Кассиры округлят сдачу до 1руб в свою пользу?

(1 ответ)

Гость

Вопрос № 00002025
05.10.2022 23:07

В магазине кассиры систематически округляют сдачу до 1руб в свою пользу, чем обсчитывают покупателей, что является нарушением ст.14.7 коап рф. Возвращают только если потребуешь, но на претензии реагируют с недовольным видом. Так как я считаю что копейка рубль бережёт, постоянно приходится говорить чтоб вернули.
Хочу составить письмо-претензию, но что указать в требовании если мне не надо ничего возвращать? Просто чтоб поговорили с продавцами и выслали письменный ответ? Или ничего не писать, просто сообщить об этом в роспотребназор?

Малюгин Евгений Александрович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 18 лет

05.10.2022 23:31

Телефон

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (ст. 14.7. «Обман потребителей»). Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей, на должностных лиц - от 10 тысяч до 30 тысяч рублей, на юридических лиц - от 20 тысяч до 50 тысяч рублей. Сначала подайте жалобу в магазин, далее уже, если не приняты меры, направляйте жалобу в Роспотребнадзор. Обязательно приложите видео доказательства.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

512 юристов отвечают

20 минут среднее время ответа

136 вопросов за сутки

Маркетплейс не возвращает деньги за товар

6 ответов

11.12.23 был сдан товар на возврат в пункт Вайлдберис. До сих пор не вернули деньги. Пишут, что заявка на рассмотрении, и ничего не происходит.
Рассматривать данную проблему пятый месяц, и не возвращать деньги, является нарушением? Что можно сделать в данной ситуации?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте пигите претензию на адрес компании, потом в суд. Если нужна более подробная информация пишите в вацап

Ватолин Александр Иванович

Обращайтесь. Составим вам претензию и иск.

Чеботарев Василий Сергеевич

Пора взыскивать официально

Мерзликин Алексей Борисович

Если вы им направляли претензию и ответа нет по истечении определенного законом срока, то обращайтесь в суд.

Нигматзянова Екатерина Викторовна

Добрый день, в соответствии с законом о защите прав потребителей, для начала вам нужно написать в вайлдберриз претензию, отправить ее по почте заказным письмом, если в течение 10 дней не будет ответа можно подать иск в суд и взыскать основной долг, неустойку, штраф, судебные расходы. Обращайтесь помогу составить

Шаханов Алибек Махмутович

Добрый день! Вам нужно написать досудебную претензию и идти в суд, со всем я смогу вам помочь. С Уважением Шаханов А. М.
Хамское поведение в магазине

2 ответа

Здравствуйте! Вчера зашел в магазин "пятерочка", дошел до конца магазина, буквально минуту посмотрел товар, не увидел ценник и решил выйти из магазина. На выходе девушка-кассир, которая уже пробивали другим людям товары стала на меня странно смотреть и наглым тоном спрашивает: "Ничего не взяли?" на что я ответил: "нет". На мне были шорты, майки и маленькая сумку висела в области груди. Она стала пристально смотреть на сумку, я говорю: "показать сумку?" на что она просто взяла и протянутой рукой подняла мне майку, сидя за кассой. Я стоял и буквально не понимал что происходит. После чего она просто наглым, пренебрежительным тоном сказала: "Свободен". Я в полной прострации от наглости, сделал пару шагом и вышел из магазина. решил посмотреть номер горячей линии, не увидел на улице и снова вернулся, слышу что она говорит покупателям, что-то вроде "вот ходят тут, а потом вещи пропадают"
потом спросил: "а что это вы со мной так разговариваете?" на что она кинула: "извини". Ну думаю, что это как-то смешно в данной ситуации, когда можно сказать посреди магазина меня оскорбили, без моего спроса подняли майку и потом в унизительном тоне сказали "свободен".
я решил выйти и посмотреть номер горячей линии, не увидел, снова зашел в магазин и тогда уже стал набирать номер горячей линии, но не успел, тут она вышла из кассы и говорит: "извини, не надо никуда звонить, я не хочу проблем, я же извинилась". Мне кажется, что этот не тот случай, когда после такого наглого и хамского поведения говорят просто извини, причем непонятно даже за что...
Куда стоит обращаться с жалобой и что вообще делать в такой ситуации? К сожалению, не запомнил имя продавца, но помню время когда это было и адрес магазина.

Шмидт Светлана Александровна

Можете обратиться с претензией напрямую в магазин к директору, в письменном виде, или в роспотребнадзор, или в прокуратуру

Перцев Сергей Викторович

Статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность за оскорбление. Объективная сторона указанного правонарушения выражается в действиях, которые унижают честь и достоинство определенного лица в неприличной форме (циничной, противоречащей установленным правилам поведения и требованиям морали). В данном случае состав административного правонарушения не усматривается
Отказались продавать товар разрешённый мне по закону.

