Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры?

Здравствуйте!
Предъявил требование об устранении недостатков автомобиля производителю. Он направил меня к дилеру для проверки качества. Передал автомобиль, они приступили к ремонту, но не успели в 45 дневный срок. Дилеру вручил требование о запрете любых действий с автомобилем, текущее (разобранное состояние) зафиксировал на видео. А производителю направил требование о возврате автомобиля почтой РФ.
Письмо еще не вручено, переживаю, что дилер проигнорирует мой запрет, закончит ремонт раньше чем будет вручено моё письмо производителю и направит мне уведомление об этом. В данном случае у меня есть риски?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нарушение сроков ремонта не является основанием к расторжению самого ДКП авто. Вы можете взыскать неустойку ну и упущенную выгоду при наличии таковой.

Риски не получения корреспонденции несёт адресат

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! У меня была аналогичная ситуация. Составьте правильно претензию и у вас всё будет замечательно.

Здравствуйте, накануне я купила и оплатила однодневный тур-поездку у турфирмы по краю. Ночью, накануне выезда, у меня случилось недомогание, которого я не предполагала. Выезд в тур был с 6-45 утра, я предупредила гида в 5 утра о том, что не смогу с ними поехать. Днем написала представительнице турфирмы о том, что поездки не случилось и попросила "заморозить" мою оплату, перенести ее на другой тур в августе-сентябре. Она ответила, что ей жаль, но оплата не переносится и не возвращается, что было много желающих, а я заняла их место (платно, заметьте, заняла), что регистрируясь в тур, я кликнула на условиях их оферты, которые предусматривают перенос или возврат оплаты только за 78 часов до начала тура.
Вопрос- могу ли я истребовать с турфирмы свою оплату в сумме 9000 р., несмотря на подписанную оферту с придуманным ими сроком 78 часов? И на какие статьи закона я могу ссылаться, составляя заявление-требование о возврате предоплаты?

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Напишите претензию в турфирму с требованием вернуть деньги (срок – 10 дней).

Если откажут жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд.

Я являюсь индивидуальным предпринимателем, продаю наушники на маркетплейсе Wildberries. На меня был подан иск о защите прав потребителей, и судом вынесено заочное решение, которое уже вступило в законную силу.
Сроки на отмену заочного решения и апелляционное обжалование истекли, исполнительный лист выдан. Ситуация: Истец провел экспертизу товара самостоятельно, и на ее основании суд удовлетворил требования.
Я хочу направить истцу требование о возврате товара для проведения повторной экспертизы, чтобы проверить причины возникновения недостатков.
Вопросы: Имею ли я право требовать возврата товара для экспертизы после вступления решения суда в силу? Ссылаюсь на п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", где указано, что продавец может провести экспертизу в случае спора о причинах недостатков.
Не будет ли это противоречить уже вынесенному решению?
Если истец откажется вернуть товар, можно ли использовать этот отказ как основание для пересмотра решения?
Могу ли я ходатайствовать о приостановлении исполнительного производства?
Есть ли шанс оспорить решение через пересмотр по новым обстоятельствам (ст. 392 ГПК РФ)?
Какие еще законные механизмы можно использовать, если экспертиза истца была некорректной, но решение уже вступило в силу?

Филин Александр Сергеевич

В соответствии с действующим законодательством, в частности п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец вправе провести экспертизу товара за свой счет в случае спора о причинах возникновения недостатков, однако данная норма применяется до судебного рассмотрения спора. После вступления судебного решения в законную силу, спор считается разрешённым, и проведение экспертизы продавцом не имеет юридического значения.

Таким образом, у продавца отсутствует право требовать от потребителя возврата товара для проведения экспертизы, если иное не предусмотрено решением суда. Также у потребителя отсутствует обязанность передавать товар продавцу после завершения судебного разбирательства.

Отказ потребителя передать товар не является основанием для пересмотра судебного решения, поскольку такие основания строго определены ст. 392 ГПК РФ и включают, в частности, заведомо ложное заключение эксперта, фальсификацию доказательств, совершение преступления, повлиявшего на исход дела. Сам отказ в передаче товара к таким основаниям не относится.

