Оплата за случайно испорченный товар?

Добрый день!3 года назад купили холодильник beko и на нём написано что гарантия на компрессор 10 лет, компрессор вышел из строя,как мне действовать если с меня будут просить оплату за замену компрессора деньги?

Байдак Зоя Михайловна

Обращайтесь в суд.

Пронягин Артем Сергеевич

У Вас должен быть гарантийный талон. Маловероятно, что такая гарантия установлена не эту деталь.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, имеет ли право школа танцев (ИП), требовать оплату занятий только наличкой? Так же не оформляет документы для налогового вычета. И если нет, то куда можно обратиться с этим нарушением?

Тохтамишян Александр Федорович

Доброй ночи! Школа танцев, будучи ИП, не может требовать оплату только наличкой. По закону (ГК РФ, Закон о защите прав потребителей, ФЗ №54-ФЗ) при оказании услуг населению у клиента есть право оплачивать законными способами — наличкой, картой, переводом. Сейчас многие ИП ещё имеют льготы по 54-ФЗ и могут не использовать кассовую технику, но это не отменяет обязанность выдавать подтверждающие документы.
Под подтверждающими документами понимается: договор, акт выполненных услуг, квитанция — всё, что позволит доказать факт оплаты и потом оформить налоговый вычет (ст. 219 НК РФ).Если школа отказывается давать такие документы, ваши действия: Сначала попробуйте урегулировать вопрос напрямую — официально письменно запросите документы.
Если не дают — можно обратиться в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя) или ФНС (не выдан документ для налогового вычета, возможное уклонение от налогов).
Важно сохранять все квитанции, переписки, договора, чтобы можно было доказать факт оплаты и нарушения. Иными словами, требовать только наличку и не выдавать документы — нарушение закона. Закон не запрещает ИП принимать наличку, но запрещает лишать клиента подтверждения оплаты.

Здравствуйте! Нужна консультация по спору с исполнителем услуг (РФ). Суть: я оплачивал услугу “сопровождение по соцконтракту + бизнес-план”. Письменного договора/оферты/акта нет, оплата переводом на банковскую карту (в том числе на карту третьего лица). Условие оплаты обсуждалось устно/в переписке: 50% предоплата, 50% — после одобрения соцконтракта.

Хронология: 19.01 исполнитель прислал бизнес-план (версия 1).
20–21.01 при проверке нашёл много ошибок: несостыковки в оглавлении/разделах, организационный план по сути “план закупок”, некорректные расчёты и т.п. Написал исполнителю, что в таком виде отправлять бессмысленно.
25.01 прислали обновлённый бизнес-план.
26.01 они спросили “изучили?”, я ответил “изучил”, задал вопрос про возможный отказ и сроки повторной подачи, затем на вопрос “есть корректировки с вашей стороны?” я ответил “нет”. Также написал “отправляю”, “отправлено”.
28.01 исполнитель запросил оплату второй части 10 000 ₽ на карту третьего лица и указал, что ответы на тестирование пришлют после оплаты, дальнейшее сопровождение тоже дальше.

При этом фактически бизнес-план, который ушёл в заявку/госуслуги, я делал/правил сам (по сути заново), потому что их вариант изначально был слабый. Одобрения соцконтракта на данный момент ещё нет.

Вопросы: Считается ли моё сообщение “всё хорошо / корректировок нет / отправлено” приёмкой результата и обязан ли я платить вторую часть, если договор/акт отсутствуют? Как трактуется условие “вторая часть после одобрения”: могут ли требовать оплату до одобрения (сейчас по сути только подача заявления и ожидание)?
Если услуга оказана ненадлежащего качества, какие у меня права: отказ от оплаты второй части, снижение цены, возврат части оплаты? Какие нормы применимы (ГК/ЗоЗПП)? Влияет ли на мою позицию то, что деньги переводились на карту третьего лица, без чека/договора/квитанции? Как правильно действовать сейчас: что написать исполнителю (досудебная претензия/уведомление), какие доказательства собрать (переписка, версии файлов, даты отправки и т.п.), какие риски (суд/заявления/коллекторы) реально возможны и как их минимизировать? Если я хочу прекратить сотрудничество и не получать от них “следующие этапы” (тест/комиссия), могу ли я отказаться от дальнейших услуг и считать первую оплату оплатой фактически оказанного? Готов предоставить: скрины переписки с датами, файлы бизнес-плана (их версия и моя), подтверждение переводов.

