Ответ нейросети:
В такой ситуации вам следует предпринять следующие шаги:
1.
Свяжитесь с продавцом: Попробуйте еще раз связаться с продавцом через платформу Wildberries и объясните ситуацию. Убедитесь, что вы предоставили фотографии и подробное описание дефектов и несоответствий.
2.
Оформите претензию: Если продавец отказывается принимать возврат, оформите официальную претензию. Претензия должна быть составлена в письменной форме и содержать описание проблемы, ваши требования (возврат денег, обмен товара и т.д.), а также ссылки на соответствующие статьи закона (например, Закон РФ "О защите прав потребителей").
3.
Отправьте претензию продавцу: Претензию можно отправить через платформу Wildberries или по электронной почте. Сохраните копию претензии и подтверждение отправки.
4.
Обратитесь в службу поддержки Wildberries: Если продавец продолжает игнорировать ваши требования, обратитесь в службу поддержки Wildberries. Объясните ситуацию и предоставьте копии всех документов и переписки.
5.
Обратитесь в Роспотребнадзор: Если продавец и платформа не решают проблему, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать через их официальный сайт или лично в одном из офисов.
6.
Подготовка к судебному разбирательству: Если все предыдущие шаги не помогли, вы можете обратиться в суд. Для этого вам потребуется собрать все доказательства (фотографии, переписка, копии претензий и жалоб) и подать исковое заявление. В иске укажите ваши требования, обоснуйте их и приложите все собранные документы.
Помните, что в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества и возмещение всех понесенных убытков.