Ходатайство о приостановлении исполнительного производства может быть подано только при наличии законных оснований, предусмотренных ст. 39 ФЗ «Об исполнительном производстве», например, при подаче заявления о пересмотре решения по вновь открывшимся обстоятельствам. В рассматриваемой ситуации оснований для приостановления не усматривается.

Также обращаю внимание, что оспаривание вступившего в законную силу решения суда невозможно, даже если имеются сомнения в корректности экспертизы, положенной в его основу. Все возражения относительно экспертизы могли быть заявлены в рамках судебного разбирательства в первой инстанции.

Чеботарев Василий Сергеевич

В Вашем случае остаётся лишь пытаться восстановить сроки доя апелляционного обжалования и возобновить судебный процесс. Шансы необходимо изучать отдельно

Добрый день. Был подан иск к мировому судье 16 сентября (сразу в канцелярию), 17 сентября требование о возврате было одобрено ответчиком, 18 сентября было вынесено определение о принятии иска к производству.
На беседе судья говорит, что раз мое требование было удовлетворено до принятия иска, то значит я не имею права на взыскания штрафа и основное требование и усматривает со моей стороны недобросовестное поведение.
Видел, что есть постановления пленума где написано:"47. Если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу. В этом случае штраф с ответчика не взыскивается."
Но тогда у меня непониманием, ведь в некоторых судах судьи неправомерно обездвиживают иски, не принимают их вовремя, возвращают необоснованно (после обжалование принимают к производству) - может уходить от нескольких недель до месяцев.
И получаем право потребителя на компенсацию через штраф ставится в зависимость не только от предъявления иска в суд, удовлетворения требования ответчиком, но еще и когда судья вынесет определение о принятии (московские районный суды привет!). Как Вы стоит ли настаивать на первочначальном требовании?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Правильно Вам судья обьяснил.

Направил досудебную претензию. Хорошо ли всё сделал/ответил и стоит ли переживать? Ответ от сообщества прикрепил файлом. Текст претензии:

Досудебная претензия

Я, Муратов Виталий Андреевич, сообщаю следующее.

01 сентября 2023 года мной была произведена оплата в размере 8 999 (Восемь тысяч девятьсот девяносто девять) рублей за изготовление и передачу кастомной обуви. Заказ оформлялся через сообщество «BLACKSUNwear | Under shop» в социальной сети ВКонтакте, оплата произведена переводом по предоставленным вами реквизитам.

Мне было обещано изготовление и передача товара в срок сентябрь–октябрь 2023 года, однако по состоянию на настоящий момент товар не передан, обязательства по договору не исполнены.

В течение всего периода я неоднократно обращался к вам с просьбой исполнить обязательства. 29 декабря 2025 года мной было заявлено требование о возврате денежных средств, на что вы подтвердили наличие задолженности и направили анкету для возврата. Указанный срок возврата в разумный период (10 календарных дней) исполнен не был.

Впоследствии, 14 января 2026 года, вами было дополнительно сообщено, что возврат денежных средств будет осуществлён в период с 17 по 19 января 2026 года, однако и данные сроки также не были соблюдены, денежные средства мне не возвращены.

Дополнительно сообщаю, что мне стало известно о прекращении вами предпринимательской деятельности в качестве индивидуального предпринимателя. Вместе с тем ликвидация статуса ИП не прекращает и не погашает обязательства, возникшие ранее, и не освобождает физическое лицо от ответственности по принятым обязательствам.

На основании изложенного, руководствуясь положениями Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей»,

Требую:

Вернуть уплаченную мной сумму в размере 8 999 рублей в срок 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии.

Перечислить денежные средства по ранее предоставленным мной реквизитам.

В случае неисполнения требований в установленный срок я буду вынужден обратиться:

в суд с иском о защите прав потребителя, с требованием о взыскании суммы долга, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке;

а также в контролирующие органы для защиты своих прав.

Настоящая претензия направляется по всем известным каналам связи, использовавшимся при взаимодействии и переписке.

