Возврат дс?

Суть ситуации и правовая оценка:
Вы оформили заказ в интернет-магазине «Детский мир», но отменили его до передачи товара в доставку (на этапе сборки). Магазин сообщил, что возврат денежных средств будет произведён только после полной отмены заказа, и сам возврат займёт до 10 дней.

Какие нормы права применимы:
Ваши отношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), а также нормами Гражданского кодекса РФ о дистанционной торговле (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Риски, сроки, ответственность и нюансы:
По закону, если вы отменяете заказ до передачи товара, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения вашего заявления о возврате (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Важно понимать, что отсчёт этого срока начинается не с момента отмены на сайте, а с момента поступления вашего требования о возврате денежных средств (обычно это момент, когда вы оформили отмену заказа и получили подтверждение от магазина).
Если возврат задерживается, вы вправе требовать неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки, ст. 23 ЗоЗПП).

Что делать клиенту пошагово:
1. Убедитесь, что у вас есть подтверждение отмены заказа (электронное письмо, уведомление в личном кабинете и т.п.).
2. Зафиксируйте дату подачи заявления на возврат (обычно это дата отмены заказа через сайт или обращения к поддержке).
3. Если деньги не поступят в течение 10 дней с момента отмены, направьте письменную претензию магазину с требованием вернуть средства и выплатить неустойку.
4. Если претензия не поможет — обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Что нужно уточнить:
Для точного расчёта срока возврата важно знать, каким образом и когда вы оформили отмену заказа и подали требование о возврате денег (например, через сайт, по почте, по телефону и т.п.).

Если потребуется более детальная оценка ситуации и подготовка претензии, рекомендую обратиться к юристу.