мне чтобы я отправил по почте ему монитор за его счет, но должен ли я платить за его доставку до почты (находится далеко) вызывать такси и т.д.? и должен ли я вообще его возвращать? Продавцу предлагал вызвать курьера, но он отказался.

Кирдяев Андрей Николаевич

Не нужно продавцу ничего предлагать. Выставьте ему счет на пересылку, пусть оплачивает, а вы после этого произведете отправку. Естественно вы можете предоставить ему чеки, что именно такая сумма оплачена именно на доставку(пересылку).

Бронштейн Александр Михайлович

все за счет продавца

Я покупал онлайн обучение, в рассрочку от банка. Позже понял что обучение мне не нужно, и хочу отказаться от него. Обрашался к продавцу за отказом, чтобы он вернул деньги банку и они бы расторгнули догооворн. Но он отказался возвращать деньги. Обучение я не прошел, оно не пригодилось, а он отказывает в возврате. Помогите пожалуйста, как это можно решит;ь?

Прикрепляю свой договор на рассрочку

Моргачев Алексей Николаевич

Только через суд

Доброго времени суток, я вернула через претензию товар продавцу на вайлдбериз, продавец после возврата денег и получения товара от меня на пвз написал в чат, что на меня готовится иск в суд, что я их обманула, вернула не полный комплект (без зарядного устройства наушники) и обманным путем, как они выразились, вернула деньги за полностью рабочие наушники, наушники с дефектом, проверку качества никто не проводил, продавец вернул деньги без проверки качества и не хотел ее делать изначально

Москвитин Степан Витальевич

Доброго времени суток! Ситуация неприятная, но важно понимать свои права и как действовать дальше. 1. Документируйте всё — сохраните переписку с продавцом, подтверждение возврата товара, чек или накладную, где указан комплект, который вы отправляли обратно. 2. Если продавец утверждает, что комплект неполный, а вы отправляли полный, попробуйте найти подтверждения (фото упаковки, содержимого, видео распаковки), чтобы доказать свою позицию. 3. Продавец обязан был провести проверку товара после возврата, прежде чем возвращать деньги. Если он не делал проверку, а деньги уже вернул, это скорее на пользу вам. 4. Если продавец подаст иск, вам нужно будет подготовить доказательства вашей правоты. В суде важны документы, переписка, фотографии, видео. 5. Если вы уверены в своей правоте, можно проконсультироваться с юристом, специализирующимся на защите прав потребителей. 6. Также можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца. В целом, пока нет официального иска — не паникуйте, собирайте доказательства и будьте готовы их предоставить. Если хотите, могу помочь составить ответное сообщение продавцу или подсказать, как подготовиться к возможному судебному разбирательству.

Некрасова Вера Анатольевна

Может. Но все зависит от стоимости наушников.

Здравствуйте
Что будет
И что нужно делать
Могу ли я не возвроцять дениги или мотоцыкл
Купил через мегомаркет мотоцыкл в кредит
Его оформили со мной свезались продовец отправил документы и мотоцыкл
Покупал я .а документы былы на девушку что она владелец и вроде покупатель
Мотоцыкл пришол
Спустя время мегомаркет вернул деньги за мотоцыкл и списал за кредит

В

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. У вас на руках и мотоцикл, и деньги — это неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). Продавец, маркетплейс или банк вправе потребовать возврата стоимости/товара добровольно либо через суд, плюс проценты и расходы; при доказанном умысле возможна ст. 159 УК РФ (мошенничество). Свяжитесь с «Мегамаркетом», узнайте причину возврата и оформите один из вариантов: 1) вернуть деньги; 2) вернуть мотоцикл; 3) заключить новый договор на своё имя и оплатить снова. Сохраните переписку и акты передачи — это минимизирует риски.

Сделала заказ на Озон 14 января 2026, а 17 января 2026 отменила заказ на банный чан (хотела перезаказать другую модель). Первоначально доставка заказа была назначена на начало февраля, поэтому мой заказ еще даже был не в пути и вовремя отмены заказ был в статусе «В обработке», а не «На доставке» и даже не «В работе». 18 января поступает возврат средств только за сам товар, а доставку удержал Озон, якобы в пользу продавца. Стоимость товара 91350 руб., а доставки (на секундочку) 30000руб.! (т. к. крупно. габарит). И вот эти 30000 рублей Озон не хочет возвращать, ссылаясь, что он связался с продавцом и тот уже организовал доставку товара, поэтому деньги ушли продавцу. И то, этого ответа я смогла добиться только на сайте банки. ру с жалобой на банк Озон, что он не возращает деньги. Больше никак нельзя связаться, телефон горячей линии обрывается, там не отвечают просто, а в чате только бот, тоже нет живого человека.
Я так же связалась с продавцом и ему Озон не переводил 30000! Скрины переписки с продавцом есть. Скажите, пожалуйста, как мне действовать дальше, чтобы вернуть средства удержанные.