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Готова разобраться с Вашим вопросом.

Я учусь на 4 курсе очно, коммерция. Стоимость — 260 000 руб. в год (на 1 и 2 курсах стоимость была 239 990), оплата по семестрам по 130 000 руб. Защита диплома — 16 июня 2026.

17.11.2025 я подала заявление на академический отпуск с 19.11.2025 по 18.11.2026, формально “по семейным обстоятельствам”. Но это было не моей инициативой. Представитель вуза написала мне: “Поскольку у Вас очень низкие результаты по тестированию, на период аккредитации нам нужно отправить Вас в академический отпуск. С начальником УМО ВГИК это согласовано. Как только пройдём аккредитацию, Вы выйдете из академического отпуска и будете дальше продолжать обучение.” Также мне прислали образец заявления.

После этого мне отдельно написали: “На занятия всё равно нужно будет ходить, экзамены сдавать (так как академ это только для аккредитации).”

Фактически я продолжала учиться: ходила на занятия, сдавала задания, работала с преподавателем над дипломом. Есть переписки, Google Docs с датами, чаты группы и свидетели.

Приказ о предоставлении академа мне не давали, планирую запросить. Есть только приказ о выходе из академа от 25.05.2026.

Сейчас вуз устно требует оплатить 61 000 руб. Ранее требовали 130 000 руб., ошибочно утверждая, что я была в академе без перерыва 2 года. Но первый академ был по здоровью с января 2024 по март 2025, после выхода я оплатила март–июнь 2025 — 50 563 руб., чек есть.

За текущий период я уже заплатила 70 000 руб. По моему расчёту, после выхода из академа 25.05.2026 до защиты 16.06.2026 оплате подлежит только фактический период после выхода, а не весь семестр.

Вуз также требует подписать допсоглашение, но текст заранее не предоставили. Боюсь, что хотят оформить оплату задним числом или получить признание задолженности.

Вопросы: может ли вуз требовать оплату за период академа, если сам оформил его “для аккредитации” и сам письменно указал, что я всё равно должна ходить на занятия и сдавать экзамены? Что значит фраза “согласовано с начальником УМО ВГИК” — какие документы должны это подтверждать? Могу ли я не подписывать допсоглашение без текста, расчёта и правового основания? Может ли спорная сумма 61 000 руб. повлиять на допуск к защите, если учебный план выполнен? Какие документы срочно запросить у вуза и на какие нормы ссылаться?

Арзуманян Раксана Владимировна

Вуз не имеет законного права требовать оплату за период академического отпуска, так как в этот период образовательные услуги официально не оказываются, а принуждение к академу ради прохождения аккредитации и скрытое обучение являются грубым нарушением со стороны администрации. Более того, недопуск к защите диплома при полностью выполненном учебном плане из-за финансового спора незаконен.

Добрый день. В январе покупали в сетевом магазине смеситель для ванной, установили, и не жили в этой квартире. Буквально на днях выяснилось что этот смеситель вероятно бракованный, течет, залил ванную комнату нам, и через стены просочилось к соседям снизу. Испорчен навесной шкаф кухни, сырые обои, и проблемы с электрикой. За давностью коробок не осталось, есть чек магазина. Как поступать в этом случае?

Свиридова Анастасия Васильевна

Добрый день! Вы можете обратиться с претензией в магазин и провести экспертизу

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Доброго дня, у товара есть гарантийный срок. Чека для юридических манипуляций достаточно, направьте претензию в адрес продавца с требованием о возврате товара ненадлежащего качества и возмещении убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества. По - хорошему, вам бы скооперироваться с соседом снизу и требовать возмещения убытков сообща в рамках процессуального соучастия.

