РОСТЕЛЕКОМ?

Добрый день! Заказала на маркетплейсе стайлер для волос. Получила и разочаровалась так как мощность оказалась хуже ожиданий. Написала с просьбой вернуть и причины. Продавец согласилсяя принять товар и отправить на экспертизу. Пришёл ответ о том что дефектов нет и так как товар был в эксплуатации вернуть или обменять нельзя. По факту, я его раскрыла включила поняла что не подходит, упаковала так же как получила и направила обратно. Как вернуть деньги либо обменять товар?

Карпова Наталья Ивановна

Закон дает право продавцу отказать в возврате стайлера надлежащего качества как технически сложного товара. При этом в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара на аналогичный или на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Здравствуйте, технически сложный исправный товар обмеру и возврату не подлежит. Единственное основание в вашем случае - непредоставление потребителю полной информации о товаре, в судебном порядке, естественно.

В моей ситуации произошло следующее: при покупке краски для окрашивания фасада дома и колера для неё, я не прочитал, что этот колер не подходит для фасадных работ, а продавец-консультант меня об этом не предупредил. В итоге через два месяца краска на фасаде изменила цвет и очень сильно отличается от первоначальной.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Продавец обязан донести все существенные характеристики товара в силу закона о Защите прав потребителей.

Морозов Виктор Геннадьевич

Продавец обязан донести всю необходимую информацию о товаре до Покупателя. Данная информация может быть донесена любым способом: продавцом консультантом, наклейками, бирками на товаре, инструкциями к товару и т.п. Если Вы где то что то недочитали, но данная информация была предоставлена продавцом одним из вышеперечисленных способов, то вину продавца, что он не предоставил всю информацию о товаре, Вы вряд ли докажите в суде.

Отдала телефон в ремонт, уже давно, постоянно подходила узнавала, когда будет сделан, говорили нет запчастей, ждем, в итоге закрылись, а ип было ликвидировано судя по информации в интернете, еще раньше, чем они закрыли свою точку. Возможно ли вернуть телефон?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Пишите претензию на адрес ремонтной мастерской и не важно, что её не получат, главное факт отправки, потом в суд. Полиция даст отписку, однозначно. Если нужна помощь обращайтесь 89087389208

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте, Ирина! В отличие от компаний ИП отвечает по своим долгам всем своим имуществом. Об этом сказано в ст. 24 ГК РФ. Имущественная ответственность останется на ИП даже после того, как он перестанет быть таковым, в течение срока исковой давности. Согласно ст. 196 ГК РФ общий срок исковой давности равен трем годам. Обратите внимание: согласно ст. 25 ГК РФ гражданин, который не способен удовлетворить требования кредиторов по денежным обязательствам или исполнить обязанность по уплате обязательных платежей, может быть признан несостоятельным по решению арбитражного суда. То есть, Вам необходимо разыскать этого товарища, который был зарегистрирован как ИП, и, как минимум, обратиться в суд с требованием возврата незаконно удерживаемого имущества или взыскания стоимости утраченной вещи. При этом, Вам необходимо контролировать - не прибегнет ли бывший ИП к процедуре банкротства физического лица. И, если о таковой Вам станет известно - заявиться в качестве кредитора.

Может ли покупатель рассчитывать на возврат товара надлежащего качества бывшего в употреблении. Была куплена б\\у автозапчасть в магазине бу запчастей (контрактных), по приходу домой и попытке установить запчасть выяснилось, что она не подходит и установка ее не возможна. Претензий к качеству товара нет, причина возврата - не подошла. Причем отличие их очевидны и цель была в переделки авто на другую запчасть. (которая внешне отличается) по собственному желанию и совету друзей.

Пилипенко Игорь Александрович

Сергей, вначале потребитель имеет право на обмен товара. Для этого установлен ограниченный срок уведомления об этом продавца. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Да. Можете. В ст.25 "О защите прав потребителя" чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку. Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам. В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.

