-
Вопрос № 00204428
Что делать если мой профиль на сайте Отзовик заблокирован за то, что я хотела просто удалить свой профиль или редактировать свой единственный отзыв написанный на эмоциях? Сайт отказался удалить или отредактировать мой отзыв и вместо этого меня просто заблокировали, а мой отзыв оставили. Как действовать? Сайт нарушает законы РФ?
Блокировка аккаунта и отказ удалить отзыв сами по себе могут не нарушать закон, если это предусмотрено правилами сайта. Однако, если в отзыве содержатся порочащие вас сведения, у вас есть право на его удаление через суд.
Ваши действия:
Зафиксируйте отзыв. Сделайте скриншот страницы, на которой он размещен. Желательно заверить его у нотариуса для суда.
Направьте письменную претензию администрации сайта с требованием удалить отзыв (через форму обратной связи или по email). Сохраните подтверждение отправки.
Если сайт не ответит или откажет, обратитесь в суд с иском о защите чести, достоинства и деловой репутации (ст. 152 ГК РФ). Вы можете требовать удаления информации, опровержения и компенсации морального вреда. Обратите внимание: чтобы выиграть дело, вам нужно будет доказать, что сведения в отзыве не соответствуют действительности.
Важный нюанс: если отзыв — это просто ваше субъективное мнение, а не утверждение фактов, суд может отказать в иске.
Направьте оператору сайта письменное требование об удалении персональных данных и отзыва. При отказе - обратитесь с жалобой в Роскомнадзор на нарушение права субъекта персональных данных. Отзыв размещён от Вашего имени на основании какого договора или пользовательского соглашения с сайтом? Ситуации с блокировкой профиля при попытке реализовать право на удаление собственных данных относятся к спорам, где общая логика защиты прав потребителей не работает - здесь действует специальное регулирование в сфере персональных данных и информационного права. Практика показывает, что из 10 подобных обращений в 8 случаях ключевым документом становится именно ответ оператора на письменное требование субъекта, поскольку его отсутствие или отказ фиксируют факт нарушения и формируют доказательную базу для Роскомнадзора и суда. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Ну смотрите, данный сайт законы РФ не нарушает, так как по ст. 152 ГК РФ вы можете требовать опровержения только порочащих сведений через суд, а Отзовик как площадка вправе не редактировать эмоциональные мнения по своему усмотрению.
Блокировка за попытки удалить отзыв, это вполне легитимное внутреннее правило сервиса (оферта), которое вы приняли при регистрации, поэтому жалобы в Роскомнадзор или Роспотребнадзор здесь, боюсь бесполезны.
Тут остается только через суд (иск о защите чести и достоинства, если докажете клевету), игнорировать блокировку и больше не пользоваться сайтом, либо завести новый аккаунт с другого IP и устройства (хотя это тоже могут заблокировать).
Сайт «Отзовик» нарушает законодательство РФ, если полностью игнорирует ваше законное требование прекратить обработку персональных данных и уничтожить ваш профиль. Согласно ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», вы имеете право в любой момент отозвать свое согласие, а оператор обязан прекратить их обработку и удалить аккаунт в течение 30 дней. При этом с самим отзывом ситуация сложнее: если текст не содержит ваших личных данных (ФИО, фото, адрес), сайт может попытаться оставить его как «мнение автора», но блокировка доступа к редактированию при одновременном отказе удалить профиль — это прямое ущемление ваших прав
Здравствуйте. Если отзыв содержит ваши персональные данные, вы вправе требовать их удаления, блокирования или уничтожения, а после отзыва согласия — прекращения обработки: ст. 14, 21 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных". Если в отзыве есть недостоверные порочащие сведения, можно требовать удаления и опровержения: ст. 152 Гражданского кодекса Российской Федерации. Дальше важно смотреть текст отзыва и правила сайта.
Исходите из условий пользовательского соглашения. Сама по себе блокировка законы РФ не нарушает, если сайт оставлял за собой такое право в соглашении в сложившихся обстоятельствах.