1 ответ

Почему мне не продали напиток "cofee cola" в магазине Магнит? Сегодня я попытался купить безалкогольный, сильногазированный напиток (вообще никакого упоминания о энергетике), на что все кассирши отказывались мне его продавать (пробовал несколько заходов, так как раздражает факт нарушения прав потребителей). И вот, я пытался много раз донести до кассирш что на напитке что я хотел приобрести нет никакого упоминания энергетика, но они даже не слушали, были даже такие угрозы: Я сейчас тебя из магазина просто вышвырну и всё. Я уже звонил в контактный центр магнита и описал всю проблему, через 4 часа мне звонит администратор данного магазина и я ему объяснил ситуацию. Я рассказывал ему что кофе кола это ни разу не энергетик, в нем нет ни таурина, ни других составляющих энергетических напитков. И он мне на это ответил тем что спросил моё имя и фамилию для составления какого-то заявления, как я услышал он что-то говорил про мат, тут согласен, мой друг просто немного вспылил из-за этой ситуации и уходя обозвал кассиршу матом, но не за просто так, также одна кассирша которую он обозвал сыпала в мою сторону оскорбления (не та что обещала вышвырнуть из магазина).
P.S. Мне 16, и я знаю что продажа энергетических напитков на территории Омской области запрещена.

Дмитриев Алексей Сергеевич

Такой запрет установлен Законом Омской области от 28.05.2015 N 1744-ОЗ «Об установлении ограничений в сфере розничной продажи безалкогольных тонизирующих напитков на территории Омской области»: Статья 2. Ограничения в сфере розничной продажи безалкогольных тонизирующих напитков Не допускается розничная продажа безалкогольных тонизирующих напитков, в том числе при оказании организациями и индивидуальными предпринимателями услуг общественного питания: несовершеннолетним; в детских, образовательных и медицинских организациях; в физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях. Напиток cofee cola по своему составу относится к данной категории тонизирующих напитков.
Как вернуть деньги за оставленный оплаченный товар в магазине?

3 ответа

Приобрела товар и оставила его в магазине из за стрессового состояния которое создала кассир. Видеокамеры зафиксировали момент, когда я выходила из магазина без товара.Когда вернулась в магазин и попросила вернуть стоимость товара либо выдать мне такой же товар мне ответили полным отказом. Кто прав в данной ситуации и могу ли я вернуть деньги?

Колесник Степан Сергеевич

Добрый день. В магазине наверняка на кассе есть камера наблюдения. Обратитесь с письменной претензией в магазин и с заявлением в полицию

Стюф Вероника Григорьевна

Видео камеры жалобу в роспотребнадзор.

Мерзляков Сергей Леонидович

Необходимо подать заявление в полицию о краже, также написать жалобы в конролирующие органы, на основании проверок, подать заявление в суд
Имеет ли право кассир в магазине трогать паспорт покупателя?

11 ответов

Прихожу в магазин купить энергетик, попросили предъявить паспорт, т.к. в московской области энергетики продаются лицам достигшим 18 лет. Конечно же, паспорт я показал, открыл 3 страницу и развернул кассиру. Далее от кассира последовало действие, которое меня вывело из себя, он начал в моих руках трогать паспорт и листать страницы. Имеет ли он на это право?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Ничего противоправного не усматривается, так как продажа несовершеннолетнему такого напитка влечёт административную ответственность на магазин. Вы видимо очень молодо выглядите, или вы ей понравились.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Согласно пункту 22 постановления Правительства РФ от 8 июля 1997 г. № 828 «Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации»: запрещается изъятие у гражданина паспорта, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации /правоохранительными органами/. Таким образом, продавец не вправе требовать передачи ему паспорта, а равно изымать паспорт у покупателя. Но, продавец вправе попросить покупателя предъявить паспорт для его осмотра из рук покупателя, при условии, что у продавца возникли сомнения относительно достижения покупателем совершеннолетия.

Локтионов Вадим Вадимович

Здравствуйте. Паспорт Вы можете только по требованию сотрудников правоохранительных органов... Был бы благодарен за отзыв.

Красильникова Армине Владимировна

Нет, не вправе.

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте!
Кассир не имеет право брать в руки ваш паспорт. Согласно закону требовать и изымать паспорт имеет право только сотрудники полиции, Росгвардии, ФСО и судебные приставы.

Сакунова Юлия Александровна

Нет, он имеет такого права.