Дата: «28» января 2026 г.
Подпись: Муратов Виталий Андреевич

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте вам вторая сторона верно указала на ошибки, рекомендую приложить справку из банка о реквизитах по счету, распечатать, подписать и отправить по почте России претензию с описью заказным так требует практика по суду

Субарева Елена Сергеевна

Да, все верно

Я бывший целевой студент СФУ. Отчислен за неуспеваемость. Вуз выставил требование о возврате 424 174 руб. по ст. 71.1 № 273-ФЗ. Я не согласен с суммой, потому что она рассчитана по календарным дням, включая выходные и каникулы, а не по дням фактического обучения.

Я составил заявление на имя ректора с предложением мирового соглашения: уменьшить сумму до 150 000 руб. и оплатить единовременно.

Прошу оценить заявление по следующим пунктам:

1. Корректны ли ссылки на законы (ст. 781 ГК РФ, ст. 10 ЗоЗПП)?
2. Обоснованно ли требование исключить календарные дни, когда занятия не проводились?
3. Достаточно ли аргументов, чтобы вуз пошёл на мировую?
4. Есть ли риск, что заявление сочтут признанием вины?
5. Стоит ли его подавать, или лучше сразу идти в суд, оцените мои шансы, и какие может есть альтернативы, какую сумму будет корректно запросить? текст заявления: ЗАЯВЛЕНИЕ
(о мирном урегулировании)

Уважаемый фио !

Я обращаюсь к Вам в связи с требованием № Ш8866 о взыскании
424 174,21 руб. и полученным расчётом от 15.06.2026 № 3440.

Я признаю факт нарушения мной условий договора о целевом
обучении и несу за это ответственность. Однако, внимательно
ознакомившись с предоставленным расчётом, я обнаружил, что
сумма задолженности была определена исходя из общего количества
календарных дней (627 дней), а не из количества дней, в которые
образовательные услуги действительно оказывались.

В соответствии со статьёй 781 Гражданского кодекса РФ,
оплате подлежат только услуги, фактически оказанные исполнителем.
Включение в расчёт выходных, праздничных дней и каникул, когда
занятия не проводились, не соответствует указанной норме.
Более того, предоставление доступа к электронным образовательным
ресурсам само по себе не является оказанием услуги в смысле
данной статьи, что подтверждено судебной практикой, в том числе
решениями Московского городского суда и Свердловского областного
суда, где суды признавали незаконным включение календарных дней
в расчёт штрафа при отсутствии доказательств фактического
оказания услуг в эти дни.

В своём ответе от 15.06.2026 № 3440 университет ссылается
на нормативы Министерства науки и высшего образования,
утверждающие стоимость обучения. Я не оспариваю эти нормативы
как таковые, однако они определяют стоимость года обучения,
но не порядок расчёта дней. Применение календарных дней — это
внутренний выбор университета, который, однако, не может
противоречить статье 781 Гражданского кодекса РФ, имеющей
приоритет над ведомственными актами. Позиция о том, что
ведомственные нормативы не могут подменять собой нормы
федерального закона, подтверждается судебной практикой.

Кроме того, согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав
потребителей», я имею право на полную и достоверную информацию
об услугах. Предоставленный мне расчёт не содержит перечня услуг
с указанием конкретных дат, что не позволяет мне проверить
обоснованность заявленной суммы.

Учитывая изложенное, я произвёл собственный расчёт.
За 627 календарных дней обучения реальное количество учебных дней,
когда занятия проводились, составляет примерно 350. Применяя тот же
норматив, сумма задолженности составила бы около 236 000 рублей.
Однако, принимая во внимание, что я не пользовался частью услуг
(не посещал занятия в конце периода, не сдавал экзамены),
я полагаю справедливой сумму в размере 150 000 (сто пятьдесят
тысяч) рублей.

Я хочу урегулировать этот вопрос мирно и конструктивно.
Прошу Вас рассмотреть возможность:
- снизить сумму задолженности до 150 000 рублей;
- указанную сумму я готов оплатить единовременно
в полном объёме после 30 июня 2026 года.

