Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

WB не хочет закрывать оплату частями.?

(4 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Кредитные вопросы и споры

18 мая закрыла задолженность по оплате частями на Вайлдберис. Написала в поддержку ВБ но с 18/05 но кормят постоянно разными обещаниями. В начале писали мол расскажите причину почему хотите закрыть лимит. Потом пишут что самому невозможно закрыть лимит рассрочки. а уже более недели просто не отвечают. Писала на сайте Банки ру с просьбой разрешить данный вопрос. Представитель ВБ ответил что этот вопрос рассматривается, однако пишу там каждый день - и все еще якобы занимаются этим вопросом. смотря личный кабинет , услугу оплаты частями - предоставляет - Общество с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания «ВБ Платежные технологии» (ООО МКК «ВБ Платежные технологии»), сведения о котором внесены в реестр операторов сервиса рассрочки Банка России от «01» апреля 2026 года (далее – «Оператор»). В какие органы необходимо писать для отключения услуги, в которой больше не нуждаюсь? Почему они не учитывают то, что это завязывание услуг, хотя им писала об этом.

Разумовская София Дмитриевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет
Ваша ситуация с отказом закрыть лимит «Оплата частями» — это прямое нарушение ваших прав как потребителя, и вы абсолютно правы в своём возмущении. Вы уже сделали всё правильно на первом этапе, теперь нужно переходить к решительным мерам. Короткий план действий: 1. Зафиксируйте отказ. Сохраните всю переписку с поддержкой WB (скриншоты), где они отказывают в отключении услуги. 2. Направьте официальную претензию. С 1 сентября 2025 года действуют поправки в ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», которые прямо запрещают навязывать дополнительные услуги. Потребуйте немедленно закрыть лимит. Срок возврата денег за навязанные услуги — 3 дня. 3. Обратитесь в Роспотребнадзор. Подайте жалобу на сайте, приложив скриншоты переписки с WB. Это займёт 15 минут, но часто даёт эффект. 4. Обратитесь в Банк России. Поскольку услугу предоставляет ООО МКК «ВБ Платежные технологии», поднадзорная Банку России, подайте жалобу через интернет-приёмную ЦБ РФ. 5. Последний шаг — суд. Если в течение 10 дней после претензии не отключат, подавайте иск в суд по вашему месту жительства. Госпошлина не платится. В иске требуйте расторжения договора, возврата уплаченного (если списывали), компенсации морального вреда и штрафа 50% за отказ решить вопрос добровольно. Не переживайте, закон на вашей стороне.
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Спасибо за ответ
Гость
Благодарю за практические советы и отзывчивость!
Юристы по кредитным вопросам и спорам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Арзуманян Раксана Владимировна
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Удержание лимита рассрочки активным вопреки вашему желанию — это действительно грубое нарушение со стороны сервиса, с которым сейчас сталкиваются многие пользователи. Действия маркетплейса объясняются тем, что наличие активного лимита удерживает вас как покупателя и повышает капитализацию их собственной финтех-структуры. Поскольку услугу предоставляет официальная микрокредитная компания (ООО МКК «ВБ Платежные технологии»), внесенная в реестр ЦБ РФ, они обязаны строго подчиняться законам «О потребительском кредите (займе)» № 353-ФЗ и «О микрофинансовой деятельности» № 151-ФЗ. По закону, кредитор не имеет права навязывать услуги или отказывать в закрытии неиспользуемого кредитного лимита.

✅ если вам необходима дополнительная помощь (составление документов, консультация) - пишите в любой мессенджер (ТГ, Макс, Ватс ап). Отвечаю оперативно! ✔️
Спасибо за ответ
Воропаев Дмитрий Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 6 лет
Здравствуйте. Вы правы — навязывание услуги и невозможность её отключить может быть нарушением. Нужно написать жалобу в Банк России (они контролируют МКК), подать жалобу в Роспотребнадзор (навязывание услуг) и направить письменную претензию в саму МКК «ВБ Платежные технологии» В претензии указать: требование отключить услугу, ссылку на отсутствие вашего согласия продолжать пользование, срок (обычно 10 дней) Они обязаны дать возможность отказаться от услуги «самостоятельно нельзя отключить» — не аргумент Через жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор такие вопросы обычно быстро решаются.
📌 Остались вопросы? Telegram / WhatsApp / MAX — контакты указаны в моем профиле. Отвечаю максимально оперативно.
Спасибо за ответ
Гость
Благодарю за ваш квалифицированный совет!
Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте, писать следует сразу в 3 места: в Банк России, финансовому уполномоченному и в Роспотребнадзор. Если услугу не отключают после погашения и навязывают ее сохранение, это может нарушать ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". По спорам с ООО МКК "ВБ Платежные технологии" также применяется Федеральный закон от 04.06.2018 № 123-ФЗ. По таким материалам уже видно предмет для точечной жалобы.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Гость
Спасибо за вашу профессиональную консультацию!
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы полностью погасили задолженность по услуге "оплата частями" на Wildberries, однако оператор рассрочки — ООО МКК «ВБ Платежные технологии» — не отключает лимит рассрочки по вашему требованию и не предоставляет четкого ответа. Это может рассматриваться как навязывание финансовой услуги и нарушение ваших прав потребителя.