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте! В соответствии с пунктом 22 постановления Правительства РФ от 8 июля 1997 г. № 828 «Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации»: запрещается изъятие у гражданина паспорта, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Таким образом, продавец не вправе требовать передачи ему паспорта, а равно изымать паспорт у покупателя. Однако, продавец вправе попросить покупателя предъявить паспорт для его осмотра из рук покупателя, но при условии, что у продавца возникли сомнения относительно достижения покупателем алкогольной продукции совершеннолетия.

Артемьев Вячеслав Васильевич

ДОБРЫЙ ДЕНЬ, но потрогал, по листал как Ваши права затронул, в чем ПРИТЕНЗИЯ.

Селиверстова Юлия Леонидовна

Добрый день! Если Вы на это не дали свое согласие, то не имеет. Кассир видимо хотел убедиться в подлинности паспорта, поскольку имеются частые случаи подделки документов, в связи с чем на кассиров накладывают огромные штрафы. Паспорт предлагайте полистать сами, в своих руках

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте не имеет, должна была вас попросить открыть страницу в паспорте, где указана дата и год рождения.

Жигачев Сергей Сергеевич

Здравствуйте. Нет, не имеют права
Запись на диктофон

3 ответа

Здравствуйте.
Оформил один заказ, который в последствие отменили. Хотел узнать есть ли в наличие. При этом не сообща кассиру включил диктофон. Мне работница сказала, что был сбой в цене, поэтому все заказы отменены, что это не скидка, а если хотите телефон, то покупайте по полной цене.
Является ли эта запись законной? Личные данные вроде никакие не были в разговоре, но вот я не говорил про то, что я записываю на диктофон.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Данную аудиозапись можно узаконить и использовать в качестве доказательства.

Кошельник Нина Григорьевна

Использование аудио и видео записей в качестве доказательств допускается в уголовном процессе и в гражданском процессе. Необходимо только понимание для чего, для защиты какого нарушенного права? Что именно может подтвердить эта запись, действительно ли она это подтверждает? А так же необходимо понимать специфику использования таких доказательств, как аудио запись. В суде все происходит не так просто как кажется- вы включили запись, судья послушал и сделал вывод, что Ваше право нарушено. Кроме фактической оценки самого разговора, надо еще много чего подготовить для приобщения такой записи к материалам дела. В том числе - сделать письменную расшифровку записи на бумаге, взять распечатку у оператора мобильной связи соединений с абонентом, приобщить носитель самой аудиозаписи (т.е. сам диктофон, а не файл).

Рябов Сергей Иванович

Оформите официальную претензию по поводу неисполнения заказа, точнее отказа продавца продать товар. Возможно запись Вам и не понадобится, если в отказе будет указана та же причина, что и была сказана кассиром.
Нарушение потребительских прав

3 ответа

Здравствуйте я несовершенолетний пытался купить безалкогольное пиво в красно белом у меня попросили документы я сказал что они не нужны,они не хотели продавать я другую банку взял говорил что пробьете или нет,они ответили нет,я ее открыл и кассир взяла её у меня из рук и на меня её вылила на куртку,я вызвал полицию ждал час она приехала я им рассказал про это,они сказали что это типо пивом считается ,я им говорю нет а они опять говорят что это пиво,и спросили где живу с кем живу я не ответил, они потом подумали что я под чем то нахожусь,потом они маме позвонили её вызвали и на освидетельствование поехали мама отказалась от этого потом листок целый полиция написала и говорят что то может в суде быть так как мы отказались от освидетельствования,почему мне не продали б/а пиво если оно не считается алкогольной продукцией и на него нет ограничений? И ещё полиция сказала что я должен платить за банку,хотя она меня на неё вылила за что я должен платить?и если я ещё принимаю атаракс фенибут серената то могут ли эти препараты показатся наркотическими? И если я брал фенибут и атаракс без рецепта может ли мне за это что то быть?

Муртазалиев Зелимхан Исаевич

А зачем вы ее открыли?

Калашников Юрий Петрович

В соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2010 года № 357-ФЗ "О введении в действие части четвертой Гражданского кодекса Российской Федерации" лица, достигшие возраста 14 лет, имеют гражданскую дееспособность. Однако в соответствии с Федеральным законом от 13 марта 1997 года № 39-ФЗ "О детях" продажа безалкогольных напитков лицам, не достигшим 18 лет, запрещена.Таким образом, пятёрочке запрещено продавать безалкогольное пиво лицам, не достигшим 18 лет. Для решения вопроса необходимо идентифицировать возраст покупателя при покупке безалкогольного пива. Покупателю, достигшему 18 лет, продажа безалкогольных напитков разрешена.

Ватолин Александр Иванович

Вы это делаете для сатисфакции?
Возврат

2 ответа

Здравствуйте, не так давно писала вопрос об отмененном в 2022г. концерте ЭЛДЖЕЯ в Краснодаре. Билеты покупались на Кассир Ру
Кассир Ру отказывается возвращать стоимость билета, ссылаясь на эту оферту https://krd.kassir.ru/pages/oferta. Это действительно законно?