Добрый день. Обратилась в банк за предоставлением услуги по аренде кассы и подключению торгового эквайринга. Оператор проконсультировал по тарифу и ставкам, которые меня устроили. Следующим днем обратилась непосредственно в офис банка для открытия расчетного счета, заключения договора на аренду кассы и подключения торгового эквайринга. Женщине, которая меня обслуживала и заполняла мои документы я указала цель моего бизнеса, для чего данное оборудование мне нужно. В диалоге оказалось, что кассовый аппарат сам банк ЛИЧНО не предоставляет, а отправляет мою заявку партнеру, специалисты которого в дальнейшем со мной связываются для уточнения всех нюансов. Далее на протяжении недели все специалисты писали/звонили, снова писали мне с уточнением всех нюансов,касаемо моей сферы деятельности. Все эти нюансы были необходимы для того, чтобы зарегистрировать кассу в налоговой и поставить на учет. В конце недели мне отправляют настроенный кассовый аппарат транспортной компанией. По приходу, оказывается что данный кассовый аппарат не подходит для моей работы, нет универсальной связки (интеграции) с программным обеспечением в котором мне нужно проводить продажу. Начались мои бесконечные обращения в поддержку данного партнера, а также непосредственно к сотруднику банка, которые оформлял мои документы. На все мои вопросы сотрудник банка отвечала, что "это впервые и быть не может, так как везде было указана цель работы кассы". Сотрудники поддержки партнера напротив говорили, что ничем помочь не могут, никаких других вариантов у них нет, и странно что меня не предупредили. На мои обращения о расторжении договора и возврате денежных средств мне ответили, что так как я внесла оплату по счету за тариф, то подписала их оферту, а следовательно не имею право в одностороннем порядке разорвать договор. Просят самостоятельно снимать с учета кассу в налоговой, которая по их вине мне не подошла, а также компенсировать все их расходы. Как мне расторгнуть договор, который письменно мною подписан не был? Как вернуть денежные средства, которые уплачены за услугу ненадлежащего качества?

Макаровская Наталья Валетиновна

Надо написать соответствующую письменную претензию в банк. Отмечу, что Ващи правоотношения с банком не регулируются законодательством о защите прав потребителей, т.к. связаны с Вашим бизнесом.

Добрый день. Подскажите, на валдбериз приобрела нижнее белье, в пункте выдачи не было возможности примерить. Дома обнаружила, что размер не подходит. Могу ли я сейчас вернуть товар?

Рыбаков Константин Николаевич

Здравствуйте, к сожалению нижнее белье не подлежит возврату и обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"

Колесник Степан Сергеевич

Нижнее белое обмену не подлежит

Я работаю в супермаркете, Сегодня стояла за кассой и ко мне подошла молодая пара, все как обычно, пробили весь товар, но одни конфеты перепутала и пробила как другие, так как этикетки очень похожи (разница в цене небольшая), всего чек был на 2500, они отошли проверели чек, потом подходят и как раз с этими конфетами, требуют позвать "старшего", я позвала директора, и там уже спокойный разговор перешёл на более высокие тона, наш директор предложил сделать возврат и пробить этот товар правильно, пара отказывается и требует вернуть всю сумму за покупку (2500), при этом угрожая полицией, и без возврата товара (т.е. бесплатно сходили в магазин на 2500). Насколько они правы в такой ситуации?

Мерзляков Сергей Леонидович

Добрый день, данные покупатели, в народе их называют "потребительские террористы" не правы, от слова СОВСЕМ. С такими надо - вызывать полицию, все фиксировать, а потом предъявлять все расходы в том числе и на юриста. Если вы сами не готовы провести алгоритм необходимых действий, обращайтесь, я готов сделать все необходимые действия. Так же если вас удовлетворил мой ответ, то буду признателен вам за простое действие - зайти в мой профиль на данном сайте и оставить отзыв

Новиков Алексей Петрович

Бесплатного хорошего по качеству товара не бывает. Следовательно, он подлежит оплате. То что произошла ошибка (но возможно это будет расценено как введение в заблуждение потребителя, обман) требование возврата денежных средств при оставлении у себя товара является незаконным. Поэтому, даже если придет полиция, то Вы не обязаны возвращать деньги без возврата товара. И полиции будет проблема по составлению какого-либо протокола по данному случаю. Поэтому покупатели в этом случае не правы.

Промерзают полы в новостройке. Направлялось несколько заявок на устранение этого косяка в УК, они в свою очередь передавали застройщику в гарантийный отдел. В итоге пришла комиссия и составила акт, что температура Пола 4 градуса. Зафиксировали промерзание. В течение 60 дней должны были исправить. Сейчас сроки подходят к концу, никакие работы не ведутся. Пол холодный, ходить без обуви невозможно. Можно ли подавать в суд, если все сроки по гарантийному устранению проблемы пройдут? А также на что можно расчитывать при подачи иска?