2. Применимые нормы права
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 16 — запрещает навязывание дополнительных услуг).
- Федеральный закон № 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
- Гражданский кодекс РФ (ст. 450 — право на изменение и расторжение договора).
- Информация о включении ООО МКК «ВБ Платежные технологии» в реестр микрофинансовых организаций Банка России.

3. Риски, сроки, ответственность и нюансы
- Оператор не вправе заставлять вас пользоваться лимитом рассрочки после полного погашения задолженности.
- Задержка с отключением услуги может привести к новым начислениям (например, комиссий за обслуживание лимита), поэтому важно зафиксировать дату обращения.
- Если услуга не отключается по вашему требованию, это может быть основанием для жалобы в контролирующие органы и для взыскания неосновательного обогащения или компенсации морального вреда.
- Если договором предусмотрена автоматическая пролонгация лимита или особый порядок его закрытия, это важно проверить (ознакомьтесь с условиями договора рассрочки).

4. Что делать пошагово
а) Зафиксируйте все обращения: скриншоты переписки с Wildberries и МКК, заявления, ответы (или их отсутствие).
б) Направьте письменное заявление о расторжении договора рассрочки и отключении лимита на юридический адрес ООО МКК «ВБ Платежные технологии» заказным письмом с уведомлением о вручении (адрес ищите в договоре или на сайте Федресурса/Банка России).
в) Параллельно подайте жалобу в Банк России (через интернет-приемную на сайте cbr.ru) — как на действия микрофинансовой организации.
г) Если ответа не будет в течение 30 дней или услуга не будет отключена, подайте жалобу в Роспотребнадзор (через сайт или лично).
д) При наличии убытков или морального вреда — можно обратиться в суд (мировой судья по месту жительства или по месту нахождения МКК).

5. Что нужно уточнить
- Ознакомьтесь с договором рассрочки: есть ли в нем условия о порядке и сроках отключения лимита, требуется ли отдельное заявление, есть ли плата за обслуживание лимита при отсутствии задолженности.
- Проверьте, начисляются ли какие-либо комиссии или платежи после погашения основного долга.

Для точной оценки всех нюансов вашей ситуации рекомендую обратиться к юристу с текстом договора и перепиской.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
557 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
325 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Микрокредиты?

    3 ответа

    Здравствуйте набрал много займов и нечем платить что делать они ведь сами мне их навязывали своими спамами да звонками я был в то время в дипрессии разругался с гражданской женой

    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. Заключая договор займа Вы приняли на себя не только права на эти деньги но и обязанности по их возврату.…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Вот если бы под дулом пистолета, заставляли заключать договор займа, то это было бы основание.
    Перейти к вопросу

  • Микрокредит?

    8 ответов

    Я взял микро кредит в 08.12.2017 году, не платил не одного взноса, микрофинансовая организация подала на меня в суд в 26.01.2023 году, могу ли я не платить по кредиту ведь…

    Фокеева Наталья Юрьевна

    Фокеева Наталья Юрьевна

    Заявляйте о пропуске срока в суде
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Для того, чтобы не платить кредит нужно, чтобы суд отказал в удовлетворении требований истца (кредитора) или обжалуйте судебное решение…
    Перейти к вопросу

  • Повестка в суд Об отмене заочного решения

    5 ответов

    Добрый день. Подали заявление на отмену заочного решения из за истечения срока давности по микрокредиту, который был оформлен на мать, которой нет в живых. Пришла повестка в суд об отмене…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Обязательно ли явка в суд в назначенное время или его все равно отменят? сама по себе подача заявления в суд…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Подача любого процессуального заявления в суд не влечёт автоматического удовлетворения того, что вы просите в этом заявлении. Если заинтересованы…
    Перейти к вопросу

  • Что происходит с мошенническими займами?

    5 ответов

    Что делают микрокредитные компании с теми займами, которые они выдали мошенникам по чужим документам? Списывают или разыскивают мошенников с помощью полиции?