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Деньги за любую услугу, неоказанную не по вине заказчика, должны быть возвращены.

Пишите претензию и требуйте деньги. Потом идите в суд.

С уважением, Дмитрий Сагитов.

Ватолин Александр Иванович

Как сказал Президиум Верховного Суда РФ неоказанные услуги оплате не подлежат.
Как написать жалобу в роспотребнадзор в случае не предоставления информации о кбжу?

5 ответов

Здравствуйте. По медицинским показаниям требуется знать кбжу блюд. Начала искать ресторан, в который можно сходить, и многие из них отказались предоставить мне кбжу (калорийность, белки жиры углеводы). Я начала искать информацию и оказалось, что они обязаны это предоставлять. Хочу написать жалобу. Да и просто знать, на какие статьи ссылаться, когда буду спрашивать в дальнейшем. Нашла в интернете разную информацию: коап рф п.1 ст 14.8, Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 50763-2007, и несколько ещё. Подскажите, на какую из них ссылаться и как написать жалобу в роспотребнадзор, пожалуйста.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Понимаю Вашу озабоченность! Но затронутая Вами тема очень специфична и нуждается в дополнительном изучении. Для реализации своих намерений предлагаю воспользоваться широкими возможностями сайта и профилей юристов.

Салихов Радик Рафикович

Добры день! С днём Великой Победы вас.

Согласно требований Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил оказания услуг общественного питания», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. № 1036, потребителю должна быть предоставлена полная и достоверная информация о составе (входящих основных ингредиентов) предлагаемой продукции общественного питания.

Обращаем внимание потребителей, что отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей), Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1036 (далее — Правила).

Хорошего дня!

С уважением,

Радик Рафикович С.!

Байдак Зоя Михайловна

Обратитесь в любое лечебное учреждение, где есть пищеблок. Там точно вы получите интересующую вас информацию. Я не думаю, что рестораторы обязаны предоставлять вам эту информацию. Кроме того, любой врач-диетолог или диетсестра вам с удовольствием рассчитают, платно. Обратитесь на медицинский сайт. А также, вы можете самостоятельно расчитать, литературы полно.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Глубоко сомневаюсь, что кто то должен это делать в общепите.

Консервами питайтесь, там на этикетке полная информация.

Цуциев Жан Валерьевич

Добрый день! В жалобе можете ссылаться на ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" и на абзац 5, п. 9 Постановления Правительства РФ от 21.09.2020 года № 1515

За дополнительной информацией можете обращаться в WhatsApp
Возврат товара

1 ответ

Приобрел в магазине чайник со свистком, но звук такой слабый, что находясь в соседней комнате его не слышно. Могу ли я вернуть товар в магазин, и на какой нормативный акт мне при этом ссылаться (статья, пункт)

Пязукин Владимир Рудольфович

Исходя из п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, следует, что покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки ; - потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Возврат беспроводных наушников

1 ответ

Здравствуйте! Приобрел беспроводные наушники в интернет магазине. Получил их вчера. Обнаружил в них есть брак. Сегодня я их уронил, на одном наушнике образовалась царапина. Обменяют ли такие наушники на новые?

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. В течении 14 дней вы имеете право вернуть товар продавцу. Продавец должен либо вернуть вам денежные средства за товар, либо обменять его на новый.
За чей счёт доставка

1 ответ

За чей счёт должна производиться обратная доставка керамической плитки ненадлежащего качества? Я купила керамическую плитку в магазине. Доставка до квартиры была за мой счет. Плитка оказалась бракованой. Вопрос о возврате денег сейчас решается. Но магазин поосит в случае возврата, осуществить доставку до них за мой счёт. Правильно ли это?

Мукашев Рустам Беркалиевич

Добрый день. Нет это не правомерно Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров (п. 7 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Возврат товара в магазин

2 ответа

Здравствуйте, подскажите, произошла следующая ситуация: Покупал монитор в DNS, спустя какое-то время его экран стал наполовину черный (товар на гарантии) позвонили управляющему магазину, сказали, что вариант только такой: Ремонт в сервисном центре в течении 45 дней бесплатно, так как гарантия. Но если не смогут починить, то возврат средств либо замена. Но я не хотел бы иметь новый монитор уже после ремонта, так как я им владел всего 2 месяца. Вопрос заключается в том, все ли они сделали правильно? Или все таки, я мог потребовать вернуть денежные средства или замену на этот же товар?

Шмидт Светлана Александровна

У вас это сложный технический товар. Поэтому Вам предложили ремонт, все верно они сделали.

Карпова Наталья Ивановна

Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.