-
Вопрос № 00200999
Здравствуйте,у меня проблема с днс,купил ноутбук,и через 3 месяца уже поломка,отправил в их сервис по гарантии,починили,забрал и через два дня вернул с дефектами после ремонта,собрали криво косо,пришел уже с претензией чтобы вернуть деньги,они все приняли,и на следующий день написал заявление о том что бы присутствовать на проверке качества,они начали вести себя как то не так,мешкались,сказали если хотите присутствовать то едьте,я просил вы отказываетесь принимать заявление?-сотрудник сказал нет,я настоял чтобы мне на втором экземпляре поставили штамп и роспись о принятии,сказали что гарантийный случай и отправили ремонт,но и сказали что претензию тоже мою рассмотрят,боюсь что не вернут деньги :(
Вы действуете правильно: претензию на возврат денег надо оставлять у продавца, а на своем экземпляре иметь отметку о принятии. Сам факт того, что ДНС «отправил в ремонт», не лишает вас права требовать именно возврат денег, если требование уже заявлено письменно. Ноутбук относится к технически сложным товарам. После 15 дней с момента покупки деньги возвращают не при любой поломке, а при наличии оснований: существенный недостаток, нарушение сроков ремонта либо невозможность пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантии из-за ремонтов. Повторная поломка сразу после гарантийного ремонта, дефекты сборки после сервиса, повторное обращение по качеству могут подтверждать существенный недостаток или ненадлежащее устранение недостатка. Вы вправе присутствовать при проверке качества. Если продавец откажет, это нужно фиксировать письменно: подайте заявление о дате, времени и месте проверки качества с отметкой на вашем экземпляре. Если ноутбук уже отправили без уведомления, направьте отдельное заявление: «прошу не проводить проверку качества/экспертизу без моего участия, заранее письменно уведомить о месте и времени». Срок возврата денег по такому требованию — 10 дней со дня предъявления претензии. Ремонт вместо возврата допустим только если вы сами заявили требование о ремонте. Поэтому сейчас важно сохранить: чек, акт первого ремонта, претензию на возврат, заявление о присутствии, отметки ДНС, фото/видео дефектов после ремонта. Если деньги не вернут в 10 дней, можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд: цена ноутбука, неустойка 1% за каждый день просрочки, компенсация морального вреда, штраф 50% от присужденной суммы. Нормы: п. 1 Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»; ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»; ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Вы поступили правильно, зафиксировав претензию со штампом. Продавец обязан рассмотреть требование о возврате денег в течение 10 дней. При отказе - судебная защита с взысканием неустойки и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы. Розничный продавец уже проводил ремонт дважды - это существенный момент: какова общая продолжительность нахождения ноутбука в ремонте за весь период владения? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Магазины этой торговой сети системно применяют тактику затягивания: принимают претензию, направляют товар на повторный ремонт вместо возврата денег, тем самым сбивая потребителя с правомерного требования и выигрывая время. Из практики - в подобных делах именно совокупность зафиксированных фактов некачественного ремонта и соблюдение претензионного порядка с отметкой о вручении становилась решающим доказательством в пользу потребителя. Без этой связки суды нередко отказывали в удовлетворении требований даже при очевидном нарушении. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!
Ответ на ваш вопро: ноутбук находился с 8 мая по 5 июня
Понимаю ваше беспокойство. Когда новый ноутбук постоянно ломается, а сервис возвращает его в «кривом» виде, это сильно бьет по нервам. Вы поступили абсолютно правильно и профессионально: то, что вы настояли на отметке (штамп, дата, подпись) на вашем экземпляре заявления, — это ключевой шаг, который защитит вас в суде, если до этого дойдет.