Киреев Артур Равильевич

Да конечно. Претензию сначала, желательно сразу с экспертизой и иск.

Ким Галина Владимировна

Да, можно подать в суд при просрочке исполнения обязательств - устранения недостатков.

Рассчитывать можете на стоимость возмещения работ по устранению недостатков, неустойку, штраф, незначительную компенсацию морального вреда, убытки - при их наличии.Любое обстоятельство нужно доказывать в суде, в т.ч. размеры сумм. Обогащение за счет суда не предусматривается.

Понадобится детальная консультация, подготовка документов в суд, звоните.

Здравствуйте. Отправляла посылку в другую страну через Boxberry. При оформлении посылки на сайте к стоимости доставки прибавилась стоимость пошлины. При этом переключить отплату пошлины на получателя было невозможно, хотя этот вариант тоже не подходящий. Дело в том, что покупатель оплатил пошлину через сайт, где был сделан заказ, и я должна была оплатить ее вместе со сборами этого сайта. И если бы я оплатила ее Boxberry, то получилось бы так, что она была бы оплачена дважды. Когда я обратилась в тех. поддержку Boxberry, мне ничем не помогли. В итоге посылку потеряли и предложили возместить только стоимость доставки и указанную стоимость(1 евро). У меня есть скриншоты с сайта, показывающие стоимость вложения. Могу ли я в этой ситуации вернуть деньги через суд?

Бударагин Александр Александрович

Сначала напишите грамотную претензию.

Как правильно расторгнуть договор с риелторским агентством, если они в договоре прописали, что "Клиент подтверждает, что продавец выполнил требования ст.8 закона РФ о защите прав потребителей"? К слову, слово "продавец" фигурирует в договоре впервые, изначально стороны указаны как Исполнитель и Заказчик (Клиент). Было оплачено 20 тыс рублей за подбор квартиры в течение 30 календарных дней, но кидают варианты редко, не подходящие под наши запросы/или с уже истекшим сроком просмотров, и говорят связываться с владельцами квартир самим.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Договор расторгнуть вправе, но всё деньги не вернете или доказывать ненадлежащее исполнение обязательств по договору.

Хубаев Тимур Нугзарович

Уведомление об отказе от исполнения договора с требованием возврата оплаты за вычетом понесенных документально подтвержденных расходов.

Купила неделю назад ортопедическую подушку. В магазине показалась удобной, но спать на ней невозможно. Консультанту были озвучены мои проблемы с шеей и что я сплю на спине. Никаких замеров не было. При обращении к ним с просьбой заменить подушку на что-то подороже и подходящее ответили отказом, ссылаясь на зозпб. Я считаю, что консультация была проведена некорректно, врач сказал, что продать такую мягкую подушку, даже если я сказала что мне удобно, это непрофессионально и почти преступление. Сейчас я в ситуации, когда потеряла почти 6 тысяч на ненужную и вредящую моему здоровью подушку, так еще и потрачу несколько тысяч на курс уколов и неизвестно сколько на новую, тк каждое утро начинается с боли и приема обезболивающих. Неужели никак нельзя ее вернуть или обменять? Чек есть, упаковка в порядке, подушка в моей наволочке, пятен и запаха на ней нет. Поддержка магазина меня просто игнорирует. Какие мои действия? Я человек очень мягкий, не люблю такие ситуации и совсем не разбираюсь в законах, но выкинуть на ветер такую сумму тоже неприятно.

Павлюк Александр Игоревич

Подушку вернуть можете. Можете обменять, либо забрать денежные средства, если в течении 14 дней обратитесь с претензией (требованием) к продавцу.

Приобрела инфопродукт с доступом в кабинет на 1 год в рассрочку. Поняла, что мне данный продукт не подходит. Хочу отказаться от покупки и вернуть часть потраченных денег ( в моем случае остаток рассрочки). Приобретала в январе. Как грамотно написать заявление в компанию и в банк?

Меньшикова Ольга Борисовна

Вам сначала нужно составить досудебную претензию продавцу

Назарикова Евгения Александровна

Здравствуйте. Пишите в Ватсап напишу Вам заявление.

