-
Вопрос № 00194254
Я была записана к девушке (она работает не в салоне, сама на себя) на кератиновое выпрямление. Она начала часто переносить запись. В итоге, когда я пришла в согласованное время, ее не было на месте. Телефон она не брала. Я ей написала с просьбой вернуть деньги, она просила оплату вперед, начала уклончиво отвечать, что сможет вернуть, если к ней придет клиент в конце этого месяца или в начале следующего. Меня это не устраивает, раньше возвращать отказывается. Но есть еще один момент, что оплату она принимала на карту ее мамы, а не на свою. Можно ли здесь что-то сделать? Спасибо!
Добрый вечер!!! Отказ в возврате денег. Если услуга не была оказана, вы имеете полное право требовать возврата средств. Мастера, работающие на себя, обязаны либо выполнить услугу, либо вернуть деньги, если клиент не получил то, за что заплатил.
Оплата на карту мамы.Это усложняет ситуацию, но не лишает вас права на возврат. Факт передачи денег можно подтвердить выпиской из банка, скриншотом перевода, перепиской. Даже если деньги ушли не на карту мастера, а её мамы, это не освобождает мастера от ответственности.
- Уклончивые ответы и перенос записи. Частые переносы и неявка мастера — это нарушение договорённостей. Если мастер не выходит на связь и не возвращает деньги, это может рассматриваться как неосновательное обогащение.
Зафиксировать все доказательства:
- Скриншоты переписки, где вы договаривались о времени, переносах и просьбе вернуть деньги.
- Выписку или скриншот из банка о переводе средств.
- Любые сообщения, где мастер подтверждает получение денег или обещает возврат.
2. Написать претензию.Можно направить мастеру (лучше в мессенджере и по электронной почте, если есть) письменную претензию с требованием вернуть деньги в течение 7–10 дней. Укажите, что в случае отказа вы обратитесь в суд или в Роспотребнадзор.
Обратиться в банк. Если перевод был по номеру карты, можно попробовать инициировать процедуру чарджбэка (оспаривание операции), объяснив банку, что услуга не была оказана. Это возможно, если перевод был с карты на карту, и банк поддерживает такую услугу.
4. Роспотребнадзор. Вы можете подать жалобу через их сайт, приложив все доказательства. Они могут провести проверку и обязать мастера вернуть.
Суд. В крайнем случае можно подать иск в суд о возврате денег и компенсации морального вреда. Суд может обязать вернуть средства, даже если они были переведены на карту третьего лица (мамы), если будет доказано, что это был платёж за услугу.
Важно
- Не удаляйте переписку и не теряйте чеки/выписки.
- Постарайтесь решить вопрос мирно, но фиксируйте все шаги.
Да, вернуть деньги можно, причем ситуация с переводом на карту мамы делает вашу юридическую позицию даже сильнее, чем если бы вы платили самой девушке. С точки зрения закона, действия этого мастера подпадают под две статьи: незаконное обогащение и мошенничество. У вас есть все шансы вернуть деньги быстро, если вы правильно надавите на обеих участниц этой схемы.