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если МФО признали факты мошеннических действий в отношении оформления, получения кредита, то они эти кредиты списывают на убытки. Но…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Списывают на убытки.
    Перейти к вопросу

  • Долг по кредитке

    3 ответа

    Добрый день, нахожусь не в городе, просрочил оплату по кредитной карте (без залога, никаких микрокредитов) могут ли арестовать имущество, не оформленное на меня.

    Валеева Ляля Фаритовна

    Валеева Ляля Фаритовна

    Руслан, добрый день! До ареста имущества должно пройти довольно много шагов и есть пути досудебного урегулирования. Если просрочили платеж, то…
    Хорошев Роман Сергеевич

    Хорошев Роман Сергеевич

    Добрый день, вам начислят небольшую неустойку за неоплату платежа в установленный срок. Имущество никто арестовывать не будет, тем более то,…
    Перейти к вопросу

  • Помогите пожалуйста разобраться с кредитной историей

    1 ответ

    Здравствуйте помогите пожалуйста,у меня в отчёте Ишеним указано B3, но на другой странице — D2. Можете объяснить, как это влияет на одобрение кредита? Я хочу узнать свой статус кредитной истории…

    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Здравствуйте, Жанайим!Ваш кредитный рейтинг мог снизиться по следующим причинам: Разные оценки в отчёте (B3 и D2): B3 обычно указывает на…
    Перейти к вопросу

  • Как обнулить микрокредиты

    3 ответа

    Мне написал человек и сказал взять несколько микрокредитов и перевести ему деньги, после чего через неделю он должен закрыть микрокредиты и заплатить мне сверху 5000 рублей, я сделал с ним…

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    напишите заявление в полицию по факту совершения в отношении Вас мошеннических действий. Необходимо к заявлению приложить данные того кому передавали…
    Субарева Елена Сергеевна

    Субарева Елена Сергеевна

    Обращайтесь в полицию с заявление по факту мошенничества, при наличии доказательств, того что ваши действия были по просьбе другого человека…
    Перейти к вопросу

  • Не верно указал сумму дохода при оформлении микрозайма

    2 ответа

    При оформлении микрозайма, указал сумму дохода привышающую официальный заработок (с учётом неофициальной подработки), платежей по займу не совершал, сумма задолженности 42500р, сумма изначального займа была 13000р, компания выдавшая микрокредит, подала…

    Дёмина Ксения Владимировна

    Дёмина Ксения Владимировна

    Ситуация серьезная, но во многом типичная для методов работы МФО. Они используют полицию как инструмент психологического давления («пугалку»), чтобы выбить…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, завысить доход ‒ это не мошенничество само по себе, пока вы не подделывали справки. МФО всё-равно проверяет вас через…
    Перейти к вопросу

  • Что делать?

    3 ответа

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать, если микрокредитная организация от моего имени оформила займ и через суд требует взыскать с меня деньги (хотя услугами данной организации я не пользуюсь уже…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Необходимо подать заявление об отмене судебного решения, если оно вынесено в порядке приказного производства, либо апелляционную жалобу - при наличии…
    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Срочно подавайте заявление об отмене судебного приказа или обжалуйте заочное решение в суд который его вынес. В заявлении укажите что…
    Перейти к вопросу

  • Микрокредит

    1 ответ

    На меня оформил микрозайм без моего ведома чужой человек. Денег никаких я не получала. А о кредите узнала после того, как на меня подали в суд и продали долг коллекторам…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Отказ МФО в выдаче копии договора и реквизитов перевода неправомерен. Ссылка на закон о персональных данных (152-ФЗ) в данном случае…
    Перейти к вопросу

  • Микрокредитв

    4 ответа

    Здравствуйте у меня жила племянница, мы с ней брали микрозаймы то есть на ее карту, она давала свое разрешение, теперь она вешает все на меня что я их брала, и…

    Долгов Олег Владимирович

    Долгов Олег Владимирович

    Если оформление кредита производилось от её имени и на её карту, то договор займа фактически заключён ей. Вашей племяннице потребуется…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. В такой ситуации важно не то, кто фактически пользовался деньгами, а на чьё имя оформлены займы, кто подтверждал их…
    Перейти к вопросу

  • Как защитить себя от уголовной ответственности по просрочке займа

    2 ответа

    Добрый день! Находясь в декрете набрала микрокредитов. При оформлении займа указывала текущее место работы и зарплату выше чем декретные по факту. Пошли просрочки, так как микро много платить уде нет…

    Колодчук Владимир Владимирович

    Колодчук Владимир Владимирович

    Вот пять ключевых предложений для объяснения участковому: 1. Я действительно работаю в указанной организации, нахожусь в декрете, но место работы…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Умысел на хищение - ключевой элемент мошенничества. На допросе акцентируйте: намерения не возвращать долг не было, кредит оформлялся при наличии…
    Перейти к вопросу