Как вернуть деньги за непройденный онлайн-курс?
Здравствуйте. Я оплатила курс на одной из образовательных платформ, прошла около 20% материала и поняла, что он мне не подходит. Написала в поддержку, там ответили, что вернуть деньги не могут, так как доступ к курсу предоставлен, услуга оказана. Я ответила, что в их договоре есть пункт об одностороннем порядке расторжения договора и возврате денег. Тогда они ответили, что рекомендованный срок прохождения курса истек (5 месяцев). Я оплатила курс в ноябре 2022. Доступ к нему открыт до конца августа 2023. Курсы я перестала смотреть в январе, с того момента активности на сайте не было. Скажите, пожалуйста, можно ли вернуть полную стоимость или хотя бы 80% стоимости курса (которые не были пройдены)?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Да, можно вернуть денежные средства.

Пишите досудебную претензию, при отказе в удовлетворении требований, следует обратиться с исковым заявлением в суд.

Если нужна услуга по составлению документов, обращайтесь

Епишкин Максим Сергеевич

В случае отказа в удовлетворении исковых требований вы можете обратиться в суд. Как правило подобные иски удовлетворяют. При необходимости готовы оказать помощь в составлении проекта документа https: //vk.com/ursaratov

Добрый день. 24 мая 2023 г. я оформил заказ в интернет-магазине Алмаз-холдинг. Оплата была внесена в полном объеме. После оформления заказа, при звонке специалиста, выяснилось, что мне не подходят сроки доставки моего заказа. НА следующий день, 25.05.2023, я оформил возврат, заполнив их форму заявления и отправив реквизиты, по которым они должны перечислить денежные средства. На утро 8.06.2023 возврат денег не произведен.Я считаю, что это необоснованное обогащение и неправомерное использование моих денег в своих интересах. Есть ли резон писать на них заявление в суд?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Неосновательного обогащения здесь нет не верные право обоснования влекут отказ в удовлетворении требований.

Подавайте иск, если хотите.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте если сумма большая, то нужно пробовать. Нужна помощь в составлении иска пишите в вацап

Вопрос: как ведущему защитить свои права как исполнителя? И насколько реально, что суд примет какое-то обоащенте от Л., как от потребителя услуги, в такой ситуации?

Добрый день. Муж - ведущий и диджей, работает через сервис профи.ру, оформлен как самозанятый. Опыт несколько лет, на сервисе 250+ положительных отзывов и меньше 5 негативных. Это бэкграунд.

На днях провёл юбилей для женщины, назовем ее Л. Заранее был подписан договор, установлена программа конкурсов, клиентка прислала плейлист своих любимых треков. Ведущий приехал вовремя, предоставил весь комплект оговоренной аппаратуры, в том числе телевизор для караоке, от которого Л. отказалась в начале мероприятия, не смотря на желание гостей поучаствовать.

В течение мероприятий Л. сохраняла недовольное лицо. На уточнение ведущего В ХОДЕ праздника, все ли в порядке, ответила утвердительно. Все конкурсы их оговорённой программы были проведены, люди в них участвовали. Не было проведено только караоке - по инициативе самой заказчицы-юбилярши. Также в ходе праздника к ведущему подходила подруга Л. и попросила его провести уже ее день рождения через неделю, в конце праздника некоторые гости аплодировали и поблагодарили ведущего за праздник.

Но. За 15 минут до окончания работы к ведущему подошла Л., сказала, что платить она не будет и услуги ее не устроили. Угрожала судом. Муж попросил закончить мероприятие и поговорить после финала. Гости дотанцевали до оговорённого в договоре времени финала, и Л. снова сказала, что платить не будет: из аргументов - ей было скучно, а ведущий не чувствовал настроение аудитории.

После этого в ситуацию вмешался муж Л., сказал, что праздник их не совсем удовлетворил, но произвёл оплату. Ведущий согласился уменьшить плату на 12%, конфликт с мужем был решен на месте оплата произведена.

После этого, ночью, клиентка написала ведущему, чтобы он вернул деньги и снова угрожала судом.

Ковалев Павел Александрович

Деньги получены, так что не переживайте.

Если её не устроила услуга, пусть пишет претензию Вам, обосновывает свою позицию. Или пуст ьпоадет в суд и доказывает, что услуга оказана не качественно.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Ответьте ей также в мессенджере что услуга оказана, праздник проведён от начала до конца со всеми предусмотренными мероприятиями.