Я готов подписать мировое соглашение на этих условиях
и полностью исполнить свои обязательства перед университетом.

Я понимаю, что у Вас много обращений, и благодарю за то,
что Вы уделили время моему делу. На

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. По Вашей ситуации позиция частично уязвима: ссылка на ст. 781 ГК РФ и ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 спорна, потому что по ч. 6 Ст. 71.1 Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ и Постановлению Правительства РФ от 27.04.2024 № 555 штраф считают за период фактического обучения в днях, обычно календарных. Фразу о "признаю нарушение" лучше убрать. Рациональнее сначала подать переработанное заявление и оспаривать именно расчет 627 дней и дату периода.

Арахова Диана Алексеевна

1. Ссылка на статью 781 ГК РФ является корректной, так как она регулирует оплату фактически оказанных услуг; ссылка на статью 10 Закона о защите прав потребителей может применяться только при наличии статуса потребителя, который по отношению к целевому обучению оспаривается, но используется для усиления позиции относительно права на информацию. 2. Требование исключить из расчёта выходные, праздничные дни и каникулы, когда услуги не оказывались, обосновано, так как оплата должна производиться за фактически оказанные услуги; данная позиция подтверждается судебной практикой. 3. Аргументация заявления построена логично и обоснованно, однако решение о заключении мирового соглашения зависит от позиции университета и его внутренней политики; достаточность аргументов для достижения компромисса нельзя гарантировать, но они повышают вероятность переговоров. 4. Риск признания вины минимален, поскольку в тексте заявления прямо указано признание только факта нарушения договора, а не согласие с расчётом суммы; формулировки позволяют сохранить возможность оспаривания размера задолженности. 5. Подача заявления о мирном урегулировании является разумным первым шагом, так как может привести к снижению суммы и досудебному разрешению спора; если вуз откажет, вы сохраните право обратиться в суд, где шансы на уменьшение суммы есть при наличии доказательств фактического объёма оказанных услуг, однако итоговая сумма может быть определена судом по его усмотрению; корректно просить ту сумму, которую вы обосновали расчётами (например, 150 000 рублей), но желательно приложить к заявлению детальный расчет учебных дней для усиления позиции; альтернативой может быть переговоры о рассрочке или частичном списании долга.

Здравствуйте! На сайте https://lbr.riterax.uno/privacy купили сервис по привличению лидов. Оплачивали через ИП Тинькоф.
Собственник в общении рассказывал как все круто работает и лиды сервис будет приводить через ТГ. В итоге оплатили счет на 23000 на 3 месяца работы сервиса. Сейчас идет уже 8 день, ничего не работает, ничего не получили кроме совершенно левых спам сообщений вместо лидов.
Попросили возврат, на что собственник ответил:
"Я сначала был готов на возврат и хотел договориться, но чем больше читал от тебя сообщения, тем больше удивлялся и передумывал.
Ты признался, что вы изначально планировали запросить возврат, устроив тестирование продукта за счёт компании, воспользовавшись статьёй 32. Это называется злоупотребление правом. Хотя и права у вас такого нет. Это право на использование ПО и оно не подлежит возврату. За две недели можно было несколько раз окупить стоимость, если нормально настроить инструмент.
А если бы право было, то возмещение фактически понесённых исполнителем расходов легло бы на вас. Если запариться и учитывать все фактически понесённые расходы, боюсь, вы мне на данный момент должны денег. Если не запариваться с подсчётами, то вы мне должны половину.
Вы в этой ситуации не правы, а я в полном праве вам отказать вовсе в возврате любой суммы. Это не правомерно, не этично и не показывает вас, как надёжных партнёров.
Сейчас моя главная задача закончить с вами общение и любое сотрудничество."
Пункты по возврату из его договора аферты на сайте(ссылка выше) : 8.3. Пользователь вправе отказаться от дальнейшего использования Программы, прекратить оплату и уведомить об этом Исполнителя, однако средства, уплаченные за предоставленное право использования за уже начавшийся оплаченный период, не возвращаются."

И может ли мне помочь в возврате банк Тинкоф? Я через них запросил возврат, но они там ушли выяснять

Пилипенко Игорь Александрович

Средства, уплаченные за предоставленное право использования за уже начавшийся оплаченный период, не возвращаются. Поэтому Пользователь вправе на общих основаниях решать проблему через исковой судебный порядок, доказывать необоснованность конкретных пунктов договора-оферты Исполнителя. При сумме иска в 23 000 рублей такой спор подлежит рассмотрению в судебном участке мирового судьи по месту жительства Исполнителя.

Гордиенко Марина Георгиевна

Добрый день, насколько стало ясно из описанной ситуации возникщие правоотношения по сути являются предпринимательскими и не попадают под действие закона о защите прав потребителей.

Несмотря на то, что предприниматели в своей деятельности должны учитывать определенный риск, вы имеете право обратиться за защитой нарушенных прав если таковое имело место. В любом случае можно обратиться с письменной мотивированной претензией. Возможно, это разрешит возникшую ситуацию в вашу пользу.

Здравствуйте! Прошу разъяснить порядок начисления неустойки (пени) согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей.
​В моем автомобиле было выявлено 9 (девять) различных производственных недостатков (подтверждено актами/заказ-нарядами). По каждому из этих 9 недостатков импортером был нарушен установленный законом 45-дневный срок устранения. Сроки просрочки по разным дефектам пересекаются (идут параллельно в одни и те же дни).
​Вопрос: Имею ли я право требовать взыскания неустойки в размере 1% за каждый недостаток в отдельности (то есть суммарно 9% от цены товара за каждый день просрочки)?
​Прошу прокомментировать применимость к данной ситуации правовой позиции Верховного Суда РФ, изложенной в Определении от 23.05.2017 № 46-КГ17-17 (Обзора судебной практики ВС РФ № 4 за 2017 г.), сам лично не нашёл но интернет ссылается на это определение, где указано, что: «закон не содержит ограничений относительно возможности взыскания неустойки за нарушение сроков устранения каждого в отдельности заявленного потребителем недостатка товара».
​Считается ли такой расчет (9% в день) законным требованием или он может быть расценен как злоупотребление правом?»

Ким Галина Владимировна

Имею ли я право требовать взыскания неустойки в размере 1% за каждый недостаток в отдельности (то есть суммарно 9% от цены товара за каждый день просрочки)?- нет, у вас однородное нарушение - сроки. Читайте ПВС № 17 там все разъяснено.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Взыскание неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки по каждому из 9 недостатков (суммарно 9% в день) является законным требованием

Здравствуйте! Отдала оверлок на ремонт, позвонили, сказали, что починили, я заплатила за этот *ремонт*, в акте указаны сумма за диагностику и за регулировку петлителей, привезла домой, а проблема как была, так и осталась, могу ли я полностью вернуть деньги?

Оганесян Арег Каренович

Необходимо смотреть, что указано в договоре и подписаны ли акты. По защите прав потребителей также можно вернуть неустойку и штраф

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, можете, полностью, если сумма не разбита на стоимость диагностики и самого ремонта. Ещё должно быть в заказ-наряде или акте выполненных работ или что там вам выдали, результат диагностики - выявленные неполадки, ремонты по выявленным недостаткам. В случае, когда указывается стоимость каждого вида работ и диагностики, могут возникнуть спорные моменты по сумме возврата - не полностью, а частично за минусом диагностики.

Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт холодильника, если установлен гарантийный срок - 3 года? И на какую статью в этом случае ссылаться в претензии?

Кудашева Наталья Владимировна

Здравствуйте. Да, можно. Подавайте письменную претензию. Ссылайтесь на ст 18 Закона О зашите прав потребителей

Здравствуйте, сделали не качественно кровлю крыши частного дома , видны волны за 7-10 метров от дома , шурупы вручены в пустоту , профнастил местами не аккуратно отрезан , есть места где профнастил не покрывает крышу 2-4 см (отрезан не ровно) разговаривал с рабочими говорят утверждают что это отличная работа . Мы не заключали не какие договора а проделанных работ ,
все было на словах и доверие, а так же они обещали мне чеки за купленный материал на мои деньги , чеки я так и не увидел, но и им я заплатил в два раза меньше за их недоработу , но они требуют доплатить деньги я отказываюсь потому что мы так не договаривались на такой кров крыши . Теперь они мне угрожают каким-то экспертом и говорят что он уже приедет через пару дней , мне не кто не звонил и не договаривался со мной что ко мне приедут .
Вопросы
1) Куда и кому мне обратиться , что крышу сделали не качественно чтобы это было зафиксировано ?
2) Как доказать что материал испорчен и была оценка ущерба? и кто это должен сделать ?
3) на каких основаниях эксперт( что за эксперт я даже не знаю )имеет право зайти в мой дом ?

Локтионов Вадим Вадимович

Здравствуйте! Ситуация у в Вашем случае осложняется лишь тем, что нет письменных доказательств того, кто именно и за сколько делал Вам ремонт. Для начала советую снять на видео диалог с конкретными лицами (далее это будет основоположным доказательством в суде). После этого пишите претензию на имя строителей и отправляйте по их адресу (если не знаете ни того, ни другого сначала надо выяснить такие данные. Если сами не сможете, пишите заявление в полицию на этих строитей за мошенничество, типа они вас кинули. В течении 30 дней полиция должна будет провести доследственную проверку, в которой будет установлены личности и адресу наших строителей. После проверки ознакамливаетесь с ее результатом.). Теперь ждм результат по претензии. 30 дней прошло, результата нет, обращаемся в суд по месту нахождения ответчика. А это отдельная история, которую в двух словах не расскажешь. Если нужна помощь, обращайтесь! Надеюсь помог Вам советом. Буду рад отзыву.

Павлюк Александр Игоревич

Эксперт без вашего согласия в данном случае не попадет в ваш дом. Если договора нет, то и нет смысла обращаться в суд.

Выполнили кап ремонт вариатора, сервис дал год гарантии, за полгода вариатор сломался ещё дважды, и в последний раз сервис отказал в гарантийном ремонте,отдал машину в разобранном виде. Обратились к юристам, те начали составлять досудебную претензию, но сказали к ней необходимо прикрепить экспертизу. На предварительной встрече эксперт, которого они посоветовали, отговорил ее выполнять, сказал лучше просто подать в суд и ждать решения, либо назначения судебной экспертизы. И сказал, что в нашем городе вряд ли найдётся эксперт, который сможет что-то понять в сломанной разобранной коробке. Что вообще не ясно, что за детали нам положили на самом деле, и большой вопрос, выиграем ли мы иск. Как лучше действовать в такой ситуации?

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! У вас выпало бинго. Вы можете отсудить очень много. Но для начала для этого нужно сделать 2 вещи: 1). Правильно составить претензию. 2). Правильно её вручить. Оба пункта являются требованиями закона - досудебный претензионный порядок. И я думаю с этим проблем не возникнет. Если вы всё правильно составите. Если у вас есть с этим затруднения - я помогу вам. Могу составить все бумаги. Свяжитесь со мной.

Здравствуйте. Есть ли возможность вернуть денежные средства за некачественно проделанный ремонт и аванс? Наняли двух рабочих без договора. В итоге ремонт осуществлён некачественно. Работа не доделана.
Попросила вернуть деньги за испорченный ремонт, и аванс. Они отказались ссылаясь на то что они проработали у нас бесплатно неделю и работа закончена. И ещё сами собираются на нас подавать в суд.
У нас есть чеки о покупке товаров и о переводе аванса. Так же видео их работ где прекрасно видно как выполнен ремонт. Так же переписка

Матвеев Евгений Александрович

Добрый день! есть такая возможность, сначала нужно претензию написать, если не возвратят деньги то подавать в суд.

 

Байдак Зоя Михайловна

Шансов мало. Но, попробуйте. Суд назначит экспертизу за ваш счет и по результатам экспертизы будет принято решение.