  • Списание денежных средств

    2 ответа

    В феврале 2025г был взят займ в микрокредитной организации Семейные деньги Здравствуйте! В феврале 2025г был взят займ в микрокредитной организации Семейные деньги. При заключении договора было дано безакцептное списание…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Списание денег после уступки долга может быть законно, только если Семейные деньги действуют как агент нового кредитора (ПКО Гарант) и…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Если займ уступлен, право требования, как правило, переходит новому кредитору в том объеме, который был у прежнего: ст. 382,…
    Перейти к вопросу

  • Госпошлина

    3 ответа

    Перед коллекторской организацией была задолженность, которую погасили. Но договор не закрывается так как МИКРОКРЕДИТНАЯ организация уверяет о необходимости оплаты госпошлины в размере 2 000 руб за их обращение в суд.…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Микрокредитная организация при подаче заявления о выдаче судебного приказа платит госпошлину в размере 2000 рублей. Если должник оплачивает основной долг,…
    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Здравствуйте, нет. Но для полной оценки ситуации необходимо изучить решение суда.
    Перейти к вопросу

  • МФО

    3 ответа

    Здравствуйте, сложилась такая ситуация, есть долги по микрокредитным организациям, около 30 организаций, на сумму в районе 260 тысяч рублей Я являюсь военнослужащим пограничных органов, прохожу службу у республике Абхазия, в…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. При 260 тысячах и просрочке меньше месяца сначала письменно обратитесь в каждую МФО с заявлением о реструктуризации: уменьшить платёж,…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Рефинансирование для военных по стандартной программе недоступно, но можно объединить до 5 займов через спецпрограммы с поручительством. Главный выход –…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Кредитным вопросам и спорам

  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Кредитные вопросы и споры
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Шамарданова Елена Сергеевна — профиль на HARANT
    7.9
    1 отзыв
    Юрист

    Шамарданова Елена Сергеевна Юрист прошел модерацию

    • Пермь
    • Стаж более 11 лет
    • 101 судебное дело
    • Кредитные вопросы и споры
    • +11 специализаций
    Я — судебный юрист с опытом работы более 11 лет. Помогаю бизнесу и частным лицам по вопросам взыскания, строительства, уменьшения…
    Перейти
  • Юрист Жабыко Дмитрий Леонидович — профиль на HARANT
    10.0
    12 отзывов
    Юрист

    Жабыко Дмитрий Леонидович Юрист прошел модерацию

    • Вологда
    • Стаж более 20 лет
    • 122 судебных дела
    • Кредитные вопросы и споры
    • +11 специализаций
    Юрист тяжелой артиллерии Суд — это не поле боя. Это шахматная партия, где я вижу на 20 ходов вперед.
    Перейти
  • Юрист Куликова Карина Сергеевна — профиль на HARANT
    7.6
    Нет отзывов
    Юрист

    Куликова Карина Сергеевна Юрист прошел модерацию

    • Тверь
    • Стаж более 18 лет
    • 173 судебных дела
    • Кредитные вопросы и споры
    • +8 специализаций
    Представляю интересы граждан в судах г. Твери и Тверской области. Разработка документов дистанционно - иски, жалобы, возражения, договоры, претензии и…
    Перейти
  • Адвокат Тарасов Владимир Сергеевич — профиль на HARANT
    7.8
    2 отзыва
    Адвокат №6566

    Тарасов Владимир Сергеевич Адвокат прошел модерацию

    • Москва
    • Стаж более 15 лет
    • 5 судебных дел
    • Кредитные вопросы и споры
    • +11 специализаций
    Адвокат, действующий член Адвокатской палаты Московской области. Опыт работы с 2009 года. Предлагаю следующие юридические услуги: Консультации по уголовному, миграционному…
    Перейти
  • Юрист Филатов Егор Николаевич — профиль на HARANT
    8.6
    11 отзывов
    Юрист

    Филатов Егор Николаевич Юрист прошел модерацию

    • Магнитогорск
    • Стаж более 9 лет
    • 17 судебных дел
    • Кредитные вопросы и споры
    • +11 специализаций
    Предлагаю помощь в решении любых юридических вопросов. Гарантирую честную оценку перспектив дела и адекватное ценообразование.
    Перейти
  • Юрист Хлопотов Дмитрий Григорьевич — профиль на HARANT
    10.0
    15 отзывов
    Юрист

    Хлопотов Дмитрий Григорьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Пермь
    • Стаж более 12 лет
    • 111 судебных дел
    • Кредитные вопросы и споры
    • +11 специализаций
    Я — практикующий юрист с 12-летним опытом в сфере комплексной защиты прав граждан. За годы работы я пришёл к выводу…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме