WB не хочет закрывать оплату частями.?

(3 ответа)

18 мая закрыла задолженность по оплате частями на Вайлдберис. Написала в поддержку ВБ но с 18/05 но кормят постоянно разными обещаниями. В начале писали мол расскажите причину почему хотите закрыть лимит. Потом пишут что самому невозможно закрыть лимит рассрочки. а уже более недели просто не отвечают. Писала на сайте Банки ру с просьбой разрешить данный вопрос. Представитель ВБ ответил что этот вопрос рассматривается, однако пишу там каждый день - и все еще якобы занимаются этим вопросом. смотря личный кабинет , услугу оплаты частями - предоставляет - Общество с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания «ВБ Платежные технологии» (ООО МКК «ВБ Платежные технологии»), сведения о котором внесены в реестр операторов сервиса рассрочки Банка России от «01» апреля 2026 года (далее – «Оператор»). В какие органы необходимо писать для отключения услуги, в которой больше не нуждаюсь? Почему они не учитывают то, что это завязывание услуг, хотя им писала об этом.

Разумовская София Дмитриевна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет
6 часов назад
Телефон
Ваша ситуация с отказом закрыть лимит «Оплата частями» — это прямое нарушение ваших прав как потребителя, и вы абсолютно правы в своём возмущении. Вы уже сделали всё правильно на первом этапе, теперь нужно переходить к решительным мерам. Короткий план действий: 1. Зафиксируйте отказ. Сохраните всю переписку с поддержкой WB (скриншоты), где они отказывают в отключении услуги. 2. Направьте официальную претензию. С 1 сентября 2025 года действуют поправки в ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», которые прямо запрещают навязывать дополнительные услуги. Потребуйте немедленно закрыть лимит. Срок возврата денег за навязанные услуги — 3 дня. 3. Обратитесь в Роспотребнадзор. Подайте жалобу на сайте, приложив скриншоты переписки с WB. Это займёт 15 минут, но часто даёт эффект. 4. Обратитесь в Банк России. Поскольку услугу предоставляет ООО МКК «ВБ Платежные технологии», поднадзорная Банку России, подайте жалобу через интернет-приёмную ЦБ РФ. 5. Последний шаг — суд. Если в течение 10 дней после претензии не отключат, подавайте иск в суд по вашему месту жительства. Госпошлина не платится. В иске требуйте расторжения договора, возврата уплаченного (если списывали), компенсации морального вреда и штрафа 50% за отказ решить вопрос добровольно. Не переживайте, закон на вашей стороне.
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ За подробностями или составлением документов согласно рекомендациям - обращайтесь в ТГ или Мах (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Буду рада Вам помочь! :)
Гость
6 часов назад
Благодарю за практические советы и отзывчивость!
Воропаев Дмитрий Александрович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 6 лет
6 часов назад
Телефон
Здравствуйте. Вы правы — навязывание услуги и невозможность её отключить может быть нарушением. Нужно написать жалобу в Банк России (они контролируют МКК), подать жалобу в Роспотребнадзор (навязывание услуг) и направить письменную претензию в саму МКК «ВБ Платежные технологии» В претензии указать: требование отключить услугу, ссылку на отсутствие вашего согласия продолжать пользование, срок (обычно 10 дней) Они обязаны дать возможность отказаться от услуги «самостоятельно нельзя отключить» — не аргумент Через жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор такие вопросы обычно быстро решаются. Если нужно, помогу составить претензию и жалобы, чтобы их быстрее подтолкнуть.
Воропаев Дмитрий Александрович. Юрист, стаж более 6 лет. Помощь в подготовке документов и защите интересов. Контакты для связи размещены в профиле.
Гость
6 часов назад
Благодарю за ваш квалифицированный совет!
Колоколов Евгений Константинович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
6 часов назад
Телефон

Здравствуйте, писать следует сразу в 3 места: в Банк России, финансовому уполномоченному и в Роспотребнадзор. Если услугу не отключают после погашения и навязывают ее сохранение, это может нарушать ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". По спорам с ООО МКК "ВБ Платежные технологии" также применяется Федеральный закон от 04.06.2018 № 123-ФЗ. По таким материалам уже видно предмет для точечной жалобы.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Гость
6 часов назад
Спасибо за вашу профессиональную консультацию!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы полностью погасили задолженность по услуге "оплата частями" на Wildberries, однако оператор рассрочки — ООО МКК «ВБ Платежные технологии» — не отключает лимит рассрочки по вашему требованию и не предоставляет четкого ответа. Это может рассматриваться как навязывание финансовой услуги и нарушение ваших прав потребителя.

2. Применимые нормы права
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 16 — запрещает навязывание дополнительных услуг).
- Федеральный закон № 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
- Гражданский кодекс РФ (ст. 450 — право на изменение и расторжение договора).
- Информация о включении ООО МКК «ВБ Платежные технологии» в реестр микрофинансовых организаций Банка России.

3. Риски, сроки, ответственность и нюансы
- Оператор не вправе заставлять вас пользоваться лимитом рассрочки после полного погашения задолженности.
- Задержка с отключением услуги может привести к новым начислениям (например, комиссий за обслуживание лимита), поэтому важно зафиксировать дату обращения.
- Если услуга не отключается по вашему требованию, это может быть основанием для жалобы в контролирующие органы и для взыскания неосновательного обогащения или компенсации морального вреда.
- Если договором предусмотрена автоматическая пролонгация лимита или особый порядок его закрытия, это важно проверить (ознакомьтесь с условиями договора рассрочки).

4. Что делать пошагово
а) Зафиксируйте все обращения: скриншоты переписки с Wildberries и МКК, заявления, ответы (или их отсутствие).
б) Направьте письменное заявление о расторжении договора рассрочки и отключении лимита на юридический адрес ООО МКК «ВБ Платежные технологии» заказным письмом с уведомлением о вручении (адрес ищите в договоре или на сайте Федресурса/Банка России).
в) Параллельно подайте жалобу в Банк России (через интернет-приемную на сайте cbr.ru) — как на действия микрофинансовой организации.
г) Если ответа не будет в течение 30 дней или услуга не будет отключена, подайте жалобу в Роспотребнадзор (через сайт или лично).
д) При наличии убытков или морального вреда — можно обратиться в суд (мировой судья по месту жительства или по месту нахождения МКК).

5. Что нужно уточнить
- Ознакомьтесь с договором рассрочки: есть ли в нем условия о порядке и сроках отключения лимита, требуется ли отдельное заявление, есть ли плата за обслуживание лимита при отсутствии задолженности.
- Проверьте, начисляются ли какие-либо комиссии или платежи после погашения основного долга.

Для точной оценки всех нюансов вашей ситуации рекомендую обратиться к юристу с текстом договора и перепиской.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
578 юристов отвечают
15 минут среднее время ответа
431 вопрос за сутки
Паршаков Александр Владимирович Юрист в Барнауле Чеботарев Василий Сергеевич Юрист в Москве Шатаев Сергей Игоревич Юрист в Москве Богданова Татьяна Михайловна Юрист в Ростов-на-Дону Жидко Сергей Владимирович Юрист в Краснодаре
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Кредитным вопросам и спорам