Здравствуйте! Пришла клиентка к мастеру-парикмахеру (работает на аренде) , клиенту была оказана услуга-стрижка, женщина осталась довольна, сказала что ей все очень понравилось, именно так как надо ее подстригли))) , приди этом озвучила, что вот в других салонах ее много раз портили и мастера ей все попадались «безрукие», а сейчас это прям чудо и она нашла своего мастера. Этому разговору есть два свидетеля.
СПУСТЯ 11 ДНЕЙ, эта дама пришла в салон с досудебной претензией , описала в претензии , что ее отвратительно подстригли, не дали посмотреть в зеркало (что не соответствует действительности), из за чего сразу не увидела качество стрижки. что ее подружки над ней смеются , что из за этой стрижки на работу ходить не может и салон причинил ей душевные и моральные страдания))) Требует вернуть деньги, иначе вынуждена будет обратиться в суд. Претензия направлена на адрес салона (просто салон такой-то, по адресу такому-то) и обращена претензия салону… имя мастера она указала. К слову, принесла она претензию , уже с другой стрижкой (где то постриглась, о чем сама сказала, «я уже постриглась в другом месте, дешевле» У нас складывается впечатление, что женщина мошенница… хочет просто возврата денежных средств (о чем и пишет), так же хочет возмещения в будущем средств которые может потратить на адвоката, к которому вынуждена будет обратиться в случае отказа вернуть деньги за стрижку и компенсации ее душевных и моральных страданий))). Человек такое впечатление что специально ходит по салонам получать бесплатные услуги…ведь странно что человек с первой минуты начал страдать из за испорченной внешности, и собирался с мыслями 11 дней, уходя после стрижки она расписалась в листе клиента что довольна качеством услуг и ценой, уходила очень довольной.
. Подскажите пожалуйста как грамотно ответить на ее претензию ?во первых претензия направлена наверное не по адресу, не салон же ей оказывал услугу, а конкретный мастер, во вторых не салон, ни мастер не согласны с претензией.
Ответ на претензию требует дать в трехдневный срок)

Ким Галина Владимировна

Есть такая категория граждан все не то, все не так, их великих не ценят! Салон не отвечает за реакцию ее подруг - пусть меняет подруг или обращается в клинику пластической хирургии... Все это субьективные оценочные категории.

Она расписалась в принятии услуги с надлежащим качеством. Мастером обязательства выполнены в полном объеме и качественно.

Возврат денег возможен после принесения клиентом справки от врача-психиатра так пишу, дальше никто больше денег не требовал и в суд не подавал..

Ковалев Павел Александрович

Вообще переживать не стоит.

У Вас 2 варианта: первый бесплатный, второй - дорогой. Но это все будет касаться Вашего клиента )))

У меня вопрос такой: я купила ламинат и плитку в магазине, по прошествию месяца после укладки плитки, мастер начал укладывать ламинат, но оказалось, что некоторые пачки с ламинатом испорчены и нет возможности закрепить дощечки. После обращения в магазин с фото мне сказали что я неправильно его хранила и это полностью моя вина. Начали мне говорить про влажность, перепады температуры и т.д. Хотя ламинат лежал в доме, где отапливалось. Как мне быть в этой ситуации, как доказать что я не портила товар?

Полковникова Александра Андреевна

Добрый день!
В данном случае не Вы должны доказывать, что не портили товар, а наоборот магазин, что их вины в этом нет. Пишите претензию на возврат товара, далее проверка качества, в случае несогласия с ее результатами - независимая экспертиза.
Обращайтесь, помогу составить претензию.

Рябов Сергей Иванович

Это сложно. У Вас было право проверки товара при покупке без ограничения.

Добрый день, сдавала очки на чистку в оптику. При чистке очки сломали, ремонту не подлежат. О том, что с очками что то может случится никто не предупреждал. Но какой ли бо квитанции либо чека о сдаче у меня тоже нет. Как можно решить данный вопрос?

Кутейников Никита Сергеевич

Добрый день, в силу закона о защите прав потребителей исполнитель услуги, испортивший вещь, обязан возместить её стоимость в двойном размере. В данном случае рекомендую начать с подачи официальной претензии.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте если документов, подтверждающих о сдаче и получения очков нет, то никак не докажите.

Здравствуйте, сделали не качественно кровлю крыши частного дома , видны волны за 7-10 метров от дома , шурупы вручены в пустоту , профнастил местами не аккуратно отрезан , есть места где профнастил не покрывает крышу 2-4 см (отрезан не ровно) разговаривал с рабочими говорят утверждают что это отличная работа . Мы не заключали не какие договора а проделанных работ ,
все было на словах и доверие, а так же они обещали мне чеки за купленный материал на мои деньги , чеки я так и не увидел, но и им я заплатил в два раза меньше за их недоработу , но они требуют доплатить деньги я отказываюсь потому что мы так не договаривались на такой кров крыши . Теперь они мне угрожают каким-то экспертом и говорят что он уже приедет через пару дней , мне не кто не звонил и не договаривался со мной что ко мне приедут .
Вопросы
1) Куда и кому мне обратиться , что крышу сделали не качественно чтобы это было зафиксировано ?
2) Как доказать что материал испорчен и была оценка ущерба? и кто это должен сделать ?
3) на каких основаниях эксперт( что за эксперт я даже не знаю )имеет право зайти в мой дом ?

Локтионов Вадим Вадимович

Здравствуйте! Ситуация у в Вашем случае осложняется лишь тем, что нет письменных доказательств того, кто именно и за сколько делал Вам ремонт. Для начала советую снять на видео диалог с конкретными лицами (далее это будет основоположным доказательством в суде). После этого пишите претензию на имя строителей и отправляйте по их адресу (если не знаете ни того, ни другого сначала надо выяснить такие данные. Если сами не сможете, пишите заявление в полицию на этих строитей за мошенничество, типа они вас кинули. В течении 30 дней полиция должна будет провести доследственную проверку, в которой будет установлены личности и адресу наших строителей. После проверки ознакамливаетесь с ее результатом.). Теперь ждм результат по претензии. 30 дней прошло, результата нет, обращаемся в суд по месту нахождения ответчика. А это отдельная история, которую в двух словах не расскажешь. Если нужна помощь, обращайтесь! Надеюсь помог Вам советом. Буду рад отзыву.

Павлюк Александр Игоревич

Эксперт без вашего согласия в данном случае не попадет в ваш дом. Если договора нет, то и нет смысла обращаться в суд.

Как защититься от требований покупателя в случае проблем с товаром, приобретенным без договора
Я изготовил Термопанели, человек купил их, принял, деньги заплатил без договора на мою физ. карту, я на тот момент имел ИП, вся переписка велась в воцтапе. Панели он забрал и отвез к себе, далее недели через 2 он мне пишет, что некоторые панели испортились, хотя я не знаю как он их хранил и что с ними делал. Долго ругались, решил пойти на встречу и передал ему 20 кг раствора, чтобы он сам исправил испорченные панели, его этот вариант устроил, приехал, забрал, спустя месяц пишет что не получается ему самому все исправить (криво, руками плохо работает), просит чтобы за мой счет я ему панели плохие заново купил, хотя я уже не произвожу их даже, что мне делать, если он пойдет в суд, будут ли у него шансы выиграть. 80% панелей он кстати уже смонтировал на дом. Лично у меня в переписке с ним осталось только это

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Предположить какое решение вынести суд - пустая затея. Но одном следует знать, что нужно доказывать в передачи товара покупталею надлежащего качества, каким образом он их использовал, хранил, эксплуатировал вам доподлинно не известно.

В этом плане может помочь экспертиза товара, которая установит причины поломки. Суд не стоит бояться иначе вы ему будете вечно должны, требуйте с него всё претензии направлять в письменном виде с обоснованием его требований.

Лагодич Евгений Владимирович

Если покупатель упёртый, а юрист у него будет хороший, то отвечаю на Ваш вопрос, что Вам делать:

1. готовьтесь к суду;
2. наймите толкового юриста.

По факту у Вашего покупательной достаточно доказательств, по крайней мере с Ваших слов для предъявления Вам иска рамках Закона РФ "О защите прав потребителей". Вы были ИП на момент совершения сделки, а следовательно оказывали услуги коммерческого характера. Если Вы были ИП на НПД то могли принимать расчёты на карту физического лица.

Короче, я бы доказал нарушение прав потребителя, взыскал бы ущерб, потребительский штраф и неустойку с момента заявления претензии покупателем.

Как можно вернуть деньги за столешницу , которую мастер при сборке ударил об стену , сколол кусок и приклеил обратно на герметик . Столешницу покупала в магазине Hoff и сборщик оттуда . Предлагают 10000 бонусов или поменять столешницу . Я не хочу чтобы мне разворошили всю кухню . Хочу вернуть деньги. Как это сделать и на какую стою мне опираться при общении с Хоф.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе вернуть только испорченную деталь - столешницу или аквивалентную стоимость этой столешницы с возвратом столешницы, получить деньги и оставить столешницу, конечно, можно, но потом отдадите гораздо больше в деньгах по суду.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Так не получится, и столешницу оставить и деньги забрать. Если вы оставите себе столешницу, то сможете лишь снизить стоимость товара, по согласованию с продавцом

Если хотите вернуть денежные средства, то в любом случае придется возвратить столешницу (то есть кухню вам разворошат)

Доброго времени суток. Расскажу нашу ситуацию, подскажите возможно ли тут что-то сделать. Три года назад начали лечить зубы ребенку, кариес был глубокий. Лечили в государственной поликлинике. Нам там вылечили все зубы и вот остался последний, нам поставили мышьяк чтоб убить нерв. Через какое то время этот зуб заболел и мы решили сходить в платную клинику и что нам там рассказали меня повергло в шок. Ребенку испортили все зуб, так как ставить мышьяк было категорически нельзя, возраст не позволяет и ещё то что зубы не сформировались в каналах, каналы не закрылись и зубы не закончили свой процесс, по итогу в зубных каналах идет деформация. Сейчас нужно все зубы распломбировать под микроскопом , раскрывать каналы, ставить туда пробки и все это только под микроскопом. Это все можно было избежать если бы врач в поликлинике туда не залезла с неправильным методом лечения, сейчас перелечивание выходит нам больше 100 тыс. рублей и опять трепать ребенку нервы с этими стоматологами, а потом ставить коронки , потому что высверлила она там все и зубы тонкие. Ведь она могла от нас отказать и не лечить, отправить в другое место лечить. В итоге зубы испорчены.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Споры с мед учреждениями осложнены необходимыми заключениями, экспертизами профильных специалистов. После получения заключений направляется обоснованная досудебная претензия, жалоба в региональный Минздрав, иск в суд с соответствующими требованиями, доводами, доказатальствами, с соблюдением процессуальных норм.

Чеботарев Василий Сергеевич

Сходите в иную государственную клинику, посоветуйтесь.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как быть в этой ситуации. Покупатель сделал заказ на Авито, отправив предоплату на мою карту (4498₽), оформил Авито доставку оплатив 10₽ на сайте - это минимальная сумма на сайте для оформления заказа и доставки до его города. Прошло 9 дней с момента заказа и посылка сильно задерживается и якобы может быть утеряна или испорчена. В этом случае заказ будет отменен и можно требовать компенсацию в сумму заказа (10₽), договоренности между мной и покупателем в переписке и факты перевода Авито не волнуют, они будут компенсировать только сумму заказа и не более. Мне придется в таком случае вернуть сумму покупателю обратно и при этом остаться без товара. Подскажите, как в этом случае быть и добиться полного возмещения суммы?

Чеботарев Василий Сергеевич

Стоимость товара авито вам в любом случае должно возместить

Здравствуйте. Вайлдберриз прислал на пвз испорченный товар теперь требует меня его оплатить. Директор данного пвз не хочет решать этот вопрос. Как решить данный вопрос?

Чеботарев Василий Сергеевич

Если Вы покупатель, то не должны оплачивать некачественный товар

Добрый вечер, мы заказали две упаковки сока на РВБ, обе пришли мятые и вытекшие, с запахом испорченного продукта. На пункте выдачи такие нам и вручили, сказали оформлять возврат. Продавец возврат отклонил. Деньги списали с карты, в момент заказа товара. Получается никто не виноват, а мы видимо должны употребить этот сок и отравиться, если он еще там остался , т.к не вскрывали упаковку в надежде вернуть. Подскажите пожалуйста как быть ? Или это законно и никто не виноват, ну раз так получилось ? Спасибо.

Брюханов Сергей Александрович

Добрый день! В первую очередь Вам необходимо подать претензию с требованием возврата уплаченных денежных средств и указанием реквизитов банковского счета. Отправляйте ее на юридический адрес РВБ с описью и объявленной ценностью через АО "Почта России". ВАм удачи.