Расторжение договора и возврат денежных средств.?

В вашей ситуации отсутствие экземпляра договора усложняет, но не лишает вас права требовать расторжения договора и возврата денежных средств. Закон не требует для защиты прав обязательного наличия бумажного договора: если есть доказательства фактических отношений (например, банковские выписки о платежах, переписка, справки, чеки), вы вправе требовать возврата средств.

Применимые нормы права:
Ваши отношения, скорее всего, регулируются Гражданским кодексом РФ (ГК РФ), в частности, нормами о возмездном оказании услуг (глава 39 ГК РФ). Для защиты прав потребителя также применим Закон РФ "О защите прав потребителей".

Риски и нюансы:
— Отсутствие экземпляра договора усложняет доказывание условий сделки, но платежи и переписка — допустимые доказательства.
— Исполнитель обязан вернуть неиспользованную часть средств при одностороннем отказе потребителя от исполнения договора (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей), если услуга не была оказана полностью.
— Досудебный порядок обязателен для обращения в суд по ряду гражданских споров (ст. 132 ГПК РФ, ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
— Обращение в Роспотребнадзор не обязательно, но может усилить вашу позицию, если исполнитель систематически нарушает права потребителей.

Пошаговые действия:
1. Соберите доказательства:
— Выписки и справки о переводах;
— Скриншоты переписки с исполнителем;
— Документы, подтверждающие факт оказания/неоказания услуги (чеки, расписания, списки посещений и т.п.).

2. Подготовьте письменную претензию:
— Оформите претензию в свободной форме, укажите свои требования (расторжение договора, возврат средств), основания (отказ от услуг, неоказанные услуги), сумму к возврату, приложите копии доказательств.
— Направьте претензию по юридическому адресу организации (по возможности — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения). Если адрес неизвестен — направьте по всем известным каналам (электронная почта, официальный сайт, мессенджеры, если есть подтверждение доставки).

3. Ожидайте ответа:
— По закону исполнитель обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

4. Если ответа нет или отказано:
— Обращайтесь в суд с иском о расторжении договора и взыскании денежных средств. В иске подробно изложите обстоятельства, приложите все имеющиеся доказательства.
— Госпошлина по потребительским спорам до 1 млн рублей не уплачивается.
— Можно подать жалобу в Роспотребнадзор для проведения проверки и привлечения исполнителя к ответственности за нарушение прав потребителя.

5. Жалоба в прокуратуру:
— Прокуратура рассматривает обращения, если есть признаки нарушения закона, но не заменяет судебную защиту. Жалоба может быть подана параллельно, но не является обязательной для возврата средств.

Что уточнить:
— Содержание и предмет договора (вид услуги, сроки, стоимость, условия расторжения);
— Все способы связи и адреса организации;
— Был ли выдан абонемент, карта, или иные документы, подтверждающие участие.

Для точной оценки вашей ситуации и составления грамотной претензии рекомендую обратиться к юристу с имеющимися у вас документами и перепиской.