Салозуб Дмитрий Анатольевич

Нужно Вам претензию написать юридически грамотно.

Струкова Светлана Петровна

Здравствуйте! Направьте ценным письмом с описью претензию на юридический адрес ООО «Интернет Решения» (Озон), требуя возврата 30 000 руб. На основании ст. 26.1 И 32 ЗоЗПП, так как услуга доставки не оказана, а фактические расходы не подтверждены документально.
​Приложите скриншоты переписки с продавцом как доказательство отсутствия затрат на логистику и укажите, что удержание средств является неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ).
​При отсутствии возврата подавайте иск в суд, статус заказа «В обработке» подтверждает, что отгрузки не было, и вы гарантированно взыщете не только долг, но и штраф 50% плюс моральный вред.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации. Заказала музыкальную колонку на озоне. Она попала под гарантийный случай. Написав об этом продавцу, он дал мне ссылку куда обращаться в сервисный центр, в котором при покупке колонки я её регистрировала на получение гарантии. Связалась с этим сервисным центром, они сказали прислать им колонку для устранения поломки или замены колонки на новую. Прислала, они приняли решение заменить мне мою колонку на новую. Но когда я получила колонку в сдэке, она была совсем не новая, на ней есть следы использования (царапины во входе в юсби, царапины по корпусу, коробка вся рваная). Я колонку со сдэка пока не забрала, оставила на время хранения. Написав в сервисный центр, что меня не устраивает эта колонка, они мне ответили, извините за неудобства и пишите продавцу чтоб вернул деньги. Они уверяют что колонка была мне выслана новая, что коробка могла повредится при транспортировке, а о том что в коробке есть следы использования колонки ничего не ответили. Подскажите, какие мои действия чтоб добиться или возврата денег или новой колонки по закону о "защите прав потребителей"? На кого писать претензию на продавца или на сервисный центр? Забирать ли мне колонку со сдэка?

Евсикова Ольга Владимировна

Добрый день! Для подтверждения не товарного вида и дефектов вы должны провести экспертизу, т.к. Дело уже у суде. Экспертиза является существенным доказательством. Как выиграете суд, можете взыскать судебные расходы и расходы за экспертизу с продавца.

Здравствуйте. 20.02.2026г. сделала онлайн перевод с яндекс банка на яндекс маркете N заказа 54403076674 (посудомоечная машина 34180руб). 22.02.2026г. произвела отмену заказа. В поддержке писали, что отправили деньги. Денег не поступало, но появился чек возврата от 27.02.2026г. Далее переписка ведется каждый день и по почте и в поддержке. Два раза просили новые реквизиты разных карт. Отписывались, что на них отправили деньги. Печально, что врут безбожно! Пишут различную информацию: то техническая задержка, то выслали деньги на один счет, на другой. Опять ждите. До сегодняшнего дня 04.03.26г. нет никакой истинной информации. Кто может помочь в данном вопросе?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Направьте Яндекс Маркету и Яндекс Банку официальную претензию (не чат): номер заказа, сумма, дата отмены, чек возврата, реквизиты, требование вернуть деньги в срок. Попросите платёжное поручение/ARN (идентификатор возврата) — по нему банк ищет перевод. Если за 10 дней не вернут, жалуйтесь в Роспотребнадзор и Банк России, затем можно подать иск в суд о возврате денег и неустойке.

Покупал обои в рулонах, не подошли по цвету. Вскрывал упаковку одного рулона обоев чтобы точнее понять цвет. Пришел в продавцу, он вернул деньги за все рулоны кроме одного, вскрытого. При этом на упаковке рулона не было никаких определяющих его признаков, все характеристики и данные находилась на этикете, вложенной во внутрь, которую я сохранил. Так же были сохранены все свойства, качества, товарный вид и потребительские характеристики изделия. Подскажите пожалуйста, можно ли оспорить решение продавца, учитывая, что упаковка никак не определяла характеристики товара и ее вскрытие не повлияло на товарные качества?

Грачёв Георгий Владимирович

Вскрытие упаковки, не несущей идентифицирующих функций, не является основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества. Если товарный вид, потребительские свойства и документация сохранены - отказ продавца неправомерен. Оспорить решение можно через претензию и Роспотребнадзор.

Но необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса отсутствуют ключевые детали!

Гравит Дина Александровна

Спор возник из-за ключевого условия для возврата товара надлежащего качества по статье 25 Закона "О защите прав потребителей": товар должен сохранить свой товарный вид и потребительские свойства.
Снова обратитесь к продавцу с письменной претензией, а не устной просьбой. В претензии сделайте акцент на следующих фактах:
1. Вы возвращаете товар надлежащего качества, который не подошел по цвету, в установленный 14-дневный срок;
2. Товар не был в употреблении, его потребительские свойства и товарный вид сохранены (сам рулон цел).

3. Упаковка была вскрыта единственной целью - для проверки цвета, что не запрещено законом.
4. Все идентифицирующие товар ярлыки и этикетки сохранены.